PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA
Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (TERM OF REFERENCE)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARKAT
UNIT ORGANISASI
PROGRAM
SASARAN PROGRAM
KEGIATAN
MASYARAKAT
ANGGARAN

: PUSKESMAS UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

:
: KADER DAN TOKOH MASYARAKAT
: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
: Rp.

I. LATAR BELAKANG
Langkah identifikas kebutuhan merupakan langkah yang amat penting dalam
aktifitas perencanaan program, analogi dalam disiplin medis adalah diagnosis atau general
check up sebagai sumber data untuk melakukan perlakukan medis. Sesuai dengan
pemahaman diatas, identifikasi kebutuhan dalam perencangan pembelajaran adalah berupa
aktifitas mengenali perilaku awal (entry bahaviors) dan karakteristik masyarakat. Pertanyaan
sederhana dalam tahapan ini adalah siapa dan bagaimana profil masyarakat / sasaran
program yang akan kita rancang?, kekhasan individu masyarakat dengan segala
karakteristiknya adalah aspek yang sangat diperhatikan dalam perancangan kegiatan
program.
Pada tahap pengidentifikasian kebutuhan masyarakat ini, sebaliknya penanggung
jawab program melibatkan kader dan tokoh masyarakat untuk mengenali, menyatakan dan
merumuskan kebutuhan masyarakat, sumber sumber yang tersedia dan hambatan yang
mungkin dihadapi dalam kegiatan program untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di
bidang kesehatan. Identifikasi kebutuhan masyarakat bertujuan antara lain untuk melibatkan
dan memotivasi masyarakat agar kegiatan program dirasakan sebagai bagian dari kehidupan
dan mereka merasa memilikinya.

B. Pelaksanaan :
C. Metode Pelaksanaan
D. Sarana / Alat dan Bahan
E. Metode Evaluasi
F. Evaluasi hasil identifikasi kebutuhan masyarakat / sasaran program

V. PEMBIAYAAN
Biaya Kegiatan Identifikasi masyarakat / sasaran program pada anggaran bulan
.2014. Dan laporan pelaksanaan akan dipertanggung jawabkan 7 hari
pelaksanaan Pertemuan.
Tembilahan,
Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Tembilahan Kota

drg. WAHYU WINDA, M.Si

NIP. 19790613 200501 2 006

2015

Koordinator Progran..
UPT Puskesmas Tembilahan Kota

NIP.

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA
Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

NOMOR : /PKM/V/2014
Tentang
INDIKATOR DAN TARGET PENCAPAIAN PROGRAM
TAHUN 2014
Menimbang
: a. Bahwa pembangunan kesehatan di arahkan pada

akses

peningkatkan kualitas sumber daya manusia, meningkatkan

kesejahteraan keluarga dan masyarakat serta meningkatkan
b.

kesadaran masyarakat akan pentingnya hidup sehat;

bahwa dalam rangka meningkatkan darajat kesehatan masyarkat

c.

perlu diberikan pelayanan kesehatan yang optimal dan paripura;

bahwa untuk pencaipan tujuan yang diharapkan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat;

d.

bahwa untuk indikator dan target pencaipaian program di

harpaankan sesuai dengan pedoman capaian program;

Meningat

LAMPIRAN
NOMOR

:
:

a.
b.

Permenkes / Kepmenkes ttg SPM

Perbup ttg SPM

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PENARUKAN

../PKM/V/2014

1. Indikator dan target program

MEMUTUSKAN
Menetapkan

MEMBERLAKUAN SK INDIKATOR DAN TARGET PENCAIPAN

PROGRAM

Pertama

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

Kedua

Bila kemudian hari terdapat kesalahan dan atau kekeliruan dalam surat
keputusan ini, akan dilakukan perbaikan perbaikan

sebagaimana

mestinya.

Ditetapkan di

Pada Tanggal

KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

drg. WAHYU WINDA, M.Si

NIP. 19790613 200501 2 006

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA
Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

NOMOR :../PKM/V/2014
Tentang
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT SASARAN PROGRAM
TAHUN 2014
Menimbang

Mengingat

a.

bahwa umpa balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan

sasaran program yang berupa keluhan di perlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif.

b.

Yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung

dengan kehendak sendiri kepada puskesmas atau penanggung
jawab program, atau pelaksana program, atau pun secara aktif di
lakukan oleh puskesmas.

a.

Undang undang Nomor 25 Tahun 2009 tantang pelayanan

b.

Undang undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan

MEMUTUSKAN

Menetapkan

Memberlakukan SK tentang media komunikasi yang digunakan untuk

menagkap keluhan masyarakat atau keluhan masyarakat.

Pertama

Menentukan tata acara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau

sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media
komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran,

pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan

masyarakat.
Kedua

Tindak lanjut keluhan yang di sampaikan masyarakat di lakukan secara

sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga

Keputusan ini berlaku sejak tanggal.

Ditetapkan di

Pada Tanggal

KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

drg. WAHYU WINDA, M.Si

NIP. 19790613 200501 2 006

LAMPIRAN
NOMOR

:
:

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

/PKM/V/2014

1. SPO PENANGANAN KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN

UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota
1. Pengertian

2. Tujuan

EVALUASI KETEPATAN WAKTU, SASARAN DAN TEMPAT PELAKSANAAN

No . Kode
: PROG/PPBS/4.2.4/EP 4
Ditetapkan Oleh
Terbitan
: 1 (satu)
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
: 0
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku : 1 September 2014
SPO
Halaman 2
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006
Evaluasi adalah rangkaian kegiatan membandingkan realisasi masukan input,
keluaran (output), dan hasil (outcome) terhadap rencana dan standar.
a. Menentukan tingkat kinerja suatu program /kegiatan untuk dapat diketahui drajat
pencapaian tujuan dan sasarannya.
b. Mengukur tingkat efisiensi suatu program / kegiatan untuk dapat diketahui berapa
biaya dan manfaat dari kebijakan tersebut.
c. Mengukur tingkat keluaran program / kegiatan .
d. Mengukur dampat program / kegiatan
e. Untuk mengetahui apabila ada penyimpanan dari tujuan kegiatan program.
f. Selesai bahan masukan untuk program / kegiatan yang akan datang.

3. Kebijakan

Koordinasi dengan lintas program lintas sektor sesuai dengan SPO ini

4. Raferensi

Monitoring & evaluation of monitoring. Policy Research. Indra K. Nasution.

http://File.upi.edu/Direktori/FIP/JUR_ADMINISTRASI_PENDIDIKAN/197108082001
121 - DIDING_NURDIN/Bab_8_PERENCANAAN_EVALUASI.pdf

5. Prosedur /
langkah
langkah

a. Menentukan tujuan evaluasi ketepatan waktu, sasaran dan tempat pelaksanaan

dengan merumuskan masalah.
b. Menentukan jenis dara yang akan dievaluasi
c. Menentukan sampel yang akan dievaluasi
d. Menentukan model evaluasi sesuai dengan tujuan evaluasi

e.
f.
g.
h.

Menentukan ala tevaluasi

Merencanakan personal evaluasi
Merencanakan anggaran
Merencanakan jadwal kegiatan

6. Unit terkait

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota

7. Distribusi

Semua Unit Terkait

8. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

EVALUASI DAN UMPAN BALIK KELUHAN

No . Kode
: PROG/PPBS/4.2.6/EP 5
Ditetapkan Oleh
Terbitan
: 1 (satu)
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
: 0
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku : 1 September 2014
SPO
Halaman

UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota
1. Pengertian

3. Kebijakan

d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

2. Tujuan

Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan

atau tiadanya aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan / klien,
konsumen.
Umpan balik keluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada klien/konsumen yang
mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah dilakukan oleh aparat
pelayanan.

a. Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan -perbaikan dalam pelaksanaan

kegiatan kegiatan program.
b. Pelaksanaan program bias efektif dan efisien.
c. Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di wilayah
UPT Puskesmas Tembilahan Kota.
Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini.

4. Raferensi

a. Umpan balik (Feedback), materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd, M.Or.
b. Skripsi : Anlisis penanganan keluhan pelanggan oleh Instansi Pemasaran dan
Humas Rumah Sakir Umum Pusat Fatmawati, Nurul Afriani, FKM Universitas
Indonesia 2012.
c. Manual Procedure : Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan.
Universitas Brawija Malang.2014.

5. Prosedur /
langkah

a. Mengucapkan terimakasih kepada pasien.

b. Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya.

langkah

c.
d.
e.
f.
g.
h.

Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat.

Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan / masalah tersebut secepatnya.
Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan.
Mengoreksi kepuasan pasien.
Memeriksa kepuasan pasien.
Mencegah kesalahan yang akan datang.

6. Unit terkait

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota

7. Distribusi

Semua Unit Terkait

8. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

KOORDINATOR DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM

No . Kode
: PROG/PPBS/4.1.1/EP 6.1
Ditetapkan Oleh
Terbitan
: 1 (satu)
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
: 0
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku : 1 September 2014
SPO
Halaman

UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota
1. Pengertian

d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

2. Tujuan

a.
b.
c.
d.

Menurut G.R Terry Koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah
ditentukan.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
Lintas program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program
dalam bidang yang sama untjuk mencapai tujuan yang sama. Kerjasama lintas
program yang ditetapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait
yang ada di puskesmas.
Untuk menyamakan persepsi terhadap program yang akan dilaksanakan .
Agar setiap pelaksana kegiatan program terintegrasi sesuai dengan yang diinginkan.
Agar semua pihak terlibat secara aktif.
Sebagai media untuk pemecehan masalah.

3. Kebijakan

Koordinator dengan lintas program sesuai dengan SPO ini.

4. Raferensi

http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/
http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS
http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/Koordinasi-manajemen.html

5. Prosedur /
langkah

a. Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat.

b. Menguasahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh

langkah
c.
d.
e.
f.

anggota, tidak menurut masing- masing individu anggota dengan tujuannya sendirisendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama.
Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran saran
dan lain sebagainya.
Mendorong para anggota untuk berpartisipasio dalam tingkat perumusan dan
penciptaan sasaran.
Membina human relations yang baik antara sesame karyawan.
Atasan sering melakukan komunikasi informasi dengan para bawahan.

6. Diagram Alir

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota

7. Unit Terkait

Semua pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota

8. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS SEKTOR

No . Kode
: PROG/PPBS/4.1.1/EP 6.2
Ditetapkan Oleh
Terbitan
: 1 (satu)
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
: 0
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku : 1 September 2014
SPO
Halaman

UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota
1. Pengertian

d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

2. Tujuan

Menurut G.R Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah
ditentukan.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
Lintas sektor adalah program yang melibatkan suatu institusi . instansi negeri atau
swasta yang membutuhkan permberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah /
swasta mengenai peraturan yang.

a. Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percocokan, dan kekembaran atau

kekosongan pekerjaan.
b. Agar semua instansi terkait dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk
pencapaian tujuan.
c. Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan.
d. Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan masing masing instansi saling
membantu tercapainya tujuan organisasi.
e. Supaya semua tugas, kegiatan dan pekerjaan terintegrasi kepada sasaran yang
dinginkan.

3. Kebijakan

Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini.

4. Raferensi

http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/
http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html

http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS
http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/Koordinasi-manajemen.html
5. Prosedur /
langkah
langkah

a. Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan mengenai

pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan - tindakan yang tepat harus diambil
untuk menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik dengan lintas sektor.
b. Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh
anggota, tidak menurut masing masing

No . Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Berlaku

:
:
:
:

MONITORING
PROG/PPBS/4.2.4/EP 3
1 (satu)
0
1 September 2014

Halaman

Ditetapkan Oleh
Kepala UPT Puskesmas
Tembilahan Kota

SPO
UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota
1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Raferensi

5. Prosedur /
langkah

d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

Monototing merupakaan suatu kegiatan mengamati secara seksama suatu keadaan atau
kondisi, termasuk juga perilaku dan kegiatan tertentu, dengan tujuan agar semua data
memasukan atau informasi yang diperoleh dari hasil pengamatan tersebut dapat menjadi
landasan dalam mengambil keputusan tindakan selanjutnya yang diperlukan.
a. Menjaga atau program/kegiatan yang sedang di implementasi sesuai dengan tujuan
dan sasaran
b. Menemukan kesalahan sedini mungkin sehingga mengurangi resiko yang lebih
besar.
c. Melakukan tindakan modifikasi terhadap program/ kegiatan apabila hasil
monitoring mengharuskan untuk itu.
Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini.
a. Monitoring & evaluation of monitoring .PolicyResearrch.Indra K. Nasution
b. http://pramitasarah.wordpress.com/2010/11/28/langkah-langkah melaksanakan
monitoting.
a. Persiapan alat / cek list monitoring
b. Penentuan tujuan monitoring
c. Penentuan target / kelompok sasaran

langkah

d. Pengumpulan data
e. Analisis data
f. Penulisan kesimpulan dan rekomendasi

6. Unit terkait

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota

7. Distribusi

Semua unit terkait

8. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

PENGATUR JADWAL PERUBAHAN WAKTU

No . Kode
: PROG/PPBS/4.2.3/EP 6
Ditetapkan Oleh
Terbitan
: 1 (satu)
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
: 0
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku : 1 September 2014
SPO
UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota

Halaman

d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

1. Pengertian

a. Pengaturan adalah proses atau upaya untuk mencapai tujuan.

b. Jadwal adalah pembagian waktu berdasarkan rencana pengaturan urutan kerja :
daftar atau table kegiatan atau rencana kegiatan dengan pembagian waktu
pelaksanaan yang terperinci.
c. Perubahan merupakan sesuatu yang unik karena perubahan perubahan yang
terjadi dalam berbagai kehidupan itu berbeda beda dan tidak bias disamakan,
walaupun memiliki beberapa persamaan dalam prosesnya.
d. Waktu adalah bagian dari struktur dasar dari alam semesta, sebuah dimensi dimana
peristiwa terjadi secara berurutan. Waktu merupakan suatu dimensi dimana terjadi
peristiwa yang dapat dialami dari masa lalu melalui masa kini kemasa depan dan
juga ukuran durasi kejadian dan interval.

2. Tujuan

a. Membantu dalam memahami manajemen pengaturan jadwal perubahan waktu

sehubungan dengan pelaksanaan program
b. Memberikan panduan kepada pelaksanaan program dalam merencanakan,
memantau, dan mengevaluasi pelaksanaan pengaturan jadwal perubahan waktu.

c. Memudahkan melaksanakan pengaturan jadwal menajemen perubahan waktu.

3. Kebijakan

4. Raferensi

5. Prosedur /
langkah
langkah

a. Pengaturan jadwal petugas jaga diserahkan pada masing masing kepala ruangan.
b. Lain lain (cuti, ijin tidak masuk, dll) sesuai peraturan yang berlaku di UPT
Puskesmas Tembilahan Kota.
c. Perubahan waktu kegiatan program dibuat surat secara resmi kepada sasaran.
http://repository.ac.id/bitsteam/123456789/25701/5/chapter%201.pdf
http://www.artikel.abajadub.com/2012/08/pengertian-sistem-pengaturan.html
http://masfiifauzii02.blogspot.com/2013/05/pengertian-perubahan-dan
perkembangan_3.html
a. Mengintegrasikan strategi menajemen perubahan dan strategi komunikasi dengan
pelaksanaan program.
b. Mengimplementasikan rencana manajemen pengaturan jadwal perubahan waktu.
c. Membuat rencana kegiatan dan mengimplementasikan
d. Melaksanakan rencana kegiatan pengaturan jadwal perubahan waktu
e. Menyusun ukuran keberhasilan

6. Unit terkait

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota Kepala Puskesmas Lintas Sektor

7. Distribusi

Semua unit terkait

8. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN

PROGRAM TERHADAP PROGRAM
No . Kode
:
Ditetapkan Oleh
Terbitan
:
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
:
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku :
UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota

SPO

Halaman

:
d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

1. Pengertian

a. Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia yang
ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.
b. Kebutuhan adalah suatu masalah atau sebab yang dapat menyebabkan kemakmuran
dari suatu bangsa.
c. Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya sesuatu terjadi :
sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan dapat terjadi

2. Tujuan

a. Memperoleh data mengenai identifikasi kebutuhan dan harapan yang diinginkan

oleh masyarakat.
b. Untuk mempermudah dalam menentukan skala prioritas dalam perencanaan
program kegiatan.
c. Mempelancar pelaksanaan kegiatan.

3. Kebijakan

Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

4. Raferensi

http://prari007luck.wordpress.com/2009/04/08/54/

http://staff.uny.ac.id/sites/defaut/files/pengabdian/lutfi-wibawa-s-pd-mps/identifikasikebutuhan-pelatihan.pdf
http://nisaboo/blogspot.com/2012/04/manusia-dan-harapan-pengertian-harapan/html

5. Prosedur /
langkah
langkah

a. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapanmasyarakat terhadap program

b. Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
c. Menggambarkan tentang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program

6. Unit terkait

Pengelola unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

7. Distribusi

Semua unit terkait

KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM

No . Kode
:
Ditetapkan Oleh
Terbitan
:
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
:
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku :
SPO
UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota

Halaman

d
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

1. Pengertian

a. Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga

peraturan dan tindakan yang akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau
simpang siur.
b. Komunikasi yaitu proses penyampaian pesan kesehatan oleh komunikator melalui
saluran/media tertentu pada komunikasi dengan tujuan mengaruh pada keadaan
sehat, baik secara fisik, mental maupun sosial.

2. Tujuan

a. Mengadakan perubahan perubahan, mempengaruhi tindakan dan penyampaian

informasi dalam rangka peningkatan kesejahteraan lintas program

3. Kebijakan

Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

4. Raferensi

http:// kamusbahasaindonesia.org/koordinasi/mirip
http://catatan
dianakartinisyahnaputri.blogspot.com/2013/11/makalah-komunikasikesehatan.html

http://cahaya-ainy.blogspot.com/2013/07/v-behaviorurdefaultvmlo.html
5. Prosedur /
langkah
langkah
6. Unit terkait

UPT Pukesmas
Tembilahan
Kota

a. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

b. Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
c. Menggambarkan tentang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program.
Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

KESEPAKATAN BERSAMA TENTANG CARA DAN WAKTU PELAKSANAAN

KEGIATAN DENGAN LINTAS PROGRAM
No . Kode
:
Ditetapkan Oleh
Terbitan
:
Kepala UPT Puskesmas
No. Revisi
:
Tembilahan Kota
Tgl. Berlaku :
SPO
Halaman
:
drg. WAHYU WINDA, M.Si
NIP. 19790613 200501 2 006

1. Pengertian

a. Kesepakatan bersama adalah sebuah kesepatan tertulis yang mencakup sekelompok

masyarakat yang menetapkan tentang cara, waktu dan ketentuan dalam pelaksanaan
kegiatan
b. Kesepakatan bersama adalah perjanjian yang merupakan hasil perundingan antara
pelaksana program dengan yang tercatat pada instansi yang memuat tentag cara dan
waktu pelaksanaan kegiatan kedua belah pihak.

2. Tujuan

a. Masyarakat bisa memahami manajemen pelaksanaan program di puskesmas

dengan melakukan penyusunan rencan kegiatan.
b. Tercipta suatu kepastian dalam segala hal yang berhubugan dengan rencana
kegiatan antara kedua belah pihak.

c. Tercapainya kegiatan pelaksana program dengan lintas program sesuai dengan

rencana kegiatan.
d. Menciptakan suasana dan semangat lintas program dalam melaksanakan kegiatan
program dan menjauhkannya dari berbadai ketidak jelasan.
e. Membantu meningkatkan produktifitas kerja dengan mengurani terjadinya
perselisihan.
f. Mempertegas dan memperjelas cara dan waktu pelaksanaan program dengan lintas
program.
3. Kebijakan

Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

4. Raferensi

http:// dikri09.wordpress.com/2009/04/29/maksud-kesepakatan bersama/

http://kurnianing31207335.wordpress.com/2010/04/18/bab-vii-kesepatakan-kerja
-bersama/
http://mantanburuh/wordpress.com/2009/10/19/kesepakatan-kerja-bersama-kkb/

5. Prosedur /
langkah
langkah

6. Unit terkait

a. Pengelola program menyusun rencana pelaksanaan program

b. Pengelola program menyampaikan pelaksanaan progranya kepada lintas rapat
puskesmas.
c. Pengelola program menyampaikan pelaksanaan programnya kepada lintas program
pada saat forum.
d. Pelaksanaan program dan lintas program membuat jadwal pelaksanaan program.
e. Pelaksanaan program dan lintas program menyepakati cara dan waktu pelaksanaan
program.
f. Pengelola program dan lintas program melaksanakan program / kegiatan
berdasarkan jadwal yang telah dibuat.
g. Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program.
Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA
Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN

NOMOR : ./PKM/V/014
Tentang
INDIKATOR DAN TERGET PENCAPAIAN PROGRAM
TAHUN 2014
Menimbang

: a. bahwa pembangunan kesehatan di arahkan pada akses peningkatan

kualitas sumber daya manusia, meningkatkan kesejahteraan keluarga
dan masyarakat serta meningkatkan kesadaran masyarakat akan
pentingnya hidup sehat.
b. Bahwa dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
perlu diberikan pelayanan kesehatan yang optimal dan paripuena;

c. bahwa untuk pencapaian tujuan yang di harapkan sesuai dengan

kebutuhan dan harapan masyarakat.
d. bahwa untuk indicator dan target pencapaian program di harapkan
sesuai dengan pedoman capaian program.
Mengingat

: a.

MEMUTUSKAN
Menetapkan

: MEMBERLAKUKAN SPO

Pertama

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

Kedua

: bila kemudian hari terdapat kesalahan dan atau kekeliruan dalam surat
keputusan ini, akan dilakukan perbaikan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di

Pada Tanggal

KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

drg. WAHYU WINDA, M.Si

NIP. 19790613 200501 2 006

LAMPIRAN
NOMOR
1. SPO

: KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

: ../PKM/V/2014

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA
Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

NOMOR : ../PKM/V/2014
Tentang
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
TAHUN 2014
Menimbang

: a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan

sasaran program yang berupa keluhan di perlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.

b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara

pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada puskesmas atau penanggung jawab
program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskemas.
Mengingat

: a. Undang - undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public

b. Undang - undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan.
MEMUTUSKAN

Menetapkan

: MEMBERLAKUKAN SPO PENANGANAN KELUHAN DAN TIDAK

LANJUT KELUHAN.

Pertama

: Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran

program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan malalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat.

Kedua

: Tindak lanjut keluhan yang di sampaikan masyarakat dilakukan secara

rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga

: Keputusan ini berlakuk sejak tanggal.

Ditetapkan di

Pada Tanggal

KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

drg. WAHYU WINDA, M.Si

NIP. 19790613 200501 2 006

LAMPIRAN
NOMOR

: KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA

: ../PKM/V/2014

1. SPO PENANGANAN KELUAHAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN