Cumunicando y Comunicando Community volando

Social Media estudia los principales servicios y herramientas ofrecidas por las
plataformas sociales actuales, as como otra serie de herramientas que permiten
centralizar la monitorizacin y control de todos los canales online de una marca u
organizacin

EL CUADRO DE MANDO DEL COMMUNITY MANAGER

El principal objetivo a perseguir por los Community Manager es el de centralizar,
en la medida de lo posible, la gestin de todos estos servicios y canales en los que
la marca tiene presencia.
De la misma forma, el Community Manager necesita disponer de conjunto de
indicadores de la situacin de la presencia online de la marca a la que representa
y evitar, en la medida de lo posible, tener que recopilarlos manualmente.
El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, ya sean de
un equipo de Social Media de la organizacin, con personas de otros
departamentos o con agentes externos a la organizacin.
Las herramientas para ayudar a coordinar el trabajo en grupo y para facilitar la
transmisin de la informacin a diferentes agentes son fundamentales, y deberan
estar integradas con el resto de herramientas.
En resumen, el cuadro de mando del Community Manager debera ofrecer
herramientas que permitan realizar las siguientes labores de forma centralizada e
integrada:
Medicin: Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en
informacin til y en conocimiento para la organizacin.

Monitorizacin: Escuchar las conversaciones relevantes para nuestra marca.

Gestin y control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes canales.
Colaboracin: Coordinacin de un equipo y las tareas a realizar.
Reporting y anlisis: Sintetizar y personalizar la informacin para su transmisin
a los diferentes agentes que se determinen en la organizacin.
HERRAMIENTAS GENERALES

Wordle: Para crear nubes de tags de gran impacto visual. Ideales para
representar y sintetizar informacin de la marca
Herramientas de publicidad: Estas herramientas suelen ofrecer utilidades para
identificar el target al que nos dirigimos que pueden ser muy tiles para obtener
informacin, aunque no compremos finalmente publicidad.
Ofimtica: Herramientas como las hojas de clculo y las bases de datos, son
fundamentales para agregar y tratar la informacin que recopilamos, as como
para la generacin de informes.

HERRAMIENTAS BSICAS

Redes sociales generalistas: Facebook (recomendada), Tuenti, Google+ y

kohtakte (red social tipo Facebook pero de mayor uso en pases como Rusia)
entre otras.

HERRAMIENTAS AVANZADAS
Herramientas de monitorizacin y gestin integral
Buscador de personas
Buscador de opiniones
Herramientas para medir y trabajar la reputacin online
Buscadores de contenido en distintas redes sociales