Indikator

Dimensi mutu
Tujuan

Indikator Kinerja Klinis

Tingkat kepuasan pasien dan keluarga di bangsal kelas 3
Harapan dan kepuasan pasein dan keluarga (IAM 5)
Mengetahui tingkat kepuasan pasien dan keluarga di bangsal

Rationalisasi

kelas 3
Banyaknya complain dari keluarga pasien yang dirawat di

Definisi Operasional

bangsal kelas 3
Kepuasan pasien dan keluarga adalag : tingkat kepuasan pasien
dan orang yang mendampingi pasein terhadap apa yang diterima

Frekuensi pengumpulan

dibandingkan dengan apa yang diharapkan

3 bulan

data
Periode Analisis
Numerator

1 tahun
Jumlah pasien/keluarga yang merasa puas terhadap pelayanan di

Denominator
Sumber data (inklusi dan

kelas 3
Jumlah seluruh pasien yang ada di bangsal kelas 3
Kuesioner yang ada dibangsal

eksklusi)
Standar
Penanggung jawab / PIC

100%
Kepala manajemen pelayanan medik

Willy 20141030036
Winny ardhitiya garini 20141030037
Yunita Candra kirana 20141030038
Zulkarnain 20141030040