Anda di halaman 1dari 11

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN

No. SPP-3DS-JANG-LOK
Status Dokumen

: INDUK

Nomor Revisi

: 00

Tanggal Terbit

: 10-10-2011

Dibuat oleh :

SALINAN

Diperiksa oleh :

Disetujui oleh :

Nama

Putu Agus Septyasa

Nama

Drg.Putu Judy SS

Nama

Jabatan

Petugas Loket
Pendaftaran

Jabatan

Kepala Unit
Penunjang

Jabatan

Dr.Nyoman Sri
Trisnawati
Kepala Puskesmas III
Denpasar Selatan

Dokumen ini adalah milik Puskesmas III Denpasar Selatan


Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apa pun
tanpa seijin Puskesmas III Denpasar Selatan

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

1.

2.

No. Revisi
00

Hal
2 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

DASAR HUKUM
1.1

Undang Undang RI No. 29 tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran


(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);

1.2

Undang-Undang Nomor 32 tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah


(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437);

1.3

Undang-Undang RI No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran


Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);

1.4

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1992 tentang Pembentukan Kotamadya


Daerah Tingkat II Denpasar (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun
1992 Nomor 9, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
3465)

1.5

Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 5 tahun 2001 tentang Biaya


Pelayanan Kesehatan pada Instalasi Kesehatan Kota Denpasar

1.6

Peraturan Menteri Kesehatan RI No:416/MENKES/PER/II/2011 tentang Tarif


Pelayanan Kesehatan bagi peserta PT. ASKES (persero )

1.7

Peraturan Gubernur
Nomor : 6 tahun 2010 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Bali Mandara (JKBM) tahun
2010

1.8

Petunjuk Tehnis Departemen Kesehatan RI Direktorat Jendral Bina


Kesehatan
Masyarakat tentang Jaminan Kesehatan Masyarakat
(Jamkesmas) di Puskesmas dan jaringannya tahun 2008

1.9

Petunjuk Tehnis Dinas Kesehatan Kota Denpasar tentang Jaminan


Kesehatan Bali Mandara (JKBM) di Puskesmas dan jaringannya Kota
Denpasar tahun 2010

1.10

Petunjuk Tehnis Kemetrian Kesehatan RI tahun 2011 tentang Petunjuk


Tehnis Jaminan Persalinan

1.11

Surat
Keputusan
Kepala
Puskesmas
III
Denpasar
Selatan
No.440/426/Pusk.III Densel/2011 Tentang Uraian Tugas, Tanggung Jawab
Dan Wewenang Petugas Loket Di Puskesmas III Denpasar Selatan.

PERSYARATAN
2.1

Membawa kartu identitas (KTP/KK, dll) yang masih berlaku untuk


mengetahui nama, alamat dan tanggal lahir yang jelas untuk kunjungan
pertama.

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

2.2

No. Revisi
00

Hal
3 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

Membawa Kartu Tanda Pengenal Pasien (KTPP) bagi yang sudah pernah
berkunjung ke Puskesmas III Denpasar Selatan Kota Denpasar Propinsi
Bali,disertai :
2.2.1 Peserta Askes harus membawa kartu Askes yang terdaftar di
puskesmas
2.2.2 Peserta Jamkesmas harus membawa kartu Jamkesmas
2.2.3 Peserta JKBM harus membawa :

Fotocopy KTP Bali yang masih berlaku

Fotocopy Kartu Keluarga /KK yang masih berlaku untuk


anak dibawah 17 tahun

Surat Keterangan tidak memiliki jaminan kesehatan lain


dari Kepala Desa /Lurah bila dirujuk

2.2.4 Peserta Jampersal harus membawa:

3.

Fotocopy lembar pelayanan pada Buku KIA

Fotocopy Identitas diri (KTP atau identitas lainnya) dari Ibu


hamil /yang melahirkan di seluruh Indonesia

Fotocopy/tembusan surat rujukan dari puskesmas/tenaga


kesehatan swasta (BPS, Klinik Bersalin,dsb).

DEFINISI
SIK

Sistem Informasi Kesehatan yang digunakan


sebagai alat bantu untuk pelayanan pengunjung di
Puskesmas

Loket Pendaftaran

adalah tempat pendaftaran bagi pengunjung yang


akan ke Poliklinik

Loket Kasir

adalah tempat pembayaran bagi pengunjung yang


mendapat pemeriksaan dan tindakan di Poliklinik

Kasir Rawat Jalan

adalah Petugas dari bagian keuangan yang


menerima pembayaran sekaligus membuat bukti
pembayaran atas tindakan yang dilakukan di
pelayanan rawat jalan

Kartu
Pengenal
(KTPP)

Tanda :
Pasien

adalah Kartu tanda pengenal pasien yang diberikan


oleh petugas pendaftaran bagi pengunjung baru
untuk dibawa lagi setiap berkunjung ke Puskesmas

Retribusi

adalah biaya yang harus dibayar oleh pengunjung

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

No. Revisi
00

Hal
4 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

sebelum dan setelah dilakukan pemeriksaan dan


tindakan di Poliklinik

4.

Rekam Medik

adalah Berkas yang berisikan catatan dan dokumen


tentang identitas pengunjung hasil pemeriksaan,
pengobatan, tindakan dan pelayanan lain kepada
pengunjung pada sarana kesehatan

Pengunjung
Jampersal

adalah pengunjung hamil yang ditanggung ANC 4x


selama kehamilan, melahirkan, nifas dan KB 1x
yang mempunyai KTP Indonesia untuk memperoleh
pelayanan kesehatan

Pengunjung
Jamkesmas

adalah Pengunjung yang tidak mampu, yang


memiliki dan menggunakan kartu Jamkesmas untuk
memperoleh pelayanan kesehatan

Pengunjung Askes

adalah Pegawai negeri sipil (PNS) yang memiliki dan


menggunakan kartu Askes untuk memperoleh
pelayanan kesehatan

Pengunjung JKBM

adalah Pengunjung yang memiliki dan memakai


kartu JKBM atau Fotocopy KTP/KK Propinsi Bali untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan

Kode Pembayaran
Pengunjung

adalah Kode yang diberikan oleh petugas


pendaftaran kepada pengunjung sesuai dengan
jenis pembayaran yang dilakukan

Pengunjung
Emergency

adalah Pengunjung yang harus diberikan tindakan


dengan segera tanpa kecuali

Pengunjung Non
Emergency

adalah Pengunjung yang mendapatkan pelayanan


kesehatan sesuai dengan nomer anteran

Kartu Rawat Jalan

adalah Kartu yang diberikan kepada pengunjung


Emergency

Pengaduan

adalah keluhan pengunjung terhadap pelayanan


puskesmas

Saran

adalah
Masukan-masukan pengunjung untuk
puskesmas baik yang bersifat negative atau positif

SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR


4.1.

Pengunjung Non Emergency


4.1.1. Pengunjung puskesmas mengambil nomor antrean digital.

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

No. Revisi
00

Hal
5 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

4.1.2. Kemudian pengunjung duduk di ruang tunggu sampai nomor


antreanya dipanggil dari loket pendaftaran.
4.1.3. Bagi pengunjung yang dipanggil nomor antreannya diloket
pendaftaran tetapi tidak datang sampai 3 kali pemanggilan maka
setelah datang agar mengambil nomor antrean yang baru.
4.1.4. Setelah dipanggil diloket pendaftaran pengunjung dimintai Kartu
Identitas untuk pengunjung baru atau KTPP untuk kunjungan
berikutnya disertai Kartu Jaminan Kesehatan yang dimiliki, sesuai
persyaratan pada point 2 diatas.
4.1.5. Petugas Loket Pendaftaran mencatat identitas dan keluhan di SIK
pengunjung atau di Buku Register Loket Pendaftaran bila
listrik mati.
4.1.6. Untuk pengunjung lama petugas loket mencari Buku Rekam
Medis dan mengisi tanggal kunjungan, keluhan pengunjung,
nomor antrean dan kode pengunjung.
4.1.7. Untuk pengunjung baru petugas mengisi buku rekam medis
mencakup nomor indek, Nama KK, Jenis Kelamin, umur,
pekerjaan, alamat, nama penderita, umur, tanggal kunjungan,
keluhan pengunjung, nomor antrean, dan kode pengunjung serta
membuat KTPP.
4.1.8. Bagi pengunjung yang sudah mendaftar di Loket Pendaftaran dan
meninggalkan Puskesmas sebelum mendapatkan tindakan
(kembali lagi ke Puskesmas) di Poliklinik nomor antrean akan
dipanggil sesuai nomor urut di SIK di masing-masing Poli.
4.1.9. Pengunjung menunju Loket Kasir untuk melakukan pembayaran
karcis perda untuk pengunjung umum sedangkan untuk
pengunjung Jamkesmas, Askes, JKBM, Jampersal tidak dipungut
biaya
4.1.10.
Pengunjung menunggu diruang tunggu sampai dipanggil
dari masing-masing Poliklinik.
4.1.11.
Buku rekam medis pengunjung diantar oleh Petugas Loket
ke masing-masing Poliklinik yang dituju.
4.1.12.
Untuk pengunjung dengan tindakan, setelah mendapat
tindakan, pengunjung atau pengantar pengunjung menuju Loket
Kasir untuk melakukan pembayaran tindakan sesuai Perda.

4.2.

Pengunjung Emergency

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

No. Revisi
00

Hal
6 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

4.2.1 Untuk pengunjung emergency (UGD) yang tidak memiliki KTPP


petugas loket pendaftaran mencatat identitas dan keluhan di SIK
atau di buku register loket pendaftaran bila lampu mati.
4.2.2 Petugas mengisi KRJ (Kartu Rawat Jalan)
mencakup nomor
indeks, Nama KK, Jenis Kelamin, umur, pekerjaan, alamat, nama
penderita, umur, tanggal kunjungan, keluhan pengunjung, nomor
antrean, dan kode pengunjung dan pengunjung atau pengantar
pengunjung membayar karcis perda
4.2.3. Setelah mendapat tindakan, pengunjung emergency dan atau
pengantar pengunjung menuju Loket Kasir untuk melakukan
pembayaran tindakan sesuai Perda.
5.

JANGKA WAKTU PENYELESAIAN


5.1.1. Waktu penyelesaian pelayanan loket dari pemanggilan sampai
selesai pemrosesan Buku Rekam Medis ,Pengetikan di program
SIK dan pengisian KTPP maksimal 7 menit.
5.1.2. Waktu penyelesaian pelayanan kasir dari pemanggilan data SIK
sampai penyerahan karcis perda kepada pengunjung maksimal 3
menit.

6.

BIAYA / TARIF
6.1. Biaya /Tarif secara umum
Jenis Pelayanan

Biaya/tarif

Keterangan

Tanpa tindakan
1. Umum

Rp.3.000,-

2. Askes

Gratis

3. Jamkesmas

Gratis

4. JKBM

Gratis

5. Jampersal

Gratis

Dengan tindakan

Sesuai perda

Biaya karcis kunjungan


Rp,500,-dan Biaya karcis
rawat jalan p.2.500,-

Peraturan Daerah Kota


Denpasar Nomor : 5 tahun
2001 tentang Biaya Pelayanan
Kesehatan pada Instansi
Kesehatan Kota Denpasar

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

Surat
Sehat :

No. Revisi
00

Hal
7 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

Keterangan

Melamar Sekolah

Membuat SIM

Melamar
Pekerjaan

Keluar Negeri

Asuransi

Medical Sertifikat

Rp.2.000,Rp.3.000,Rp.3.000,Rp.8.000,Rp.10.000,Rp.20.000,-

6.2. Peserta JKBM mendapat layanan Puskesmas secara gratis,kecuali :


6.2.1 Tindik tembak
6.2.2 KB (bukan obat BKKBN)
6.2.3 Pembersihan Karang gigi
6.2.4 Surat keterangan sehat
6.2.5 Luka karena kecelakaan lalu lintas
6.2.6 Percobaan bunuh diri
6.2.7 Pemakaian nebulizer
6.2.8 Pap smear
6.2.9 Laboratorium canggih (DL dengan Hematologi Analizer,Widal )
6.2.10Pemeriksaan lab, gula darah dan asam urat
6.2.11Pelayanan kesehatan tanggap darurat
6.2.12Pelayanan kesehatan bakti sosial
7.

PRODUK PELAYANAN
7.1.

8.

Produk Loket Pendaftaran adalah Pelayanan Registrasi Pendaftaran


Pasien serta Pelayanan Loket Kasir

SARANA, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS


8.1

Loket Pendaftaran : 1 buah

8.2

Ruang tunggu depan kursi tunggu

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

9.

No. Revisi
00

Hal
8 dari 11

8.3

Antrean digital

8.4

Komputer database pengunjung (SIK)

8.5

Rak buku rekam medis

8.6

Buku Rekam Medis

8.7

KTPP (Kartu Tanda Pengenal Pasien)

8.8

KRJ (kartu Rawat Jalan)

8.9

Pengeras Suara (Lound Speaker)

8.10

Tempat sampah

Tgl Terbit
10 10 2011

KOMPETENSI DAN JUMLAH PELAKSANA


PELAKSANA
1. Petugas loket
pendaftaran

JUMLAH
3 orang

KOMPETENSI
-

Minimum SMU sederajat.

Pelatihan program SIK dan TI

2. Petugas Loket kasir

1 orang

Pengenalan ISO 9001:2008

Pengalaman minimal 2 tahun

Minimum SMU sederajat.

Pelatihan program SIK dan TI

Jumlah

Mampu mengoperasikan
komputer

Mampu mengoperasikan
komputer

Pengenalan ISO 9001:2008

Pengalaman minimal 2 tahun

4 orang

10. PENGAWASAN INTERNAL


10.1

Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan di


Loket Pendaftaran dipantau oleh Kepala Unit Penunjang dan Sub.Bag
Tata Usaha secara berkala menggunakan Daftar Tilik Loket
Pendaftaran dan Kasir

10.2

Secara periodik minimal 2 (dua) kali dalam setahun, Puskesmas III


Denpasar Selatan melakukan audit internal ISO 9001:2008 untuk
memastikan seluruh proses realisasi pelayanan dapat dikendalikan

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

10.3

11.

No. Revisi
00

Hal
9 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

Aturan dan mekanisme pelaksanaan audit internal dijelaskan dalam


Prosedur Audit Internal (PM-3 DS-MR-02)

PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN


11.1

Puskesmas III Denpasar Selatan menyediakan sarana pengaduan bagi


pengunjung Puskesmas

11.2

Sarana pengaduan meliputi:


PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN

PENCATATAN

TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Langsung di meja
informasi

Buku
Pengaduan

Pengunjung langsung menulis di meja


informasi.

Kotak Saran

Kotak Saran

Pengunjung langsung menulis pada form


yang sudah disiapkan

SMS melalui kontak


person :
a. 08164716525.
b. 08164701459.
c. 08123985350.
d. 08123615311.

SMS

Pengunjung bisa langsung menulis SMS


melalui kontak person yang ada di tempat
kotak saran

11.3

Pengaduan secara langsung di meja informasi akan dicatat dalam Buku


Pengaduan oleh pengunjung.

11.4

Kotak Saran dibuka setiap hari di akhir pelayanan oleh Petugas


Layanan Informasi. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatat dalam
Buku Pengaduan.

11.5

SMS yang masuk ke nomor pengaduan akan langsung dicatat dalam


Buku Pengaduan oleh Petugas Layanan Informasi.

11.6

Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana pengaduan


yang sudah direkam dalam Buku Pengaduan oleh Petugas
Layanan Informasi, selanjutnya dilaporkan kepada Kepala Unit
Penunjang.

11.7

Kepala Unit Penunjang menindaklanjuti pengaduan yang terjadi di


lingkup Unit Kerjanya dan hasilnya dicatat dalam Buku Pengaduan
pada kolom tindak lanjut .

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

No. Revisi
00

Hal
10 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011

11.8

Apabila pada buku pengaduan terdapat 5 (lima) topik pengaduan yang


sama di Loket Pendaftaran dalam jangka waktu 1 (satu) bulan , maka
akan dilakukan tindakan perbaikan terhadap sistem di Loket Pendaftaran
sesuai dengan Prosedur Tindakan Perbaikan dan Pencegahan
(PM-3 DS-MR-03).

11.9

Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana


pengaduan, setiap 3 (tiga) bulan sekali Petugas Layanan Informasi
merekap data aduan untuk dimintakan persetujuan kepada MR dan
Kepala Puskesmas

11.10 Kepala Puskesmas mengumumkan hasil rekapitulasi tindak lanjut


pengaduan melalui papan pengumuman dan janji perbaikan pelayanan
kepada masyarakat pengunjung Puskesmas.
12.

JAMINAN PELAYANAN YANG MEMBERIKAN KEPASTIAN PELAYANAN


DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN
Kepala Puskesmas III Denpasar Selatan menjamin seluruh pelayanan yang
diberikan oleh Petugas di Loket Pendaftaran sesuai dengan Standar Pelayanan.
Untuk memastikan Pelayanan di Loket Pendaftaran dilaksanakan dengan
terkendali maka Pelayanan Loket Pendaftaran direncanakan, ditetapkan dan
didokumentasikan dalam Rencana Mutu.

13.

JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN DALAM BENTUK


KOMITMEN UNTUK MEMBERIKAN RASA AMAN, BEBAS DARI BAHAYA,
DAN RISIKO KERAGU-RAGUAN
Kepala Puskesmas III Denpasar Selatan menjamin keamanan dan keselamatan
pengunjung yang menerima pelayanan melalui Janji Layanan, yang tercermin
dalam point Profesional dan Aman.

14.

EVALUASI KINERJA PELAKSANA


14.1

Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam Sasaran


Mutu Loket Pendaftaran yang merupakan target kinerja pelayanan di
Loket Pendaftaran

14.2

Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala melalui SIK.

14.3

Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas di Loket Pendaftaran


dalam Laporan Pencapaian Sasaran Mutu dan dievaluasi oleh
Kepala Puskesmas untuk menentukan tindak lanjut dan penetapan
target kinerja selanjutnya dengan konsep peningkatan kinerja
berkesinambungan.

PEMERINTAH KOTA DENPASAR

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR

PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN


JL. Gelogor Carik Pemogan Telp. (0361) 7446324
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN UNIT LOKET PENDAFTARAN


No Dokumen
SPP-3 DS-JANG-LOK

No. Revisi
00

Hal
11 dari 11

Tgl Terbit
10 10 2011