UNIDAD 2

Diagnstico y Anlisis
Objetivo: Aplicar las diferentes tcnicas
y metodologas para el diagnstico y
anlisis

2.1 Juntas de
Presentacin
Reuniones
Son de un determinado nmero de
personas para
tratar un tema o
varios sobre diversos aspectos. Una
persona principalmente la dirige y se
encarga de definir claramente los
temas a tratar as como
los
objetivos de la reunin.

Tipos de reuniones: Reuniones de

ventas, de marketing, de lanzamiento,
firmas
de
acuerdos,
tratados,
cooperacin,
de
accionistas,
de
negociacin. Lo primero es elegir el
espacio adecuado al tipo de reunin.

 Organizar la reunin
Hay que diferenciar la reunin
segn su tamao y las personas que
asisten. Si es pequea y de
empresa, puede ser el propio
conductor de la misma. Si la
reunin es ms grande y participan
muchas personas, es conveniente
colocar un cartel en el sitio
correspondiente con el nombre y
cargo de la persona que va a ocupar
ese sitio. Una vez situados todos los
asistentes, se procede a una

Posteriorme
nte es vital,
aclarar las
premisas de
la reunin
de forma
precisa:

Exposicin del
tema principal.
Esquematizar el
asunto principal.
Aportacin de
puntos de vista de
los asistentes.
Establecimiento de
turnos.
Puntos clave a
discutir y posibles
conclusiones
finales.

 Hay que suscitar el inters de

los participantes desde un
principio.
evitar las conversaciones
privadas que suelen distraer y
no suelen aportar nada al grupo
de reunidos.
Hay que ser educados y
respetuosos, aunque no estemos
de acuerdo.
Hay que evitar terminar la
reunin sin lograr unas
conclusiones claras.
Todas las reuniones deben tener
unos objetivos perfectamente
definidos y si estos no se
cumplen.

Consej
os

2.2 Estudio de Supervisin

OBSERVACIN
La observacin es el mtodo que el consultor emplea
para obtener informacin que no se puede obtener de
inmediato. Entre la informacin que el consultor suele
obtener por medio de la observacin cabe mencionar la
siguiente:
Trazado de la fbrica, los almacenes y las oficinas;
Flujo de las operaciones, los materiales y los
trabajadores; mtodos de trabajo;
Ritmo y disciplina del trabajo;
Condiciones de trabajo (ruido, iluminacin,
temperatura, ventilacin, orden y limpieza);
Actitudes y comportamiento de los directivos
superiores e intermedios, los supervisores, los
especialistas del personal y los trabajadores;
Relaciones interpersonales y entre grupos.

Informes especiales
Se puede pedir a individuos o equipos
de la organizacin cliente que ayuden
en la realizacin del cometido
reflexionando
sobre
aspectos
particulares
del
problema
y
formulando sugerencias por medio de
un informe escrito especial Este
debera incluir cualquier informacin
de apoyo que el autor pueda
proporcionar.
Este
mtodo
es
selectivo;
en
cooperacin
con
el
cliente,
el
consultor elegira a los empleados que
es
probable
tengan
opiniones
concretas sobre el problema de que se
trate, que estn conscientes de los

Cuestionarios
En la consultora de empresas un
cuestionario es til para obtener un
nmero limitado de hechos sencillos de
un gran nmero de personas (por
ejemplo, en un estudio de mercado) o
de personas ampliamente separadas
entre s (por ejemplo, los motivos del
fracaso del equipo de los usuarios en
toda una regin).

Entrevistas
En la consultora de empresas, las
entrevistas son ciertamente la
tcnica ms utilizada para
recopilacin de datos, junto con la
recuperacin de los datos
registrados. Las preguntas se
complementan y apoyan
recprocamente, se confirman, se
corrigen o contradicen respuestas
anteriores. Al planificar las
entrevistas, el consultor determina

REUNIONES PARA LA RECOPILACION

DE DATOS
En el diagnstico, otra posibilidad
consiste en que el consultor disponga
una reunin especial cuyo objetivo es
obtener datos relativos al problema
objeto del estudio. Se debe actuar con
prudencia, porque es asimismo posible
que en la reunin se pasen a examinar
otras soluciones en general y en detalle
antes de haber reunido datos suficientes.

Estudio
de la
actitud
de los
emplea
dos

Las actitudes del personal de la

organizacin cliente desempean
cierto papel en la mayor parte de
las tareas de consultora.
El consultor est atento a las
actitudes
al
observar
las
operaciones y los procedimientos,
en las entrevistas y en cualquier
otro contacto que tenga con el
cliente y su personal.

Estimaciones
Toda estimacin es provisional y
nunca sustituye plenamente a los
datos establecidos. El consultor debe
considerar la conveniencia de recurrir
a estimaciones slo cuando no se
dispone de hechos probados, o por
algn motivo stos son difciles de
obtener.