Anda di halaman 1dari 68

LEMBAYUNG Center

HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

Kriteria TERBIT DAN


DIRevisi SECARA BERKALA

HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

KRITERIA 2015-2016
Perubahan Yang Akan Ditemui:
Judul baru booklet menjadi: Baldrige Excellence
Framework: A Systems Approach to Improving Your
Organizations Performance
Merefleksikan praktik manajemen mutakhir yang sudah
divalidasi.
Pemutakhiran dalam desain dan organisasi Kriteria.
Membebani biaya baik bagi yang meminta booklet tercetak
dan bila mengunduh file elektronik.
Diagram didesain ulang guna menitikberatkan kepada sifat
sistem Baldrige. Struktur yang Saling Terikat sekarang
merefleksikan sifat saling terhubung sistem secara
keseluruhan.
Tata Nilai Inti direvisi dan disusun ulang untuk
merefleksikan
perspektif
sistem
guna
memandu
kepemimpinan dan praktik kinerja saat ini.
Sebagian besar judul Kategori dikurangi menjadi satu kata
saja yang menentukan topiknya.
HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

Revisi Kriteria 2015-2016 Fokus Kepada:


(1) Change Management,
(2) Big Data,
(3) Climate Change.

HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

MANAJEMEN PERUBAHAN
Perubahan Organisasional memang sulit dan pada umumnya
mengganggu organisasi dan jajarannya.
Memerlukan dedikasi dan komitmen.
Peningkatan strategis dan keputusan tentang perubahan
menjadi fokus pemutakhiran Kriteria.
Batu sandungan di banyak organisasi: mendesain
perubahan lebih mudah daripada adanya dedikasi dan
komitmen yang diperlukan untuk mengimplementasikan, mendeploy secara penuh, dan mepertahankan perubahan.
Revisi Kriteria 2015-2016 menekankan kepada: kemampuan
untuk mencapai aspek teknis perubahan.

HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

BIG DATA
Bagi seluruh organisasi, tantangan nyata: mengubah data menjadi
pengetahuan dan pengetahuan dijadikan pandangan strategis yang
bermanfaat.
Volume data yang harus diasimilasikan organisasi dan digunakan
dalam pengambilan keputusan mungkin sangat beragam semua
organisasi menghadapi penggunaan data dari sumber dan mutu yang
beragam.
Menjadi tantangan dalam validasi data, seringkali mendadi semakin
sulit - bila data yang divalidasi terdiri dari numerik, teks, dan video serta
format lainnya.
Meningkatnya penanganan analitis data yang semakin canggih dan
isu mengenai integritas data.
Tantangan cybersecurity meningkatkan tekanan bagi organisasi dan
kebutuhan bagi organizational sophistication.
Meningkatnya permintaan User akan kecepatan dan ketersediaan data.
Di Kriteria 2015-2016 menggabungkan dan meningkatkan fokus atas:
analitis data, integritas data, dan cybersecurity.
HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

PERUBAHAN IKLIM
Beberapa organisasi memiliki peluang yang lebih besar dibanding
yang lain untuk berkontribusi guna mengeliminasi sumber
perubahan iklim tidak ada satu pun organisasi yang imun atas
dampaknya. Ini berlaku untuk semua jenis dan ukuran bisnis,
organisasi nirlaba, dan entitas pemerintah.
Seringnya terjadi badai, salju yang massif, banjir, dan power
outages berpotensi mempegaruhi: rantai pasokan, kemampuan
untuk bekerja, produktivitas, dan kemampuan untuk bergerak.
Peristiwa ini meningkatkan kebutuhan untuk bantuan dari layanan
sosial dan instansi pemerintah.
Bagi semua organisasi, dampak perubahan iklim adalah
menyangkut: pengelolaan risiko, menentukan pilihan, dan
membangun redundancies yang dapat diterima dan alternatif dalam
Sistem Manajemen Kinerja tanpa membuat overcapacity dan
pemborosan.
Kontingensi ini disajikan dalam Kriteria 20152016.
HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

Baldrige Criteria Framework:


A Systems Perspective

HIS 2015

@ HIS 2015
Status Rev. : 00

LEMBAYUNG Center

CORE
VALUES
AND
CONCEPTS

HIS 2015

Status Rev. : 00

10

LEMBAYUNG Center

7
Categories

17
Items
36
Area to Addresses

89
Subparts/Subhead Summary

238
Questions

HIS 2015

Status Rev. : 00

11

P Profil Organisasional
P.1 Deskripsi Organisasional
P.2 Situasi Organisasional

No

Kategori dan Items

1 Kepemimpinan
1
2

1.1 Kepemimpinan Senior


1.2 Tata Kelola dan Tanggungjawab Kemasyarakatan

2 Strategi
3
4

2.1 Pengembangan Strategi


2.2 Implementasi Strategi

3 Pelanggan
5
6

3.1 Suara Pelanggan


3.2 Engagement Pelanggan

4 Pengukuran, Analisis, dan Manajemen


Pengetahuan
7
8

4.1 Pengukuran, Analisis, dan Perbaikan Kinerja


Organisasional
4.2 Manajemen Pengetahuan, Informasi, dan Teknologi
Informasi

5 Tenaga Kerja
9 5.1 Lingkungan Tenaga Kerja
10 5.2 Engagement Tenaga Kerja

6 Operasi
11 6.1 Proses Kerja
12 6.2 Efektivitas Operasional

7 Hasil
13
14
15
16
17

120
70
50
85
45
40

85
40
45

90
45
45

85
40
45

85
45
40

450

7.1 Hasil Produk dan Proses


7.2 Hasil Fokus Pelanggan
7.3 Hasil Fokus Tenaga Kerja
7.4 Hasil Kepemimpinan dan Tata Kelola
7.5 Hasil Finansial dan Pasar

TOTAL POIN
HIS 2015

Nilai

Status Rev. : 00

120
80
80
80
90

1.000
12

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

13

LEMBAYUNG Center

Profil Organisasional
Profil Organisasional adalah
suatu
gambaran
ringkas
Organisasi
Anda,
pengaruhpengaruh
KUNCI
terhadap
BAGAIMANA cara beroperasi,
dan lingkugan kompetitif Anda

HIS 2015

Status Rev. : 00

14

LEMBAYUNG Center

Profil Organisasional
Merupakan langkah awal yang paling sesuai untuk SelfAssessment dan menulis aplikasi. Sangat penting karena
alasan sbb:
Membantu Anda mengidentifikasikan GAPS tentang informasi kunci
dan fokus kepada PERSYARATAN KINERJA dan HASIL KUNCI;
Anda dapat menggunakannya sebagai Initial Self-Assessment. Apabila
Anda mengidentifikasikan topik yang informasinya bertentangan,
sedikit, atau tidak ada yang dapat diperoleh, Anda dapat menggunakan
topik-topik tersebut untuk perencanaan tindakan (Action Planning).
Menentukan konteks untuk respons atas persyaratan Kriteria dalam
kategori 1-7.

HIS 2015

Status Rev. : 00

15

LEMBAYUNG Center

VISI
Keadaan di masa depan yang diinginkan suatu
organisasi. Menggambarkan kemana suatu
organisasi akan dibawa, ingin menjadi organisasi
seperti apa, bagaimana keinginan tersebut
dipersepsikan di masa yang akan datang.

HIS 2015

Status Rev. : 00

16

LEMBAYUNG Center

TATA NILAI
Prinsip-prinsip tuntunan dan perilaku yang melekat di dalam cara
organisasi dan para tenaga kerjanya beroperasi seperti yang
diharapkan.
VALUES merefleksikan dan memperkuat budaya yang diinginkan
oleh organisasi.
VALUES mendukung dan menuntun pengambilan keputusan setiap
tenaga kerja, membantu organisasi dalam melaksanakan misinya
dan mencapai visinya dengan cara yang memadai.
Contoh VALUES adalah seperti menunjukkan integritas dan sikap
fair dalam seluruh interaksi, melampaui ekspektasi pelanggan,
menghargai tenaga kerja dan keberagaman, memproteksi
lingkungan, dan bertekad untuk mencapai keunggulan kinerja
setiap hari.

HIS 2015

Status Rev. : 00

17

LEMBAYUNG Center

PROFIL ORGANISASIONAL

HIS 2015

P.1

P.2

Deskripsi Organisasional

Situasi Organisasional

Status Rev. : 00

18

LEMBAYUNG Center

Item

P.1 Deskripsi Organisasional

Area
P.1 b. Hubungan Organisasional

P.1 a. Lingkungan Organisasional

3 Subparts: 10 Qs

5 Subparts: 15 Qs

HIS 2015

Status Rev. : 00

19

LEMBAYUNG Center

Item

P.2 Situasi Organisasional

Area
P.2 c. Sistem Perbaikan KINERJA

P.2 a. Lingkungan Kompetitif

P.2 b. Konteks Strategis

3 Subparts: 7 Qs

HIS 2015

1 Subparts: 1 Qs

Status Rev. : 00

1 Subpart: 1 Qs

20

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

21

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 1
KEPEMIMPINAN (120 poin)
Kategori Kepemimpinan menguji BAGAIMANA
tindakan pribadi PARA PEMIMPIN SENIOR
memandu dan mempertahankan keberlanjutan
organisasi Anda.
Juga diuji TATA KELOLA organisasi Anda; dan
BAGAIMANA organisasi Anda memenuhi hukum,
etika, dan tanggung jawab kemasyarakatan.

HIS 2015

Status Rev. : 00

22

BOC

SENIOR LEADERS
(PEMIMPIN SENIOR)

BOD

VP

KS

GM/SM GM/SM GM/SM

HIS 2015

Status Rev. : 00

Kelompok atau tim manajemen


senior organisasi. Di berbagai
organisasi, kelompok ini terdiri
pimpinan organisasi dan mereka
yang
bertanggung
jawab
langsung kepadanya.

23

LEMBAYUNG Center

SISTEM KEPEMIMPINAN
Bagaimana KEPEMIMPINAN dilaksanakan, baik formal maupun informal, di
seluruh organisasi sebagai basis untuk dan cara keputusan kunci dibuat,
dikomunikasikan, dan dilaksanakan.
Di dalamnya termasuk struktur dan mekanisme pengambilan keputusan;
pemilihan dan pengembangan pemimpin dan manajer; penguatan TATA NILAI,
arah, dan ekspektasi kinerja.
SISTEM KEPEMIMPINAN yang efektif menghargai kapabilitas dan persyaratan
anggota tenaga kerja serta stakeholder lainnya, dan menentukan ekspektasi
yang tinggi bagi kinerja dan perbaikan kinerja.
Sistem ini membangun loyalitas dan kerja sama tim berbasis VISI dan TATA
NILAI organisasi serta menuju pencapaian tujuan bersama.
Sistem ini juga mendorong dan mendukung inisiatif serta pengambilan risiko
yang memadai, menata organisasi sesuai tujuan dan fungsi, dan menghindari
rantai komando yang terlalu panjang.
Dalam suatu SISTEM KEPEMIMPINAN yang efektif termasuk di dalamnya ada
mekanisme bagi para pemimpin melakukan uji-mandiri, menerima umpan balik,
dan perbaikan.

HIS 2015

Status Rev. : 00

24

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 1
Kepemimpinan

1.2
Tata Kelola dan
Tanggungjawab
Kemasyarakatan 50

1.1
Kepemimpinan
Senior 70

HIS 2015

120

Status Rev. : 00

25

LEMBAYUNG Center

Item

1.1 Kepemimpinan Senior 70

Area
1.1.b. Komunikasi dan KINERJA
Organisational

1.1.a VISI, TATA NILAI, dan MISI

2 Subparts: 7 Qs

3 Subparts: 7 Qs

HIS 2015

Status Rev. : 00

26

LEMBAYUNG Center

Item

1.2 Tata Kelola dan Tanggungjawab


Kemasyarakatan 50

Area
1.2.c Tanggungjawab
Kemasyarakatan

1.2.a TATA KELOLA Organisasional

1.2.b Hukum dan PERILAKU


ETIS

2 Subparts: 5 Qs

HIS 2015

2 Subparts: 8 Qs

Status Rev. : 00

2 Subparts: 6 Qs

27

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

28

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 2
Strategi (85 poin)
Kategori Strategi menguji BAGAIMANA
organisasi Anda mengembangkan SASARAN
STRATEGIS
dan RENCANA KERJA,
mengimplementasikannya,
mengubahnya
bila situasi mengharuskan, serta mengukur
kemajuannya.

HIS 2015

Status Rev. : 00

29

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 2
Strategi
85

HIS 2015

2.1

2.2

Pengembangan
Strategi 40

Implementasi
Strategi 45

Status Rev. : 00

30

LEMBAYUNG Center

PROSES: PERENCANAAN STRATEGIS

Plan
Input: Visi

Do
Catatan

Check

Visi organisasional (1.1.a[1]) harus


menjadi konteks bagi SASARAN
STRATEGIS dan RENCANA
KERJA yang diuraikan dalam Item
2.1 dan 2.2.

Act
Output: Rencana
Strategis

HIS 2015

Status Rev. : 00

31

LEMBAYUNG Center

Sistem kerja
Bagaimana pekerjaan organisasi Anda dilaksanakan.
SISTEM KERJA melibatkan tenaga kerja, pemasok dan mitra kunci,
kontraktor, kolaborator Anda, dan komponen rantai pasokan lainnya yang
dibutuhkan untuk memproduksi dan me-deliver produk, layanan, serta
proses bisnis dan pendukung.
SISTEM KERJA Anda mengkoordinasikan PROSES KERJA internal dan
sumberdaya eksternal yang diperlukan untuk mengembangkan,
memproduksi, dan me-deliver produk dan layanan Anda kepada pelanggan
dan agar berhasil di pasar.
Keputusan tentang SISTEM KERJA sangatlah strategis. Keputusan ini
melibatkan proteksi dan kapitalisasi kompetensi inti dan keputusan tentang
apa yang harus diperoleh atau diproduksi di luar organisasi Anda agar
efisien dan berkelanjutan di pasar Anda.

HIS 2015

Status Rev. : 00

32

LEMBAYUNG Center

Intelligent risk
Peluang dimana potensi perolehan manfaatnya melebihi
potensi mudarat atau kerugiannya bagi keberlanjutan
organisasi bila kita tidak mengeksplorasinya.
Mengambil INTELLIGENT RISKS memerlukan toleransi
atas kegagalan dan ekspektasi bahwa INOVASI tidak
tercapai dengan hanya menginisiasi upaya keberhasilan.
Di luar itu, organisasi harus menginvestasikan potensi
sukses sambil menyadari bahwa ada kemungkinan untuk
gagal.

HIS 2015

Status Rev. : 00

33

LEMBAYUNG Center

Intelligent risk
Derajat risiko yang INTELLIGENT yang diambil akan
bervariasi sesuai dengan kecepatan dan ancaman serta
peluang dalam industri.
Dalam industri yang cepat berubah dengan konstan dalam hal
pengenalan produk baru, proses, atau model bisnis,
merupakan kebutuhan yang nyata untuk menginvestasikan
lebih banyak lagi sumber daya dalam intelligent risks
dibandingkan dalam industri yang stabil.
Di situasi industri yang stabil, organisasi memantau dan
mengeksplorasi potensi pertumbuhan dan perubahan
namun biasanya kurang komitmen yang signifikan atas
penyediaan sumber daya.
HIS 2015

Status Rev. : 00

34

LEMBAYUNG Center

Sasaran strategis
Mengacu kepada tujuan organisasi yang diartikulasikan atau respons
untuk menunjukkan perubahan atau perbaikan besar, isu-isu kompetitif
dan/atau keunggulan bisnis.

SASARAN STRATEGIS biasanya difokuskan kepada eksternal dan yang


berkaitan dengan pelanggan, pasar, produk, layanan, atau peluang
teknologis dan tantangan strategis yang signifikan.
Secara luas, SASARAN STRATEGIS adalah apa yang harus dicapai
organisasi agar tetap atau menjadi kompetitif dan memastikan
kesinambungan organisasi dalam jangka panjang.
SASARAN STRATEGIS menentukan arah organisasi dalam jangka
panjang dan memandu alokasi serta redistribusi sumber daya.

HIS 2015

Status Rev. : 00

35

LEMBAYUNG Center

Rencana kerja
Tindakan spesifik yang merespons SASARAN STRATEGIS jangka
pendek dan jangka panjang.
RENCANA KERJA termasuk rincian komitmen sumber daya dan horison
waktu untuk mencapainya.

Pengembangan RENCANA KERJA merepresentasikan tahapan yang


kritis dalam perencanaan karena sasaran dan tujuan
strategis
dispesifikasikan sehingga memungkinkan pemahaman dan deployment di
seluruh jajaran organisasi dapat efektif.
Dalam Kriteria, penjabaran RENCANA KERJA termasuk penciptaan
keselarasan ukuran bagi unit-unit kerja.
Untuk pelaksanaannya mungkin saja memerlukan pelatihan khusus bagi
beberapa pegawai atau perlunya merekrut personil baru.

HIS 2015

Status Rev. : 00

36

LEMBAYUNG Center

KATEGORI

Strategi (85)

2.1 Pengembangan Strategi 40


2.1.a PROSES Pengembangan
Strategi

2.2 Implementasi Strategi 45


2.2.a. Pengembangan dan PENJABARAN
RENCANA KERJA

2 Subparts: 11 Qs

6 Subparts: 15 Qs

2.1.b. SASARAN STRATEGIS

2.2.b Modifikasi RENCANA KERJA

2 Subparts: 4 Qs

HIS 2015

1 Subparts: 4 Qs

Status Rev. : 00

37

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

38

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 3
Pelanggan (85 poin)
Kategori PELANGGAN menguji BAGAIMANA organisasi
Anda menangani (engages) PELANGGAN untuk sukses
pasar dalam jangka panjang, termasuk BAGAIMANA
organisasi Anda mendengarkan SUARA PELANGGAN,
membangun hubungan dengan PELANGGAN, dan
menggunakan informasi tentang PELANGGAN guna
memperbaiki dan mengidentifikasikan peluang untuk
INOVASI.

HIS 2015

Status Rev. : 00

39

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 3
Pelanggan 85

3.1
Suara Pelanggan 45

HIS 2015

3.2
Engagement Pelanggan 40

Status Rev. : 00

40

LEMBAYUNG Center

PELANGGAN
Pengguna produk, program, atau layanan organisasi yang aktual dan potensial (calon
pelanggan). Pelanggan termasuk pengguna akhir produk, program, atau layanan seperti
halnya mereka yang mungkin menjadi pembeli atau pengguna perantara produk, program,
atau layanan; Bisa distributor, grosir, agen, atau organisasi yang memproses lebih lanjut
produk Anda sebagai komponen produk mereka. Kriteria mengidentifikasikan pelanggan
secara luas, mengacu kepada pelanggan saat ini, pelanggan masa yang akan datang,
seperti halnya juga pelanggan pesaing.

Dalam KRITERIA EDUKASI, istilah pelanggan mengacu kepada (maha)siswa dan pemangku
kepentingan yang aktual dan potensial sebagai pengguna program atau layanan edukasi (istilah
produk dalam Kriteria Bisnis/Nirlaba). Kriteria mendefinisikan pelanggan secara luas, mengacu
kepada pelanggan saat ini dan di masa yad, seperti halnya juga pelanggan pesaing dan pelanggan
organisasi lain yang menghasilkan program atau layanan edukasional yang sama.

Dalam KRITERIA LAYANAN KESEHATAN, Pasien adalah pelanggan utama bagi organisasi layananan
kesehatan. Pelanggan lain termasuk keluarga pasien, komunitas, pembayar asuransi dan pihak ketiga
lainnya, majikan, penyedia layanan kesehatan, kelompok advokasi pasien, Departemen Kesehatan,
serta (maha)siswa. Kriteria mengidentifikasikan pelanggan secara luas menjadi pelanggan saat ini,
pelanggan masa yang akan datang, seperti halnya juga pelanggan pesaing dan organisasi lain yang
menyediakan layanan atau program layanan kesehatan yang sama.

HIS 2015

Status Rev. : 00

41

LEMBAYUNG Center

SUARA PELANGGAN

Proses yang Anda lakukan untuk menangkap


informasi yang bertalian dengan pelanggan.
Proses suara pelanggan dimaksudkan untuk
secara proaktif dan inovatif yang dilakukan secara
kontinyu untuk menangkap persyaratan,
ekspektasi, dan keinginan pelanggan - baik yang
dinyatakan, yang tidak dinyatakan, maupun yang
diantisipasi.
Tujuannya adalah untuk memperoleh komitmen
palanggan.
Mendengarkan suara pelanggan bisa termasuk
pengumpulan dan pengintegrasian berbagai jenis
data pelanggan, seperti data survey, temuan focus
group, data jaminan, dan data komplain yang
mempengaruhi keputusan membeli dan
komitmennya.

HIS 2015

Status Rev. : 00

42

LEMBAYUNG Center

ENGAGEMENT PELANGGAN
Apa yang diinvestasikan pelanggan Anda
atau komitmennya terhadap produk dan merk
yang ditawarkan.
Hal ini berbasis kepada kemampuan Anda
untuk melayani kebutuhannya dan
membangun hubungan sehingga mereka
akan terus menggunakan produk Anda.
Karakteristik CUSTOMER ENGAGEMENT
termasuk retensi dan loyalitas pelanggan,
keinginan pelanggan untuk secara aktif
menganjurkan dan merekomendasikan
produk dan merk yang Anda tawarkan.

HIS 2015

Status Rev. : 00

43

LEMBAYUNG Center
KATEGORI

Pelanggan (85)

3.1 Suara Pelanggan 45

3.2 Engagement Pelanggan 40

3.1.a Mendengarkan PELANGGAN

3.2.a Produk yang Ditawarkan dan


Dukungan kepada Pelanggan

2 Subparts: 6 Qs
4 Subparts: 12 Qs

3.1.b Menetapkan Kepuasan dan


ENGAGEMENT PELANGGAN

3 Subparts: 7 Qs

HIS 2015

3.2.b Hubungan PELANGGAN

2 Subparts: 5 Qs

Status Rev. : 00

44

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

45

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 4

Pengukuran, Analisis, dan


Manajemen Pengetahuan (90 poin)
Kategori PENGUKURAN, ANALISIS, DAN MANAJEMEN
PENGETAHUAN bertanya
BAGAIMANA organisasi Anda
menseleksi, mengumpulkan, menganalisis, mengelola, dan
memperbaiki data, informasi dan ASET PENGETAHUAN;
BAGAIMANA dipelajari; serta
BAGAIMANA mengelola teknologi informasi.
Kategori ini juga bertanya BAGAIMANA organisasi Anda
menggunakan temuan review untuk memperbaiki KINERJA.

HIS 2015

Status Rev. : 00

46

LEMBAYUNG Center

ASET PENGETAHUAN
Sumber daya intelektual organisasi yang diakumulasikan. Sumber daya ini
adalah pengetahuan yang dimiliki organisasi dan tenaga kerja dalam
bentuk informasi, gagasan, pembelajaran, pemahaman, memory,
pendalaman, ketrampilan kognitif dan teknis, serta kapabilitas.
Aset pengetahuan ini ada di Tenaga kerja, piranti lunak, paten, databases,
dokumen, petunjuk, kebijakan dan prosedur, serta gambar teknik adalah
bentuk aset pengetahuan organisasi. Aset pengetahuan juga disimpan di
sisi pelanggan, pemasok, dan mitra.
Aset pengetahuan adalah know how yang dapat digunakan,
diinvestasikan dan ditumbuhkembangkan oleh organisasi Anda.
Pembangunan dan pengelolaan aset pengetahuan ini merupakan
komponen kunci bagi organisasi Anda untuk menciptakan nilai bagi para
stakeholders dan membantu mempertahankan keunggulan kompetitif.

HIS 2015

Status Rev. : 00

47

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 4
Pengukuran, Analisis, dan Manajemen
Pengetahuan
90
4.2
Manajemen Pengetahuan,
Informasi, dan Teknologi
Informasi
45

4.1
Pengukuran, Analisis, dan
Perbaikan Kinerja Organisasi
45

HIS 2015

Status Rev. : 00

48

LEMBAYUNG Center
KATEGORI

Pengukuran, Analisis, dan Manajemen Pengetahuan (90)

4.1 Pengukuran, Analisis, dan


Perbaikan Kinerja Organisasi 45

4.2 Manajemen Pengetahuan, Informasi, dan


Teknologi Informasi 45

4.1.a Pengukuran KINERJA


4.2.a Pengetahuan Organisasional
3 Subparts: 8 Qs
3 Subparts: 2 Qs
4.1.b ANALISIS KINERJA dan Tinjauan
4.2.b. Data, Informasi, dan Teknologi
Informasi

1 Subpart: 6 Qs
2 Subpart: 4 Qs
4.1.c Perbaikan KINERJA

3 Subpart: 7 Qs

HIS 2015

Status Rev. : 00

49

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

50

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 5
Tenaga Kerja (85 poin)
Kategori TENAGA KERJA bertanya BAGAIMANA
organisasi Anda menilai kebutuhan KAPABILITAS dan
KAPASITAS
TENAGA
KERJA
dan
membangun
lingkungan yang kondusif bagi KINERJA TINGGI.
Kategori juga bertanya BAGAIMANA organisasi Anda
meng-engage, mengelola, dan mengembangkan TENAGA
KERJA untuk memanfaatkan potensinya secara penuh
dalam KESELARASAN dengan MISI, strategi, dan
RENCANA KERJA organisasi Anda secara keseluruhan.

HIS 2015

Status Rev. : 00

51

LEMBAYUNG Center

TENAGA KERJA
Seluruh orang yang secara aktif terlibat dalam
pelaksanaan kerja organisasi, termasuk pegawai
yang dibayar (seperti: pegawai tetap, paruh
waktu, temporer, dan yang telecommuting,
seperti halnya juga pegawai kontrak yang
disupervisi oleh organisasi) dan relawan.
Termasuk TENAGA KERJA adalah ketua tim,
penyelia, dan manajer di semua level.

HIS 2015

Status Rev. : 00

52

LEMBAYUNG Center

ENGAGEMENT tenaga kerja


Luasnya komitmen TENAGA KERJA, baik emosional maupun intelektual,
untuk melaksanakan pekerjaan, misi, dan visi organisasi.
Organisasi dengan level ENGAGEMENT yang tinggi seringkali bercirikan
lingkungan kerja tinggi dimana orang termotivasi untuk melakukan yang
terbaik demi pelanggannya dan demi sukses organisasi.
Secara umum, setiap TENAGA KERJA merasa komit bila mereka
menemukan makna dan motivasi pribadi dalam pekerjaannya serta bila
mereka menerima hubungan interpersonal positif dan dukungan dalam
melaksanakan pekerjaan.
TENAGA KERJA yang komit menghasilkan hubungan yang saling percaya,
lingkungan yang aman dan kooperatif, komunikasi dan arus informasi
yang baik, pemberdayaan, dan akuntabilitas kinerja.
Faktor kunci yang berkontribusi bagi ENGAGEMENT termasuk pelatihan
dan pengembangan karir, sistem pengakuan dan imbalan yang efektif,
kesetaraan peluang dan perlakuan yang fair, serta rasa kekeluargaan.

HIS 2015

Status Rev. : 00

53

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 5
Tenaga Kerja
85

HIS 2015

5.1

5.2

Lingkungan Tenaga Kerja


40

Engagement Tenaga Kerja


45

Status Rev. : 00

54

LEMBAYUNG Center

Item

5.1 Lingkungan Tenaga Kerja 40

Area
5.1.a KAPABILITAS dan KAPASITAS
TENAGA KERJA

5.1.b Iklim TENAGA KERJA

2 Subparts: 6 Qs

4 Subparts: 8 Qs

HIS 2015

Status Rev. : 00

55

LEMBAYUNG Center

Item

5.2 Engagement Tenaga Kerja 45

Area
5.2.a ENGAGEMENT dan KINERJA
TENAGA KERJA

5.2.b Pengembangan TENAGA KERJA


dan Pemimpin

3 Subparts: 7 Qs

HIS 2015

2 Subparts: 5 Qs

Status Rev. : 00

56

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

57

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 6
Operasi (85 poin)
Kategori OPERASI bertanya BAGAIMANA
organisasi Anda mendesain, mengelola, dan
memperbaiki PROSES KERJA dan memperbaiki
EFEKTIVITAS operasional untuk memberi
NILAI kepada PELANGGAN serta mencapai
sukses organisasional saat ini.

HIS 2015

Status Rev. : 00

58

LEMBAYUNG Center

PROSES KERJA
Proses-proses penciptaan nilai internal Anda yang paling penting.
Bisa termasuk proses: desain dan penyerahan produk, dukungan
kepada pelanggan, manajemen rantai pasokan, bisnis, dan
pendukung.
Proses tersebut yang melibatkan mayoritas tenaga kerja organisasi
dan menghasilkan nilai kepada pelanggan, pemangku kepentingan
(stakeholders), dan pemegang saham.
PROSES KERJA KUNCI Anda seringkali berkaitan dengan
KOMPETENSI INTI, faktor yang menentukan sukses Anda
dibandingkan kompetitor, dan dengan faktor-faktor yang menurut
pertimbangan PEMIMPIN SENIOR Anda - penting bagi pertumbuhan
bisnis.

HIS 2015

Status Rev. : 00

59

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 6
Operasi
85

6.2

6.1
Proses Kerja 45

HIS 2015

Efektivitas
Operasional 40

Status Rev. : 00

60

LEMBAYUNG Center

Item

6.1 Proses Kerja 45

Area
6.1.a Desain Produk dan PROSES

6.1.c Manajemen INOVASI

6.1.b Manajemen PROSES

2 Subparts: 6 Qs

1 Subparts: 4 Qs

2 Subparts: 7 Qs

HIS 2015

Status Rev. : 00

61

LEMBAYUNG Center
6.2 Efektivitas Operasional 40

Item
Area

6.2.c Keselamatan dan Kesiapan


Keadaan Darurat

6.2.a Efektivitas dan Efisiensi


PROSES

6.2.b Manajemen Rantai Pasokan

3 Subparts: 4 Qs

2 Subparts: 5 Qs

3 Subparts: 5 Qs

HIS 2015

Status Rev. : 00

62

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

63

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 7
Hasil (450 poin)
Kategori HASIL bertanya tentang KINERJA
organisasi dan perbaikan di seluruh bidang
KUNCI HASIL produk dan PROSES, HASIL
fokus kepada PELANGGAN, HASIL fokus kepada
TENAGA KERJA, HASIL kepemimpinan dan
TATA KELOLA, dan HASIL finansial dan pasar.
Kategori bertanya tentang LEVEL KINERJA
dibandingkan dengan pesaing dan organisasi lain
yang menyediakan produk serupa.

HIS 2015

Status Rev. : 00

64

LEMBAYUNG Center

HASIL
Outputs dan outcomes yang dicapai organisasi
dalam menjawab tujuan Item Kriteria Baldrige.
Hasil dievaluasi dengan basis kinerja saat ini,
KINERJA dibandingkan dengan pembanding
yang memadai; tingkat, luas, dan pentingnya
perbaikan KINERJA; dan hubungan UKURAN
HASIL dengan persyaratan KINERJA KUNCI
organisasional.

HIS 2015

Status Rev. : 00

65

LEMBAYUNG Center

KATEGORI 7
Hasil
450
7.2
Hasil Fokus Pelanggan 85

7.1
Hasil Produk dan Proses 120

7.3
Hasil Fokus Tenaga Kerja 85

7.4
Hasil Kepemimpinan dan Tata
Kelola 80

7.5
Hasil Finansial dan Pasar 80

HIS 2015

Status Rev. : 00

66

LEMBAYUNG Center

Any Questions or Comments?

HIS 2015

Status Rev. : 00

67

LEMBAYUNG Center

FASILITATOR

Laskar Lembayung

HIS 2015

Status Rev. : 00

68

Anda mungkin juga menyukai