P. 1
Operasionalisasi Pelayanan Prima (Harly Tangkilisan)

Operasionalisasi Pelayanan Prima (Harly Tangkilisan)

|Views: 723|Likes:
Dipublikasikan oleh tangkilisanharly
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMA

OLEH: JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.Pd
Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009

DASAR HUKUM PP

1. Surat Keputusan MENPAN Nomor 81/1993 yang memuat pedoman tata laksana pelayanan umum;
diperkuat

2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasan kepada Menpan untuk memimpin dan melaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkan p
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMA

OLEH: JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.Pd
Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009

DASAR HUKUM PP

1. Surat Keputusan MENPAN Nomor 81/1993 yang memuat pedoman tata laksana pelayanan umum;
diperkuat

2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasan kepada Menpan untuk memimpin dan melaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkan p

More info:

Categories:Types, Resumes & CVs
Published by: tangkilisanharly on Aug 18, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/28/2013

pdf

text

original

OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMA

OLEH: JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.Pd
Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009

DASAR HUKUM PP

1. Surat Keputusan MENPAN Nomor 81/1993 yang memuat pedoman tata laksana pelayanan umum;
diperkuat

2. Inpres No. 1/1995 yang berisi penugasan kepada Menpan untuk memimpin dan melaksanakan kegiatan kegiatan yang dianggap perlu untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat;
ditindak lanjuti

Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009

3. Menko Wasbang dengan SE No.56/1998 bagi seluruh kementerian untuk menerapkan Pelayanan Prima di masing lingkungannya;
dirinci dalam

4. SE Menko Wasbang No. 145/1999 yang berisi rincian jenis-jenis pelayanan masyarakat yang harus segera menerapkan Pelayanan Prima di lingkungan pemerintah daerah.
dipertegas

5. Kep.MENPAN No.63 Tahun 2003 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada diklatpim IV Kota Manado, 2009

Disampaikan pada Diklatpim Tingkat IV Kota Manado, 2009

PELAYANAN PRIMA SANGAT TERGANTUNG PADA PRIBADI PRIMA
PERSONALITY
INTELEGENCE QUOTIENT (IQ) EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) SPIRITUAL QUOTIENT (SQ) ATTITUDE (A)

TRAITS
MAMPU MENGENDALIKAN DIRI BERPIKIR POSITIF IKHLAS, Tidak Bersandiwara SUKA MEMBERI MAAF

ROLES (R)
APPEARANCE (Ap) VITALITY (V)

PEKERJA KERAS
PERCAYA DIRI (confidence) BERPENAMPILAN RAPI

PELAYANAN PRIMA PADA SEKTOR PUBLIK DIDASARKAN PADA AKSIOMA BAHWA “PELAYANAN ADALAH EMPOWERING”

PELAYANAN PRIMA (CUTOMER CARE) DIKEMBANGKAN BERDASARKAN PRINSIP 3 A:
1. ATTITUDE  sopan, menghargai, dll 2. ATTENTION  memahami kebutuhan, keinginan pelanggan 3. ACTION  mencatat kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali dan mewujudkannya

Larry Spears dalam karyanya Greenleaf mengidentifikasi sepuluh ciri khas pemimpin pelayan, yakni :
(1) Mendengarkan (2) Empati (3) Menyembuhkan (4) Kesadaran (5) Bujukan atau persuasif (6) Konseptualisasi (7) Kemampuan meramalkan (8) Kemampuan melayani (9) Komitmen terhadap pertumbuhan manusia (10) Membangun Masyarakat

LATIHAN:
SECARA GAMBLANG BUATLAH GAMBAR ALUR KEGIATAN PELAYANAN DI UNIT KERJA SAUDARA!

SEKIAN DAN TERIMA KASIH

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->