DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis. 2007. Custamer Relationship Management. Jakarta: Alih Bahasa Arief Subiyanto. Bayu Media Publising. Kumar. V.2006. Custamer Relationship Management A Databased Approach United State of America: John Wilay and Son. Barnes. J, James. 2001. Secrets of Custamer Relationship Management. Yogyakarta:Alih Bahasa Andreas. Winardi. Penerbit Andi Arief, Muhtosim. 2006. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Malang. Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset Irawan, Handi.2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan Jakarta: Gramedia. Schiffman.G, Leon, Leslie, Lazar, Kanuk.2000. Prilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Alih Bahasa Zoelkifli Kasip. Peter. J, Paul, Jerry.C, Olson. 2000. Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Alih Bahasa Damos Sihombing, Ed.4. Tjiptono, Fandy, Anatasya Diana. 2008. Total Quality Management Yogyakarta: Edisi Revisi. Sudjana, 1995, Metode Statistik, Bandung: Edisi 6, Tarsito Kotler,Philip. Milenium. 2000. Management Pemasaran. Jakarta: Erlangga Edisi

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Cet. 10, Alfabeta. Winardi. 2001. Ekonomi Manajerial. Bandung: Cet.1, Mandar Maju. Swastha, Basu, Hani Handoko.2001. Manajemen Pemasaran Analisa Prilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE. Michael E. Porter.2001. Strategi Bersaing, Teknik Menganalisa industri dan Pesaing, terjemahan Ir. Agus Maulana, halaman 4. http://www.aspective.com/Solutions/SiebelCRM/ Index.aspx.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful