Anda di halaman 1dari 13

STANDARD OPERATING PROCEDURE

(SOP)
Warnet PLANET
JAM OPERASI WARNET DAN JAM KERJA KARYAWAN
1. Jam operasi warnet, buka 24 jam.
2. Jam kerja karyawan dibagi menjadi 3 shift,
3. Shift pertama mulai pk 08:00 WIB s.d 14:00 WIB.
4. Shift kedua mulai pk 13:00 WIB s.d 22:00 WIB.
5. Shift ketiga mulai pk 21.00 WIB s.d 07.00 WIB.
6. Karyawan beda shift bertemu satu jam antara pk 13:00 WIB s.d 14:00 WIB,
21:00 WIB s.d 22:00 WIB, dan 07:00 WIB s.d 08:00 WIB untuk koordinasikan
kelanjutan tugas.
7. Karyawan diwajibkan mengenakan pakaian yang sopan, rapi dan sesuai
dengan lingkungan, dan wajib hadir dan mulai bekerja pada waktu yang
telah ditetapkan.
8. Keterlambatan dan ketidakhadiran akan mendapat sanksi sesuai peraturan.

KUALITAS PELAYANAN
Kualitas atau mutu pelayanan harus sesuai dengan standarisasi perusahaan.
Keramahan, kecepatan pelayanan, tertib, teratur serta kebersihan yang didapat
pelanggan harus sama dari setiap petugas warnet yang berbeda.

HARI LIBUR
Hari libur : hari raya Idul Fitri dan Hari Besar Islam spt Lebaran Haji.
Hari libur karyawan : Satu hari dalam satu minggu menurut jadwal shift yang
ada

CUTI KARYAWAN
Karyawan diberikan cuti sebanyak 14 hari dalam 1 tahun, dengan mengisi
formulir izin cuti 7 hari ( 1 minggu) sebelumnya. Cuti tidak bisa diambil secara 2
hari berurutan. Cuti sehari sebelum atau sesudah jatah libur, diperbolehkan.

TATA TERTIB :
BAGI KARYAWAN, DILARANG:
1. Meninggalkan laci meja petugas warnet dalam terbuka walaupun sesaat.
Meja petugas harus diawasi. Laci harus dalam keadaan terkunci. Karyawan
bertanggung jawab penuh jika terjadi kehilangan atas inventaris atau barang
hak milik warnet
2. Melakukan hal2 yang tidak berhubungan dengan pekerjaan di masa jam
kerja, seperti main game, kecuali diperintah atasan.
3. Membawa pergi alat operasional warnet spt, kunci, alat tulis, dll. Instrumen
tersebut harus diserahkan kepada karyawan yg bertugas
4. Menggunakan internet tanpa izin pemilik di luar jam operasi untuk
menghemat biaya, mencegah kerusakan dan memperpanjang umur
komputer.
5. Membawa keluar inventaris warnet ke luar tanpa izin pemilik
6. Membiarkan pelanggan duduk di kursi operator
7. Menggunakan telpon untuk kepentingan pribadi
8. Menerima telpon terlalu lama, karena menghalangi pelanggan untuk
menghubungi pihak warnet.
9. Mengeluarkan catatan, buku, data tentang rahasia perusahaan
10.Menyalakan alat pendingin udara, tape, musik, TV, dsb di luar jam operasi
11.Menyimpan, mengambil barang-barang milik pelanggan yang tertinggal di
dalam warnet untuk kepentingan pribadi.
12.Menggantung / menaruh pakaian, handuk, dan sebagainya di dalam toilet

MELARANG PELANGGAN AGAR TIDAK :


1. Membawa makanan, minuman dari luar warnet, alas kaki, senjata tajam/api,
narkoba, membuat kotor, membuang sampah, merokok , agar tetap bersih,
aman dan nyaman Merokok dipersilahkan di luar atau di lt3 dengan tetap
menjaga kebersihan untuk membuang puntung rokok di tempatnya, untuk
mencegah mampetnya saluran air dan atau bahaya kebakaran
2. Mengambil gambar / foto tanpa izin , untuk mencegah publisitas atau
penyebaran informasi yang tidak diinginkan
3. Berbuat hal2 yang tidak pantas / asusila
4. Melakukan aktivitas perdagangan / jual beli apapun kepada karyawan,
sesama pengunjung warnet, tanpa izin pemilik. Aktivitas tsb. bisa dilakukan
di luar lingkungan warnet, untuk menghindari pemakaian fasilitas, menjaga
tanggung jawab dan resiko dari perusahaan dan pemilik.
5. Menyalakan / mematikan / menyetel sendiri komputer, speaker, scanner,
printer, dsb untuk menghindari resiko kerusakan.. Hal2 tersebut bisa
dikerjakan oleh petugas yang bertanggung jawab atas alat tersebut.
6. Menggunakan perangkat lain spt speaker, webcam, atau instrumen lain di
luar fasilitas warnet tanpa izin petugas
7. Merubah setting komputer, printer, scanner, dsb.
8. Menggunakan atau meminjam disket milik warnet. Disket harus dibeli
9. Menolak untuk diberhentikan jam penggunaan internet oleh petugas .
Petugas berhak untuk memberhentikan dan mempersilakan keluar
pelanggan yang tidak mematuhi peraturan
10.Meminta kembali uang dan mengembalikan barang setelah transaksi.
Barang harus diperiksa dahulu oleh pelanggan sebelum diberikan
11.Menggunakan, mengangkat atau menjawab telpon.
12.Menempel brosur, selebaran, sticker di dinding, tembok, kaca, cermin atau
dimanapun di lingkungan warnet tanpa seizin pemilik. Tempat untuk
menempel brosur, selebaran disediakan tersendiri. Brosur, selebaran yang
ditempel tanpa izin akan dibuang, dicopot karena berikan kesan jorok.

PROSEDUR PELAYANAN WARNET


PERSIAPAN FASILITAS PENDUKUNG :
Sebelum buka, petugas membersihkan fasilitas pendukung, seperti :
(a) Membersihkan ruang tunggu, termasuk Sofa, TV, poster, pintu kaca, serta
membuang sampah.
(b) Botol2, gelas2 dibereskan, bawa ke dapur dan langsung dicuci.
(c)Bersihkan , siapkan kulkas beserta isinya, snack dan barang dagangan
lainnya
(d) Air dalam tangki diisi untuk operasional toilet.
(e) Toilet disikat dan diberi pengharum.
(f) Tempat parkir disapu agar terlihat bersih
Karena kebersihan adalah ciri suatu tempat usaha yang sukses, pihak
perusahaan sangat menaruh perhatian besar terhadapnya. Tempat yang tidak
bersih selalu dijauhi pelanggan.

PERSIAPAN DI WARNET
1. Lantai di sapu, dilap, kaca dibersihkan. Berhubung interior warnet harus
terlihat indah di mata pelanggan, tata ruang harus ditata dg baik
2. Pastikan uang kecil tersedia untuk kembalian. Jika tidak ada, tukarkan.
3. Pastikan semua buku, alat tulis, kertas catatan (notes), kalkulator, jam
penunjuk waktu, hal2 detil yang menunjang kegiatan operasional, tersedia
4. Pastikan semua instrumen, (komputer, monitor, scanner, printer, dll) bisa
bekerja dengan baik
5. Pastikan operator warnet yang bertugas sudah berpenampilan baik, bersih
dan rapih. Penampilan petugas adalah cerminan dari bisnis warnet yang
sedang diperjuangkan.

PENERIMAAN / PENYAMBUTAN PELANGGAN


1. Telpon selalu dijawab dengan wajar, dengan awal kata menyebutkan nama
perusahaan, seperti “Halo..Planet …”.
2. Pelanggan yang datang disambut dengan senyum dan ucapkan “selamat
(pagi, sore, malam) Ada yang bisa kami bantu? ”
3. Jika ingin menggunakan internet, pelanggan di antar ke tempat nya dan
katakan “ Ini ada kertas dan pensil untuk mencatat, jika ada masalah,
silakan hubungi saya. Nama saya …..”
4. Jika ingin mengetik, pelanggan di antar ke tempat nya dan katakan “ Silakan,
pak/mas/mbak.. , jika ada masalah, silakan hubungi saya. Nama saya …..”
5. Prosedur yg sama berlaku untuk print dan scanning
6. Pelayanan, sikap, kata2, harus konsisten / sama untuk setiap pelanggan.
Kepuasan yang ada di benak pelanggan adalah kunci dari bisnis kita.

MEMPERSILAKAN MENUNGGU DI RUANG TUNGGU


Jika tempat penuh, pelanggan yang tiba dipersilakan menunggu di ruang
tunggu.

OPERASIONAL WARNET
1. Petugas menyiapkan, menyalakan segala sarana yang akan digunakan oleh
pelanggan.
2. Jika ada permintaan khusus untuk menggunakan instrumen yang tidak
tersedia di dalam warnet, pelanggan dipersilakan menghubungi petugas .
3. Petugas membantu jalannya proses penggunaan warnet dengan bersikap
menghargai, ramah, perhatian serta profesional.
4. Adanya masalah selama penggunaan warnet yang diakibatkan kerusakan
teknis dan berakibat terhentinya proses pelayanan, petugas akan segera
memberitahukan ke pelanggan, biaya penggunaan akan disesuaikan.
5. Hal2 yang dilarang dilakukan oleh pelanggan selama proses penggunaan
warnet, bisa dibaca dalam peraturan tata tertib.
6. Dalam keadaan terpaksa atau dalam situasi yang tidak diinginkan,(misalnya
pelanggan berperilaku tidak semestinya, terjadi keributan, mabuk, dsb.)
petugas berhak mematikan, memblokir, memberhentikan penggunaan
warnet, dan meminta untuk keluar, atas dasar keamanan, ketertiban dan
kenyamanan

PEMERIKSAAN INSTRUMEN TIAP PERGANTIAN JAM PENGGUNAAN


Petugas memeriksa tiap “bilik” apakah ada barang milik warnet yang hilang,
rusak, tidak berfungsi seharusnya. Persiapan dilakukan untuk pengguna internet
berikut.

PEMBAYARAN OLEH PELANGGAN


1. Petugas mencatat pada bukti transaksi, nama pelanggan, lama waktu
penggunaan, biaya lain2 seperti snack, softdrink,dsb, serta jumlah total
biaya yang harus dibayar oleh pelanggan.
2. Asli dari bukti transaksi diberikan ke pelanggan, copy-nya disimpan untuk
data.
3. Salinan bukti transaksi disimpan di tempat yang disediakan untuk arsip /
data.
4. Kata2 terimakasih, diucapkan oleh petugas disaat menyerahkan bukti
pembayaran ke pelanggan
5. Pembayaran diterima dalam bentuk kas dan kontan. Warnet tidak melayani
pembayaran tertunda atau hutang.
6. Pembayaran yang kurang, atau tidak ada pembayaran sama sekali akan
dikenakan sanksi lewat jalur hukum.
7. Petugas wajib menyediakan uang kecil untuk kembalian dan harus
diusahakan untuk didapat segera. Hak pelanggan yang tertunda terlalu lama
akan berpengaruh ke nama baik perusahaan.
8. Pelanggan dipersilakan untuk mengisi buku tamu khususnya untuk yang
pertama kali menggunakan fasilitas studio, juga mengisi kolom komentar
atau kritik saran terhadap warnet, ke kotak saran.
9. Menyerahkan laporan kerja pada akhir waktu kerja karyawan yang
bersangkutan

AKHIR JAM OPERASIONAL


1. Pada akhir jam operasi, petugas membersihkan ruangan, komputer, semua
instrumen.
2. Pada akhir jam operasi, operator menutup pembukuan dg mencatat total
pendapatan atau biayanya pada transaksi hari itu untuk diserahkan ke
bagian administrasi dan keuangan.,

PENGGUNAAN WARNET UNTUK TRAINING, EKSTRA KULIKULER, ATAU KURSUS


1. Pihak warnet membutuhkan permintaan tertulis dari pelanggan (suatu
instansi, organisasi atau sekolah) yang ingin mengadakan suatu pelatihan
internet.
2. Surat/proposal untuk pihak warnet memuat data2 seperti :
• nama
• nama peserta pelatihan
• pihak yang bertanggung jawab
• tujuan
Prosedur ini dibuat karena mempertimbangkan segi keamanan dan resiko
3. Tarif ditetapkan atas persetujuan manajemen.
4. Pemilik / manajemen mempelajari proposal dan jika menyetujui, pelatihan
bisa dilaksanakan.

ADMINISTRASI KEUANGAN
Ada beberapa buku untuk pencatatan transaksi:
1. Buku Transaksi harian, yang isinya pencatatan tanggal, waktu, jumlah jam
penggunaan jasa, biaya tambahan, jumlah uang.
2. Buku daftar inventaris, isinya daftar nama2 barang yang menjadi inventaris
warnet
3. Buku pelanggan, isinya adalah daftar nama, alamat, telepon dari pelanggan
4. Buku telpon warnet, isinya adalah daftar nama2 supplier, kolega bisnis, toko2
yang mungkin berhubungan dengan kegiatan bisnis
5. Buku pesaing, isinya daftar nama2, alamat, nomor telpon pesaing bisnis
6. Buku ‘To do list’, isinya adalah tugas2 yang harus diselesaikan oleh
manajemen dan petugas
7. Buku kuitansi / Bon, isinya adalah bukti2 transaksi dari bisnis

PENGGUNAAN UANG WARNET


1. Uang yang diterima dari hasil transaksi dimasukkan ke cash Box yang
kemudian akan diambil oleh bagian keuangan. Operator menyisihkan Rp
100,000 untuk ‘Petty Cash’
2. Pembelian keperluan operasional dilakukan dengan mengisi formulir dan ,
diberikan ke bagian pembelian
3. Karyawan yang sedang bertugas bertanggungjawab penuh terhadap
penggunaan atau pengeluaran uang
4. Petugas yang lalai mencatat atau menyalahgunakan uang akan ditindak
sesuai peraturan perusahaan yang berlaku

PEMELIHARAAN
1. PEMELIHARAAN WARNET DAN RUANG TUNGGU: Warnet dibersihkan pada
akhir jam operasi, dengan mengelap lantai, bersihkan sofa, kaca, komputer,
dan sebagainya.
2. PEMELIHARAAN TOILET / WC : toilet dibersihkan setiap pagi sebelum
dimulainya jam operasi, dengan menyikat closet, porselen dan lantai, serta
diberikan pewangi untuk kenyamanan pelanggan. Tidak dibenarkan adanya
handuk, pakaian, dsb di dalam toilet, karena terkesan tidak bersih dan bau.
3. PEMELIHARAAN ALAT PENDINGIN UDARA DAN LEMARI PENDINGIN :
Pemeliharaan AC dan kulkas dilakukan tiap 3 bulan sekali secara berkala dan
kontinyu.
4. PEMELIHARAAN DAPUR : Dapur harus selalu terlihat bersih. Segala alat dapur,
seperti piring, sendok, gelas,dll yang telah digunakan harus segera dicuci
dan dibersihkan.
5. PEMELIHARAAN FASILITAS PARKIR : Tempat parkir disapu dan disiram
lantainya setiap pagi

KERUSAKAN DAN PERBAIKAN


1. Kerusakan pada sarana, fasilitas, peralatan, inventaris atau instrumen yang
berpengaruh pada kegiatan operasional studio, harus segera diperbaiki ke
orang atau perusahaan tertentu yang ditunjuk.
2. Penggantian sementara peralatan atau instrumen juga segera diupayakan
dengan cara meminjam atau sewa ke kolega bisnis atau perusahaan lain
3. Berikan dead line atas perbaikan.

PENGGANTIAN ATAS KERUSAKAN SARANA, FASILITAS, INVENTARIS OLEH


PELANGGAN
1. Kerusakan secara tidak sengaja harus diganti oleh pelanggan dengan jumlah
tertentu tergantung dari bobotnya. Selesaikan dengan musyawarah.
2. Kerusakan secara sengaja harus diganti penuh oleh pelanggan, dan
diselesaikan melalui jalur hukum,(polisi, hansip, RT, RW )

PROMOSI / IKLAN
1. Iklan ,reklame, brosur atau promosi dalam bentuk tertentu dilakukan secara
berkala paling tidak satu kali dalam sebulan.
2. Segala bentuk dan model strategic marketing didiskusikan bersama dengan
manajemen.

PENGHARGAAN, KOMPENSASI ATAU BONUS UNTUK PELANGGAN


1. Diberikan kepada pelanggan yang telah menggunakan warnet lebih dari ……
kali dalam …. bulan, atau
2. Ketika adanya manfaat lebih yang didapat dari pelanggan terhadap
perusahaan atau
3. Ketika pelanggan mendapatkan suatu pelayanan yang kurang memuaskan
dari perusahaan.
4. Hak bonus bisa berupa ‘souvenir’ atau kompensasi bentuk lain dengan
persetujuan manajemen.

PERTEMUAN INTERN PERUSAHAAN


1. Pertemuan mingguan diadakan setiap minggu antara karyawan dengan
manajer. Materi yang akan di bahas adalah masalah intern teknis
operasional dari warnet dan sejauh mana upaya perencanaan strategis
dijalankan
2. Pertemuan bulanan diadakan setiap bulannya antara karyawan, manajer, dan
pemilik usaha Materi yang dibahas adalah pertanggung jawaban biaya,
perencanaan strategis bulanan, target penjualan, pembelanjaan modal, dsb.

JOB DESCRIPTION

LIST KERJA OPERATOR WARNET


1. Menyapu lantai warnet
2. Membuang sampah
3. Menyiapkan dan mengisi tempat snack
4. Menyalakan komputer client
5. Menyiapkan uang kembalian
6. Menyalakan musik
7. Membersihkan bilik warnet
8. Mengatur / memindahkan kursi tambahan
9. Memasang pengharum ruangan
10.Mengelap kaca & pintu kaca
11.Mengepel lantai
12.Mengelap komputer agar terlihat bersih
13.Mengisi soft drink ke dalam kulkas
14.Menata, membersihkan etalase
15.Membersihkan WC + isi bak air + periksa sabun
16.Membuang air AC di jerigen
17.Periksa air mineral untuk karyawan
18.membereskan botol2 minuman
19.Menyiapkan / menyerut pensil, kertas, di bilik warnet
20.Menyiapkan alat tulis di meja operator
21.Membimbing,membantu, menjawab pertanyaan pelanggan jika ada masalah
dengan ramah dan profesional
22.Melayani pesanan softdrink atau snack pelanggan
23.Menjawab, menerima telpon
24.Mencatat transaksi operasional harian
25.Menyalakan, mematikan TV
26.Membayarkan LKMD atau sumbangan dan melaporkan ke bagian keuangan
27.Mengisi formulir pemesanan pembelian air mineral untuk karyawan,
pengharum ruangan, cendera mata, alat tulis kantor, makanan kecil untuk
karyawan,dll ke bagian keuangan
28.Memberitahukan ke bagian Merchandise, jika persediaan barang dagangan
hampir habis
29.Mencatat transaksi keuangan bulanan
30.Menyetor ke Bank
31.Membayar segala tagihan bulanan rutin, spt listrik, telpon, internet, pajak, dll
32.Menyediakan petty cash untuk operator
33.Memelihara dokumen penting
34.Memelihara buku , CD, Disket milik PLAnet
35.Mencatat pemakaian listrik lantai 2 dan 3
36.Menerima, mengisi formulir pembelian barang
37.Melayani jasa mengetik, scanning, desain, dan printing
38.Membuat order pembelian untuk kertas, tinta printer, disket, keyboard,
mouse atau segala sesuatu yang dibutuhkan dalam bagian jasa mengetik
39.Melaporkan ke bagian operasional jika ada perangkat yang rusak
40.Koordinasi dg pihak studio, bertanggung jawab atas fasilitas parkir
41.Memelihara pesawat telpon
42.Memelihara lemari penyimpanan inventaris PLAnet
43.Merawat pintu besi lipat, teralis dan gerbang
44.Memelihara instrumen listrik pendukung seperti lampu, stabilizer, kabel
listrik dsb.
45.Memelihara, memanggil service AC / Kulkas
46.Menyediakan uang untuk bagian pembelian
47.Memelihara perkakas milik PLAnet
48.Memelihara dapur dan isinya seperti piring, sendok, panci, gelas, tempat
piring,dsb
49.Memelihara sofa dan meja ruang tunggu
50.Mengatur tata letak interior, poster, meja, dsb.
51.Memelihara tanaman
52.Memelihara papan iklan PLAnet
53.Koordinasi dg lantai 2 untuk menyalakan dan mematikan air
54.Mengurusi barang dagangan, seperti membeli soft drink, snack, mouse,
keyboard, dll untuk barang dagangan
55.Membersihkan dan mengontrol isi kulkas
56.Membuat, merancang marketing program secara berkala
57.Mengurusi reklame + pajak
58.Koordinasi dg pihak studio, menyebarkan brosur
59.Mencari pelanggan baru
60.Membuat, mendesain alat promosi yang efektif dan efisien
61.Bertanggung jawab atas kotak saran pelanggan
62.Menangani keluhan pelanggan, dicatat, didiskusikan dan diberikan cendera
mata
63.Perawatan Software, antivirus, hardware
64.Memelihara / merawat bilik warnet
65.Memelihara / merawat kursi warnet
66.Mengatasi masalah dg listrik, telpon dan internet
67.Melaksanakan tugas pembelian segala barang2 keperluan PLAnet yang
diberikan oleh bagian administrasi dan keuangan
68.Melaksanakan tugas untuk urusan ke pihak luar
69.Membeli pengharum ruangan
70.Membeli Alat tulis kantor
71.Membeli cendera mata untuk pelanggan
72.Membeli makanan kecil / mie instan untuk karyawan
73.Membeli alat pembersih toilet / WC
74.Mengumpulkan bahan untuk artikel PLAnet
75.Membuat artikel di dalam brosur
76.Menyimpan dan mengumpulkan data nama – nama pelanggan
77.Menyimpan dan mengumpulkan informasi data2 pesaing
78.Membuat benchmarking / studi perbandingan antar bisnis sejenis
79.Membuat peta / lokasi para pesaing
80.Mengumpulkan data jumlah pelanggan
81.Membersihkan taplak meja
82.Membersihkan kompor + tabung gas
83.Mengurus tempat sampah depan PLAnet
84.Memelihara dan menyimpan alat pembersih
85.Mengisi formulir permintaan barang jika ada yang harus dibeli untuk
diserahkan ke bagian keuangan

JOB DESCRIPTIONS OPERATOR WARNET :


1. Mencatat transaksi operasional harian
2. Membimbing, membantu, menjawab pertanyaan pelanggan jika ada masalah
dengan ramah dan profesional
3. Mencatat jika ada pemakaian printer, scanner, dan kertas untuk memisahkan
biaya dari bagian TyPS (Typing, Printing, Scanning)
4. Mengurusi barang dagangan, seperti soft drink, snack, mouse, keyboard, dll
5. Membersihkan, menata dan mengontrol isi kulkas dan etalase dengan soft
drink dan snack
6. Melayani pesanan softdrink atau snack pelanggan
7. Membereskan, menaruh botol minuman ke dapur
8. Mengisi soft drink ke dalam kulkas jika di dalamnya tinggal sedikit
9. Menyapu lantai
10.Membuang sampah
11.Menjawab, menerima telpon
12.Membersihkan bilik warnet setiap selesai digunakan
13.Mengatur / memindahkan kursi tambahan
14.Mengelap komputer agar terlihat bersih
15.Menyalakan, mematikan musik dan TV
16.Mengelap kaca & pintu kaca
17.Menyiapkan / menyerut pensil, kertas, di bilik warnet
18.Membayarkan LKMD atau sumbangan dan melaporkan ke bagian keuangan
19.Mengisi formulir pemesanan pembelian air mineral untuk karyawan,
pengharum ruangan, cendera mata, alat tulis kantor, makanan kecil untuk
karyawan,dll ke bagian keuangan
20.Memberitahukan ke bagian pembelian dengan mengisi formulir permintaan
barang jika persediaan barang dagangan hampir habis
21.Melaporkan ke bagian operasional jika ada perangkat yang rusak

JOB DESCRIPTION BAGIAN TyPS (Typing, Printing, dan Scanning)


1. Melayani jasa mengetik, scanning, desain, dan printing
2. Membuat order pembelian untuk kertas, tinta printer, disket, keyboard,
mouse atau segala sesuatu yang dibutuhkan dalam bagian jasa mengetik
3. Memberitahukan ke bagian operasional jika ada perangkat yang rusak untuk
diperbaiki
4. Membuat laporan kerja ke Manager operasional

JOB DESCRIPTION BAGIAN FASILITAS


1. Koordinasi dg pihak studio, bertanggung jawab atas fasilitas parkir
2. Memelihara pesawat telpon dan mesin fax
3. Memelihara lemari penyimpanan inventaris PLAnet
4. Merawat pintu besi lipat, teralis dan gerbang
5. Memelihara instrumen listrik pendukung seperti lampu, stabilizer, kabel listrik
dsb.
6. Memelihara, memanggil service AC / Kulkas
7. Memelihara perkakas milik PLAnet
8. Memelihara dapur dan isinya seperti piring, sendok, panci, gelas, tempat
piring,dsb
9. Memelihara sofa dan meja ruang tunggu
10.Mengatur tata letak interior, poster, meja, dsb.
11.Memelihara tanaman
12.Memelihara papan iklan PLAnet
13.Koordinasi dg lantai 2 untuk menyalakan dan mematikan air

JOB DESCRIPTION BAGIAN ADMINISTRASI & KEUANGAN


1. Mencatat transaksi keuangan bulanan
2. Menyetor ke Bank
3. Membayar segala tagihan bulanan rutin, spt listrik, telpon, internet, pajak, dll
4. Menyediakan petty cash untuk operator
5. Memelihara dokumen penting
6. Memelihara buku , CD, Disket milik PLAnet
7. Mencatat pemakaian listrik lantai 2 dan 3
8. Menerima, mengisi formulir pembelian barang
9. Menyediakan uang untuk bagian pembelian

JOB DESCRIPTION BAGIAN SALES


1. Membuat, merancang marketing program secara berkala
2. Koordinasi dg pihak studio, menyebarkan brosur
3. Mencari pelanggan baru
4. Membuat, mendesain alat promosi yang efektif dan efisien

JOB DESCRIPTION BAGIAN PELAYANAN DAN PRODUKSI


1. Bertanggung jawab atas operasional departemen / divisi secara keseluruhan
2. Bertanggung jawab atas kotak saran pelanggan
3. Menangani keluhan pelanggan, dicatat, didiskusikan dan diberikan cendera
mata
4. Mengganti, memindahkan tanaman
5. Memasang pengharum ruangan
6. Perawatan Software, antivirus, hardware
7. Memelihara / merawat bilik dan kursi warnet
8. Mengatasi masalah dg listrik, telpon dan internet

JOB DESCRIPTION BAGIAN PEMBELIAN, INVENTARIS & EXTERNAL AFFAIR


1. Melaksanakan tugas pembelian dengan menerima formulir pembelian.
Formulir tersebut diberikan ke bagian administrasi dan keuangan untuk
pemberian uang.
2. Keperluan PLAnet yang harus dibeli misalnya barang dagangan, air mineral
untuk karyawan, pengharum ruangan, alat tulis kantor, cendera mata untuk
pelanggan, makanan kecil / mie instan untuk karyawan, alat pembersih toilet
/ WC, dll.
3. Melaksanakan tugas untuk urusan ke pihak luar
4. Memelihara, menyimpan, mendata, barang inventaris kantor misalnya kertas,
tinta, pita printer, dsb.
5. Menyerahkan barang pesanan ke bagian yang bersangkutan

JOB DESCRIPTION BAGIAN RISET & ADVERTISING


1. Mengumpulkan bahan untuk artikel PLAnet
2. Membuat dan menyebarkan artikel untuk promosi
3. Membuat brosur
4. Mengurusi reklame + pajak
5. Menyimpan dan mengumpulkan data nama – nama pelanggan
6. Menyimpan dan mengumpulkan informasi data2 pesaing
7. Membuat benchmarking / studi perbandingan antar bisnis sejenis
8. Membuat peta / lokasi para pesaing
9. Mengumpulkan data jumlah pelanggan

JOB DESCRIPTION BAGIAN KEBERSIHAN


1. Membersihkan taplak meja
2. Membersihkan karpet
3. Membersihkan langit – langit (eternit)
4. Membersihkan kompor + tabung gas
5. Mencuci piring / membereskan dapur
6. Mengepel lantai
7. Membersihkan WC
8. Mengurus tempat sampah depan PLAnet
9. Memelihara dan menyimpan alat pembersih
10.Lap komputer (CPU, monitor) agar terlihat putih bersih
11.Mengisi formulir permintaan barang jika ada yang harus dibeli untuk
diserahkan ke bagian keuangan

Diharuskan kepada semua operator yang mendapat shift malam untuk


mengeprint report billing warnet dan game center.. dengan cara sebagai
berikut:
1. klik reprt data base
2. klik file output lalu klik OK
3. Buka drive d lalu buka folder billing
4. cari nomor seri notepadnya
5. Buka filenya lalu copy paste pada microsoft excel dan ditambahkan jumlah
real costnya

TANGGUNG JAWAB KARYAWAN :


1. Melaksanakan perintah / pekerjaan yang layak sesuai dengan kebutuhan
perusahaan.
2. Mencapai suatu prestasi kerja yang telah ditetapkan
3. Menaati pedoman dan tata tertib perusahaan
4. Memberikan keterangan yang lengkap dan benar mengenai pekerjaan
kepada perusahaan dalam hubungan dengan tugasnya
5. Menyimpan dan menjaga kerahasiaan semua keterangan yang didapat
karena posisinya maupun dari pergaulannya di lingkungan perusahaan
6. Memeriksa dan menjaga barang barang milik perusahaan yang digunakan
atau dipercayakan kepadanya
7. Mengemukakan saran – saran yang bermanfaat bagi perusahaan kepada
atasannya.

BENTURAN KEPENTINGAN
1. Hubungan dengan pelanggan, relasi dan rerkanan
(a) Karyawan harus menghindari situasi benturan antara kepentingan pribadi
dg kepentingan perusahaan
(b) Benturan kepentingan timbul bila karyawan atau keluarganya
mempunyai kepentingan secara langsung atau tidak langsung dapat
mempengaruhi karyawan tersebut dalam menjalankan tugasnya bagi
perusahaan
(c) Hal2 yang perlu diperhatikan :
i. Menghindari pengambilan keputusan atas nama perusahaan yang
dilakukan atas nama persahabatan, ikatan kekeluargaan,
penerimaan bingkisan, dll
ii. Tidak menggunakan nama perusahaan untuk kepentingan pribadi
iii. Tidak memberikan sesuatu kepada pihak lain yang dapat
menimbulkan prasangka negatif dan mencemarkan nama
perusahaan
2. Pengadaan perlengkapan dan peralatan perusahaan
(a) Pengadaan perlengkapan dan perlengkapan perusahaan adalah transaksi
dengan pihak lain sehubungan dengan pembelian, perawatan,
pembangunan atau pengadaan perlengkapan dan peralatan perusahaan.
(b) Transaksi ini dilakukan atas dasar penilaian mutu, harga, pelayanan
purna jual dan kemudian kemudahan dalam pelaksanaan transaksi.
(c) Informasi harga penawaran harus benar2 terjaga, kebijaksanaan
perusahaan dalam melakukan transaksi dengan rekanan dilakukan
dengan cara tender
3. Faktor hubungan keluarga harus diabaikan
4. Karyawan tidak diperkenankan memakai atau menerima fasilitas milik
pelanggan, relasi atau rekanan, dan tidak diperkenankan mendapat atau
meminta pinjaman dari mereka untuk kepentingan pribadi. Hal ini dimaksud
agar karyawan yang bersangkutan dapat bersikap tegas dalam pengambilan
keputusan berdasarkan peraturan serta wewenang dan tanggungjawabnya.
Untuk memisahkan secara tegas kepentingan pribadi dari kepentingan
perusahaan, semua milik dan fasilitas perusahaan tidak diperkenankan
digunakan oleh karyawan untuk kepeentingan pribadi.
5. Penyuapan adalah cara pendekatan pihak lain untuk mempengaruhi
keputusan karyawan bagi keuntungan mereka, yang berupa imbalan dalam
arti seluas luasnya tanpa mematuhi prosedur yang ditetapkan. Penyuapan
dalam bentuk apapun, dilarang.

DISIPLIN DAN SANKSI


Sanksi didasarkan pada :
1. Macam pelanggaran
2. Frekuensi pelanggaran
3. Besar / kecilnya pelanggaran
4. Tata tertib / Pedoman karyawan
5. Unsur kesengajaan

5 Tingkat pelanggaran beserta sanksinya :

Pelanggaran tingkat 1 : ( Sanksi : Peringatan lisan / tulisan )


1. Datang terlambat tanpa alasan yang wajar
2. Meninggalkan tempat kerja atau pulang lebih awal tanpa izin
3. Tidak mematuhi pengarahan atasannya tanpa alasan wajar
4. Memberikan keterangan yang tidak benar

Pelanggaran tingkat 2 : ( Sanksi : Surap peringatan 1 )


1. Seringkali datang terlambat, pulang lebih awal, dan seringkali meninggalkan
tugasnya untuk kepentingan pribadi
2. Mempergunakan barang milik perusahaan untuk kepentingan pribadi

Pelanggaran tingkat 3 ( Sanksi : Surat peringatan 2, penundaan kenaikan gaji,


jabatan )
Pengulangan atas pelanggaran tingkat satu dan / atau tingkat 2

Pelanggaran tingkat 4 : ( Sanksi : Surat peringatan 3 (terakhir), Pembebasan


tugas sementara)
1. Tidak hadir selama 2 hari tanpa pemberitahuan secara tertulis
2. Sakit, 2 hari kerja atau lebih tanpa membawa surat keterangan dokter
3. Setelah 3 kali berturut-turut karyawan tetap menolak untuk mentaati
perintah atau tugas
4. Dengan sengaja mengakibatkan dirinya dalam keadan demikian sehingga ia
tidak dapat menjalankan pekerjaan yang diberikan kepadanya
5. Pengulangan atas pelanggaran tingkat 3

Pelanggaran tingkat 5 : ( Sanksi : Pemutusan Hubungan Kerja )


1. Pada saat diadakan perjanjian kerja memberikan keterangan palsu atau yang
dipalsukan
2. Mabuk, madat, memakai narkoba
3. Melakukan perbuatan asusila di tempat kerja
4. Melakukan tindak kriminal : mencuri, menipu, menggelapkan,
memperdagangkan barang terlarang baik di dalam lingkungan perusahaan
atau di luar
5. Menganiaya, menghina secara kasar atau mengancam pemilik, pimpinan,
atau teman sekerja
6. Membujuk pengusaha atau teman sekerja untuk melakukan sesuatu yang
bertentangan dengan hukum atau keasusilaan
7. Dengan sengaja atau ceroboh merusak, merugikan atau membiarkan dalam
keadaan bahaya milik perusahaan
8. Membongkar rahasia perusahaan atau mencemarkan nama baik pimpinan
perusahaan dan keluarganya yang seharusnya dirahasiakan.
9. Pemalsuan dalam bentuk apapun yang merugikan perusahaan
10.Perjudian dalam bentuk apapun yang dilakukan di tempat kerja
11.Tidak hadir selama 4 hari berturut2 tanpa pemberitahuan tertulis yang
alasannya tidak dapat diterima
12.Menghilangkan barang milik perusahaan dengan sengaja atau karena
kecerobohan
13.Pengulangan atas pelanggaran tingkat 4
14.Membawa/ memindahkan/ meminjamkan barang2 milik perusahaan tanpa
izin yang berwenang
15.Melanggar peraturan perilaku profesional, khususnya yang berkenaan
dengan benturan kepentingan

IZIN ABSEN
Izin untuk tidak masuk bekerja diberikan dengan alasan yang masuk akal dan
bisa dipertanggungjawabkan, serta diajukan pada tujuh hari sebelumnya,
kecuali keadaan mendesak, (misal, musibah thd keluarga yg sakit atau
meninggal )

UPAH / GAJI
Pembayaran upah / gaji diberikan tiap tgl 25 setiap bulannya