Overview SISTEM STAR RATING

( SSR )

Sektor Jaminan Kualiti

Jabatan Pelajaran Johor

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 PENARAFAN BINTANG
Peratusan Taraf Bintang
90.0% – 100%

80.0% – 89.9%

70.0% – 79.9%

60.0% – 69.9%

50.0% – 59.9%

 49.9% TIADA BINTANG

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Pelaksanaan Sistem Star Rating

Sistem penyampaian perkhidmatan merupakan teras

utama perkhidmatan awam kepada rakyat, sektor
perniagaan dan pihak-pihak yang berkepentingan.
Justeru itu, budaya penarafan atau ranking sering
digunakan sebagai penanda aras kepada kecekapan
dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan.
Dalam aspek ini, Malaysia sebagai sebuah negara
ekonomi terbuka tidak ketinggalan turut diberi
penarafan oleh badan-badan penarafan antarabangsa.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Sebagai contoh, Laporan Doing Business 2008 yang
diterbitkan oleh World Bank, telah meletakkan Malaysia
pada kedudukan tangga ke-24 dari sejumlah 178 negara
yang dikaji. Perkhidmatan Awam mempunyai
tanggungjawab dan peranan yang sangat penting bagi
memperbaiki lagi ranking negara, kerana kualiti
perkhidmatan yang disampaikan akan menjadi ukuran
dalam menilai kecekapan dan keberkesanan sistem
penyampaian perkhidmatan Kerajaan secara
keseluruhannya.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Sebagai salah satu usaha membudayakan sistem
penyampaian perkhidmatan yang berkualiti, Kerajaan
memutuskan untuk memperkenalkan Sistem Star Rating
bagi agensi-agensi Kerajaan. Penarafan Sistem Star
Rating (SSR) adalah merupakan buah fikiran Y.A.B.
Perdana Menteri dalam usaha meningkatkan sistem
penyampaian dan penambahbaikan perkhidmatan
Kerajaan kepada rakyat.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Hasil lawatan MAMPU pada 6 Ogos hingga 4 September
2007, 28 Kementerian telah diberi penarafan bintang.
Kementerian yang cemerlang diberi 5 bintang sementara
kementerian yang tidak memuaskan diberi 1 bintang.

Program ini akan dilaksanakan ke agensi-agensi

Kerajaan yang lain dengan memberi fokus kepada agensi
barisan hadapan. Bagi tujuan tersebut, kriteria penilaian
perlu dimantapkan lagi, maka sehubungan itu Sistem Star
Rating ini dijangka dilaksanakan ke semua agensi
Kerajaan pada tahun ini termasuklah Jabatan Pelajaran
Johor. Bilangan bintang yang diperoleh akan menjadi
kayu ukur atau indikator kepada tahap kecemerlangan
mereka.
Sektor Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
Pada tahun 2007 Kementerian Pelajaran telah berjaya
memperolehi empat bintang dalam penarafan Sistem
Star rating yang dijalankan oleh MAMPU, Jabatan
Perdana Menteri.

Penarafan Sistem Star Rating oleh MAMPU pada tahun

2008 melibatkan Jabatan / Bahagian di Kementerian
Pelajaran, Jabatan Pelajaran Negeri, Pejabat Pelajaran
Daerah dan sekolah-sekolah yang terpilih berbanding
sebelumnya yang hanya melibatkan Jabatan / Bahagian
di Kementerian Pelajaran sahaja.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Ketua-ketua Jabatan / Bhg. di KPM, JPN, PPD dan
sekolah-sekolah yang terpilih perlu memastikan kriteria-
kriteria penarafan ini difahami dan dipatuhi agar lawatan
penarafan yang akan dijalankan oleh MAMPU itu nanti
berjalan lancar dan seterusnya KPM akan memperolehi
penarafan yang lebih baik berbanding tahun lepas.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Kriteria-kriteria penilaian Sistem Star Rating bagi
Agensi Pusat dan Jabatan-Jabatan Utama kerajaan
ialah seperti berikut :

A Pengurusan ( 30 % )

A1 Pengurusan organisasi ( 8 % )
A2 Pengurusan Kewangan ( 6 % )
A3 Pengurusan Sumber Manusia ( 8 % )
A4 Pengurusan Projek Pembangunan ( 4 % )
A5 Pengurusan ICT ( 4 % )

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 Perancangan Strategik Usaha-usaha Mengurangkan Kerenah
Birokrasi

KRITERIA 1:
PENGURUSAN
ORGANISASI
(8%)

Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan

Harmoni Antara Majikan Dengan Pekerja Kualiti

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KRITERIA 1: PENGURUSAN ORGANISASI ( 8% )

Usaha-usaha Mengurangkan Kerenah

Perancangan Strategik
Birokrasi

1. Pelan Strategik JPN, PPD, sekolah 1. Mekanisme

2. Status Pelaksanaan Pelan Strategik 2. Penambahbaikan yang dilaksanakan
3. Kajian Semula Pelan Strategik 3. Keberkesanan usaha-usaha
penambahbaikan

Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan

Kualiti Harmoni Antara Majikan Dengan Pekerja

1. Mekanisme (Contoh: Pelaksanaan 1. Mekanisme [contoh:Majlis Bersama

MS ISO 9001:2000, dokumen MPK / Jabatan (MBJ)]
FM) 2. Program lain yang dilaksanakan
2. Program Inovasi Secara Berterusan 3. Keberkesanan program –
pengukuran kajian kepuasan pekerja

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 Prestasi Inisiatif
Perbelanjaan
Mengurangkan
Pembaziran
Perolehan

KRITERIA 2:
Pembayaran Bil
PENGURUSAN
Pemeriksaan
Mengejut KEWANGAN
(6%)
Mekanisme
Mesyuarat
Tindakan Ke Jawatankuas
Atas Laporan Mekanisme a Pengurusan
Audit Jawatankuas Kewangan
a Pengurusan Dan Akaun
Aset Kerajaan (JPKA)
(JKPAK)

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN ( 6% )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai
Tempoh bayaran:
Pembayaran Bil 1. Bilangan Pembayaran Dalam 14 hari
2. Bilangan Pembayaran Dalam 7 Hari

Keberkesanan JPKA:
Mekanisme Mesyuarat • Kekerapan bermesyuarat
Jawatankuasa Pengurusan • Pengerusi (Pengarah,PPD,Pengetua/Guru
Kewangan Dan Akaun Besar )
(JPKA) • Penghantaran Laporan JPKA kepada
Kementerian

Keberkesanan JKPAK:
Mekanisme Jawatankuasa
1. Pewujudan Unit Pengurusan Aset
Pengurusan Aset Kerajaan
2. Pelantikan Pegawai Aset / Pemeriksa Stok
(JKPAK)
3. Kekerapan bermesyuarat
4. Penghantaran Laporan JKPAK kepada
Perbendaharaan sebelum 15 Mac

Tindakan Ke Atas Laporan 1. Status Tindakan Penyelesaian

Audit 2. Tempoh Masa Tindakan Penyelesaian

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN ( 6% )
…Sambungan
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai
Semakan kepada usaha-usaha pencegahan
Pemeriksaan Mengejut penyelewengan. Contoh: peti besi, peti wang tunai,
laci atau bekas-bekas lain untuk wang dalam jagaan
seseorang pegawai yang diamanahkan dengan
penyimpanan wang awam, setem, atau barang-
barang lain yang berharga

1. Keberkesanan pelaksanaan perolehan (mengikut

Perolehan belanjawan dan peraturan)
2. Pengendalian survei ke atas pembekal

Perbelanjaan mengikut jadual perancangan bagi:

Prestasi Perbelanjaan
1. Belanjawan Mengurus
2. Belanjawan Pembangunan

Inisiatif Mengurangkan Melaksanakan inisiatif mengurangkan pembaziran

Pembaziran

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 Perancangan /
Dasar / Strategi
Maklumat Sumber Panel
Sumber Manusia Pembangunan
Manusia Sumber
Manusia

PEMBANGUNAN
Program SUMBER
Motivasi MANUSIA ( 8 % ) Pembangunan
Kerjaya

Pengurusan Pengiktirafan
Nilai dan dan
Etika Penghargaan
Sektor Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
 KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA ( 8 % )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai
Perancangan / Dasar / 1. Mempunyai dasar yang komprehensif
Strategi Sumber 2. Perancangan Tenaga Kerja
Manusia 3. Kejayaan Pelaksanaan / Pencapaian

Panel Pembangunan 1. Keberkesanan Panel Pembangunan

Sumber Manusia Sumber Manusia
2. Pelaksanaan Pelan Operasi Latihan
(POL)
3. Keberkesanan Latihan
4. Mentoring / coaching
1. Struktur / Jawatankuasa Bagi Rancangan
Pembangunan Kerjaya Penggantian (Succession Plan)

Pengiktirafan / 1. Garis Panduan / Dasar Program

Penghargaan Pengiktirafan / Penghargaan
2. Pelaksanaan (Pingat/Bintang/Pekerja
Sektor Contoh)
Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA ( 8% )
….Sambungan

Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

Pengurusan Nilai dan 1. Pelaksanaan Jawatankuasa

Etika Keutuhan Pengurusan (JKP)
2. Nilai Komposit Audit Nilai
3. Pengurusan Tatatertib
4. Pengisytiharan Harta

1. Program Kaunseling
Program Motivasi 2. Program Pencegahan
3. Aplikasi Psikologi Dalam Pengurusan
Sumber Manusia

Maklumat Sumber 1. Pengemaskinian Maklumat (Contoh:

Manusia Buku Perkhidmatan dan HRMIS)
2. Maklumat Strategik Sumber Manusia

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
PENAMBAHBAIKAN PENYEDIAAN
DAN INOVASI BRIF PROJEK
PEMBANGUNAN

PENGURUSAN
PROJEK
PEMBANGUNAN
(4%)

PELAKSANAAN
PENILAIAN DAN
PROJEK PEMANTAUAN
PEMBANGUNAN PROJEK
PEMBANGUNAN

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN ( 4% )

Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

Penyediaan Brif Projek 1. Mekanisme dan sistem perancangan
Pembangunan yang diwujudkan dalam struktur
organisasi
2. Brif projek yang disediakan (ukuran
mengikut peratus/bilangan projek)

Pelaksanaan Dan 1. Mekanisme yang diwujudkan untuk

Pemantauan Projek menyelaras pelaksanaan projek
Pembangunan Jawatankuasa Tindakan Pembangunan
Kementerian (JTPK)
2. Usaha intervensi yang diambil melalui
penggunaan alat-alat pengurusan projek
3. Komunikasi berkesan antara agensi
pelaksana dengan kementerian
4. Penggunaan Sistem Pemantauan
5. Justifikasi memohon Variation Order
Sektor Jaminan Kualiti Bersambung……
"Your Best Companion In
Quality"
KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN ( 4% )
….Sambungan
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

Penilaian Projek 1. Pematuhan kepada Surat Pekeliling Am

Pembangunan Bilangan 3 tahun 2005 (SPA3/2005) -
Garis Panduan Penilaian Program
Pembangunan meliputi:

i. Pengenalpastian projek
pembangunan untuk dinilai;
ii. Pembentangan penilaian di
mesyuarat-mesyuarat utama
kementerian; dan
iii. Penggunaan hasil penilaian di dalam
Kajian Separuh Penggal/permohonan
projek baru/perancangan projek
seterusnya

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN ( 4% )
….Sambungan
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

Penambahbaikan Dan 1. Senarai penambahbaikan dan inovasi

Inovasi bagi mempercepatkan pelaksanaan
projek
2. Keberkesanan usaha-usaha
peningkatan kualiti pengurusan projek
3. Jumlah penjimatan masa/kewangan dan
hasil dari usaha penambahbaikan dan
inovasi

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 PELAN
PENGIKTIRAFA
N INOVASI ICT STRATEGI
K ICT (ISP)

PENGURUSAN
ICT ( 4 % )
TADBIR
URUS
BUDAYA IT LAMAN
WEB

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT ( 4% )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai
Pelan Strategik ICT 1. ISP diselaraskan dengan Pelan
(ISP) Strategik Kementerian
2. Pelaksanaan dan Pemantauan
3. Kajian Semula dilakukan
4. Dasar Keselamatan ICT
5. Pelantikan Chief Information Officer
(CIO)

Tadbir Urus Laman 1. Kepatuhan Ciri-Ciri Asas Dan

Web Tambahan Laman Web
2. Penarafan Oleh Multimedia
Development Corporation (MDEC) –
Website & Portal Assessment
3. Bilangan Perkhidmatan Teras Dibuat
Secara Online
4. Transaksi end-to-end
Sektor Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
 KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT ( 4% )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

1. Pemantauan penggunaan aplikasi

Budaya IT 2. Mempunyai aplikasi yang
dibangunkan secara in-house
3. Penggunaan ICT dalam
mengadakan perbincangan secara
online

Pengiktirafan/ Inovasi Peringkat pengiktirafan -

ICT Negeri/Kebangsaan /Antarabangsa

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
B Perkhidmatan Teras ( 35 % )

B1 Penggubalan dasar/program ( 8.5 % )

B2 Prestasi Pelaksanaan Dasar/Program ( 9.5 % )
B3 Mekanisme Pemantauan Dasr/Program ( 8.5 % )
B4 Keberkesanan Dasar/Program ( 8.5 % )

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 PENGGUBALAN
KEBERKESANAN
DASAR/
DASAR/PROGRAM
( 8.5 % ) PROGRAM
( 8.5 % )

KOMPONEN
PERKHIDMATAN
TERAS ( 35 % )

PEMANTAUAN PELAKSANAAN
DASAR/PROGRAM DASAR/
( 8.5 % ) PROGRAM
( 9.5 % )

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS ( 35% )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai
Penggubalan Dasar Kaedah penggubalan dasar yang
( 8.5% ) bersesuaian merangkumi proses
pengenalpastian keperluan dasar baru,
mendapatkan input daripada
pelanggan / stakeholders Kementerian,
penetapan outcome dan kumpulan
sasar serta merangka program-
program selaras dengan matlamat
dasar

Pelaksanaan Dasar 1. Program yang dilaksanakan

( 9.5 % ) 2. Pencapaian program
3. Kaedah pengukuran pencapaian

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS ( 35% )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

Pemantauan Dasar Pemantauan Dasar: Mekanisme

( 8.5% ) pemantauan yang diwujudkan
(jawatankuasa / taskforce, sistem &
prosedur, pelaporan)

Keberkesanan Dasar 1. Kajian Impak Dasar: Penilaian ke

( 8.5% ) atas pencapaian outcome program-
program yang dilaksanakan

2. Kajian Semula Dasar:

Penambahbaikan berdasarkan hasil
daripada kajian impak dan maklum
balas dari pelanggan / stakeholders

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
C Pengurusan Pelanggan ( 35 % )

C1 Piagam Pelanggan ( 4.2 % )

C2 Pengurusan Aduan ( 5.6 % )

C3 Kepuasan Pelanggan; C.S.I ( 21 % )

C4 Usaha-usaha Promosi ( 4.2 % )

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 USAHA-USAHA
PENGURUSAN
PROMOSI
ADUAN
( 4.2 % )
( 5.6 % )

PENGURUSAN
PELANGGAN
( 25 % )

KEPUASAN PIAGAM
PELANGGAN PELANGGAN
( 21 % ) ( 4.2 % )

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN ( 35% )
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai
Piagam Pelanggan Pelaksanaan Piagam Pelanggan
( 4.2% ) 1. Relevan
2. Praktikal
3. Dipantau
4. Dikemas kini
Pengurusan Aduan Struktur dan mekanisme:
( 5.6% ) 1. Pelantikan Pegawai Perhubungan
Aduan
2. Pembentangan Aduan Secara Tetap Di
Dalam Mesyuarat Pengurusan Utama
Respons - Tempoh memberi jawapan
kepada pelanggan
Keberkesanan:
1. Pencapaian Penyelesaian Aduan
2. Penyediaan Laporan Dan Analisis
Latihan - Pemberian latihan secara
Sektor berjadual
Jaminan Kualiti kepada petugas kaunter
"Your Best Companion In
Quality"
KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN ( 35% )
….Sambungan
Sub-kriteria Perkara yang hendak dinilai

Pengukuran Kepuasan 1. Mekanisme pengukuran kepuasan

Pelanggan (CSI) pelanggan - maklum balas
( 21% ) pelanggan, pelaporan oleh agensi
pelaksana, penggunaan ICT
(e-enabled government)
2. Kekerapan Pengukuran CSI
3. Tahap Kepuasan Pelanggan
4. Usaha-usaha penambahbaikan yang
telah dilaksanakan hasil daripada
maklum balas pelanggan

1. Penghebahan / promosi usaha-usaha

Usaha-usaha Promosi
penambahbaikan melalui media
( 4.2 % ) massa
2. Promosi dilakukan secara berjadual
Sektor Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
Tahap penilaian SSR ke atas Jabatan / Bahagian Kementerian
Pelajaran Malaysia di bawah bidang kuasa Ketua Pengarah
Pelajaran Malaysia akan melibatkan peringkat Jabatan /
Bahagian di Kementerian pelajaran, Jabatan Pelajaran Negeri,
Pejabat Pelajaran Daerah dan sekolah-sekolah yang terpilih.

KEMPEN

JPNJ

PPD

SEKOLAH

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
 TINDAKAN YANG TELAH DIJALANKAN

1 2 3
Mengadakan taklimat Perbincangan peringkat Urus setia
kepada JPNJ, PPD dan Jabatan, PPD dan sekolah menambah baik
Secara berasingan untuk kriteria / wajaran
Sekolah terpilih penambahbaikan

5 4 6
Menyelaras Menyediakan laporan
pemarkahan peringkat JPNJ, Melaksanakan lawatan dan membentangkan
PPD dan sekolah bagi inspektorat peringkat laporan dalam
menentukan JPNJ, PPD dan sekolah Mesyuarat SSR serta
penarafan Mingguan

Semua program/ aktiviti adalah berlandaskan pelan strategik PIPP

dan perlu didokumenkan.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Lawatan penarafan Sistem Star
Rating oleh MAMPU ke atas Jabatan /
Bahagian Kementerian Pelajaran
Malaysia di bawah bidang kuasa
Ketua Pengarah Pelajaran Malaysia
akan dijalankan mulai bulan Ogos.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Perkara-perkara yang perlu diberi
tumpuan.
Kajian Kepuasan Pekerja di Jabatan /
Bahagian / JPN / PPD / sekolah
Kementerian Pelajaran perlu
dijalankan bagi memastikan tahap
kepuasan bekerja di kalangan
kakitangan. Kajian ini boleh
berbentuk soal selidik yang
berdasarkan instrumen sedia ada tau
dibina sendiri.
Sektor Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
Visi/ misi/ piagam pelanggan
dipamerkan di premis masing-
masing. Setiap Jabatan/ Bahagian/
JPN/ PPD/ Sekolah dipohon
mengemaskini piagam pelanggan
masing-masing dan setiap aspek
dalam piagam pelanggan boleh
diukur serta mempunyai tempoh
masa menyediakan perkhidmatan.
Sektor Jaminan Kualiti
"Your Best Companion In
Quality"
Semua ahli faham visi/ misi/
matlamat organisasi masing-masing
sebagai persediaan lawatan MAMPU.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Semua program/ aktiviti adalah
berlandaskan pelan strategik PIPP
dan perlu didokumenkan.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Setiap Jabatan/ Bahagian/ JPN/ PPD/
Sekolah perlu menyediakan KPI
supaya dapat meningkatkan sistem
penyampaian. Perlu ada data dan
fakta bagi tujuan penambahbaikan.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Setiap JPN dipohon mengadakan
taklimat dan perbincangan penilaian
Star Rating dengan PPD / Sekolah
sebagai persediaan lawatan MAMPU.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
Unit Latihan dan kemajuan staf di JPN
masing-masing dipohon mengenal
pasti dan menyenaraikan kursus yang
bersesuaian dengan bidang masing-
masing untuk tindakan perancangan
kursus.

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"
TERIMA KASIH

Sektor Jaminan Kualiti

"Your Best Companion In
Quality"