PEMERINTAH KABUPATEN SAMBAS

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 JAWAI SELATAN
Jalan : Pantai Utara Desa Matang Terap Kecamatan Jawai Selatan ( ( 0562 ) 4246175
E-mail : smkn1.jawaiselatan@mail.com

SOAL ULANGAN SEMESTER GENAP ( II )

TAHUN PELAJARAN 2009 / 2010
Mata Pelajaran : P. PRIMA Hari / Tanggal : Kamis, 10 juni
2010
Kelas : 1 (satu) PEMASARAN Waktu : 90 Menit

1. Secara umum komunikasi dapat diartikan sebagai.....

a. Proses pengiriman dan penerimaan pesan
b. Proses interaksi sesama manusia
c. Kontak langsung secara verbal
d. Ikatan yang mengemukakan gagasan dan ide
e. Hubungan manusia yang satu dengan yang lain
2. Komunikasi akan berjalan dengan baik apabila memenuhi syarat sebagai berikut....
a. Komunikator, komunikan dan feedback
b. Isi, media dan respon
c. Verbal dan non verbal
d. Langsung dan tidak langsung
e. Nyata dan tidak nyata
3. Komunikasi yang disampaikan secara langsung baik secara lisan maupun tulisan disebut,.....
a. Formal
b. Informal
c. Verbal
d. Non verbal
e. Komunikatif
4. Berikut ini yang bukan merupakan komponen proses komunikasi adalah.....
a. Komunikan d. Komunikasi
b. Komunikator e. Komunikator
c. Media
5. Rangkaian reaksi dan pihak penerima pesan disebut.....
a. Receive d. Reduktif
b. Reaktif e. Response
c. Reflektif
6. Cara berkomunikasi dengan berpikir positif hendaknya mengarah kepada.....
a. Komunikasi yang berproses efektif dan efisien
b. Komunikasi yang aktif, efektif dan efisien
c. Komunikasi yang komunikatif, efektif dan efisien
d. Komunikasi yang komunikatif dan selektif
e. Komunikasi yang selektif dan reaktif
7. Tujuan akhir diadakannya wawancara kepada seseorang adalah,.....
a. Mencari keterampilan individu
b. Menempatkan individu sesuai dengan tugas
c. Mencari bakat alami seseorang
d. Membentuk gaya bicara seseorang
e. Mengajarkan cara berbicara.
8. Kedudukan pewawancara adalah sebagai pihak,.....
a. Menjadi pemberi informasi
b. Sebagai penggali informasi
c. Menjadi pusat informasi
d. Menjadi sumber informasi
e. Menjadi acuan informasi
9. Media komunikasi audio adalah alat bantu komunikasi yang memungkinkan.....
a. Komunikasi dapat ditangkap melalui aturan pendengaran dan penglihatan
b. Komunikasi dapat ditangkap melalui saluran pendengaran dan dan penglihatan
c. Komunikasi dapat ditangkap melalui saluran pendengaran
d. Komunikasi dapat ditangkap melalui penglihatan
e. Semua jawaban salah.
10. Hubungan antar manusia yang ada disekeliling kita dengan cara-cara yang baik, disebut.....
a. Hubungan sesama manusia
b. Hubungan manusia dengan lingkungannya
c. Hubungan persepsi
d. Hubungan interpersonal
e. Hubungan antarpersonal
11. (A) berpenampilan bersih dan rapi (B) tidak merasa rendah diri
(C) melupakan nama orang (D) membicarakan kesenangan kita kepada orang lain
Manakah yang bukan termasuk cara-cara untuk menyenangkan hati orang lain,....
a. A dan D d. C dan D
b. C dan B e. Semua jawaban benar
c. A dan B
12. Psikologi sosial adalah bidang kajian ilmiah yang betujuan memahami seluk beluk dan penyebab perilaku individu
dalam situasi sosial. Hal ini sesuai dengan pendapat.....
a. Baron dan Gillin d. Byrne dan Gillin
b. Gillin dan Liang Gie e. Baron dan Byrne
c. Liang Gie dan Baron
13. Adapun yang bukan termasuk kajian sosial antara lain meliputi,.....
a. Proses seseorang senang kepada orang lain
b. Konflik, kompetisi dan kerja sama antara individu
c. Pengaruh sikap terhadap perilaku, pembentukan sikap
d. Bagaimana individu mempengaruhi individu lainnya
e. Setiap individu mempunyai kebutuhan yang berbeda
14. Dalam melakukan kajian ilmiah, para ahli mempunyai metode-metode untuk melihat hubungan-hubungan yang
terjadi dalam kondisi sosial diantaranya adalah,.....
a. Peneliatian internal dan eksternal
b. Penelitian objektif dan subyektif
c. Penelitian korelasional dan eksperimental
d. Penelitian induktif dan deduktif
e. Penelitian observasi dan dokumentasi
15. Setiap manusia pasti mempunyai sifat yang berbeda sehingga perilakunya pun berbeda pula,hal ini dikarenakan faktor
yang ada dalam diri manusia itu sendiri yang dapat diliat dari,.....
a. Tingkah laku individu dalam kondisi sosial
b. Kepribadian dan sikap terhadap sesuatu di sekitarnya
c. Motivasi untuk terus berusaha
d. Kebutuhan akan kepuasan
e. Konflik sosial
16. Menurut Abraham Maslow, bahwa kebutuhan yang menjadi motivasi perilaku manusia terdiri atas 5 (lima) tingkatan,
yang dimulai dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi, urutan itu adalah.....
a. Kebutuhan akan rasa aman
b. Kebutuhan akan harga diri
c. Kebutuhan fisik
d. Kebutuhan mengaktualisasikan diri
e. Kebutuhan akan kasih sayang
17. Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh nilai yang dominan dalam kehidupan dirinya, edward Spranger
mengemukakan bahwa sistem nilai dapat dikategorikan ke dalam 6 (enam ), yang 2 (dua) diantaranya adalah.....
a. Nilai Estetika dan Estetik e. Nilai Ekonomis dan Estetika
b. Nilai Sosial dan Irasional
c. Nilai Ekonomis dan Non ekonomis
 d. Nilai Majemuk dan Non majemuk
18. Dibawah ini yang bukan merupakan faktor-faktor yang ada diluar diri manusia adalah,.....
a. Kondisi lingkungan alam
b. Kondisi nilai hidup dalam masyarakat
c. Kondisi tata ruang
d. Kondisi kesehatan
e. Kondisi ekonomi
19. Menurut Eagly dan Himmerfalb (1978) mendefinisikan siakap adala sebagai,.....
a. Susunan perasaan yang tertata rapi sehingga menjadi suatu sikap yang dipadukan dengan keyakinan
b. Kumpulan perasaan, keyakinan dan kecendrungan perilaku secara relatif yang berlangsung lama
c. Satu kesatuan keyakinan dan motivasi dari individ yang meliat kondisi lingkungan tempat tinggalnya
d. Kumpulan elemen-elemen perasaan yang menyatu sehingga membentuk sikap dan tingkah laku manusia
e. Susunan dari motivasi, keyakinan dan perasaan yang menimbulkan sikap terhadap kondisi sosial
20. Yang menjadi perbedaan mendasar antara sikap dan bakat adalah,.....
a. Sikap di timbulkan dari keyakinan sedangkan bakat sudah ada dalam diri manusia
b. Sikap adalah tingkah laku sedangkan bakat adalah keyakinan
c. Sikap adalah bagaimana individu meliat kondisi sosial sedangkan bakat adalah motivasi
d. Sikap adalah dorongan keyakinan sedangkan bakat adalah dorongan jiwa
e. Sikap tidak di bawa sejak lahir sedangkan bakat dibawa sejak manusia dilahirkan.
21. Adapun yang yang menjadi tingkatan dari perubahan sikap adalah,.....
a. Prinsip kepatuhan, identifikasi, internalisasi
b. Prinsip religius, kepatuhan, identifikasi
c. Prinsip internalisasi, kepatuhan, stratifikasi
d. Prinsip stratifikasi, religius, identifikasi
e. Prinsis kepatuhan, stratifikasi, agamis
22. Pihak yang memberikan suatu layanan tertentu kepada konsumen, baik berupa layanan dalam penyerahan barang dan
jasa disebut,.....
a. Penerima layanan d. Penyedia layanan
b. Konsumer layanan e. Pelayanan
c. Kolektif layanan
23. Orang-orang yang terlibat dalam proses produksi barang dan atau jasa dihasilkan disebut sebagai.....
a. Service provider d. Eksternal costumer
b. Reactive costumer e. Situation costumer
c. Internal costumer
24. Dibawah ini yang bukan termasuk konsumen dalam kegiatan komersil adalah,.....
a. Konsumen d. lembaga sosial
b. Produsen e. Instansi pemerintah
c. Pedagang perantara
25. Yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan adalah,.....
a. Melakukan penelitian kebutuhan pegawai
b. Melakukan analisis atas kebutuhan pegawai
c. Memberikan konsultasi kerja bagi pegawai
d. Memberikan fasilitas yang dibutuhkan pegawai sesuai kemampuan perusahaan
e. Memberikan layanan purna jual

ESSAY

1. Menurut anda, apakah yang dimaksud dengan pelayanan prima?

2. Sikap meliputi 3 (tiga) aspek. Sebutkan!
3. Apakah arti hubungan interpersonal? Sebutkan pula artinya bila hubungan itu bila dikaitkan dengan kegiatan
pelayanan.
4. Ada beberapa cara dalam menyelesaikan konflik.sebutkan dan jelaskan, kemudian menurut pendapat kamu mana
yang paling terbaik!
5. Jelaskan apa yang dimaksud:
a. Komunikasi Verbal b. Komunikasi Non Verbal