Se define a un “usuario real” como la persona que, efectivamente, ha utilizado el servicio, es decir,
que el prestador de servicios sabe de su existencia de manera fidedigna – usualmente, se debe a un
registro de visita o uso del servicio.
Para profundizar sobre las diferencias entre uno y otro, es conveniente repasar la definición formal
del adjetivo potencial:
potencial. 1
1. adj. Que tiene o encierra en sí potencia.
2. adj. Perteneciente o relativo a la potencia.
3. adj. Dicho de una cosa: Que tiene la virtud o eficacia de otras y equivale a ellas. Las cosas muy
calientes tienen fuego potencial.
4. adj. Que puede suceder o existir, en contraposición de lo que existe.
Usuario (real): Es aquel usuario potencial que logra librar las barreras del acceso y sí asiste a la
biblioteca.
Usuario potencial: Es aquel para quien el bibliotecario prepara y deja disponibles los recursos y
servicios de la biblioteca, aunque puede ocurrir que nunca asista a ella, quizá porque encuentra
barreras en el acceso.
1
Diccionario de la Real Academia Española, [http://rae.es/rae.html], consultado el 15 de abril de 2010.
2
ENDEAN-GAMBOA, Roberto, Problemas del campo de la información, ¿Dónde está el usuario?, consultado el 15 de Abril de
2010, en http://inforproblemas.blogspot.com/2010/04/15-donde-esta-el-usuario.html