PENGANTAR

KECAKAPAN ANTAR
PERSONAL

DEFINISI

Kemampuan berinteraksi dengan orang lain yang

meliputi :
- Kemampuan berkomunikasi
- Kemampuan menjalin hubungan antar manusia
(Human Relation)
- Kemampuan memahami dan meningkatkan
kepribadian diri dan orang lain
- Kemampuan berpresentasi
- Kemampuan berdiskusi
- Kemampuan bernegosiasi
- Kemampuan mempengaruhi orang lain
- Kemampuan memotivasi diri dan orang lain

KOMUNIKASI

Definisi
Seni untuk membuat diri anda dapat
dimengerti/dipahami orang lain.
(baca, tulis, bicara, dengar, atribut)
Ketrampilan berkomunikasi selalu
dijadikan UKURAN bagi efektifitas
kepemimpinan.

Ketrampilan berkomunikasi meliputi :

Kemampuan mendengarkan
Penyampaian pesan
Menilai kembali komunikasi tersebut
Mengantisipasi hasil penilaian
(agar proses berjalan runtun/
berkesinambungan)

Hambatan Komunikasi :
Hambatan Fisik.
Hambatan Psikologis.
Hambatan Semantik (tafsiran arti
kata)
Tertulis :
Lengkap, Sopan, Jelas, Singkat, Tepat

Mengatasi Hambatan :
Gunakan umpan balik
Mengenal yang diajak berkomunikasi
Rencanakan secara tertulis

Kunci Sukses Komunikasi :

Sering berlatih
Gunakan umpan balik (feed back)
Kembangkan active listening
Kembangkan empati
Memilih saluran media yang tepat

HUBUNGAN ANTAR
MANUSIA
(HUMAN RELATIONS)

Human Relations :
Merupakan subyek ilmu yang paling
sering ditulis, dianalisa, didiskusikan
dalam sejarah bisnis modern.
Merupakan persoalan AKSI dan
REAKSI antar manusia.
Reaksi-reaksi tersebut sebetulnya
dapat diramalkan secara efektif,
karena DIPENGARUHI oleh aksiaksi/tindakan-tindakan kita sendiri.

Kalau reaksi adalah hasil dari aksi maka :

artinya kita dapat mencapai suatu reaksi yang
diharapkan dengan mulai melakukan aksi yang
sesuai.
Semakin kita mengenal seseorang semakin mudah kita
meramalkan ia akan beraksi.
Dalam pekerjaan normal, kita akan mencari reaksireaksi yang sifatnya positif, hal ini akan terbentuk
apabila tercipta hubungan kerja yang efektif,
sehingga perlu perencanaan dan kerja nyata yang
harus diterapkan demi tercapainya Hubungan Kerja
yang Baik.

Hubungan Tampak Luar :

Sikap beradab, yaitu dengan berjabat
tangan dan tersenyum ditafsirkan
sebagai tanda perdamaian, suatu
itikad baik, menampilkan sikap
menyenangkan.
Menyebut nama, untuk meyakinkan
lawan bicara dengan menggunakan
keberhasilan/keterkenalan orang lain.

Sebaiknya secepatnya biarkan orang

lain tahu siapa anda, sesungguhnya
supaya mereka cepat berpijak pada
aktualitas dan memantapkan
hubungan teguh jangka panjang.
Kita wajib mengusahakan pencapaian
hubungan yang menghasilkan.

Hubungan Antar Manusia :

Adalah :
Melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain,
berfikir menurut pola perasaan orang lain.
Melakukan :
Komunikasi secara berkala dan jelas, pujian
yang wajar, serius dengan yang anda ucapkan,
sikap loyal, sopan santun kepada setiap orang,
pengakuan apabila bersalah, pemberian rasa
hormat kepada orang lain, ucapan TERIMA
KASIH.
Jangan :
Memotong pembicaraan orang lain, kehilangan
kendali/emosi, bersikap tidak sabar, sulit
diduga dalam reaksi-reaksi anda.