DAFTAR PUSTAKA

Barnes, James G. 2006. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia

Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi
Batinggi. 2007. Materi Pokok Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka
Divisi SDM. 2010. Company Profile. Jakarta: Perum LKBN Antara
Gasperz, Vincent. 2006. Total Quality Management. Jakarta: PT. Garamedia Pustaka
Utama.
Helien, Fisher. 2007. Layanan Konsumen Dalam Seminggu. Jakarta: Prestasi Pustaka
Publisher.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
Munir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Nasution, M. Nur. 2006. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nasution, M. Nur. 2008. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Pamitra, Teddy. 2006. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT
Rosda Karya.
Rangkuti, Freddy. 2007. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiarto, Endar. 2007. Pisikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Sumarwan, Ujang. 2008. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Jakarta: Gahalia Indonesia.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Asdi
Mahasatya.
Supranto, J. 2010. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan dalam Pemasaran.
Jakarta: PT Rineka Cipta.