PENYENGGARAAN PERALATAN ICT

SEKOLAH SECARA KONTRAK

BERPUSAT

23 Julai 2010 (Jumaat)

9.30 pagi – 12.00 tgh
Bilik Mesyuarat Merpati, BTPN Selangor
Sektor Teknologi Maklumat & Komunikasi Pendidikan
Bahagian Teknologi Pendidikan
SYARIKAT NEGERI BIL JUMLAH CATATAN

RHL ENGINEERING Perak (1080) 4 RM8,374,560.00 Kontrak Rundingan

SDN. BHD P.Pinang (392) Terus 5 tahun
Perlis (98)
Melaka (304)
KAYPI Selangor (896) 3 RM9,145,904.94 Kontrak Rundingan
TECHNOLOGIES WP KL (292) Terus 1 tahun
WP Putrajaya (20)

• Kerja-kerja
Penyelenggaraan
selesai pada OKT
2010
• Laporan berkala
sekolah yang
terlibat ke BTP
Semua sekolah di selenggara • Komputer Peribadi
termasuk : • Komputer
Riba/Notebook
• Server
• Sekolah harian •
• Sekolah berasrama Jenis Projektor LCD
• Pencetak Laser Warna
penuh/kluster • Pencetak Laser Mono
• Sekolah Menengah • Pencetak Dot Matrik Aduan
Teknik/Vokasional (* Selangor : • Set Rangkaian LAN kerosakan
semua SMT telah menerima melalui
subwaran)  STS & talian
• Sekolah Jabatan Pendidikan KPKPM
Khas
• Sekolah Seni, Sukan dan Ko- • Telah daftar harta modal (DHM)
Kurikulum • Tamat tempoh jaminan
• Sekolah Agama Bantuan • Tidak di kategorikan sebagai BER
        (Beyond Economic Repair)
Kerajaan (SABK) • Belum dibuat pelupusan
 BORANG TERLIBAT TANGGUNGJAWAB
Kew-PA2 (Daftar Harta Modal) - lengkap Disediakan oleh Sekolah
Kew-PA9 (Borang Aduan Kerosakan Aset Alih) Disikan oleh Sekolah/Syarikat
Kew-PA14 (Daftar Penyelenggaraan Harta Modal) Disikan oleh Sekolah
Borang Pemeriksaan Penyelenggaraan Peralatan ICT Disediakan oleh syarikat
(Borang PPP)
Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Disediakan oleh syarikat
Untuk Penyenggaraan (Borang KMKP) – jika syarikat
perlu membawa keluar peralatan

Sijil Pengesahan Perkhidmatan Penyenggaraan Disediakan oleh syarikat

Pemulihan (CM) Peralatan ICT KPM (Borang PPP1)
Sijil Akuan Penerimaan (SAP) Disediakan oleh syarikat/t.t oleh
Pentadbir Sekolah
Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SPP) Disediakan oleh syarikat/t.t oleh
Pentadbir Sekolah
* Pembayaran kepada syarikat hanya akan dibuat apabila borang-borang berkaitan
seperti di atas disertakan bersama permohonan.
 PERKHIDMATAN PERINCIAN PERKHIDMATAN
Penyenggaraan Pemulihan (CM) 1. Dilaksanakan sepanjang tempoh kontrak.

2. Aduan diterima daripada sekolah melalui Support Ticketing System (STS) atau talian KPKPM.

3. Masa Tindak Balas (Response Time) adalah dalam masa satu (1) jam waktu bekerja
daripada masa aduan.
* Masa tindakbalas untuk sekolah yang tidak boleh dihubungi melalui internet dan talian telefon
adalah dalam masa lima (5) hari waktu bekerja daripada masa aduan.

4. Hadir di Lokasi (Site Attendance) adalah dalam tempoh empat (4) jam waktu bekerja
daripada masa aduan.
* Tempoh hadir di lokasi untuk sekolah yang tidak boleh dihubungi melalui internet dan talian
telefon adalah dalam masa lima (5) hari waktu bekerja daripada masa aduan.

5. Masa Baikpulih (Turnaround Time) adalah dalam tempoh dua puluh empat (24) jam waktu
bekerja daripada masa aduan.
* Masa baik pulih untuk sekolah yang tidak boleh dihubungi melalui internet dan talian telefon
adalah dalam masa lima (5) hari waktu bekerja daripada masa aduan.

6. Unit Pinjaman (Loaner Unit) dibekalkan sekiranya masa baikpulih melebihi dua puluh empat
(24) jam. Unit pinjaman yang setara atau lebih baik hendaklah dibekalkan.

7. BER (Beyond Economic Repair) di mana aduan akan dikendalikan di bawah tahap
perkhidmatan yang sama seperti yang diluluskan oleh KPM.
 PERKHIDMATAN PERINCIAN PERKHIDMATAN
Waktu Kerja Isnin – Jumaat :
Semua negeri kecuali Kedah, Kelantan dan Terengganu
Ahad – Khamis :
Kedah, Kelantan dan Terengganu
Hari kelepasan Am:
Tidak bekerja
Masa : 8.00 pagi hingga 5.00 petang
Kerja lebih masa boleh dilakukan tanpa kos tambahan
sekiranya diperlukan oleh KPM.
 JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT
TINDAKAN Minggu Minggu Minggu Minggu Minggu Minggu Minggu Minggu Minggu Minggu

1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4 1/2 3/4
PENYENGGARAAN PERALATAN ICT
KAYPI & RHL
i. Penyediaan Dokumen

Kertas Cadangan Penyenggaraan

Dokumen Spesifikasi Teknikal

ii. Mesyuarat Penyelarasan Rundingan –
spesifikasi & skop kerja
iii. Kelulusan & Pengesahan Kewangan

iv. SST dan Kontrak

v. Pelaksanaan

vi. Pemantauan & Penilaian

vii. Mesyuarat Laporan Berkala

viii. Penilaian Prestasi Syarikat

Selesai

Belum

SEKOLAH
• Kenal pasti kerosakan peralatan ICT
• Aduan kerosakan peralatan ICT melalui STS
• Pastikan peralatan diselenggara dengan sempurna oleh
pihak vendor
• Menutup aduan STS
BTPN
• Memberi taklimat penyelenggaran melalui rundingan
terus kepada sekolah serta PKG/PPD/JPN
• Pemantauan penyenggaraan peralatan ICT melalui
STS dan onsite support
• mengikut spesifikasi dan tatacara seperti dalam
Penyediaan laporan bulanan penyelenggaraan ke
BTP
BTP dan Pengurusan Tertinggi KPM
PKG
• Menyemak STS secara harian.
• Pastikan sekolah yang terlibat membuat aduan
kerosakan ICT melalui STS bagi memastikan
penyelenggaraan dibuat di semua sekolah terlibat
• Memberi khidmat nasihat penggunaan STS dan
aduan kerosakan ICT.
• Pemantauan penyenggaraan peralatan ICT
melalui STS dan onsite support
BTP
• Proses rundingan terus; SST dan kontrak
• Garis panduan penyelenggaraan peralatan ICT di
sekolah
• Proses pembayaran kepada syarikat selepas kerja-
kerja penyenggaraan oleh syarikat selesai
kontrak
• Pemantauan aras 3 penyelenggaraan peralatan
ICT dan khidmat nasihat
• Laporan penyelenggaraan secara bulanan ke
 Strategi BTPN
1.    Keutamaan bagi sekolah yang menjalankan subjek
ICTL serta mempunyai makmal komputer dan PuAS
 

2.    Sekolah wajib melaporkan dalam STS bagi peralatan

yang layak selengkapnya (exhaustive) untuk
disenggara bagi membolehkan PKG-BTPN
'escalate‘ aduan ke Kaypi Tech
 
 3.   Sekolah melaksanakan penyenggaraan preventif oleh
GPB, Guru ICT atau Juruteknik Komputer

4. Tiada kriteria tahun perolehan tetapi mengambilkira BER

berdasarkan penilaian dan persetujuan sekolah - syarikat

    
 Q&A
Pegawai untuk hubungi :
1. Ahmad bin Taba 03-2098 7873
2. Cik Mabel Dominic Madai
03-2098 6113
E-mel :
tmkp@moe.edu.my
SEKIAN