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Practica No: PI-1

Fecha: 25/FEB/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

MANEJO DE BITACORAS DE ASISTENCIA TCNICA


-Ventajas de bitcoras electrnicas
Algunas ventajas de los blogs:
No se requieren conocimientos especficos de HTML
Es ms personal y est delimitado estructuralmente la informacin es publicada instantneamente
Se pueden utilizan asincrnicamente
Pueden ser utilizados por grupos de personas
Existe la posibilidad de comentar el trabajo de otros
Est accesible en cualquier lugar va red
Los artculos se pueden organizar por categoras temticas y de forma cronolgica
-Desventajas de las bitcoras electrnicas
Poca identidad, falta de flexibilidad, una dependencia peligrosa, problemas para migrar.
-Ventajas de bitcoras manuales
Hacer bitcoras manuales nos permite recabar informacin relevante del cliente, para la empresa, es
muy importante ya que estas nos muestran en forma fsica los datos y tienen mayor validez.
-Desventajas de bitcoras manuales
Estas pueden llegar a extraviarse, o en algn tipo de accidente que haya, ya sea un desastre natural,
se pierde toda la informacin.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: PI-1


Fecha: 25/FEB/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

SA.de.CV

Porque el buen trabajo es sinnimo de servitech

RFC: META990219MHGJRL09

Carretera Huichapan-Tecozautla Km. 1.5. Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hidalgo


Tel. (761) 78 36 535 y 78 20 556

FECHA:

(1) 15-ABR-16

NO DE TELEFONO:

(2) 7731394191

FOLIO:

0001

NOMBRE DEL CLIENTE: (3) Martnez Ramrez Sara

CORREO ELECTRONICO: (4) sara-martinez@hotmail.com

EQUIPO: (5)

LAPTOP:

TABLET:

DOS EN UNO:

ESCRITORIO:

OTRO:

MARCA: (6) Acer

MODELO: (7) Aspire E 11

NO DE SERIE: (8) E3-112M-C7L6

DESCRIPCION DE FALLA: (9) Actualizo el controlador de su monitor e hizo que otros dispositivos no
funcionaran.

DIAGNOSTICO: (10)
Revisar el controlador,
(es un controlador
errneo)

SOLUCION: (11)
Desinstalar controlador
errneo e instalar
controladores correctos

NOMBRE DE LA PERSONA QUE ACREDITO


(13)

Tec. Mejia Trejo Alizon Janeth

RECOMENDACIONES: (12)
Verificar la pgina de la cual
descargara los controladores, que
sea de la pgina oficial.

FIRMA DEL CLIENTE


(14)

Sara Resndiz

NC

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LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
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AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

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EA
TD
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10
9
8
7
6
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Practica No: PI-1


Fecha: 25/FEB/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

INSTRUCTIVO DE BIRACORA
NO

DATO

Fecha

Nmero de
telfono
Nombre del
cliente
Correo electrnico

Equipo

Marca

Modelo

Nmero de serie

Descripcin de
falla
Diagnostico

10
11
12

13

14

DESCRIPCIN
En este apartado se colocar el da en que el cliente asiste a la
empresa.
Aqu se pone el nmero de telfono que nos proporcionara el
cliente.
Es muy importante tener el nombre del cliente completo ya que
as lo identificaremos.
El correo electrnico es un servicio que permite el intercambio de
mensajes a travs de sistemas de comunicacin electrnicos, es
por eso que es muy importante contar con el correo del cliente
para poder comunicarnos con l en caso de por telfono no se
pudiese hacer.
En este apartado preguntamos qu tipo de equipo presenta el
cliente, hay que especificar que dispositivo tiene.
Es importante poner el tipo de marca del equipo del cliente para
tener un mejor control de ellos.
Aqu escribimos el modelo del equipo para que tengamos ms
informacin ya que puede haber equipos de igual marca.
Es muy importante contar con este dato ya que algunos equipos
son de la misma marca y modelo.
En este apartado escribimos la falla que el cliente presente.

En este apartado se colocar lo que le pasa al equipo, que es lo


que presenta.
Solucin
En este apartado daremos la solucin al cliente, lo que resolver
el problema.
Recomendaciones En este apartado daremos seguimiento a que el cliente siga las
recomendaciones que se le darn para mantener su equipo y que
no le vuelva a suceder la falla.
Nombre de la
Aqu ponemos el nombre de la persona que atendi al cliente, al
persona que
igual que la firma, esto para dar validez del trabajo.
acredito
Firma del cliente
Aqu se coloca la firma del cliente, en donde acepta, esta es muy
importante.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del


Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

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Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
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Fecha: 25/FEB/16

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CONCLUSIN
En esta prctica me di cuenta de lo importante que es llenar una bitcora, y que el instructivo nos sirve
de mucho para poder hacerlo, adems de que como ya se vio hay ventajas y desventajas de la
realizacin de bitcoras manuales y electrnicas. Es necesario contar con este tipo de bitcoras, tanto
electrnicas como manuales por si hubiese a haber algn problema. Los datos recabados en la
bitcora sern de mucha ayuda tanto para el cliente como para la empresa que est brindando el
servicio.

NC

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LIC. GREGORIO CERN CRUZ

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4 J

10
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