IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

SPO

No. Kode

Terbitan

No. Revisi

Ditetapkan oleh
KepalaPuskesmas Tempunak

Tgl. Mulai Berlaku :

Puskesmas
Tempunak

Halaman

Titin Nurselan,A.Md.Kep
NIP. 197303091993022002

1. Tujuan

Dapat mengetahui dan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat

2. Kebijakan

langkah langkah identifiksi harus berpedoman pada SPO

3. Definisi

1. Identifikasi Pelanggan adalah proses pengenalan

2. Instrumen adalah media atau sarana yang digunakan untuk identifikasi
kebutuhan pelanggan terdiri dari kuesioner,kotak saran,sms,keluhan pelanggan
3. Petugas adalah orang yang melaksanakan kegiatan identifikasi kebutuhan
pelanggan

4. Referensi
5. Langkah
langkah

6. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
7. Diagram Alir

Wikipedia Indonesia
1. Menentukan instrumen yang akan digunakan
2. Petugas menentukan waktu identifikasi kebutuhan pelanggan
3. Petugas menentukan sasaran
4. Petugas menjelaskan tujuan kepada sasaran
5. Petugas melaksanakan identifikasi kebutuhan pelanggan
6. Petugas mengumpulkan data hasil identifikasi kebutuhan
pelanggan
7. Petugas melakukan analisa data hasil identifikasi kebutuhan
pelanggan
8. Petugas membuat rencana tindak lanjut hasil identifikasi
kebutuhan pelanggan
9. Petugas melakukan konsultasi dengan Kepala Puskesmas
10. Kepala Puskesmas memberikan arahan dan masukan tentang
hasil identifikasi kebutuhan pelanggan
11. Petugas melakukan sosialisasi hasil identifikasi kebutuhan
pelanggan
12. Petugas mendokumentasikan hasil identifikasi pelanggan

8. Referensi

Buku acuan pelayanan kegawatdaruratan obstetri neonatal esensial dasar 2005

9. Dokumen
terkait
10. Distribusi

CM, Buku KIA

Dokter Puskesmas
Bidan Koordinator
Bidan Puskesmas
Bidan di Desa

11. Rekaman historis perubahan

NO

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai diberlakukan