PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

A PENGERTIAN
memberikan informasi apabila terjadi penundaan pelayanan atau pengobatan
selanjutnya yang disebabkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang
bermasalah atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan
pasien tersebut.
B TUJUAN
1. Agar pasien mengerti alasan penundaan atau menunggu dan memberikan
informasi tentang alternatif yang tersedia dan secara konsisten tentang
penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelyanan atau pengobatan.
2. Memberikan kepuasan pelangan/pasien atau keluarga pasien
3. Menghindari complain pasien dan keluarga pasien
4. Agar pelayanan dan pengobatan berjalan lancar
C KEBIJAKAN
SK. Direktur RS. AR. Bunda Prabumulih
D PROSEDUR
1. Pasien dan atau keluarga pasien rawat inap atau rawat jalan diberikan
informasi (alasan dan alternatifnya) segerah setelah perawat mengetahui akan
terjadi penundaan.
2. Informasi diberikan apabila penundaan pelayanan lebih dari 30 menit
3. Persetujuan atau penolakan terhadap penundaan ini pasien atau keluarga
pasien menulis dan menandatangani blangko persetujuan atau penolakan
penundaan dan dijadikan satu dengan status pasien.
4. Perkembangan pasien selama menunggu penundaan tetap diawasi oleh
perawat dan dokter.

E UNIT TERKAIT
1.
2.
3.
4.
5.

UGD
Penunjang Medis
Instalasi Rawat Inap
Instalasi Rawat jalan
Rekam Medis