TP6014

PENGURUSAN
PENDIDIKAN
Kemahiran Asas Mengurus:
Membuat Keputusan

Profesor Madya Dr. Zulkifli B. Mohamed

Sekolah Pendidikan & Pembangunan Sosial
Universiti Malaysia Sabah

Masih kah kau ingat

BUT

Kita berada di sini

Kita hendak berada di sana!

WHAT IS OVER THERE?

WHY WE WANT TO BE THERE?
HOW ARE WE GOING TO BE THERE?
WHEN DO WE WANT TO BE THERE?

MENGAMBIL KEPUTUSAN

Need to choose the means daripada

berbagai kemungkinan atau alternatif
penyelesaian masalah.
Correct decision memenuhi ekpektasi
(mencapai tujuan) dengan cara yang
paling ekonomikal dan efisien.
Correct solution to the correct
problem

Mengambil Keputusan &

Pengurusan

Decision making is at the heart of what all

managers do

Planning
Organizing
Leading, and
Controlling

Jenis keputusan yg diambil

Mengambil
keputusan
secara

Mengambil keputusan terancang

Keputusan yg diambil secara berulang atau

rutin, dan masalah yg dihadapi boleh
diselesaikan secara prosidur mekanikal
seperti mematuhi peraturan (mengelompok
pelajar pandai dan pelajar kurang pandai
dalam suatu kumpulan berdasarkan
pencapaian mereka).
Mengambil keputusan terancang boleh
dimandatkan kepada orang bawahan.

Mengambil keputusan
tidak terancang

Keputusan yg diambil lebih unik dan khusus,

dan tiada prosidur mekanikal yg boleh
digunakan.
Sebagai contoh mengambil keputusan dalam
keadaan krisis, atau
Keputusan BESAR/MUKTAMAD yg diambil itu
perlu bergantung kepada otoriti (tu sebabnya gaji
depa mahaaal).

Bergantung kepada pertimbangan dan fokus

pembangunan strategik jangka panjang dan
survival.

PERBANDINGAN
Terancang

Tidak Terancang

Jenis
Keputusan

Dirancang, rutin,
generik, dan otomatik

Sifat
keputusan

Berprosidur, teramalkan, Khusus, tidak berstruktur,

informasi cukup dan
saluran informasi yg tidak
kriteria keputusan
lengkap dan kriteria
keputusan tidak jelas
Bergantung kepada
Bergantung kepada prinsipperaturan dan
prinsip, pertimbangan, proses
penaksiran
penyelesaian masalah umum.

Strategi
mengambil
keputusan

Tidak otomatik, unik, inovatif

PROSES MEMBUAT
KEPUTUSAN RASIONAL

Secara rasional sesuatu keputusan yg

dibuat (ambil) oleh pengurus
melibatkan langkah-langkah;
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mentakrif masalah secara jelas

Kenalpasti kriteria
Pertimbangkan kriteria
Bentuk alternatif
Analisis alternatif
Buat keputusan, laksanakan dan nilai

1. Mentakrif masalah
Suatu proses yg agak rumit.
Lazimnya dikaburi oleh masalah yg
tampak jelas atau terkeliru dengan
gejala.

Contoh klasik pekerja pejabat dalam

bangunan tinggi komplen tentang lif yg
lambat.
Pikir-pikir masalah pelajar yg lewat
masuk ke bilik darjah apabila loceng
berbunyi.

2. Kenalpasti kriteria

Kelaziman suatu keputusan yg dibuat

adalah untuk mencapai beberapa
objektif atau kriteria.
Contoh klasik Sekolah ingin membeli
komputer. Kriteria ditetapkan seperti;
Budjet & harga
Jenama, model & spesifikasi
Pembekal & perkhidmatan lepas jualan
Jenis tugas & keperluan pengguna
Logistik, teknikaliti & daya ketahanan
(reliability)

3. PERTIMBANGAN KRITERIA

Menetap keutamaan kriteria.

Contoh klasik seperti dalam keperluan membeli
komputer sekolah.
Kriteria manakah yg paling diutamakan dalam
membuat keputusan?

Budjet & harga?

Jenama, model & spesifikasi?
Pembekal & perkhidmatan lepas jualan?
Jenis tugas & keperluan pengguna?
Logistik, teknikaliti & daya ketahanan (reliability)?

4. MEMBENTUK ALTERNATIF
Wujud beberapa alternatif sebagai
syarat untuk mengambil keputusan
secara berkesan.
Tiada alternatif membawa kepada
pilihan Take it or leave it
Membentuk alternatif adalah sukar
kerana memerlukan daya kreativiti
dan pertimbangan yg kritikal.

5. ANALISIS ALTERNATIF
Peringkat yg paling sukar dalam
membuat keputusan.
Meramal peristiwa akan datang.
Dalam keadaan rasional yg ideal,
pembuat keputusan akan berupaya
menaksir berbagai konsekuensi
setiap alternatif dan akan memilih
alternatif yg beresiko rendah.

6. Buat keputusan, laksanakan &

menilai keputusan yg diambil.

Dalam keadaan ideal, membuat

keputusan adalah tugas mudah
(straightforward) iaitu menimbangkan
pro dan kontra setiap alternatif relatif
terhadap kriteria keputusan dan
mendorong kearah pemilihan alternatif
yg memberi manfaat maksimum.

Halangan dalam mengambil

keputusan yg rasional

Perbezaan individu
Setiap individu memiliki pandangan yg berbeza kerana
pengetahuan/ pengalaman mereka.

Membuat keputusan secara pintas (heuristik)

Menggunakan hukum akal (rule of thumbs). Misalnya semua
lepasan UMS boleh mengajar dengan baik.

Keputusan serong (bias)

(i) Person-specific biases; pandangan serong thd individu atau
kumpulan e.g. kaum etnik
(ii)Cognitif biases; pandangan serong thd kemampuan diri sendiri
e.g. overconfident/ overestimate

Merangkakan masalah
Pertimbangan rasional boleh tergugat kerana pernyataan
masalah yg mengelirukan.

Halangan dalam (samb.)

Rela berkorban hantam sajalaaah.

Komitmen berlebihan seperti dalam persaingan.

Ketekalan fungsi
Gagal mengenalpasti kepelbagaian fungsi objek

Set psikologi
Kecenderungan utk terfokus kepada satu strategi
kaku (tetap) atau pendekatan kepada suatu masalah
tertentu. Lihat slaid berikut utk latihan 1 & 2.

Halangan-halangan organisasi
Kadang kala organisasi itu sendiri kurang dapat
menilai sesuatu masalah dan penyelesaiannya.

Latihan 1 set psikologi

Sambungkan kesemua 9
titik dengan menggunakan 4 garis yang melalui
titik-titik ini tanpa
mengalih/ mengangkat
pen dari kertas.

Latihan 2 set psikologi

Berapa banyakkah
segiempat tepat
yang ada?

Jawapan

Latihan 1

Latihan 2

30 segiempat tepat

(kalau tak dapat kira

balik kalau tak
dapat jugak denda!)

Kearah membuat keputusan

yang lebih baik

Pertingkat pengetahuan
Perbaiki pandangan serong
Lebih kreatif
Semak semula anggapan
Berfikir melalui proses

Gunakan intuisi
Kurangkan bergantung kepada keputusan
akhir
Pastikan masa adalah tepat
Bina pasukan

Tingkatkan Pengetahuan
Pengalaman mempengaruhi keputusan
yg dibuat.
Untuk mengatasinya;

Cari pengalaman semakin banyak fakta

yg terkumpul dan semakin difahami
masalah yg dihadapi maka tahap
keyakinan akan lebih jitu.
Pengetahuan diperolehi dari pergaulan
mahupun dari bacaan atau kajian sendiri.
Bantuan pakar atau hubungi orang lain yg
pernah menyelesaikan masalah yg sama.

Perbaiki padangan serong

Kurangkan atau hindari sama sekali

pandangan serong, walaupun sukar untuk
dihilangkan.
Untuk mengatasinya;

Menyedari bahawa hakikat pandangan serong

itu wujud dan perlu dikawal
Menyedari bahawa pandangan serong
mempengaruhi pertimbangan
Analisis keputusan yg pernah dibuat itu
terpengaruh dengan pandangan serong dan
bagaimana ianya mempengaruhi keputusan yg
dibuat.
Menerima hakikat pandangan serong boleh
dikurangkan atau dihindari dengan
kesungguhan

Lebih Kreatif

Kreativiti proses membentuk respons yg asli

dan khusus terhadap sesuatu masalah.
Sangat diperlukan untuk menyelesaikan
masalah melalui penjanaan jawapan alternatif
dan mentakrif masalah secara jitu.
Untuk meningkat daya kreativiti;
Sentiasa menyemak semula anggapan (rujuk
latihan-latihan set psikologi).
Fikir melalui proses. Bayangkan langkah demi
langkah secara berurutan peristiwa yg terjadi
sehingga masalah itu timbul, dan langkah demi
langkah pula urutan tindakan yg perlu diambil dalam
menyelesaikan masalah bersabit.

Gunakan Intuisi

Ramai pakar psikologi perlakuan

mengingatkan bahawa penekanan secara
rasional dan logik yg keterlaluan akan
menghalang intuisi.
Intuisi adalah proses kognitif di mana
individu membuat keputusan tanpa
disedari berdasarkan pengetahuan yg
terkumpul dan daripada pengalaman.
Untuk memahami orentasi pemikiran
saudara/i sila beri respons pada soal
selidik ringkas berikut:

Ringkas je!
4 daripada 30 item Personal Style Inventori daripada Taggart, W.
(1993) yg dikutip oleh Dressler, G. (1999)
1.

2.

3.

4.

Apabila saya diberi tugas yg khusus, saya akan menyusunnya

secara teliti dari asal permulaan.
Saya merasakan kaedah yg dinyatakan secara langkah-demilangkah adalah yg terbaik utk menyelesaikan masalah.
Saya suka pada orang yg imijinasi tinggi berbanding orang yg
imijinasinya rendah.
Saya melihat suatu masalah secara keseluruhan, menghampiri
nya dari berbagai sudut.
Beri skor
1 = tidak pernah; 2 = sesekali sahaja; 3 = kadang-kadang; 4 =
agak kerap; 5 = kerap tetapi tidak selalunya; 6 = sangat kerap.
Jumlahkan skor item 1 dan 2 untuk Skor A. Jumlahkan skor item
3 dan 4 untuk Skor B. Kemudian kurangkan Skor B daripada
Skor A (i.e., Skor A Skor B). Gunakan skala di slaid berikut
untuk menganggar orentasi gaya pemikiran saudara/i.

Orentasi gaya pemikiran

Sekiranya jumlah akhir skor adalah bernilai positif,

maka orentasi pemikiran anda cenderung kepada
Rasional sebanyak nilai itu.
Sekiranya jumlah akhir skor adalah negatif, maka
orentasi pemikiran anda cenderung kepada Intuitif
sebanyak nilai itu.
Nilai 10 adalah nilai maksimum bagi skor-skor Rasional
atau Intuitif, nilai 0 sifar pula berarti orentasi gaya
pemikiran adalah seimbang.
Tandakan nilai skor akhir anda pada skala di bawah.

Kurangkan bergantung
kepada keputusan akhir

Lazimnya tidak banyak keputusan yg dibuat

itu kekal untuk selamanya.
Kita perlu menyedari bahawa kebanyakkan
keputusan dicadang hilang begitu sahaja.
Pada hakikatnya keputusan-keputusan
strategik yg penting sukar untuk ditarik balik,
namun kita tidak perlu kecewa sekalipun
keputusan yg diambil itu silap kerana dunia
tidak akan kiamat akibat dari kesilapan itu.
Baaa baaah baah

Pastikan masa adalah tepat

Keputusan yg dibuat oleh kebanyakan orang

bergantung kepada moodnya semasa.
Ada kajian yg menunjukkan, dalam keadaan
down tindakan individu cenderung agresif dan
merusakkan. Sebaliknya dalam keadaan
gembira mereka cenderung bertoleransi dan
seimbang.
Oleh itu keputusan-keputusan penting yg
hendak dibuat mestilah mengambil kira emosi
seketika, agar keputusan itu tidak dipengaruhi
oleh mood.

Next

Kemahiran Mengurus
Menyelesai Masalah