Model sumari
coeficient
Nilai koefisien regresi yang dipakai adalah nilai yang terletak pada kolom Standardized
Coefficients yaitu:
Laboratorium Studi Manajemen 62
Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan = 0,472
Koefisien regresi variabel Citra Merek = 0,500
Sehingga model regresi pertama adalah:
Kepuasan Konsumen (Y) = 0,472 Kualitas Pelayanan (X1) + 0,500 Citra Merek (X2)
Model 2
Model sumari
coeficient
3. Membandingkan nilai t hitung dengan nilai z untuk nilai = 0,05 yaitu sebesar 1,96
Dari perhitungan pada langkah kedua diperoleh nilai t hitung (0,517) kurang dari nilai z
(1,96), sehingga dapat disimpulkan meskipun nilai pengaruh tidak langsung lebih besar
dari pengaruh langsung, namun pengaruhnya tidak signifikan.
b. Apakah variabel kepuasan konsumen menjadi variabel intervening (mediasi) dari pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen
Pengaruh langsung dari Citra Merek terhadap loyalitas konsumen
Nilai P5 = 0,024
Pengaruh tidak langsung dari Citra Merek terhadap loyalitas konsumen
Nilai P2 x Nilai P4 = 0,500 x 0,640 = 0,320
Dari perhitungan di atas dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen menjadi
variabel intervening bagi hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen karena
hasil
perkalian pengaruh tidak langsung (0,320) lebih besar dari pengaruh langsung (0,024).
Untuk menguji apakah variabel intervening tersebut signifikan atau tidak dilakukan pengujian
dengan menggunakan Sobel Test.
Langkah-langkah Sobel Test sebagai berikut :
1. Menghitung besarnya nilai Standard error pengaruh tidak langsung (Se24)
Se1 = (1 R2) nilai R2 model regresi pertama = 0,776 sehingga
Se1 = (1 0,776) = 0,224
Se2 = (1 R2) nilai R2 model regresi kedua = 0,530 sehingga
Se2 = (1 0,530) = 0,470
P24 = P2x P4= 0,500 x 0,640 = 0,320
Se24 = P22 . Se22 + P4,2 . Se12 + Se12. Se22
= [(0,500)2 . (0,470)2] + [(0,640)2 . (0,224)2 + [(0,224)2 . (0,470)2]
= 0,0875097744
= 0,29582051044510081
2. Menentukan nilai t hitung
=
14
14
=
0,302
0,29582051044510081
= 1,082
3. Membandingkan nilai t hitung dengan nilai z untuk nilai = 0,05 yaitu sebesar 1,96
Dari perhitungan pada langkah kedua diperoleh nilai t hitung (0,758) kurang dari nilai z
(1,96), sehingga dapat disimpulkan meskipun nilai pengaruh tidak langsung lebih besar
dari pengaruh langsung, namun pengaruhnya tidak signifikan.