Anda di halaman 1dari 7

A01.

06
APK

PANDUAN
PENUNDAAN
PELAYANAN
PASIEN

Jl. Honoris Raya Kav. 6 Kota modern (Modern land) Kota Tangerang
Provinsi Banten - Kode Pos 15117 - Indonesia
Tlp. 552 9035 (Hunting) Fax. 552 9036

BAB I
DEFINISI
Dalam memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit, tidak terlepas adanya
penundaan pelayanan yang terjadi dengan pasien di rumah sakit. Penundaan
merupakan akibat situasi dimana tim medis dan atau fasilitas penunjang
bermasalah /mengalami kendala untuk melayani pasien. Untuk

itu keadaan

tersebut perlu di informasikan dan dicarikan solusinya sehingga pasien dapat


memahami dan memilih alternatif solusinya akibat penundaan pelayanan ini.
1. Penundaan pelayanan ini mencakupi :
A. Penundaan Pelayanan Dokter
B. Penundaan Pelayanan Operasi / tindakan lainnya
C. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis seperti Laboratorium dan
Radiologi
2. Tujuan :
Agar secara cepat dan tepat petugas rumah sakit dapat memberi informasi
tentang adanya penundaan pelayanan pelayanan pada Pasien.

BAB II
TATA LAKSANA
1. Tata Laksana Penundaan pelayanan Dokter
a. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan

Petugas pendaftaran mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter


yang bersangkutan tidak bisa praktek. Hal ini mengakibatkan
terjadinya penundaan pelayanan terhadap pasien.

Petugas pendaftaran menghubungi pasien untuk menginformasikan


bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti
(berhalangan lainnya).

Petugas

pendaftaran

menawarkan

alternatif pelayanan yang

dibutuhkan pasien saat itu.

Bila pasien setuju maka petugas pendaftaran langsung mendaftarkan


pasien.

Bila pasien tidak setuju maka petugas pendaftaran langsung


menawarkan penjadwalan ulang

b. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan

Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera


mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.

Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi


dokter dan pukul berapa sampai di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.

Jika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien :


Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa
dokter........ (sebutkan nama dokternya) baru

............. saat ini

dokternya sedang menuju ke Rumah Sakit Sari Asih Karawaci Mohon


maaf bu atas ketidaknyamanannya yang membuat bapak/ibu harus
menunggu.

Sarankan :
a) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b) Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter
lainnya
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di
daftar ulang (langsung daftarkan)
d) Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di Rumah Sakit
Sari Asih Karawaci Kota Tangerang:
Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi
dari dokter........ (sebutkan nama dokternya) bahwa beliau tidak
bisa datang ke Rumah Sakit Sari Asih Karawaci-Kota
Tangerang. Mohon maaf bpk/ibu atas ketidaknyamanannya

2. Tata Laksana Pelayanan Operasi


a. Dokter masih diluar Rumah Sakit Sari Asih Karawaci-Kota
Tangerang
Petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya
bahwa dokter masih dalam perjalanan
Assalamualaikum /Selamat Pagi/siang/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan
nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke Rumah Sakit Sari Asih Karawaci Kota Tangerang. Hal ini
karena dokternya baru saja............. Mohon maaf atas keterlambatannya.
Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian
informasinya. selamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu.
b. Dokter masih di Poliklinik (Rawat Jalan)
Petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya
bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan.

Assalamualaikum/ Selamat Pagi/siang/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan


nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih ada
pasien di poliklinik rawat jalan. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika
dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian
informasinya, selamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu
3. Tata Laksana Pelayanan Penunjang Medis
a. Penundaan pemberian obat.

Penundaan pemberian obat di farmasi untuk Pasien Jaminan:


Obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan
bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi dan akan
diambil di logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis,
nanti akan kami ambil di logistik farmasi dan butuh waktu.

Penundaan

pemberian

obat

di

farmasi

untuk

Pasien

Umum/Tunai:
Obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan
bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi, pasien
diberikan copy resep untuk mengambil di apotek lainnya.
Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis,
untuk obat yang tidak ada maka akan kami berikan copy resep untuk
membeli di apotek lainnya.

Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: Petugas menginformasikan


kepada pasien bahwa untuk obat jadi 10 menit dan obat racikan 30
menit.
Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi, namun saat ini resep
obat

racikan

sedang

banyak,

kami

usahakan

agar

selesai

secepatnya.
b. Penundaan hasil di radiolagi
Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site.

Petugas menginformasikan kendala teknis dan menginformasikan hasil


secepatnya apabila sudah selesai.
Bapak /ibu Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dikarenakan ada
kendala teknis, sehingga hasil radiologi yang seharusnya selesai jam (.)
kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi
bapak/ibu secapatnya jika hasilnya sudah selesai.
c. Penundaan hasil di laboratorium ;
Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan
penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung
jawab labolatorium, sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan
mengalami penundaan.
Bapak/ibu, mohon maaf hasil labolatorium belum bisa kami keluarkan.
Hal ini disebabkan hasil labolatorium tersebut perlu kami konsultasikan
dengan penanggung jawab laboratorium. Jika sudah selesai, kami
secepatnya akan informasikan kepada bapak/ibu.
d. Penundaan hasil dikarenakan alat labolatorium error.
Petugas menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang
menyebabkan hasil yang seharusnya selesai pada jam (.....) akan
mengalami sedikit kendala.
Bapak/ibu mohon maaf atas ketidaknyamananya dikarenakan ada
kendala teknis, sehingga hasil laboratoriumnya yang seharusnya selesai
jam (.....), kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera
hubungi bapak/ibu secepatnya jika hasilnya sudah selesai.
e. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil
speciment darah.

Petugas menginformasikan bahwa ada kekurangan darah yang harus


diambil oleh petugas laboratorium

sehingga harus

melakukan

pengambilan darah ulang.


Bapak/ibu, mohon maaf sebelumnya dikarenakan sample darah yang
diambil sebelumnya belum mencukupi untuk pemeriksaan, maka saya
akan mengambil ulang sample darah kembali untuk memenuhi kebutuhan
pemeriksaan.

Anda mungkin juga menyukai