INFORMASI PELAYANAN

PENGERTIAN
Proses pemberian informasi kepada pasien dan keluarga pasien terkait dengan pelayanan,
jenis pelayanan, hasil yang di harapakan dan biaya pelayanan.
TUJUAN
1. Acuan bagi petugas medis dalam memberikan informasi kepada pasien dan keluarga
pasien terkait jenis-jenis pelayanan yang ada di RS AR Bunda.
2. Meningkatkan pengetahuan pasien dan keluarga terkait informasi pelayanan terhadap
pasien.
3. Mencegah terjadinya kesalahan informasi yang di terima oleh pasien dan keluarga
terkait informasi pelayanan yang di berikan kepada pasien.
KEBIJAKAN
1. Pelaksanaan pemberian informasi pelayanan kepada pasien harus memperhatikan
situasi dan kondisi pasien
2. Pelaksanaan pemberian informasi pelayanan pasien harus memperhatikan bahasa
yang digunakan pasien dan tingkat pendidikan pasien.
PERSIAPAN
1

2
3
4

Lakukan asesmen terkait kebutuhan informasi pasien dan keluarga menggunakan

formulir informasi pasien dan keluarga meliputi:
a. Identifikasi bahasa yang digunakan pasien
b. Identifikasi tingkat pendidikan pasien dan keluarga
c. Identifikasi kemampuan baca tulis pasien dan keluarga
d. Identifikasi hambatan-hanbatan yang dialamai oleh pasien dan keluarga terkait
informasi pelayanan
Tentukan sasaran pemberian informasi yang akan diberikan (pasien/istri/suami/anak
dan lainnya
Tentukan metode pemberian informasi pelayanan terhadap pasien dan keluarga
(ceramah,diskusi dan demonstrasi)
Tentukan jenis pemberian informasi pelayanan (leaflet,brosur)

PELAKSANAAN
1. Berisalam kepada pasien atau keluarga sambil menyebutkan nama dan profesi
2. Lakukan identifikasi pasien dengan menyebutkan nama dan tanggal lahir
3. Periksa identitas yang telah disebutkan oleh pasien dengan gelang identifikasi yang
terpasang pada pasien
4. Pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga (ceramah,diskusi dan
demonstrasi)
5. Pemberian materi informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga (leaflet,brosur)

6. Lakukan evaluasi kepada pasien atau keluarga terkait pemahaman pasien dan keluarga
terhadap penjelasan yang diberikan
7. Tanyakan kepada pasien dan keluarga pasien apakah masih ada kekurangan dalam
penjelasan mengenai informasi pelayanan
8. Selesai pemberian informasi pelayanan ucapkan salam kepada pasien dan keluarga
pasien
UNIT TERKAIT
1. Pimpinan
2. Direktur
3. Seluruh staf RS AR Bunda