05/06/2015 Aprenda o que é uma Persona e como fazer uma ­ WebingPro

_comunicação _social

Persona: O que é e
como fazer? (+Bônus!)
Bom,   nesse  post  eu  vou  tentar  te  passar  o  que  é  uma  persona  e  como
fazer  uma  persona.   Como  de  costume,   vamos  começar  com  a  descrição
da  nossa  digníssima  Wikipédia:

Postado por João Paulo Villa Mello em 10/12/2014 às 03:31
P ersonas  são  personagens  fictícios  criados  para  representar  os
diferentes  tipos  de  usuário  dentro  de  um  alvo  demográfico,
atitude  e/ou  comportamento  definido  que  poderia  utilizar  um  site,
uma  marca  ou  produto  de  um  modo  similar.   P ersonas  são  uma
ferramenta  ou  método  de  segmentação  de  mercado.   O  termo
persona  é  usado  amplamente  em  aplicações  online  e  tecnológicas,
bem  como  em  em  publicidade,   onde  outros  termos  como  retratos
de  pena  também  podem  ser  usados  –  Wikpédia  sobre  “P ersonas”

Dessa  vez  a  explicação  parece  um  pouco  “vaga”,   eu  sei,   mas  vamos  lá.
Basicamente,   a  persona  é  “retrato”  do  seu  público  alvo.   A  sua  Persona
vai  representar  a  maioria  do  seu  público  para  que,   assim,   você  saiba
melhor  com  quem  está  lhe  dando  e  como  atingir  melhor  o  seu  público,
legal  né? 

Como fazer uma Persona
Bom,   agora  que  você  já  sabe  o  que  é  uma  Persona,   vamos  descobrir
como  montar  uma.   Antes  de  começarmos  já  aviso,   existem  milhões  de
formas  de  se  fazer  uma  persona,   a  maioria  das  pessoas/empresas/agências
as  quais  tenho  contato,   faz  de  um  jeito  e,   no  geral,   não  existe  muito  bem
um  “padrão”.   Depende  do  nível  de  detalhes  que  você  precisa  e  do  que
você  pretende  conseguir  com  ela.   E u  vou  utilizar  o  modelo  que
implementei  aqui  na  WebingPro  e  que  tem  funcionado  muito
bem!  Principalmente  nas  nossas  estratégias  de  marketing  de  conteúdo.

Montando a sua Persona
Vamos  montar  a  nossa  persona  por  partes/etapas.   Abordaremos  as
seguintes  etapas:

Dados Pessoais/Demográficos

Rotina da Persona

Imersão na Persona

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A sua Persona

Sonhos e frustrações da sua Persona

Sua empresa e a sua Persona

E m  cada  uma  dessas  etapas  vamos  pesquisar  sobre  a  nossa  persona  e

preencher  uma  série  de  campos  que,   no  final,   vai  se  transformar  na
nossa  persona  por  completo!

Dados Pessoais/Demográficos da Persona
Bom,   acho  que  o  título  já  deixa  bem  claro,   mas  tudo  bem.   São  os  dados
pessoais  da  sua  Persona,   abaixo,   os  que  costumamos  utilizar  por  aqui:

Nome

Sexo

Idade

Emprego

Estado Civil

Filhos?

Renda Mensal

Cidade/Estado (UF)

Graduação

Pós Graduação

Foto

Parecem  dados  demais,   mas  não  são,   são  dados  muito  básicos  que
precisamos  saber  da  nossa  Persona  e,   sim,   nós  vamos  utilizar  uma  foto
para  tornar  ela  ainda  mais  real,   mais  palpável.

E sses  dados  todos  você  consegue  analisando  o  seu  público,   e  isso  pode
ser  feito  de  diversas  formas.

Entrevistas ao vivo (Sair na rua com uma prancheta
atrás do seu público)

Surveys Online (Google
Forms, TypeForm, SurveyMonkey)

Análisando o comportamento online do seu público
(Ações valem mais que pageviews: Analise seu usuário
com Mixpanel)

Após  coletar  os  dados  você  vai  analisá­los  e  sintetizar  tudo  em  algum
documento,   assim  você  vai  ter  a  média  da  maioria  do  seu  público  e  ai
vamos  montando  a  persona.

Por  exemplo,   se  é  indiferente  onde  a  sua  Persona  mora  ou  se  ela  é
graduada  ou  não,   coloque  o  que  a  maioria  representa  (Moradores  de
grandes  capitais?  Graduados?)  isso,   no  momento,   pode  não  ser  útil,   mas
posteriormente  pode  te  ajudar  a  guiar  suas  campanhas.

Rotina da sua Persona

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E ssa  é  uma  das  partes  mais  fundamentais  para  montar  a  nossa  persona.
Precisamos  saber  o  que  ela  faz  em  cada  período  do  dia.

A h  João,   que  chato,   como  eu  vou  saber  o  que  ela  faz?  A liás,
como  saber  o  que  ela  faz  ou  deixa  de  fazer  vai  me  ajudar?  –
V ocê,   reclamando,   sobre  isso  :p

E ntão,   saber  o  que  a  sua  persona  faz  ao  longo  do  dia  é  muito
importante,   por  que  vamos  conhecer  os  seus  hábitos  e  saber  onde,   dentro
da  rotina  dela,   nós  vamos  inserir  o  nosso  produto.   Imagina  você
descobrir  que  ela  fica  1h  em  um  ônibus,   sem  nada  pra  fazer?  Que
momento  perfeito  para  inserir  o  nosso  produto  (dependendo  do  que  ele
seja,   claro).   Ou  então  que  ele  tem  1h  de  almoço,   mas  come  em  15  min  e
tem  os  outros  45min  livres?

Conhecer  a  rotina  da  sua  persona  é  fundamental.   Você  consegue  tornar  o

seu  produto  mais  assertivo  e  sabe  quando  e  onde  ela  vai  poder  usufruir
dele  e  ai,   então,   vai  conseguir  criar  campanhas  focadas  nisso,   excluindo
desculpas  de  “Falta  de  tempo”  e  afins.

Mas  vamos  lá,   precisamos  dos  seguintes  dados  sobre  a  rotina  da  sua
persona:

Período da Manhã (06h ~ 12h)

Almoço (12h~13)

Período da Tarde (13h ~ 18h)

Período da Noite (18h ~ 23h)

Sábado

Domingo

Anote  o  que  ela  faz  desde  a  hora  que  ela  acorda,   até  a  hora  que  ela
dorme.   Nos  finais  de  semana  você  pode  fazer  um  resumo  mais  aberto,
sem  muitos  detalhes  (a  menos  que  para  o  seu  produto  os  finais  de
semana  sejam  cruciais,   ai  você  inverte  o  nível  de  detalhamento).

Imersão na Persona
Olha,   se  você  reclamou  da  etapa  anterior,   vai  chorar  nessa!  É   uma  das
partes  que,   sinceramente,   eu  acho  mais  chata  de  fazer,   mas  toda  vez  que
eu  faço  me  vem  uma  “luz” 

Para  a  imersão  na  nossa  Persona,   precisaremos  das  seguintes

informações:

O que sua Persona vê?

O que sua Persona ouve?

O que sua Persona fala?

Sim,   que  chato,   eu  sei.   Mas  é  muito  importante,   com  um  motivo  um
pouco  parecido  com  o  que  falamos  acima,   na  rotina.

Sabendo  o  que  a  nossa  Persona  vê,   escuta  e  fala  é  muito  mais  fácil
criarmos  uma  identificação  entre  ela  e  o  nosso  produto  (ou  serviço).

Você  vai  precisar  alinhar  os  dados  da  rotina  (onde  ela  passa  o  dia)  para
saber  o  que  ela  vê,   ouve  e  fala.   L embre­se  de  que  isso  tem  que  ter  uma
relação  com  o  seu  produto/serviço.   Não  “Ah  ela  fala  mal  do  país”,   ok,   e
como  isso  te  ajuda?  Não!  É   com  relação  ao  seu  produto/serviço.

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Qual  o  ambiente  que  ela  está  presente?  Como  é  a  casa  dela?  Como  são  os
lugares  que  ela  frequenta?  O  que  ela  ouve  nesses  lugares?  O  que  os
amigos  dizem  para  ela?  O  que  os  filhos  dizem  para  ela?  Ou  o  conjugê,   o
que  ele  diz?  O  que  sua  persona  pensa?  E la  fala  o  que  ela  pensa?  O  que
ela  fala?  Quais  as  mentiras  que  ela  conta?

No  bônus  que  temos  no  final  do  post  eu  explico  melhor  isso 

A sua Persona
E ssa  é,   de  longe,   uma  das  partes  que  eu  mais  gosto,   é  uma  observação  e
estudo  de  perfil.   Precisamos  saber  duas  coisas  muito  importantes  sobre  a
sua  Persona:

Quem ela acha que é?

Quem ela quer que os amigos achem que ela é?

Ou  seja,   quem  ela  é?  “E mpreendedor,   que  rala,   não  tem  muito  sucesso”,
isso  é  o  que  ela  pensa,   mas  o  que  ela  acha  que  os  amigos  dela  pensam
sobre  ela?  “E mpreendedor  nato,   de  sucesso,   que  vai  ganhar  muito
dinheiro  na  vida.   Antenado”.

E ntende  a  diferença?  Sabendo  esses  detalhes  nós  conseguimos  tocar  na

ferida  da  persona  na  hora  de  pensar  na  nossa  campanha  e  em  quem
vamos  atingir,   ou  como.

E   ai  entramos  novamente  na  “identificação”  da  Persona  com  a  nossa

marca.   Fazemos  ela  se  identificar  através  dos  detalhes  mais  “pessoais”
(que  na  verdade,   não  são  tão  pessoais  assim)  e  fazemos  com  que  ela
tome  a  ação  que  desejamos.

Sonhos e frustrações da Persona
Acho  que  é  meio  óbvio,   né?  Mas  vamos  lá,   precisaremos  saber:

Quais as maiores frustrações da nossa Persona?

Quais os maiores sonhos da nossa Persona?

Bom,   é  meio  óbvio,   mas  lembre­se,   isso  é  sempre  com  relação  ao  seu
produto/serviço.

E u  já  vou  te  dar  um  resumo  de  como  tudo  isso  vai  te  ajudar,   calma!
Falta  só  mais  uma  etapa  para  finalizarmos  a  criação  da  nossa  Persona!

Sua empresa e a sua Persona
Depois  de  colhermos  todos  esses  dados,   precisamos  agora  saber  quais  os
problemas  da  nossa  persona  que  nós  resolvemos  e  como:

Quais os problemas da minha Persona que o meu
produto/serviço resolve?

Como o meu produto/serviço resolve esses
problemas?

Acho  que  não  tem  muito  o  que  falar  aqui,   né?  É ,   com  base  em  tudo  o
que  temos,   identificar  os  principais  problemas  e  como  resolvê­los  e  ai
chegaremos  praticamente  ao  “mote”  da  campanha  que  vamos  criar.

Compilando todos os dados da Persona + Bônus!
Bom,   agora  que  temos  tudo  o  que  precisamos,   vamos  compilar  todos
esses  dados  e  ver  onde  chegamos.

Ah,   já  que  você  chegou  até  aqui,   estou  disponibilizando  uma  planilha  no
Google  Drive  para  você  fazer  o  download  do  modelo  e  começar  a  fazer

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as  suas  Personas!  Além  de  todos  os  campos  serem  comentados,   te
auxilando  a  preencher  tudo.   Obrigado 

Bônus:  Planilha  –  Modelo  de  Personas

Considerei  que  meu  produto/serviço  era  um  método  de  aprendizagem  de

inglês  via  podcasts  e  mindsets  e,   vejam  só!  E u  sei  as  dores  do  Felipe,   sei
como  fazer  com  que  ele  se  identifique  e  compre  o  meu  produto.   Após
preencher  toda  a  planilha,   cheguei  aos  seguintes  “motes”:

Quer aprender inglês e não tem tempo? Podcasts
antes de dormir e ao acordar vão fazer você aprender e
falar inglês em apenas 6 meses!

Todos dizem que você não sabe falar inglês? Em 1
semana responda para eles tudo o que eles vão querer
saber sobre você e em inglês!

Ta sem tempo? Com 30 minutos por dia, em 6 meses,
você estará em um nível avançado de inglês!

Óbvio  que  eu  poderia  ter  chego  em  frases  e  ideias  melhores,   mas  esse
nem  é  o  meu  produto,   não  sei  nada  sobre  isso  e,   bem,   não  é  a  ideia  desse
post.   Mas  em  menos  de  meia  hora  eu  cheguei  nesses  resultados  e  eu
garanto  para  você  que  só  com  eles  eu  já  teria  campanhas  fantásticas!
Principalmente  se  utilizarmos  os  Gatilhos  Mentais.

Conclusão e Agradecimentos
Acho  que  consegui  deixar  claro  a  importância  das  Personas  e  consegui
passar  de  um  jeito  fácil,   como  montar  a  sua  persona,   certo? 

L embre­se  de  preencher  fielmente  todas  as  etapas,   é  melhor  você

demorar  na  sua  persona,   mas  ter  um  público  bem  definido  e  uma
campanha  assertiva,   do  que  perder  dinheiro  em  campanhas  que  você  não
tem  base/fundamento.

O  principal  agradecimento  vai  para  o  Conrado  Adolpho  e  ao  Copy

Samurai,   eu  já  sabia  e  já  fazia  personas  antes  de  fazer  o  curso,   mas  logo
depois  que  fiz  o  primeiro  módulo,   mudou  tudo    Boa  parte  da  minha
planilha  vem  do  conhecimento  obtido  através  do  curso  dele,
recomendomuito,   para  todos!

Bom,   chegamos  ao  final  de  mais  um  post,   como  sempre,   se  curtiu,
compartilha  com  o  pessoal,   se  não  curtiu,   escreve  pra  gente,   nos
comentários,   por  favor,   afinal,   escrevemos  sempre  para  você!

Muito  obrigado  e  até  a  próxima! 

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