ALUR KOMUNIKASI BEROBAT RAWAT JALAN

DI RS.RK CHARITAS

Oleh :
Adela Febri Monica
Ayustina Permata Sari
Dea Fentika Septi
Helfa Rahmadyana
Melisa Widhia Astuti
Merita Nuraini
Namiratu Zahra
R.A Cendi Elsa Karin
Kelas : Reguler II.A

POLITEKNIK KESEHATAN PALEMBANG

TAHUN AKADEMIK 2013-2014

ALUR KOMUNIKASI BEROBAT RAWAT JALAN

DI RS.RK CHARITAS

Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa

orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan
informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Pada umumnya,
komunikasi dilakukan secara lisanatau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua
belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh
keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik
badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala,
mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal.
Komunikasi dapa tdilakukan dimana saja termasuk di rumah sakit pada
saat seorang pasien berobat. Pada bahasan kali ini kami membahas alur
komunikasi berobat rawat jalan di rumah sakit RS.RK Charitas. Di rumah sakit ini
pengobatan rawat jalan dimulai dari mendaftarkan diri ketempat pendaftaran,
sebelum mendaftarkan diri pasien diwajibkan mengambil nomor antrian yang
akan diberikan oleh seorang petugas. Kemudian setelah mendapat giliran nomor
antrian pasien akan dipanggil untuk mendaftar. Setiap pasien yang mendaftar
berobat diwajibkan memiliki kartu kuning untukberobat. Setelah mendapat nomor
pendaftaran berobat pasien akan diarahkan untuk melakukan pemeriksaan umum
yang terdapat di depanPoliKebidanan. Pemeriksaankesehataninibertujuan agar
dokter mengetahui kondisi kesehatan pasien secara detail. Hal-hal yang akan
diperiksa pada saat pemeriksaan umum meliputi tinggi badan, berat badan, suhu
tubuh, tekanan darah, dan alergi obat. Kemudian pasien menyerahkan nomor
antrian untuk masuk keruangan dokter kepada perawat yang ada di ruangan
dokter. Setelah menunggu beberapa saat, pasien pun dipanggil dan dipersilahkan
masuk keruangan dokter. Di ruangandokter, pasien akan diperiksa oleh dokter dan
pasien diperkenankan untuk menyampaikan gejala dan derita penyakit yang
dialaminya. Lalu setelah mendiagnosa pasien dokter akan memberikan secarik
kertas yang berisi nomor resep yang harus ditebus di apotik. Namun sebelum

menebus obat, pasiendiwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran di tempat

administrasi. Setelah itu pasien dipersilahkan untuk menebus resep yang sudah
diberikan oleh dokter. Pada saat pengambilan resep obat petugas apotik atau
apoteker akan menjelaskan cara pakai obat dan kapan saja obat harus dikonsumsi.
Sebelumnya akan kami bahas terlebih dahulu mengenai Rawat Jalan :
A. Definisi
Pelayananrawatjalan (ambulatory) adalah satu bentuk dari pelayanan
kedokteran. Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan
adalah pelayanan kedokteran yang disediakan untuk pasien tidak dalam bentuk
rawat inap (hospitalization). Pelayanan rawat jalan ini termasuk tidak hanya yang
diselenggarakan oleh sarana pelayanan kesehatan yang telah lazim dikenal rumah
sakit atau klinik, tetapi juga yang diselenggarakan di rumah pasien (home care)
serta di rumah perawatan (nursing homes).
B. Pelayanan Rawat Jalan di Klinik Rumah Sakit
Bentuk pertama dari pelayanan rawat jalan adalah yang diselenggarakan oleh
klinik yang ada kaitannya dengan rumah sakit (hospital based ambulatory care).
Jenis pelayanan rawat jalan di rumah sakit secara umum dapat dibedakan atas 4
macam yaitu :
a.

Pelayanan gawat darurat (emergency services) yakni untuk menangani pasien

yang butuh pertolongan segera dan mendadak.

b.

Pelayanan rawat jalan paripurna (comprehensive hospital outpatient services)

yakni yang memberikan pelayanan kesehatan paripurna sesuai dengan kebutuhan
pasien.

c.

Pelayanan rujukan (referral services) yakni hanya melayani pasien-pasien rujukan

oleh sarana kesehatan lain. Biasanya untuk diagnosis atau terapi, sedangkan
perawatan selanjutnya tetap ditangani oleh sarana kesehatan yang merujuk.

d. Pelayananbedahjalan (ambulatory surgery services) yakni memberikan pelayanan

bedah yang dipulangkan pada hari yang sama.

Jika di tuliskan dalam bentuk bagan atau denah komunikasi maka akan terlihat
alur komunikasi seperti berikut :
ALUR RAWAT JALAN SECARA UMUM

Namun pokok bahasan kami adalah menyangkut pelayanan dan alur komunikasi
di RS. RK. Charitas yang apabila digambarkan adalah sebagai berikut :
ALUR RAWAT JALAN RS.RK. CHARITAS