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GESTION LOGISTICA

2016
JORGE MARTINEZ LORDUY
Estoy de acuerdo en que hubo un trabajo en equipo ya que desde el momento
de recibir la queja o reclamo, por medio de la comunicacin y el grupo
organizacional de la cadena se comenz a estudiar la causa y origen del mal
empaque del producto y para esta funcin estaba el personal idneo,
capacitado, con destrezas para dictaminar la causa del deterioro del producto
lo que da como resultado el objetivo final, para tomar las correcciones
necesarias y satisfacer al cliente.

Por qu consideran que se logra una respuesta al caso


presentado?
Al leer el caso se detecta una coordinacin dentro del proceso de logstica
donde cada integrante tiene una tarea especfica y una labor para realizar
adems de que se tiene un control exacto del producto, lo que agiliza la
respuesta a la solicitud o quejas presentados por el cliente de dichos
productos. Toda esta cadena de trabajo colaborativo hace que se llegue al
objetivo final y la solucin asertiva en un mnimo de tiempo, adems de que se
establecen reglas para dar respuesta a dicho reclamo lo que hace que el
trabajo en equipo sea ms responsable y de manera oportuna.

El caso presenta trabajo en equipo? Por qu s? Por qu no?

Para este caso de reclamo o queja se evidencia que hay trabajo en equipo para
encontrar la causa que la ocasiono, ya que se vio reflejada la comunicacin y
compromisos de cada integrante desde el momento de recibir la queja. Siendo
est atendida a tiempo por la cadena de funciones, habilidades y destrezas que
posee cada miembro del grupo lo que da como resultado el objetivo final que
fue hallar el origen del problema y posible deterioro del producto.

Qu factores humanos se presentaron para el desarrollo del


caso?
Se ve reflejado un compromiso y responsabilidad adems de personal
capacitado para sobresalir y dar respuesta a los problemas suscitados y la
comunicacin que se tuvo dentro del trabajo en grupo y una estructura
organizacional donde cada uno tiene las respectivas especificaciones de sus
funciones y tareas a realizar.

Qu procesos empresariales se deben desarrollar o mejorar?

1.
Se debe hacer un seguimiento oportuno al proceso para corregir o dar
solucin a la falla que ocasiono el mal empaque de los productos y mantener la
buena calidad de los mismos.

2.
Verificacin de equipos y herramientas que den ptimas condiciones
para el producto terminado del cliente y as evitar devoluciones o perdidas
3.
Se deben hacer capacitaciones a sus empleados para mejorar cada da
mas lo que hace posible una buena competitividad y satisfaccin del cliente
4.
Verificar todo el proceso de la cadena desde su inicio hasta el final para
detectar posibles fallas a mejorar.

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