DAFTAR PUSTAKA

Ascarya , Yumanita, dan Diana. 2005. Bank Syariah : Gambaran Umum. Pusat
Pendidikan dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia. Jakarta.
Buchari Alma. 2009. Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Danang Sunyoto. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Caps.
Evans, J. R. dan Lindsay, W. M. 2007. Pengantar Six Sigma; An Introduction to Six

Sigma and Process Improvement. Jakarta: Salemba Empat.

Gibson, Ivancevich, Donnelly. 1995, Organisasi, alih bahasa Nunuk Adiarni, edisi
Kedelapan. Jakarta: Binarupa Aksara.

Harrington, J. H., Esseling C. Erik, Van Nimwegen, Harm. (1997). Business Process
Improvement. Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Hasibuan, Malayu. S. P. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Kotler, Philip dan Gery Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christoper dan Lauren K. Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ke
Dua. Jakarta: Salemba Empat.

Nazir, Habib, dan Muhammad Hasanuddin. 2004. Ensiklopedi Ekonomi dan Perbankan
Syariah . Bandung: Kaki Langit.

Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Siagian, Sondang P. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi
Aksara.