2.

CASOS PRÁCTICOS

2.1. CASO CARGA FÍSICA: MOVIMIENTOS REPETITIVOS

Leer el caso práctico y analizarlo. Aplicar las medidas preventivas que se tomarían en
este caso para mejorar, prevenir o subsanar los riesgos ergonómicos de la trabajadora.

DESCRIPCIÓN DEL CASO:

Hace nueve meses que María ocupa el puesto de reparadora de circuitos en una empresa
de montaje de electrodomésticos. Los cinco años anteriores a este trabajo, había estado en
la línea de montaje de la misma empresa, pero gracias a su formación académica
profesional en el campo de la electrónica, consiguió mejorar de puesto y acceder al nuevo
puesto que ocupa en la actualidad. Esta nueva actividad, a pesar de ser más cualificada que
la anterior, no le ha repercutido en una mejora de sus condiciones de trabajo: continúa
realizando actividades repetitivas y le ha aumentado el dolor de espalda y el hormigueo de
los brazos y las manos.

La jornada laboral de María es de ocho horas, con una pausa de veinte minutos, para
desayunar. Hay que añadirle, por necesidades de la empresa, dos horas más al día casi
cada mes.

El trabajo de María consiste en comprobar el buen funcionamiento de los circuitos

electrónicos que le llegan de la cadena de montaje. Su tarea, consiste en coger primero, una
a una, las placas que llevan los circuitos de un contenedor que está a su lado izquierdo.

16
Después, y en menos de 30 segundos, debe conectar varias de las pequeñas piezas que
llevan insertadas y comprobar si funciona el circuito. Si todo está correcto, coloca la placa en
otro ordenador que está a su derecha y si no lo está, la deja en un lugar distinto. Cuando va
a acabar su jornada y ha comprobado los circuitos, dispone de dos horas para reparar los
que están defectuosos.

Los movimientos que hace en todas estas operaciones son siempre los mismos, por lo que
el trabajo le resulta cansado y muy rutinario. María, ya le ha comentado más de una vez a
su responsable de programación, Raquel, que el tiempo que tiene para comprobar es muy
justo; si comete algún error, hecho fácil dada la monotonía de la tarea, le cuesta un montón
recuperar el ritmo establecido. Otro problema que ha sido motivo de queja por parte de
María en numerosas ocasiones es la incomodidad del puesto de trabajo.

Antes estaba ocupado por Rafael, un hombre más corpulento que ella, que lo tenía todo a
su medida. María se sienta en el mismo taburete que él usaba que no es regulable, lo que
significa que no puede apoyar bien los pies en el suelo. Tampoco puede alcanzar con
facilidad las piezas que necesita para reparar y tiene que abalanzarse sobre el contenedor
para poder alcanzarlas. Además, y para mayor complicación, los guantes de trabajo le
vienen grandes.

-¡No lo puedo creer! A nadie le importa que me encuentre mal y me duela todo el cuerpo.
¡Con lo poco que cuesta poner soluciones!-piensa cada día María.

Sabe que algo hay que hacer. Mañana iré a hablar con el Delegado de Prevención de la
empresa, piensa María.

17
 2.2. CASO RIESGOS ERGONÓMICOS: TRABAJO
TELEOPERADORES

Leer el caso práctico y analizarlo. Aplicar las medidas Preventivas que se tomarían en
este caso para mejorar, prevenir o subsanar los riesgos ergonómicos del trabajador.

DESCRIPCIÓN DEL CASO:

En este puesto de teleoperador de una línea gratuita 900 que realiza la venta telefónica de
diversos productos, estos están anunciados previamente en un catálogo y enviados por
correo a los posibles clientes (clientes potenciales).La tarea consiste en tener que atender
las llamadas entrantes, buscar los datos del artículo solicitado en el cuaderno de listado de
códigos (en el catálogo), informar a los clientes sobre las características y precio final del
producto , cómo adquirir el producto e introducir los datos en el ordenador, en caso de
hacerse efectiva la compra.

Constantemente le entran llamadas, acumulándoseles en numerosas ocasiones en espera.

La forma en que entra la llamada al teleoperador es automática, en función de los que estén
libres en el momento de la recepción de la llamada. Hay establecida una pausa de 10
minutos por cada hora de trabajo. Cada puesto de teleoperador o teleoperadora está
separado de los puestos contiguos mediante una mampara transparente, a la altura de la
cabeza de los teleoperadores. En la sala hay 56 puestos de teleoperador/a, alineados en 3
filas y situados frente a las ventanas. Las ventanas cuentan con cortinas. La sala está
climatizada. Existen dos aparatos de climatización.

18
Existen dos turnos de trabajo, mañana (de 8 a 16 horas) y tarde (16 a 24 horas) de rotación
semanal .La mayoría de empleados tienen un contrato temporal.

La temperatura del aire se considera que supera los 27º que se establece como límite
REAL. La iluminación en su gran parte es artificial, mediante tubos fluorescentes de poca
densidad.

La mesa de trabajo es de color negro. La silla: es fija, el respaldo y el asiento son una sola
pieza y no se pueden regular, son fijos. A los trabajadores con sillas sin ruedas en
numerosas ocasiones les duele la espalda, al tener que girar el tronco constantemente.

19