Anda di halaman 1dari 34

Bentuk Dan Karakteristik

Komunikasi Efektif

Jelas dan ringkas |Perbendaharaan kata | Arti denotatif &


konotatif | Intonasi | Humor

Ingat !

Menurut berbagai survei, sekitar 85 % dari kesuksesan


dalam hidup berkaitan secara langsung dengan
kemampuan berkomunikasi dan keterampilan membina
hubungan.

Dale G. Leathers (1976)

Pesan nonverbal merupakan sarana sugesti yang paling tepat


Perasaan dan emosi lebih cermat disampaikan
Fungsi METAKOMUNIKATIF: memberikan informasi tambahan

Bentuk Dan Karakteristik


Komunikasi Efektif

Penampilan fisik | Sikap tubuh dan cara berjalan |


Ekspresi wajah dan kontak mata | Sentuhan

PENTINGNYA KOMUNIKASI
Dari semua pengetahuan dan ketrampilan
yang anda miliki, pengetahuan dan
ketrampilan komunikasi termasuk di antara
yang paling penting dan berguna..J.A
Devito,1997

PENTINGNYA KOMUNIKASI
Komunikasi adalah suatu
proses pertukaran
informasi antarindividu
melalui suatu sistem yang
biasa (lazim), baik dengan
simbol-simbol, sinyalsinyal, maupun perilaku
ataupun tindakan.
(Himstreet & Baty)

PENTINGNYA KOMUNIKASI
Komunikasi Antarpribadi
(Interpersonal Communications)

merupakan bentuk
komunikasi yang dilakukan
dua orang atau lebih dengan
menggunakan bahasa yang
mudah dipahami kedua
belah pihak dan cenderung
lebih flexible (luwes) dan
informal.

PENTINGNYA KOMUNIKASI
Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/cross-cultural
Communications) merupakan bentuk komunikasi yang
dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing
memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis
tempat tinggal.

Pengertian Bisnis
kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada
manajemen dan distribusi hasil industri dan jasa
profesional yang mendatangkan laba.

PENTINGNYA KOMUNIKASI
Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang
mencakup berbagai macam bentuk komunikasi , baik
verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

Perbedaan antara Komunikasi Antarpribadi


dengan Komunikasi Bisnis
Uraian
Orientasi/tujuan
Pokok

bahasan
Bahasa yang digunakan
Format penulisan
Gaya penulisan
Kertas surat yang
digunakan
Stempel/cap
Contoh

Komunikasi Antarpribadi

Komunikasi Bisnis

Kepentingan

pribadi
Masalah pribadi
Informal, bahasa campuran
Tidak standar, fleksibel
Tidak standar
Tanpa kop surat

Kepentingan

Tanpa

Dengan

stempel
Surat keluarga

bisnis
Masalah bisnis
Formal, baku
Standar
Standar
Dengan kop surat
stempel
Surat bisnis

Bentuk Dasar Komunikasi Bisnis


Komunikasi Verbal
Berbicara dan Menulis | Mendengar dan Membaca

Menulis 9%
Mengirim
Pesan

Membaca 16%
Menerima
Pesan

Berbicara 30%

Mendengar 45%

Waktu yang digunakan


untuk mendengarkan
Penelitian Rankin (1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis

Penelitian Barker (1980)


53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima


rangsangan (stimulus) telinga.
Mendengarkan adalah ketrampilan yang
sangat penting, tetapi umumnya kita
memiliki ketrampilan yang buruk.

BENTUK DASAR KOMUNIKASI BISNIS


Komunikasi Nonverbal
1. Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi,
mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien.

2. Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat


mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim
pesan.

HAMBATAN KOMUNIKASI

Gangguan Teknis

Gangguan yang bersifat teknis, seperti gangguan pada alat


komunikasi, media, teknologi dan sebagainya.

Gangguan Semantik

Perbedaan bahasa | Perbedaan persepsi |


Penggunaan istilah yang berlebihan |
Ketidakmampuan dalam memilih kata atupun kalimat

Gangguan Psikologis

Gangguan psikologis adalah situasi dan kondisi psikis yang


terdapat/dimiliki oleh komunikan dan komunikator. Misalnya
nervous, malu takut dan sebagainya.

Rintangan Status

Perbedaan Status antara komunikator dengan khalayak seringkali menjadi


hambatan yang dapat mengurangi pencapaian tujuan komunikasi.
Misalnya, ketika seorang dosen muda harus memberi kuliah didepan
mahasiswa pasca sarjana yang ternyata sebagian besar adalah atasannya
di departemen tertentu.

Rintangan Budaya
Perbedaan Budaya (nilai,
Norma, kebiasaan, adat
istiadat) merupakan faktor yang
sering membuat tujuan
komunikasi terhambat. Karena
Budaya yang dianut oleh
sebuah masyarakat merupakan
hasil internalisasi individu
terhadap nilai, norma,
kebiasaan dan adat dimana ia
tinggal selama bertahun-tahun.
Maka kita mengenal ada yang
namanya : Alkuturisasi,
Asimilasi.

01

WINTER
Komunikasi
Template

Dalam

ORGANISASI

A. Pengertian Organisasi
Organisasi adalah
sekelompok masyarakat
kecil yang saling
bekerjasama untuk mencapai
suatu tujuan (Purwanto : 20)
Organsisasi adalah
sekelompok orang yang
bekerjasama dan saling
bergantung untuk mencapai
beberapa tujuan (McShane
dan Von Glinov : 5).

Komunikasi membantu menghubungkan


B. Fungsi
Komunikasianggota
dalam dalam organisasi
sekelompok
Organisasi dengan anggota lainnya

Karakteristik Organisasi
Adanya pembagian tugas dan
tanggung-jawab
Adanya pusat kekuasaan
Adanya substitusi sumberdaya
manusia
Adanya ketergantungan antar
anggota organisasi
Adanya interaksi yang berulang
ulang
Adanya koordinasi antar
komponen

TIPE ORGANISASI
1. Organisasi bisnis, tujuan utama
adalah mencari keuntungan
ekonomi.
2. Organisasi nir laba atau non
laba, organisasi yang tidak
berorientasi pada laba
3. Badan Usaha Milik Negara
(BUMN), suatu perusahaan yang
sebagian atau seluruh
modalnya dimiliki oleh
pemerintah.
4. Koperasi, organisasi ekonomi
rakyat yg berwatak soisal,
karakteristik utama : user own
oriented firm.

B. Pola Komunikasi
a. Komunikasi dari atas ke bawah (top- down/
downward) Umumnya terkait dengan tanggung
jawab dan wewenang seseorang dalam suatu
organisasi.

1.
Saluran
Komunikasi
Formal

b. Komunikasi dari bawah ke atas (bottomup /upward) Partisipasi bawahan dlm


proses pengambilan keputusan akan sangat
membantu pencapaian tujuan organisasi.
c. Komunikasi horizontal
Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yg
memiliki posisi sejajar /sederajat dalam suatu
organisasi.

d. Komunikasi diagonal
Melibatkan komunikasi antara dua tingkat
(level) organisasi yang berbeda.

Manajer
Umum

Manajer

Manajer

Manajer

Pemasaran

Produksi

Keuangan

Bagian
Penjualan

Bagian
promosi

Bagian
pabrik

Bagian
penelitian

KARYAWAN

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan

Manajer
Umum

Manajer
Pemasaran

Bagian
penjualan

Bagian
promosi

Manajer
Produksi

Bagian
pabrik

Manajer
Keuangan

Bagian
penelitian

KARYAWAN

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan

Manajer
Umum

Manajer
Pemasaran

Bagian
penjualan

Manajer
Produksi

Bagian
promosi

Bagian
pabrik

Manajer
Keuangan

Bagian
penelitian

KARYAWAN

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan

Manajer
Umum

Manajer
Pemasaran

Bagian
penjualan

Bagian
promosi

Manajer
Produksi

Bagian
pabrik

Manajer
Keuangan

Bagian
penelitian

KARYAWAN

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan

HAMBATAN KOMUNIKASI FORMAL


Jika dilihat dari sudut pandang
individual (perseorangan) akan
membuat frustasi karena banyak
jalur yg harus dilalui untuk dapat
berkomunikasi secara langsung
dengan manajer puncak.
Jika dipandang dari sudut
pandang perusahaan :
kemungkinan munculnya distorsi
atau gangguan penyampaian
informasike level yg lebih tinggi

Manajer
Umum

Manajer
Pemasaran

Bagian
penjualan

Bagian
promosi

Manajer
Produksi

Bagian
pabrik

Manajer
Keuangan

Bagian
penelitian

KARYAWAN

Bagian
Akuntansi

Bagian
pendanaan

BEBERAPA KEGIATAN ORGANISASI YANG


BERHUBUNGAN DENGAN PERTUKARAN
INFORMASI
Menetapkan tujuan
Membuat dan melaksanakan
keputusan
Mengukur prestasi kerja
Merekrut dan mengembangkan
staf
Pelayanan pelanggan
Negosiasi dengan pemasok
Membuat produk
Berinteraksi dengan peraturan
yg ada.

CARA MENGELOLA KOMUNIKASI

Penanganan Pesan-pesan Rutin :


a. Mengurangi jumlah pesan
b. Instruksi yg jelas
c. Mendelegasikan tanggungjawab
d. Melatih Petugas