A Diferena entre Eficincia e Eficcia

Em um mundo globalizado de competio acirrada, tornar-se mais

produtivo um tema corriqueiro nas organizaes. E, ao falar em
produtividade, inevitavelmente devemos levar em considerao os conceitos
mais amplos de eficincia e eficcia.
s vezes ocorre confuso no entendimento da diferena entre estes
importantes conceitos, levando algumas pessoas a acreditar que se est
falando da mesma coisa.
Assim, o propsito da coluna desta semana explicar e diferenciar os
conceitos de eficcia e eficincia.
Eficincia trata de como fazer, no do que fazer. Trata de fazer certo a
coisa, e no fazer a coisa certa. Quando se fala em eficincia, est se falando
em produtividade, em fazer mais com o mnimo de recursos possveis.
J a eficcia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da deciso de
que caminho seguir. Eficcia est relacionada escolha e, depois de escolhido
o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva eficincia. A eficcia o
grau em que os resultados de uma organizao correspondem s
necessidades e aos desejos do ambiente externo.
Tratando-se dos nveis de decises da empresa, a eficcia est
relacionada ao nvel ttico (gerencial, logo abaixo do estratgico), e a eficincia
ao nvel operacional (como realizar as operaes com menos recursos - menos
tempo, menor oramento, menos pessoas, menos matria-prima, etc.).
Para fins de analogia e exemplificao, podemos dizer que a eficincia
cavar, com perfeio tcnica, um poo artesiano; eficcia encontrar a gua.
Trazendo um pouco o assunto de gesto de pessoas para o tpico,
acredito que se deve ser eficaz com as pessoas. As pessoas exigem um tempo
certo de relacionamento, conversa e interao. No podemos tratar uma
negociao complexa apenas cuspindo os tpicos da pauta em 15 minutos e
esperando um retorno rpido.

Para finalizar, podemos citar Peter Drucker: "eficincia fazer as coisas

de maneira correta, eficcia so as coisas certas. O resultado depende de
fazer certo as coisas certas".