P. 1
Kualifikasi Dan Kompetensi Petugas Customer Service

Kualifikasi Dan Kompetensi Petugas Customer Service

|Views: 1,048|Likes:
Dipublikasikan oleh Yodia Monastery

More info:

Published by: Yodia Monastery on May 31, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/03/2013

pdf

text

original

KUALIFIKASI DAN KOMPETENSI PETUGAS CUSTOMER SERVICE

Petugas Customer Service yg baik hrs memenuhi syarat:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Fisik  hrs meyakinkan secara fisik, hrs mencerminkan sesuai dg profesinya, fisik menarik (proporsional): tdk hrs cantik Mental Karakter Kepribadian Sosial  customer service hrs dpt bergaul/byk teman Penampilan  terkait dg pakaian, cara duduk dan berdiri, kebersihan Ekspresi atau mimik  kemampuan menampilkan keramahan Berpakaian, kebersihan, kerapian

9.

Cara berbicara  dapat mengekpresikan apa yg dibicarakan 10. Cara bertanya  ada langkah2nya, dpt mengekspresikan pertanyaan 11. Berkomunikasi melalui telepon  tdk mudah tetapi dpt dilatih 12. Gerak-gerik  komunikasi non verbal / bhs tubuh 13. Berfungsi sbg resepsionis 14. Sikap dalam “menjual” 15. Mampu mengendalikan diri Sebab-sebab petugas Customer Service gagal • Kurang inisiatif (harus proaktif) • Tdk mempunyai rencana kerja yg baik • Tdk mempunyai pengetahuan yg baik tentang produk2 rumah sakit  berkaitan dengan jasa

• Kurang antusias dan bersungguh-sungguh • Tidak berorientasi kepada customer (customer oriented)  berpikir demi orang yg dilayani • Tidak adanya pelatihan sbelum menjadi petugas Customer Service • Tidak memiliki sifat yg fleksibel • Tidak memiliki kemampuan menjual • Karirnya kurang baik • Tidak memiliki pengalaman menjual Hal-hal yg hrs diperhatikan petugas CS sebagai Resepsionis; • Tutur kata harus ramah dan sopan • Murah senyum • Memberi salam kepada tamu yg datang • Pandai berbicara • Berbicara dg jelas • Bersikap tenang

• Simpatik dan menarik • Tidak merokok, makan dan minum dalam ruangan • Menyambut tamu hrs berdiri

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->