Anggota Kelompok:

MARTIYANI PRISTIWATI
145030201111044
RIMA DWININGTYAS 145030201111045
FIJAR FOURATAMA 145030207111068
SELLA SELVIA.A
145030201111148
NINIK RIA MARIANI
145030207111070

Kondisi Perusahaan
Jenis
: Publik
Industri/jasa :manajemen pelanggan
Pendiri
:John H. Sykes
Didirikan : 1977
Kantor Pusat :Tampa , Florida
Situs web
:www.sykes.com

SEKILAS TENTANG PERUSAHAAN

Sykes Enterprise adalah pemimpin global dalam

menyediakan solusi manajemen kontak pelanggan
yang komprehensif dan jasa dalam proses bisnis
outsourcing (BPO) arena.
menyediakan berbagai solusi manajemen kontak
pelanggan untuk pemimpin pasar di seluruh dunia,
dalam komunikasi, jasa keuangan, teknologi,
kesehatan dan industri transportasi & rekreasi.
Berkantor pusat di Tampa, Florida,Dengan kehadiran
global di 20 negara dan servis dalam 30 bahasa.

LEADERSHIP TEAM
CHARLES
DREWE.
BLANCHARD
SYKES

JENNA R. NELSON
Executive VP
Human Resources

DAVID L.
PEARSON
Executive VP and
CIO

LAWRENCE
ZINGALE
EXECUTIVE VP
and GM

PRODUK UTAMA
COMMUNICATION MEDIA

Masalah yang dihadapi

Pendapatan
untuk kuartal
yang berakhir 30
Juni 2004
Pendapatan
perusahaan
secara
keseluruhan
turun 4,6%. Pada
pertengahan
Agustus 2004,
saham
perusahaan
diperdagangkan
dengan harga
paling rendah
sepanjang
sejarah
perusahaan,
dengan harga $

Banyaknya pesaing dibidang yang

sama
Tingginya pajak dan upah di suatu
daerah
Tuntutan client mendapatkan
layanan dengan harga rendah
Pendapatan perusahaan menurun

Problem Solving Model

1. Mess Finding
Banyaknya pesaing/kompetitor, masalah dengan pemerintah,
pendapatan perkapita disetiap daerah, Kualitas SDM, tuntutan client.
2. Data Finding
. Banyaknya pesaing seperti Convergys (CVG), TeleTech Holdings, West
Corporation, SITEL Corporation yang memiliki pelayanan lebih banyak
. Permasalahan perjanjian dengan pemerintah setempat
. Mencari daerah yang memiliki pendapatan perkapita rendah dan
pajak yang rendah
. Kualitas SDM mempengaruhi kualitas perusahaan seperti Pekerja
Filipina dianggap lebih berorientasi pelayanan dari pada pekerja India
. Tuntutan client untuk mendapatkan pelayanan namun dengan biaya
rendah

Problem Solving Model

3. Problem finding
memenuhi tuntutan klien untuk mendapatkan pelayanan
dengan biaya yang lebih murah
4. Idea Finding
memindahkan pusat operasi perusahaannya ke negara-negara
dengan upah buruh rendah dalam upaya untuk tetap bisa
kompetitif dan untuk memenuhi tuntutan klien yang untuk
mendapatkan pelayanan dengan biaya yang lebih murah
Menambah kualitas SDM
Melakukan promosi diberbagai media, sehingga masyarakat
tertarik bekerjasama

Problem Solving Model

5. Solution finding
Perusahaan harus terus bisa bertahan dengan cara
meningkatkan pelayanan dan kualitas dengan
memberikan biaya sesuai.
6. Acceptance finding
Perusahaan
bisa
melakukan
pelatihan
dan
pengembangan pembelajaran sikap dan perilaku
kepada pekerja, dengan memperhatikan kualitas
pekerja dan memberikan upah yang sesuai dengan
kerja pekerja, maka tingkat kualitas pekerja akan
bertambah, client juga akan puas.

Business Model
( CATWOE)
customer
Actor
Transformation

World View
Owner
Environment

pelanggan
Manajer , staff , call center.
Memberikan lapangan kerja , serta menyediakan
berbagai solusi manajemen kontak pelanggan bagi
perusahaan diseluruh dunia.
Bagus, karena sykes enterprise dapat menciptakan
karyawan-karyawan atau pekerja yang berpendidikan,
terlatih, dan berpengalaman.
CEO, kepala operasional , kepala keuangan.
Saham , keadaan perekonomian negara, sdm yang
berkualitas, pemerintah, perusahaan.

Stakeholders Power Map

HIGH

P
O
W
E
R

FINANCIAL SERVICES
PRESIDENT AND CEO
CFO
COMPETITOR
CUSTOMER
INVESTOR

GOVERMENT
MASYARAKAT

HRD
EMPLOYEE

LOW
LOW

INTEREST

HIGH

REQUIREMENT LIST
Requirement

Source
(Penanggung Jawab)

Comment

Mengetahui strategi
pesaing perusahaan.

Manajemen Sistem
Informasi.

Apabila perusahaan
mengetahui strategi
maka dapat
mempermuda melakuka
kinerja dan mentarget
dengan strategi yang
lebih efektif dari pesaing

Melakukan
pertimbangan sebelum
membuka cabang.

Manajemen Pemasaran

Menganalisis daerah
cabang merupakan hal
penting untuk
memperoleh info biaya
upah per kapita dan
biaya pajak daerah
tersebut. Kemudian
memilih daerah yang
dapat memberikan
keuntungan bagi

Promosi perusahaan
menarik client

Manajemen Pemasaran

perusahaa

Strategi untuk
Manajemen Sistem
meningkatkan
Informasi
pendapatan perusahaan

Melakukan promosi
merupakan cara memikat
client dan meningkatkan
pendapatan perusahaan,
dan sebagai salah satu
cara bersaing dengan
pesaing perusahaan.

Perusahaan dituntut
untuk melakukan strategi
yang efektif untuk
menghindari penurunan
pendapatan perusahaan

Thank You