PROPOSAL

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA

Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Negeri (KPRI)
Mekar Jaya Lewoleba Kabupaten Lembata

NAMA : DRS.AMBROSIUS WURIN LEYN

NIM : 014991742
PROGRAM STUDI : MAGISTER MANAJEMEN
UPBJJ UT : KUPANG
MASA REG. : 2009.2

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS TERBUKA
2009.2
DAFTAR ISI
Halaman
Daftar Isi i
BAB I PENDAHULUAN 1
1. 1. Latar Belakang Masalah 1
1.2. Rumusan Masalah 10
1.3. Pertanyaan Penelitian 10
1.4. Tujuan dan Manfaat 10
1.3.1. Tujuan 10
1.3.2. Manfaat 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 12
2.1. Tinjauan Penelifian Terdahul 12
2.2. Loyalitas Anggota
15
2.3. Hubungan Antara Kepuasan Kunsumen dan
Loyalitas Anggota
30
2.4. Tinjauan Penelitian Terdahulu
31
2.5. Kerangka Pikir
34
2.6. Hipotesis
34
BAB III METODE PENELITIAN 35
3.1. Jenis dan Sumbr Data 35
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian 36
3.3. Penetuan Skala Pengukuran 39
3.4. Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitan 39
3.5. Metode Analisis Data 40
DAFTAR PUSTAKA 42