ABSTRAK

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat

Di Kecamatan Mampang Prapatan, Kota Administrasi Jakarta Selatan

Provinsi DKI Jakarta

Oleh:

ARNOLD AGAYON

Tujuan dari penelitian ini adalah dalam rangka menganalisi pengaruh Kualitas
Pelayanan kepuasan masyarakat di kecamatan Mampang Prapatan, Kota Administrasi
Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta.

Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif

menggunakan perhitungan rumus Yule’s Q. Pengumpulan data di lakukan melalui
penyebaran kuesioner kepada 115 responden yang di jadikan sebagai sampel
penelitian.

Berdasarkan hasil analisis data, di dapatkan nilai koefisien Yule’s sebesar 0,1186.
Hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan
masyarakat di kecamatan Mampang Mampang Prapatan sebesar 11,86%, sedangkan
88,14% di pengaruhi oleh faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat
namun tidak di teliti, seperti kepemimpinan Camat disiplin Aparat dan lain sebagainya.

Denagn demikian, dapat di simpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayan, maka
akan semakin tinggi kualitas pelayanan tersebut. Untuk lebih meningkatkan kualitas
pelayanan, maka di sarankan agar di lalkukan upaya untuk meningkatkan kesadaran
dan pemahaman pegawai mengenai tugas dan fungsinya sebagai Abdi Negara dan
Abdi Masyarakat, sehingga dapat melaksanakan tugasnya dengan optimal dan efektif.