Ablauf des Entscheiderforums Perinaldo

Herausforderungen für den Kundenservice

im Zeitalter des Web 2.0

Zeitraum: 30.07.-31.07.2010 in Perinaldo/Ligurien, Hotel La Riana

Donnerstag, 29.07.: „Get Together“ ab 19:30 Uhr auf der Terrasse des
La Riana zum Aperitivo, Fingerfood und Livemusik

Die Künstler Rita Marcotulli (Klavier) und Furio Dicastri (Contrabass) stehen Ihnen
für Gespräche zur Verfügung (Dolmetscher anwesend). Sie sind bekannte
italienische Jazzmusiker und beantworten gern Fragen zum anschließenden Konzert

„WAVES AND WIND“

um 21.30 Uhr auf der Piazza della Chiesa di S. Nicolò zu dem Sie herzlich
eingeladen sind.

Freitag, 30.07.: Erster Tag des Entscheiderforums

Anreise der weiteren Teilnehmer bis 12:00 Uhr,

Begrüßungsimbiss auf der Terrasse des Hotels La Riana

12:45 Uhr:

Eröffnung des Forums durch die Geschäftsführer Markus Schwarz und

Rolf Lohrmann

13:00 Uhr:

Prof. Dr. Heike Simmet, Hochschule Bremerhaven

Keynote: „Herausforderungen an den Kundenservice im Web 2.0“

14:30 - 15:00 Uhr: Kaffeepause

15:00 Uhr:

Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG

„Ist der Ruf erst ruiniert: Social Web Monitoring und Community-Dialoge
im Contact Center“

Entscheiderforum Kundenservice im Web 2.0, Perinaldo, 30.07.-31.07.2010 Seite 1 von 4

16:30 - 17:00 Uhr: Kaffeepause

17:00 Uhr:

Markus Schwarz, Präsident Association for Services Management

International German Chapter e.V. und Geschäftsführer Innoveris GmbH
„Neue Herausforderungen an das Wissensmanagement und Blended
Learning Strategien“

19:30 Uhr:

Gemeinsames Abendessen auf Einladung der Innoveris GmbH im

Restaurant I Pianeti di Giove, Perinaldo
(http://www.pianetiperinaldo.com)

anschl. Gelegenheit zum Besuch des Perinaldo Musikfestivals.

Samstag, 31.07.: Zweiter Tag des Entscheiderforums

09:00 Uhr:

Markus Schwarz, Geschäftsführer der Innoveris GmbH

„Wege zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung am Beispiel des Innoveris
Cockpit“

12:00-13:00 Uhr: Mittagsimbiss

13:00 Uhr:

Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der qualitycube GmbH

„Schluss mit dem Auswertungschaos: Kostengünstige, integrierte
Qualitätsanalysen und Mitarbeiter-Skillmanagement am Beispiel des
QMCC qualityCenters“

15:00-15:30 Uhr: Kaffepause

15:30-16:30 Uhr:

Vorstellung der Web-Server-Lösung: E-Learn und QMCC qualityCenter

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16:30 Uhr:

Gunnar Sohn, Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht,

Wirtschafts- und Fachjournalist
„Von der Idiotie der Masse zur Intelligenz der Menge: Die Macht der
Netzwerkökonomie“

18:00 Uhr:

Abschlussdiskussion

19:30 Uhr: Aperitivo auf der Terrasse des Hotels La Riana mit Livemusik
und anschließendem italienischen Buffet auf Einladung der qualitycube
GmbH

Stefan Maccagno (Ausgewiesener Spezialist für die musikalische Untermalung

von Stummfilmen) und Claudia Gianetto (Direktorin für die Restauration von
Stummfilmen) beantworten gern Fragen zur anschließenden Aufführung:

22:00 Uhr: Piazza della Chiesa di S. Nicolò

„CINEMA SOTTO LE STELLE“

Ein Stummfilm wird direkt auf die mit Leinentuch verhüllte Kirchenfassade
projiziert und durch Musiker live mit Musik untermalt.

Im Anschluss: Ausklang des Abends auf der Terrasse des Hotels La Riana.

Am Sonntagabend sind die noch anwesenden Gäste herzlich eingeladen,

das Abschlusskonzert „Ballade mediterranéenne“ des Perinaldo
Festivalorchesters auf dem Kirchplatz zu besuchen.

Der Dresscode ist aufgrund der hochsommerlichen Temperaturen

während aller Programmteile casual. Anzug, Krawatte und Kostüm
können also in der Heimat bleiben. Den Damen empfehlen wir,
bequemes Schuhwerk in den mittelalterlichen Straßen Perinaldos zu
nutzen.

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Anreiseinformationen:

Anreise mit dem Flugzeug:

Der Flughafen Nizza ist nur ca. 35 km entfernt. Mit dem Auto ist Perinaldo über
die Küstenautobahn in 40 Minuten gut zu erreichen.

Weiter mit dem Auto: Bitte fahren Sie die Abfahrt Bordighera (nicht Ventimiglia)
ab und dann weiter nach der Beschilderung Perinaldo. Sie stehen sonst u. U. im
Stau in Ventimiglia.

Anreise aus Deutschland mit dem Auto:

Von Mailand über die A10, Abfahrt Bordighera und dann der Beschilderung
folgend nach Perinaldo wie oben.

Anreise mit dem Zug von Nizza:

Mit der Küstenbahn können die Bahnhöfe Bordighera oder Ventimiglia gut
erreicht werden. Dort werden Sie gerne mit dem Hotel La Riana Shuttle abgeholt.

Anschrift des Hotels:

Hotel La Riana
Via Genova 12
I 18032 Perinaldo

Tel: +39 0184672371

Fax: +39 0184671015
Mobil: +49 172 42 33 88 2

www.hotellariana.com

Wir wünschen Ihnen eine gute Anreise und freuen uns auf eine schöne
Tagung!

Ihre

Markus Schwarz Rolf Lohrmann

Geschäftsführer Geschäftsführer
Innoveris GmbH qualitycube GmbH

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