Anda di halaman 1dari 16

PROGRAM PENILAIAN KINERJA BIDANG KEPERAWATAN

RUMAH SAKIT KARTINI KUPANG

A. Pendahuluan

Untuk meningkatkan kualitas mutu SDM Keperawatan yang ada di Rumah Sakit Kartini
agar bisa memberikan pelayanan terbaik, salah satunya adalah dengan memotivasi para perawat
dengan berbagai usaha seperti memberikan promosi kepada yang mempunyai kemampuan untuk
manajemen dengan memberikan kesempatan kepada mereka untuk menduduki jabatan sebagai
kepala unit, wakil kepala unit, perawat supervisi dan juga sebagai penanggung jawab shift
dengan memberikan reward and bagi yang berprestasi dan juga punishment bagi yang
melakukan kesalahan seleksi. Untuk itu dibutuhkan suatu perencanaan proses penilaian dan
pembinaan bagi staf keperawatan sehingga dapat memenuhi harapan klien, masyarakat, profesi
dan Rumah Sakit Kartini Kupang sebagai institusi pemberi pelayanan keperawatan.
Untuk memenuhi kepentingan tersebut RS dan Bidang Keperawatan telah menetapkan
program penilaian kinerja secara periodik yang meliputi saat kenaikan gaji berkala, kenaikan
golongan gaji pada waktu pemberian insentif. Pelaksanaan kegiatan penilaian kinerja tersebut
telah kami dokumentasikan bersama dengan bagian personalia dan tim penilaian kinerja Rumah
Sakit Kartini Kupang.

B. Tujuan
1.

Tujuan Umum
Mengevaluasi kinerja dan kualitas para perawat di Rumah Sakit Kartini Kupang.

2.

Tujuan Khusus
a. Tercapainya kinerja yang tinggi dari staf keperawatan di Rumah Sakit Kartini Kupang.
b. Tercapainya kepuasan dan termotivasi nya para perawat untuk memberikan pelayanan
keperawatan secara profesional.
c. Terlaksananya evaluasi kinerja secara periodik dari staf keperawatan Rumah Sakit
Kartini Kupang.
1

C. Kegiatan Program Penilaian Kinerja


Melakukan penilaian kinerja bagi semua staf perawatan di Rumah Sakit Kartini Kupang
secara berkala dan periodik yang meliputi penilaian kinerja untuk evaluasi masa kontrak,
evaluasi pengangkatan Pegawai tetap, evaluasi untuk kenaikan gaji berkala dan golongan serta
untuk pembagian insentif.

D. Uraian Kegiatan Program Penilaian Kinerja


1. Penilaian Kinerja Untuk Evaluasi Masa Percobaan
Penilaian kinerja yang dilakukan pada saat perawat yang bersangkutan telah bekerja selama
tiga bulan, dilakukan oleh atasannya (Kepala Unit) atau pejabat yang berwewenang dengan
menggunakan pedoman penilaian kinerja.
2. Penilaian Kinerja Untuk Pengangkatan Pegawai Tetap.
Penilaian kinerja yang dilakukan kepada perawat yang telah menjalani masa percobaan
selama tiga bulan dan telah lulus kredensial, kemudian apakah perawat yang bersangkutan
dapat diangkat menjadi Pegawai tetap atau tidak, dilakukan oleh atasannya (Head Nurse) atau
pejabat yang berwewenang dengan menggunakan pedoman penilaian kinerja.
3. Penilaian Kinerja Untuk Kenaikan Gaji Berkala.
Penilaian kinerja yang dilakukan setiap satu tahun sekali stelah dua tahun bekerja bagi
seluruh staf keperawatan yang genap masa kerjanya untuk mengukur apakah yang
bersangkutan layak mendapat kenaikan gaji berkala atau tidak, dilakukan oleh atasannya
(Head Nurse) atau pejabat yang berwewenang dengan menggunakan pedoman penilaian
kinerja.
E. Rencana Kegiatan Pelaksanan Program
1.

Menyesuaikan dengan program Rumah Sakit Kartini Kupang.

2.

Penilaian kinerja Pengangkatan Pegawai tetap dilaksanakan setiap perawat yang yang sudah
selesai tiga bulan masa percobaannya.

3.

Untuk penilaian kinerja kenaikan gaji berkala dilaksanakan setiap perawat yang telah
bekerja secara terus menerus setiap satu tahun sekali (pada bulan Januari tergantung waktu
mulai bekerja)
2

F. Biaya
Dibebankan pada anggaran Rumah sakit Kartini Kupang.

G. Metode Evaluasi
Penilaian kinerja menggunakan metode evaluasi oleh Kepala Bidang Keperawatan atau Head
Nurse Department atau tim yang telah ditunjuk dan dilakukan rekapitulasi untuk kemudian
menjadi dasar Index kinerja pada reward system. Formulir dan Juknis penilaian kinerja
terlampir.

H. Rencana Tindak Lanjut


Mengacu pada hasil evaluasi, dan bila perlu modifikasi kegiatan program.

ND PI Permanent

FORMULIR PENILAIAN PRESTASI KERJA TENAGA KEPERAWATAN


RUMAH SAKIT KARTINI

Periode Penilaian

Nama Pegawai

NIP

Department

Jabatan

No

Ruang Lingkup Penilaian


Uraian Tugas /Tugas Pokok

Nilai
3 4

Nilai
3 4

1
2
3
TOTAL

No
A
1

Ruang Lingkup Penilaian


Kemampuan Personal
Internal
Disiplin Kerja
Prosedur kerja
Pemanfaatan jam kerja
Kehadiran dan Ketepatan waktu
Ketaatan kepada peraturan yang berlaku
Kualitas Kerja
Ketepatan
Kecermatan
Kerapian hasil kerja.
Inisiatif Kerja
Kreativitas
Inovasi, bekerja dengan baik tanpa pengawasan.
Tanggung Jawab
Menyelesaikan tugas/pekerjaan tepat waktu
Melaksanakan tugas tanpa menunggu perintah
Menyelesaikan tugas sendiri
Menyelesaikan tugas dalam kelompok
Sikap / Kepribadian
Tingkah laku jujur
Mau mengakui kesalahan serta memperbaikinya.
4

B
1

Dapat menerima atau meminta nasehat untuk kemajuan pelaksanaan


tugas
Loyalitas
Bekerja keras untuk kemajuan rumah sakit
Memperhatikan tugas-tugas lain yang penting dan bermanfaat bagi
kemajuan RS
Berperan aktif dalam keorganisasian di RS
Eksternal
Kerja Sama dengan Rekan Kerja
Kemampuan dan kemauan untuk membina hubungan kerja dengan
rekan kerja
Kemampuan dan kemauan untuk membina hubungan kerja dengan
bagian lain
Mampu komunikasi dengan atasan/bawahan/rekan kerja
Pelayanan Terhadap Pasien/Rekanan
Sikap sopan santun dan ramah dalam pelayanan kepada
pelanggan/rekanan/pasien
Kesabaran dan keiklasan melayani pasien
TOTAL

Keterangan :
Kurang sekali (1), Kurang (2), Cukup (3), Baik (4), Baik sekali (5)
Total < 70% Kurang, 70% Cukup. 80 Baik, 90% Baik Sekali
Catatan Khusus :
...........................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Rangkuman/Evaluasi :
1.

Masalah

2.

Pemecahan

: .....................
.....................
: .....................
.....................

Menyetujui

Kepala Bidang Keperawatan


(Sinndy Maria, S.Kep, Ns)

Mengetahui

Penilai

Perawat
(........................................)

Head Nurse IPD/OPD/ER


(.......................................)
ND PI Probation

FORMULIR PENILAIAN PRESTASI KERJA TENAGA KEPERAWATAN


RUMAH SAKIT KARTINI
5

Periode Penilaian

Nama Pegawai

NIK

Department

Jabatan

No
A
1

B
1

Ruang Lingkup Penilaian


Kemampuan Personal
1
Internal
Disiplin Kerja
Prosedur kerja
Pemanfaatan jam kerja
Kehadiran dan Ketepatan waktu
Ketaatan kepada peraturan yang berlaku
Kualitas Kerja
Ketepatan
Kecermatan
Kerapian hasil kerja.
Inisiatif Kerja
Kreativitas
Inovasi, bekerja dengan baik tanpa pengawasan.
Tanggung Jawab
Menyelesaikan tugas/pekerjaan tepat waktu
Melaksanakan tugas tanpa menunggu perintah
Menyelesaikan tugas sendiri
Menyelesaikan tugas dalam kelompok
Sikap / Kepribadian
Tingkah laku jujur
Mau mengakui kesalahan serta memperbaikinya.
Dapat menerima atau meminta nasehat untuk kemajuan pelaksanaan
tugas
Eksternal
Kerja Sama dengan Rekan Kerja
Kemampuan dan kemauan untuk membina hubungan kerja dengan
rekan kerja
Kemampuan dan kemauan untuk membina hubungan kerja dengan
bagian lain
Mampu komunikasi dengan atasan/bawahan/rekan kerja
Pelayanan Terhadap Pasien/Rekanan
Sikap sopan santun dan ramah dalam pelayanan kepada
pelanggan/rekanan/pasien
Kesabaran dan keiklasan melayani pasien
6

Nilai
3 4

TOTAL

Keterangan :
Kurang sekali (1), Kurang (2), Cukup (3), Baik (4), Baik sekali (5)
Total < 70% Kurang, 70% Cukup. 80 Baik, 90% Baik Sekali
Catatan Khusus :
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Rangkuman/Evaluasi :
1.

Masalah

: .....................
.....................
...................

2.

Pemecahan

: .....................
.....................
.....................

Menyetujui
Kepala Bidang Keperawatan

Mengetahui
Perawat

Sinndy Maria, S.Kep, Ns

.......................................

Penilai
Head Nurse OPD

Penilai
Head Nurse IPD

Penilai
Head Nurse IPD

Fitri Suci Aryani, Amd.Keb

Putu S. M. Wirawan, Amd. Kep

Nikita Radja, Amd.Kep

PETUNJUK TEKNIS PENGISIAN FORMAT PENILAIAN PRESTASI KERJA


PERAWAT RUMAH SAKIT KARTINI KUPANG

A. Pengertian
7

Merupakan petunjuk teknis untuk mengisi format penilaian prestasi kerja Pegawai yang
disediakan untuk mengetahui prestasi yang diraih oleh Pegawai sehingga dapat memberikan
manfaat bagi rumah sakit untuk menetapkan pengembangan atau kenaikan gaji bagi Pegawai.

B.

Tujuan

1.

Mempunyai atau memberi pengaruh sebagai pemberi motivasi

2.

Merangsang peningkatan dan pengembangan rasa tanggung jawab

3.

Menumbuhkan rasa ketergantungan kepada perusahaan

4.

Meningkatkan produktivitas Pegawai apabila mereka tahu maksud dan tujuan penilaian
yang dilaksanakan

5.

Untuk menaikan gaji dan memberi motivasi

6.

Mengantisipasi kebutuhan akan pelatihan dan pengembangan Pegawai

7.

Mengevaluasi efektifitas dan keputusan seleksi dan penempatan Pegawai

8.

Perencanaan sumberdaya manusia

9.

Menghindari pilih kasih antara atasan terhadap bawahan

10. Pegawai mengetahui usaha yang diberikan oleh perusahaan untuk dirinya
11. Mengukur keberhasilan kepemimpinan seseorang.

C. Kebijakan
Penilaian prestasi kerja Pegawai harus mencerminkan keadaan Pegawai yang sebenarnya,
berkesinambungan dan berpedoman pada prosedur penilaian prestasi kerja Pegawai yang
berlaku.
D. Petunjuk Pengisian
1.

Petunjuk Pengisian Identitas Pegawai


a.

Periode Penilaian diisi sesuai dengan saat periode penilaian

b.

Nama Pegawai diisi nama lengkap Pegawai

c.

NIP diisi sesuai dengan NIP perawat


8

2.

d.

Department diisi sesuai dengan bagian perawat

e.

Jabatan diisi sesuai dengan jabatan yang telah ditetapkan oleh direksi

Petunjuk Pengisian Lingkup Penilaian


a.

Uraian Tugas Pokok


Melaksanakan tugas pokok sesuai dengan Surat Penugasan Kerja Klinik sesuai dengan
hasil kredensial dan melaksanakan sesuai dengan SPO yang berlaku.
a) Nilai 5
Pegawai bekerja sesuai dengan SPO yang berlaku, tidak pernah mendapat SP dari
HRD sehubungan dengan pelayanan tugas pokok yang diberikan dan tidak pernah
melakukan kesalahan maupun mendapat keluhan (complaint) dari rekan
kerja/atasan/ bawahan/pasien/rekanan dalam bekerja dalam arti melakukan tugas
pokok sangat baik.
b) Nilai 4
Pegawai bekerja sesuai dengan SPO yang berlaku, tidak pernah mendapat SP dari
HRD sehubungan dengan pelayanan tugas pokok yang diberikan namun pernah
melakukan kesalahan maupun mendapat keluhan (complaint) dari rekan
kerja/atasan/bawahan/pasien/rekanan dalam bekerja dalam arti melakukan tugas
pokok baik.
c) Nilai 3
Pegawai bekerja tidak sesuai dengan SPO yang berlaku, tidak pernah mendapat SP
dari HRD sehubungan dengan pelayanan tugas pokok yang diberikan, lebih dari
tiga kali dalam satu periode penilaian melakukan kesalahan maupun mendapat
keluhan (complaint) dari rekan kerja/atasan/bawahan/pasien/rekanan dalam bekerja
dalam arti melakukan tugas pokok baik.
d) Nilai 2
Pegawai bekerja tidak sesuai dengan SPO yang berlaku, pernah mendapat SP dari
HRD sehubungan dengan pelayanan tugas pokok yang diberikan dalam satu
periode penilaian, lebih dari lima kali dalam satu periode penilaian melakukan
kesalahan maupun mendapat keluhan (complaint) dari rekan kerja/atasan/
bawahan/pasien/rekanan dalam bekerja dalam arti melakukan tugas pokok baik.
e) Nilai 1
Pegawai bekerja tidak sesuai dengan SPO yang berlaku, telah mendapat SP dua
dari HRD sehubungan dengan pelayanan tugas pokok yang diberikan dalam satu
periode penilaian, lebih dari sepuluh kali dalam satu periode penilaian melakukan
9

kesalahan

maupun

mendapat

keluhan

(complaint)

dari

rekan

kerja/atasan/bawahan/pasien/rekanan dalam bekerja dalam arti melakukan tugas


pokok baik.
b.

Internal
1) Disiplin Kerja
Kemauan/minat untuk mentaati setiap peraturan dan tata tertib rumah sakit yang
berlaku serta menggunakan waktu kerjanya secara efektif dan efesien, misalnya
pemakaian seragam dan identitas diri, ijin meninggalkan pekerjaan, jadual
kedatangan.
a) Nilai 5
Pegawai sangat menghargai waktu kerja dan tidak pernah meninggalkan
tempat kerjanya serta tidak pernah terlambat untuk datang bekerja dan
melanggar peraturan serta tata tertib yang berlaku, dalam arti disiplin kerjanya
sangat baik.
b) Nilai 4
Pegawai sangat menghargai waktu kerja serta pernah meninggalkan tempat
kerjanya dan kadang-kadang terlambat untuk datang bekerja dengan alasan
yang sangat mendesak serta pernah melanggar peraturan dan tata tertib rumah
sakit yang berlaku namun dalam frekuensi yang sedikit sekali, dalam arti
disiplin kerjanya baik.
c) Nilai 3
Pegawai cukup menghargai waktu kerja tapi kadang-kadang terlambat (lebih
dari 120 menit dalam satu periode penilaian) untuk datang bekerja dan
meninggalkan pekerjaannya dengan alasan yang tidak tepat serta melanggar
peraturan serta tata tertib rumah sakit yang berlaku, dalam arti disiplin
kerjanya cukup baik.

d) Nilai 2
Pegawai kurang menghargai waktu kerja sering kali meninggalkan tempat
kerjanya dan terlambat datang untuk bekerja (lebih dari 240 menit dalam satu
periode penilaian) serta melanggar peraturan dan tata tertib yang berlaku,
dalam arti disiplin kerjanya kurang.
e) Nilai 1
10

Pegawai sangat kurang menghargai waktu kerja selalu meninggalkan tempat


kerjanya dan terlambat datang untuk bekerja (lebih dari 360 menit dalam satu
periode penilaian)serta melanggar peraturan dan tata tertib yang berlaku, dalam
arti disiplin kerjanya sangat kurang.
2) Kualitas Kerja
Mutu hasil pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan.
a) Nilai 5
Pekerjaan/tugas yang dilaksanakan dapat diselesaikan tepat waktu, tanpa
adanya pengawasan dan adanya bimbingan dari atasan serta hasil pekerjaan
sangat memuaskan, rapi, cermat dan teliti.
b) Nilai 4
Pekerjaan/tugas yang dilaksanakan dapat diselesaikan tepat waktu dengan
sedikit pengawasan dan adanya bimbingan dari atasan dan hasil pekerjaan
cukup rapi, cermat dan teliti.
c) Nilai 3
Pekerjaan/tugas yang dilaksanakan dapat diselesaikan dengan waktu yang agak
lama serta masih terdapat kesalahan sehingga perlu bimbingan yang lebih
lanjut supaya hasil pekerjaanya lebih baik.
d) Nilai 2
Pekerjaan/tugas yang dilaksanakan masih sering terdapat kesalahan dan hasil
pekerjaan kurang memuaskan sehingga banyak membutuhkan bimbingan dan
pengawasan dari atasan.
e) Nilai 1
Pekerjaan/tugas sering tidak dilaksanakan dan jika dilaksanakan tidak
memuaskan sehingga selalu membutuhkan bimbingan dan pengawasan dari
atasan.

3) Inisiatif Kerja
Kemampuan untuk memikirkan cara-cara yang baru sehubungan dengan
pelaksanaan pekerjaan secara efesien dan efektif tanpa menunggu perintah dari
atasan dan dilakukan dengan penuh tanggung jawab dan benar.
a) Nilai 5

11

Pegawai mampu untuk melaksanakan pekerjaan dengan baik tanpa harus


menunggu perintah dari atasan serta selalu mempunyai kreatifitas positif untuk
memikirkan hal-hal baru secara efesien dan efektif sehubungan dengan
pekerjaanya.
b) Nilai 4
Pegawai mampu untuk melaksanakan pekerjaan dengan baik tanpa harus
menunggu perintah dari atasan serta kadang-kadang mempunyai kreatifitas
positif untuk memikirkan hal-hal baru secara efesien dan efektif sehubungan
dengan pekerjaanya.
c) Nilai 3
Pegawai cukup mampu untuk melaksanakan pekerjaan dengan selalu
menunggu perintah dari atasan kurang mempunyai kreatifitas positif untuk
memikirkan hal-hal baru secara efesien dan efektif sehubungan dengan
pekerjaanya.
d) Nilai 2
Pegawai kadang-kadang tidak mampu untuk melaksanakan pekerjaan
walaupun sudah dibimbing dan tidak ada kreatifitas untuk memikirkan hal-hal
baru berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaanya.
e) Nilai 1
Pegawai sering kali tidak mampu untuk melaksanakan pekerjaannya walaupun
sudah dibimbing dan tidak ada kreatifitas untuk memikirkan hal-hal baru
berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaanya.
4) Tanggung Jawab
Kesangupan melakukan setiap tugas dan pekerjaan yang diserahkan dengan sebaikbaiknya serta tepat waktu sehingga aktifitas dapat berjalan dengan baik.
a) Nilai 5
Pegawai dapat diandalkan dalam keadaan apapun dan mampu berdiri sendiri
serta sanggup melaksanakan tugas/pekerjaan dengan sangat baik dan tepat
waktu sehingga aktifitas dapat berjalan dengan baik dalam arti menunjukan
tanggung jawab yang sangat baik.
b) Nilai 4
Pegawai dapat berdiri sendiri serta sanggup melaksanakan tugas/pekerjaan
dengan baik dan tepat waktu sehingga aktifitas dapat berjalan dengan baik,
dalam arti menunjukan tanggung jawab yang baik.
12

c) Nilai 3
Pegawai sanggup melaksanakan tugas/pekerjaan dengan cukup baik dengan
sedikit kesalahan serta waktu yang diperlukan agak lama sehingga aktifitas
berjalan sedikit terhambat, dalam arti menunjukan tanggung jawab yang
cukup baik.
d) Nilai 2
Pegawai tidak sanggup melaksanakan tugas/pekerjaan dengan baik serta waktu
yang diperlukan lama sehingga aktifitas berjalan terhambat, dalam arti
menunjukan tanggung jawab yang kurang baik.
e) Nilai 1
Pegawai tidak sanggup melaksanakan tugas/pekerjaan dengan baik sehingga
aktifitas berjalan terhambat, dalam arti tidak ada tanggung jawab terhadap
pekerjaan yang dibebankan.
5) Sikap/Kepribadian
Kepribadian adalah : perilaku seseorang untuk bisa dipercaya, baik dan benar.
a) Nilai 5
Pegawai dapat memberikan keterangan dengan sangat baik dan benar
mengenai tanggung jawab pekerjaan yang dipercayakan kepadanya dan tidak
pernah terdapat kecurangan-kecurangan.
b) Nilai 4
Pegawai dapat memberikan keterangan dengan baik dan benar mengenai
tanggung jawab pekerjaan yang dipercayakan kepadanya dan hampir tidak
terdapat kecurangan-kecurangan.
c) Nilai 3
Pegawai dapat memberikan keterangan dengan cukup baik dan benar mengenai
tanggung jawab pekerjaan yang dipercayakan kepadanya serta kadang-kadang
terdapat kesalahan dan sedikit kecurangan-kecurangan.
d) Nilai 2
Pegawai tidak dapat memberikan keterangan dengan baik dan benar mengenai
tanggung jawab pekerjaan yang dipercayakan kepadanya serta seringkali
melakukan kesalahan dan kecurangan-kecurangan.
e) Nilai 1

13

Pegawai sangat tidak mampu memberikan keterangan dengan baik dan benar
mengenai tanggung jawab pekerjaan yang dipercayakan kepadanya serta selalu
melakukan kesalahan dan kecurangan-kecurangan.
6) Loyalitas
Kesetiaan yang tinggi terhadap rumah sakit dan melakukan tugas dan pekerjaannya
dengan baik disamping itu juga memperhatikan tugas-tugas lain yang penting dan
bermanfaat bagi rumah sakit tanpa adanya imbalan.
a) Nilai 5
Pegawai mempunyai kesetiaan yang sangat tinggi terhadap rumah sakit dan
mau melakukan tugas-tugas lain yang bermanfaat untuk kepentingan dan
kemajuan rumah sakit tanpa meminta imbalan.
b) Nilai 4
Pegawai mempunyai kesetiaan yang tinggi terhadap rumah sakit dan ada minat
terhadap tugas-tugas lain yang bermanfaat untuk kemajuan dan kepentingan
rumah sakit.
c) Nilai 3
Pegawai mempunyai kesetiaan, rasa memiliki terhadap rumah sakit cukup
tinggi, kadang-kadang mau melakukan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan
kepentingan dan kemajuan rumah sakit.
d) Nilai 2
Pegawai kurang mempunyai kesetiaan dan rasa memiliki terhadap rumah sakit
serta seringkali tidak mau melakukan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan
kepentingan dan kemajuan rumah sakit.
e) Nilai 1
Pegawai tidak mempunyai kesetiaan dan rasa memiliki terhadap rumah sakit
serta tidak mau melakukan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan kepentingan
dan kemajuan rumah sakit.

c.

Eksternal
1) Kerjasama dengan Rekan Kerja
Kemauan dan kemampuan untuk membina hubungan kerja ataupun dengan bagian
lain untuk mencapai tujuan yang diharapkan.
a) Nilai 5
14

Pegawai mampu dan mau untuk membina hubungan kerja dengan rekan kerja
maupun bagian lain sehingga mempermudah untuk mencapai tujuan yang
diharapkan dengan hasil yang memuaskan.
b) Nilai 4
Pegawai mampu dan mau untuk membina hubungan kerja dengan rekan kerja
maupun bagian lain sehingga mempermudah untuk mencapai tujuan yang
diharapkan dengan hasil yang baik.
c) Nilai 3
Pegawai dapat mengadakan hubungan kerjasama yang cukup baik hanya
kadang-kadang terdapat sedikit hambatan yang tidak berarti untuk mencapai
tujuan yang diharapkan dengan hasil yang cukup.
d) Nilai 2
Pegawai

kurang

mampu

untuk

menjalin

kerjasama

dengan

rekan

kerja/atasan/bawahan ataupun bagian lain sehingga sulit untuk mencapai


tujuan yang diharapkan.
e) Nilai 1
Pegawai

tidak

dapat

untuk

menjalin

kerjasama

dengan

rekan

kerja/atasan/bawahan ataupun bagian lain sehingga tidak dapat untuk mencapai


tujuan yang diharapkan
2) Pelayanan Terhadap Pelanggan/Rekan Kerja
Pelayanan Terhadap Pelanggan/Rekan Kerja adalah Sikap sopan santun, ramah dan
bersahaja dalam memberikan pelayanan serta mampu menciptakan suasana yang
menyenangkan dengan pelanggan/rekan kerja.
a) Nilai 5
Pegawai mampu melakukan pelayanan yang sopan, ramah dan bersahaja baik
dengan rekan kerja/atasan/bawahan/pasien/rekanan dan dapat menjalin
hubungan yang baik dalam menjalankan tugas/pekerjaannya.

b) Nilai 4
Pegawai cukup mampu melakukan pelayanan yang sopan, ramah baik dengan
rekan kerja/atasan/bawahan/pasien/rekanan dan dapat menjalin hubungan yang
baik dalam menjalankan tugas/pekerjaannya.
c) Nilai 3
15

Pegawai cukup mampu melakukan pelayanan dengan baik dan ramah baik
dengan rekan kerja/atasan/bawahan/pasien/rekanan hanya kadang-kadang
terdapat tingkah laku atau tutur kata yang kurang memuaskan sehingga
menganggu kelancaran tugas/pekerjaan yang dijalankan.
d) Nilai 2
Pegawai kurang mampu untuk melakukan pelayanan yang sopan baik dengan
rekan kerja ataupun yang lainnya dan seringkali melakukan hal-hal yang
kurang baik.
e) Nilai 1
Pegawai tidak dapat melakukan pelayanan yang sopan baik dengan rekan kerja
ataupun yang lainnya dan selalu melakukan hal-hal yang kurang baik
3.

Catatan khusus
Diisi dengan kejadian-kejadian kritis/hal-hal lain yang ditemui pada saat penilaian.

4.

Rangkuman/evaluasi
a)

Masalah
Diisi sesuai dengan permasalahan yang dialami oleh Pegawai

b) Pemecahan
Diisi sesuai dengan pemecahan masalah yang telah disepakati oleh Pegawai dan penilai.

16