PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN
No.Dokumen
445.1/
/UMUM/PKMMB/ /2015
SOP
No.Revisi
Tanggal Terbit
Halaman
Puskesmas
Muara
Bengkal

dr.Jupri Sartika
NIP.19810612 201001 1
018

1.Pengertian

Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat atau
sasaran upaya tentang tindak lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi
keluhan

2.Tujuan

Agar masyarakat,kelompok masyarakat dan individu tahu tentang informasi

tindaklanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.

3.Kebijakaan

SK. KEPALA UPT. PUSKESMAS MUARA BENGKAL

4.Referensi

Kelaziman bersama

5.Alat dan
bahan

6. Prosedur

a. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan hasil pelaksanaan kegiatan

tindaklanjut
b. Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan upaya lain tentang hasil
pelaksaan kegiatan tindaklanjut
c. Penanggungjawab Upaya melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan tindaklanjut
kepada Kepala Puskesmas,
d. Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan rencana pertemuan dengan toma,
LSM dan sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah
dilakukan,
e. Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
f. Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan Tata Usaha untuk membuat
surat undangan kepada sasaran,
g. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
h. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
i. Penanggungjawab Upaya melakukan pertemuan dengan toma, LSM dan
sasaran upaya tentang hasil pelaksanaan tindaklanjut yang telah dilakukan,
Penanggungjawab Upaya mendokumentasikan semua kegiatan.

7.Diagram
Alur
8.Unit terkait

9.Dokumen
terkait

Hasil pelaksanaan kegiatan tindak lanjut, Buku konsultasi, surat undangan,

notulen, daftar hadir