1

ANALIZASTUDIULUI
Rolulmoderatoralncrederiiorganizaionale
nrelaiastresorireaciilastres

CercetaretiinificpublicatnRevistaPsihologiaresurselorumane
redactatdeAsociaiadePsihologieIndustrialiOrganizaional
volumul8,nr.1/2010
StudiurealizatdeHoriaD.Pitariu,ClaudiaL.Rus
UniversitateaBabeBolyaiClujNapoca

Rezumat

Cu toate c efectul benefic al ncrederii asupra unor variabile individuale i

organizaionale este bine documentat empiric, cercettorii au acordat o atenie mai redus
rolului moderator al acesteia n cadrul relaiei stresorireacii la stres.Astfel,scopulstudiului
prezent este acela de a examina rolul moderator al ncrederii n supervizorul imediat i
ncrederii n organizaie n relaia dintre opt stresori ocupaionali i reaciile la stresreliefate
decomportamentelecontraproductiveiemoiileangajailor.
Datele au fost obinute de la 192 de angajai. Rezultatele au evideniat faptul c
ncrederea n supervizorulimediat prezicenegativcomportamentulcontraproductivndreptat
asupraorganizaieiiasuprapersoanelor.
ncrederea n organizaie este un predictor negativ al comportamentelor
contraproductive interpersonale i un predictor pozitiv al emoiilor pozitive ale angajailor.
Cele dou forme ale ncrederii organizaionale nu modereaz relaia dintre stresorii
ocupaionali i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra organizaiei. ncrederea n
supervizorul imediat modereaz doar relaia dintre tracasrile cotidiene ca stresor
ocupaional i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra persoanelor iar ncrederea
n organizaie modereaz relaia dintre climatul organizaional i comportamentul
contraproductiv interpersonal. Rezultatele indic faptul c ncrederea organizaional
poate avea un rol benefic asupra comportamentelor de munc i emoiilor angajailor,
chiarincondiiilencareacetiapercepunnivelcrescutdestresocupaional.

Introducere

Studiul face parte dintro serie numeroas de alte astfel de cercetri, avnd n
vedere faptul c stresul la locul de munc reprezint una dintre cele mai intens studiate
teme n ultimii 30 de ani de dinaintea realizrii studiului, dup cum susin i cei doi
cercettori,reprezentndoproblempentruunuldintreimuncitori.
Astfel, n realizarea studiului cercettorii au luat n calcul i opiniile altor autori,
conform crora ritmul rapid al schimbrilor la locul de munc indic faptul c stresul
ocupaional va cunoate oamploaredeosebitnurmtoriiani,ceeaceareimplicaiiasupra
creterii costurilor asociate acestuia. Lucrarea menioneaz ca i exemplu o situaie din
2

Statele Unite ale Americii, acolo unde costurile datorate consecinelor negativealestresului
ocupaional sau dublat la 300 de miliarde $ fa de anul 1996, aceastea incluznd
pierderile asociate cu absenteismul de la locul de munc i fluctuaia de personal,
productivitatearedus,concediilemedicaleiasigurriledesntate.
Importana costurilor implicate de stresul ocupaional la nivel individual i
organizaional este reflectat prin multitudinea de definiii i modele elaborate care
accentueaz fie importana anumitor situaii considerate stresante, a rspunsurilor
angajailor la aceste situaii sau a ambelor aspecte. Dei iniial, stresul ocupaional a fost
conceptualizat ca fiind rezultatul aciunii caracteristicilor mediului ocupaional asupra
angajatului, studiul evideniaz faptul cnmomentulrealizriicercetriiesteacceptat faptul
c stresul esteunfenomenmediatcognitiv,unprodusalinteraciuniidintreangajatimediul
ncareacestaidesfoaractivitateademunc.

Cercetarea tiinific analizat realizeaz o prezentare a urmtoarelor 3 aspecte,

invocndialteconcluziianterioarenmateriedepsihologieorganizaional:

1.Stresulocupaionalicomportamentelecontraproductivenmunc
2.Stresulocupaionaliemoiile
3.ncredereaorganizaionalistresulocupaional

Astfel, studiul reamintete faptul c la locul de munc comportamentele contraproductive

constituie acte intenionate iniiate deangajaicarencalcregulileinormeleorganizaiein
care i desfoar activitatea de munc, genernd prejudicii att organizaiei, ct i
membrilor i clienilor acesteia. Angajaii pot manifesta comportamente contraproductive
fa de organizaia n care lucreaz i cu persoanele cu care intr n contact n
activitatea lor de munc. Sunt prezentate i concluziile altor studii anterioare care au
evideniat faptul c angajaii pot manifesta comportamente contraproductive ca reacie la
stresulocupaional.
De asemenea, n introducerea lucrrii este menionat faptul c cele mai multe studii
care au vizat relaia dintre factorii mediului de munc ca stresori i emoii sau focalizat
de fapt perelaiadintreacetifactoriisatisfaciamunciii nupeemoiispecifice,cumarfi
anxietateacastare.
Studiul ncrederii organizaionale a devenit o temdeinteresacercetrilordinultimii
ani, ncrederea devenind un aspect central chiar i n activitile cele mai obinuite i de
rutindinviaaorganizaional,nudoarnmomentedecriz.
Autorii studiului consider c, dei n literatura de specialitate sa conturat un acord
privind importana ncrederii n funcionarea optim personali organizaional,existnc
unele discuii privind conceptul de ncredere organizaional i definesc ncrederea ca fiind
neleas ca disponibilitatea de a accepta vulnerabilitatea unei relaii, n condiiile
interdependeneiiariscului,incluzndexpectaiipozitiveprivitoarelacealaltparte.

Obiectiveleiipotezelestudiului

Pornind de la cadrul teoretic, prin studiul lor, autorii propun investigarea efectului
moderator al ncrederii organizaionale (ncrederea n supervizorul imediat i ncrederea n
organizaie) n relaia dintre stresorii ocupaionali (ncrcarea muncii,relaiileprofesionale,
3

echilibrul muncfamilie, rolul managerial, responsabilitile la locul de munc,

recunoaterea meritelor profesionale, climatul organizaional i tracasrile cotidiene) i
reaciile la stres reprezentate de comportamentul contraproductiv organizaional,
comportamentulcontraproductivinterpersonal,emoiilepozitiveinegativealeangajailor.

Ipotezeleavansatedestudiusunturmtoarele:

1. ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie va prezice negativ

comportamentul contraproductiv organizaional, comportamentul contraproductiv
interpersonaliemoiilenegative
2. ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie va prezice pozitiv
emoiilepozitivealeangajailor
3. ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie va modera relaia
dintre stresorii ocupaionali i reaciile la stres (emoii negative, comportament
contraproductiv organizaional i interpersonal) n sensul c angajaiicarepercep
un nivel crescut de stres dar care au o ncredere mare n supervizorul
imediat/organizaie vor manifesta reacii la stres sczute n comparaiecuangajaii
care percep un nivel crescut de stres dar care auoncredereredusnsupervizorul
imediat/organizaie
4. ncrederea n supervizorul imediat/ncrederea n organizaie va modera relaiadintre
stresorii ocupaionali i emoiile pozitive n sensul c angajaii care percep un
nivel crescut de stres dar care au o ncredere mare n supervizorul imediat vor
manifesta emoii pozitive mai intense n comparaie cuangajaiicare percepunnivel
crescutdestresdarcare
au
o
ncredere
redus
n supervizorul
imediat/organizaie.

Metodologie

Participani

n studiul n cauz au fost inclui 192 de participani care au provenit din dou
organizaii cu capital privat, de la toate nivelurileorganizaionale.Dintrecei192de
participani, 100 lucreaz n domeniul bancar, iar restul n industria productoare de
cosmetice. Media de vrst a participanilor este de 34.79 (AS= 9.56), majoritatea fiind de
gen masculin (83.9%). Vechimea medie n munc a participanilor este de 101.14 luni
(AS= 114.64). Mai mult de jumtate dintre angajai au absolvit o facultate (65.6%).
Participarealastudiusarealizatpebazdevoluntariat.

Instrumente

Stresorii ocupaionali au fost evaluai prin intermediul celor 8 subscale de tensiune

socioprofesional din Indicatorul de Stres Ocupaional2 (Occupational Stress Indicator,
OSI2 Williams, Sloan & Cooper, 1998): ncrcarea muncii (6itemi,=.74),relaiilelalocul
de munc (8 itemi, = .79), echilibrul muncfamilie (6 itemi, = .74), rolulmanagerial(4
itemi, = .48), recunoaterea meritelor(4itemi,=.72),responsabilitilepersonale(4itemi,
= .51), tracasrile zilnice (5 itemi, = .74) i climatul organizaional (4 itemi, = .70).
4

Sarcina participanilor a fost aceea de a ncercui o cifr de la 1 (categoric nu estesursde

tensiune) la 6 (categoric este surs de tensiune) care indic cel mai bine presiunea
generat deaspectulprezentat almuncii. n cazul fiecrei subscale, un scormareindic
opresiuneputernicgeneratdestresorulprofesionalevaluat.
ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie a fost evaluat prin
intermediul unei scale din Inventarul de ncredere Organizaional (Organizational Trust
Inventory,OTI,Nyhan&Marlowe,1997).
Aceast scal include 8 itemi, avnd un coeficient de fidelitatede.95.Participanii
trebuiau s completeze afirmaia prezentat n item cu o cifr de la 1 (aproape zero) la 7
(aproape 100%) care indicnivelullordencredere n supervizorul imediat. Un scormare
laaceastscalindiconcredereputernicnsupervizorulimediatulimediat.
ncrederea n organizaie a fost evaluat cu 4 itemi ai scalei de ncredere
organizaional din Inventarul dencredere Organizaional (OrganizationalTrustInventory,
OTI, Nyhan & Marlowe, 1997 =.93). Participanii trebuiau s ncercuiasc o cifr de la 1
(aproape zero) la 7 (aproape 100%) care s exprime msura n care au ncredere n
organizaia n care lucreaz. Scoruri mari nregistrate la aceast scal indic un nivel
crescut de ncredere al angajailor n organizaiile n care i desfoar activitatea de
munc.
Comportamentul contraproductiv al participanilor a fost msurat prin intermediul
Chestionarului de Comportament Contraproductiv n Munc (The Counterproductive Work
Behavior Questionnaire) elaborat de ctre Spector i Fox (2001). Acest instrument
cuprinde 45 de itemi care evalueaz comportamentul contraproductiv ndreptat asupra
organizaiei (21 itemi, = .89) i asupra persoanelor cucareinteracioneazangajaiipe
parcursul activitii lor de munc (23 de itemi, = .93). Participanilor li sa solicitat s
ncercuiasc o cifr de la 1 (niciodat) la 5 (n fiecare zi) prin care s indicectdefrecvent
au efectuat n activitatea de munc fiecare dintre comportamentele listate n chestionar.Un
scor mare la cele dou forme de comportament contraproductiv evideniaz o manifestare
frecventaacestorcomportamenteorganizaionaledinparteaangajailor.
Cele 10emoii,dintrecare5emoiipozitive (bucuria, mndria, vigilena,afeciunea,
mulumirea)i5emoiinegative(anxietatea,tristeea,furia,invidia,vinairuinea) au fost
evaluate prin intermediul scalei elaborate de Levine i Xu (2005). Prin nsumarea
scorurilor obinute la emoii pozitive, respectiv cele negative au fost create dou scale:
scala de emoii pozitive (= .77) i scala de emoii negative (= .64). Fiecare emoie a fost
msurat prin intermediul unui singur item pe o scal de tip Likert cu 10trepte,undeo
valoare de 1 indic faptul c angajatul nu a simit emoia respectiv n timpul celei mai
recente zile de munc iar o valoarede10faptulcasimitfoarteputernicemoiarespectiv
peparcursulceleimairecenteziledemunc.

Procedur

Fiecare angajat din cele dou companii a completat individual broura cu

chestionare, fiind asistat pe parcursul completrii brourii de ctre un operator din cadrul
echipei de colectare a datelor. Participanilor lea fost prezentat scopul realizrii acestui
studiu.DateleobinuteaufostprelucrateprinintermediulprogramuluistatisticSPSS15.

Rezultate

Datele descriptive i corelaiile dintre variabilele incluse n studiu sunt cuprinse n

Tabelul 1. Analiza relaiilor de asociere dintre variabilele considerate a fi predictori pentru
comportamentele contraproductive i emoiile angajailor indic lipsa unui fenomen de
multicolinearitatecarearputeainfluenarezultateleanalizeideregresie(corelaiisub0.70).
Pentru a evidenia efectul predictiv i moderator al celor dou niveluri ale ncrederii
organizaionale a fostrealizatcteoanalizde regresie prin metoda ierarhic pentru
fiecare variabil criteriu, recurgnduse n prealabil la standardizarea variabilelor. n
cadrul fiecrei analize de regresie, variabila depedent a fost reprezentat de cte o
reacielastres,iarvariabileleindependenteaufost:

pasul 1. Variabilele demografice (domeniul de activitate alorganizaiei,vrsta,genul

particianilor)

pasul 2. Stresorii ocupaionali (ncrcarea muncii, relaii interpersonale, echilibrul

muncfamilie, responsabilitile personale de la locul de munc, recunoaterea meritelor,
climatulorganizaionalitracasrilecotidiene)

pasul 3. Nivelurile ncrederii organizaionale (ncrederea n supervizorul imediat,

ncredereanorgnizaie)

pasul 4. Interaciunea dintre stresoriiocupaionaliincredereaorganizaional(de

exemplu, ncrcarea muncii X ncrederea n supervizor, ncrcarea muncii X ncrederea n
organizaie).

Tabelul1.Datedescriptiveiintercorelaiiledintrevariabilelemsuratenstudiu(N=192)

Deoarece n cazul variabilei dependente emoii negative fidelitatea alpha Cronbach estede
.64,subpragulacceptabilde.70,aceastvariabilnuafostinclusnanalizaderegresie.
Datele analizelor de regresie arat c ncrederea n supervizorul imediat este un predictor
negativ al comportamentului contraproductivndreptatasupraorganizaiei(=.30,p<.01)i
asuprapersoanelor(=.24,p<.05)(Tabelul2,3).

Tabelul 2. Rezultatele analizei de regresie privind efectul moderator al ncrederii

organizaionale asupra comportamentului contraproductiv ndreptat asupraorganizaiei (N=
192)

Tabelul 3. Rezultatele analizei de regresie privind efectul moderator al ncrederii

organizaionale asupra comportamentului contraproductivndreptatasuprapersoanelor(N=
192)

Valoarea coeficienilor asociai variabilei ncrederea n supervizorul imediat indic

faptul c angajaii care au un nivel de ncredere sczut n supervizorul imediat lor, vor
manifesta mai frecvent comportamente deviante asupra organizaiei i asupra persoanelor
cu care intr n contact n activitatea lor de munc. ncrederea n organizaie a angajailor
este un predictor negativ doar pentru comportamentul contraproductiv ndreptat asupra
persoanelor (= .44, p<.01). Angajaii care au o ncredere sczut n organizaie vor
manifesta mai frecvent comportamente contraproductive fa de persoanele cu careintrn
contact n activitatea lor de munc. n plus, angajaii care manifest o mai mare
disponibilitate de a fi vulnerabili la aciunile organizaiei, vor tri emoiipozitiveintense(=
.40,p<.01)(Tabelul4).Acestedatesusinempiricparialprimeledouipotezealestudiului.

n ceea ce privete rolul moderator al ncrederii n supervizorul imediat i n

organizaie n relaia stresorireacii la stres, datele analizei de regresie au evideniat
faptul c cele dou forme ale ncrederii organizaionale numodereazrelaiadintrestresorii
ocupaionali i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra organizaiei (F(16,161)=
1.12, p>.05) (Tabelul 2), respectiv emoiile pozitive ale angajailor(F(16,161)=1.19,p>.05)
(Tabelul4).
Cele dou forme ale ncrederiiorganizaionale modereaz diferit relaiile
dintre stresori ocupaionali i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra persoanelor
(F(16,161)= 4.44, p<.01) (Tabelul 3). Datele evideniaz faptul c ncrederea n
supervizorul imediat modereaz doar relaia dintre tracasrile cotidiene ca stresor
ocupaional i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra persoanelor (= .36,
p<.01).

Tabelul 4. Rezultatele analizei de regresie privind efectul moderator al ncrederii

organizaionaleasupraemoiilorpozitivealeangajailor(N=192)

Astfel, angajaii care manifest o ncredere sczut n supervizorul imediat lor i

percep o tensiune puternic datorat tracasrilor cotidiene, vor manifesta uncomportament
contraproductiv interpersonal mai frecvent n comparaie cu angajaii care manifest o
ncredere crescut n supervizorul imediatlorimediatipercepacelainiveldestres (Figura
1).

Figura 1. Efectul moderator al ncrederii n supervizorul imediat n relaia tracasri

cotidienecomportamentulcontraproductivinterpersonal

ncrederea n organizaie modereaz relaia dintre climatul organizaional i

comportamentul contraproductiv interpersonal (= .27, p<.01). Angajaii care percep un
nivel crescut de stres datorat climatului organizaional i manifest o ncrederesczutn
organizaia n care lucreaz vor manifesta un comportament contraproductivinterpersonal
mai frecvent n comparaie cu angajaii care percep un nivel crescut de stres generat de
climatul organizaional, dar care au o ncredere mare n organizaia n carelucreaz
9

(Figura 2). Aceste date susin empiric parial ipotezele 3 i 4 privind rolul moderator al
ncrederiinsupervizorulimediatincrederiinorganizaienrelaiastresorireaciilastres.

Figura 2. Efectul moderator al ncrederii n organizaie n relaia climat

organizaionalcomportamentulcontraproductivinterpersonal

CONCLUZII

Scopul studiului a fost acela de a examina rolul moderator al ncrederii n

supervizorul imediat i n organizaie nrelaiadintrestresoriiocupaionaliireaciilelastres
reprezentate de comportamentul contraproductiv (ndreptat asupra organizaiei i
persoanelor) i emoiile (pozitive i negative) ale angajailor. Datele obinute n studiul n
cauz evideniaz rolul benefic al ncrederii organizaionale (n supervizorul imediat i n
organizaie) asupra devianei organizaionale i a emoiilor pozitive simite de angajai
la locul de munc. Rezultatele au evideniat faptul c angajaii care au acceptat s fie
vulnerabili n relaia cu supervizorul lor imediat manifest mai rarcomportamentecareaduc
prejudicii organizaiei n care lucreaz i persoanelor cu care interacioneaz n activitatea
lor de munc. Spre deosebire de ncrederea n supervizorul imediat, ncrederea n
organizaie a angajailor prezice manifestarearedusacomportamentuluicontraproductiv
interpersonal i trirea unor emoii pozitive mai intense. Aceste relaii de predicie dintre
formelencrederiiorganizaionaleireaciilelastresidentificatenstudiuldefaevideniaz
faptul c ncrederea n supervizorul imediat i ncrederea n organizaie sunt concepte
independentecarereflectreferenidiferiiaincrederiiangajailor.
Independena celor douformedencredere organizaional este evideniat ide
efectul moderator al acestora n relaia dintre stresorii ocupaionali i comportamentul
contraproductiv interpersonal. Efectele de moderare identificate accentueaz beneficiulpe
care ncrederea organizaional l are asupra comportamentelor disfuncionale ale
angajailor. Rezultatele obinute arat c angajaii care percep un nivel crescut de tensiune
datorat tracasrilor cotidiene din mediul de munc, dar au un nivel de ncredere mare n
supervizorul imediat, pot manifesta cu o frecven mai redus de comportamente
contraproductive interpersonale, n comparaie cu angajaii care percep un nivel ridicat de
10

tensiune generat de tracasrile cotidiene dar care au un nivel mai redus de ncredere n
supervizorul imediat. Angajaii care se percep ca fiind mai disponibili a fi vulnerabili la
aciunile organizaiei n care lucreaz manifest cu o frecven mai redus
comportamente contraproductive interpersonale n comparaie cu angajaii care au o
ncredere redus n organizaie, chiar i n condiii de stres generat de climatul
organizaionalncarelucreaz.
Autorii studiului susin c efectele de moderare identificate sunt similare cu cele
existente n literatura de specialitate. De exemplu, Harper, Kelloway i DuncanLeiper
(2003) au evideniatfaptulcangajaiicareauunnivelcrescutdencrederenmanagement
manifest un nivel mai redus de burnout i interferen muncfamilie n comparaie cu
angajaii care au un nivel sczut de ncredere n management, n condiiile n care
suprancrcarea muncii perceput este mare. Rezultatele obinute n studiul de fa
evideniaz efectul benefic a dou dintre faele ncrederii interpersonale asupra
comportamentelor i emoiilor angajailor,contribuindlambogirealiteraturiidespecialitate
privindrolulncrederiiangajailorndiferiirefereni,ncadrulstresuluiocupaional.
Interpretarea rezultatelor obinute n studiul de fa trebuie s ia n calcul o serie de
limite ale studiului. Prima dintre ele vizeaz colectarea simultan a datelor de la cei 192de
participani privind variabilele predictor, moderatoare i celecriteriu.Acestmoddecolectare
a datelor are implicaii asupra inferrii unor relaii de cauzalitate ntre stresorii
ocupaionali, ncrederea organizaional i reaciile la stres deoarece datele corelaionale
permit doar sugerarea unor relaii de cauzalitate. Studiile longitudinale sau
cvasiexperimentale ar putea evidenia existena relaiilor de cauzalitate unidirecionale sau
arelaiilorreciproceexistententrevariabileleinclusenstudiu.
n plus, datele au fost colectate prin intermediul instrumentelor autodeclarative care
reduc posibilitatea de a obine interaciuni semnificative ntre predictori i moderatori n
estimareavariabilelorcriteriu,datoritcreteriivarianeimetodeicomune(Aiken&West,
1991). nelegerea profund a modului n care stresorii ocupaionali influeneaz emoiile,
simptomele i comportamentul contraproductiv al angajailor poate fi mbogit prin
utilizarea unei metodologii care s evalueze obiectiv natura stresorilor ocupaionali i
semnificaia pe care indivizii o acord acestor stresori (Dewe&Kompier,2010).Cutoate
acestea, n msurarea stresului ocupaional este important utilizarea msurtorilor de
ordin subiectiv ndeosebi dac stresul este conceptualizat ca fiind rezultatul interaciunii
dintre factorii obiectivi din mediu i percepia angajatului. Astfel, mbinarea msurtorilor
subiective cu cele obiective poate oferi o imagine mai complex a rolului ncrederii
organizaionalencadrulstresuluiocupaional.
n plus, studiile ulterioare sar putea focaliza i pe examinarea rolului moderator al
altor forme ale ncrederii organizaionale n relaia stresorireacii la stres, cum ar fi
ncrederea n colegii de munc creia i sa acordat de ctre cercettori o atenie destul de
redus.
Referitorlabibliografie,studiulmenioneazunnumrde32delucrripublicatede
autoristrini.

11