Anda di halaman 1dari 3

12.

1 Pelanggan sistem manajemen hubungan menjanjikan besar, tetapi


kegunaannya ditentukan oleh jumlah data pribadi pelanggan bersedia
membocorkan. Sampai sejauh mana Anda berpikir kekhawatiran tentang isu-isu
terkait privasi mempengaruhi penggunaan sistem CRM?
Masalah dasar menyangkut kesediaan konsumen untuk membocorkan jenis
informasi yang akan memungkinkan perusahaan untuk personalisasi interaksi
penjualan dibandingkan kekhawatiran bahwa informasi tersebut akan
disalahgunakan atau dijual kepada pihak lain. Selain itu, dengan masalah yang
berkembang pencurian identitas, konsumen menjadi semakin khawatir tentang
keselamatan dan keamanan informasi pribadi mereka. Perusahaan yang ingin
mengumpulkan data ini kemungkinan besar akan harus menunjukkan perlunya
informasi ini kepada konsumen serta kemampuan perusahaan untuk menjaga
informasi ini aman.

12.2 Beberapa produk, seperti musik dan perangkat lunak, dapat didigitalkan.
Bagaimana hal ini mempengaruhi satu dari empat kegiatan utama dalam siklus
pendapatan?
produk digital tidak mengubah empat kegiatan bisnis dasar dari siklus
pendapatan. Untuk semua produk, apakah digital atau tidak, perintah harus
diambil, produk dikirim, pelanggan ditagih, dan uang tunai dikumpulkan.
Satu-satunya hal bahwa produk digital berubah adalah manajemen persediaan
sebagai produk tidak perlu dihapus dari gudang yang akan disampaikan. Namun,
salinan produk harus dikirim (biasanya elektronik, tetapi dalam beberapa kasus
mungkin perlu dibakar pada DVD dan kemudian dikirim).

12.3 Banyak perusahaan menggunakan akun jadwal penuaan piutang untuk


memproyeksikan arus kas masa depan dan biaya yang buruk-utang. Meninjau
informasi biasanya disajikan dalam laporan seperti itu (lihat Gambar 12-8).
Metrik tertentu dapat dihitung dari data tersebut yang mungkin sangat berguna
dalam memberikan peringatan dini tentang ancaman arus kas atau buruk-utang
masalah?
Piutang Laporan penuaan menunjukkan dollar sebesar luar biasa oleh jumlah
hari terakhir karena oleh pelanggan dan oleh faktur. Metrik berikut dapat
memberikan peringatan dini yang berguna tentang menjulang arus kas atau
buruk-utang masalah.
Persentase dari jumlah piutang dikategorikan oleh hari terakhir karena akan
mengingatkan manajemen kategori yang meningkat. Ini juga bisa dilaporkan
oleh pelanggan dan oleh faktur. cara ini jika faktur tertentu tidak dibayar,
perusahaan dapat lebih cepat mengidentifikasi faktur, menghubungi pelanggan,

dan berpotensi mengatasi masalah atau sengketa tentang faktur tertentu.


Pelaporan oleh pelanggan dapat membantu mengidentifikasi kronis "lambat
membayar" pelanggan sehingga tindakan korektif dapat diambil seperti
menawarkan diskon untuk pembayaran cepat, perubahan dalam hal, dan
memberitahukan manajer kredit untuk membatasi kredit untuk pelanggan
tertentu.
Perusahaan mungkin memiliki ambang batas untuk setiap kategori terakhir
karena account baik dalam persentase atau dolar mutlak. Sebuah metrik dapat
dihitung dan disajikan yang menyoroti kategori melebihi ambang batas itu.

12.4 Tabel 12-1 menunjukkan bahwa membatasi akses fisik ke persediaan adalah
salah satu cara untuk mengurangi ancaman pencurian. Bagaimana teknologi
informasi dapat membantu mencapai tujuan tersebut?
Kemungkinan meliputi:
kunci elektronik di semua pintu masuk dan keluar ke daerah persediaan.
Smart teknologi kartu di mana karyawan harus memindai kartu ID mereka
sebelum masuk / keluar daerah persediaan.
akses Biometric kontrol (pembaca sidik jari, software pengenalan wajah, dll)
Melampirkan tag RFID untuk persediaan dan menginstal scanner tag RFID pada
setiap keluar dari daerah persediaan.
Instal dan memonitor kamera pengintai di daerah persediaan.
12,5 tanpa faktur harga telah diadopsi oleh beberapa perusahaan besar untuk
transaksi B2B. Apa hambatan, jika ada, penggunaannya dalam B2C commerce?
Banyak perusahaan yang berusaha untuk incent pelanggan mereka untuk
mendaftar otomatis tagihan-bayar. Hambatan utama adalah resistensi konsumen
atau takut pembayaran tagihan secara online pada umumnya. Namun, ada juga
masalah di sisi penjual - terutama dalam hal sengketa penagihan. Isu yang
berhubungan adalah ancaman penyalahgunaan aset - bagaimana dengan mudah
dapat usaha penjual untuk memulihkan item yang terjual ke konsumen?

12.6 Penggunaan beberapa bentuk elektronik "cash" yang akan memberikan


jenis yang sama dari anonimitas untuk e-commerce yang cash menyediakan
untuk transaksi bisnis fisik tradisional telah dibahas untuk waktu yang lama. Apa
keuntungan dan kerugian dari kas elektronik untuk pelanggan? Untuk bisnis? Apa
adalah beberapa implikasi akuntansi menggunakan uang tunai elektronik?
Setiap bentuk cash elektronik atau digital memiliki risiko yang sama audit kas
fisik: kerentanan terhadap pencurian dan kehilangan jejak audit. Selain itu,
digital "cash" juga memiliki risiko yang terkait dengan daya tahan penyimpan
nilai - sampai sejauh mana dapat uang tunai dipulihkan jika media penyimpanan
menjadi rusak?

Masalah lain menyangkut potensi kerugian privasi, karena mata uang digital
dapat "ditandai" dengan cara yang memungkinkan melacak jalan melalui
ekonomi.
Akhirnya, ada pertanyaan tentang bagaimana untuk menyediakan dan
memelihara jejak audit yang memadai untuk mencegah bisnis yang tidak
bermoral dari "skimming" penjualan tunai digital dan dengan demikian
kurangnya pelaporan penjualan untuk keperluan pajak.