Universidad Tecnológica del Norte

de Guanajuato

Sistemas de Calidad

Javier Torres Yáñez

Balderas Martínez Mario Manuel Antonio

Grupo: GTI273-S

Estándares de Calidad y Normas

para el cuidado del medio ambiente

Fecha de Entrega: 15 de Septiembre de 2010

 Estándares de Calidad

¿Qué es un estándar?

De acuerdo con la definición de la Real Academia Española, “estándar es aquello que

sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia”.

¿Qué es un estándar de calidad?

Es el que reúne los requisitos mínimos en busca de la excelencia dentro de una

organización institucional.

Certificación de Sistemas de Gestión – México

Su éxito en el Mercado lo es Todo en el Proceso

Si usted está en la búsqueda de credenciales muy específicas, entonces inicie con las
nuestras. Intertek México está acreditada por varios organismos reconocidos
internacionalmente para proporcionar servicios de certificación (certificación) de sistemas
de gestión. No importa dónde se ubique su negocio, su certificado será reconocido
plenamente.

Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad:

ISO 9001 le ayuda a desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para

cumplir con los requisitos de calidad de sus clientes y de igual forma para mejorar
continuamente los procesos operacionales.

Certificación de Sistemas de Gestión Ambiental:

ISO 14001 – una normativa voluntaria, internacionalmente reconocida, de Gestión

Ambiental.
– Le ayuda a su organización a identificar los aspectos ambientales críticos y
trabajar sistemáticamente para reducir los efectos negativos sobre el medio
ambiente.

Servicios de Certificación para la Industria Aeroespacial:

La serie de normas AS9100 (incluyendo AS9100, AS9003, AS9110 y AS9120) fue

desarrollada especialmente para cumplir con los requerimientos de calidad de
empresas de la industria aeroespacial.

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Servicios de Certificación para la Industria Automotriz:

ISO/TS 16949 fue desarrollada para promover un enfoque común de los sistemas
de calidad entre todos los proveedores y subcontratistas inmersos en la cadena de
suministro de la industria automotriz.

Servicios de Certificación para la Industria Médica:

Contar con un sistema de calidad certificado por una tercera parte es a menudo un
requisito de entrada al mercado para los fabricantes de dispositivos médicos.
Nuestras certificaciones incluyen ISO 13485/ CMDCAS (sistema de gestión de
calidad) y ISO 14971 (sistema de gestión de riesgos) evaluaciones de
aseguramiento de calidad de los Anexos II, V y VI de la Directiva sobre
Dispositivos Médicos (MDD) productos sanitarios (MDD) y evaluaciones del
sistema de calidad para el cumplimiento de la ley Japonesa de Asuntos
Farmacéuticos.

Servicios de Certificación para la Industria de Telecomunicaciones:

TL 9000, basada en ISO 9000, permite a una empresa de telecomunicaciones

confeccionar su sistema de calidad y certificar una aplicación de forma individual:
hardware, software o servicio. Además de reducir el costo de las inspecciones en
sitio, las organizaciones certificadas TL 9000 pueden tener acceso a informes
comparativos de desempeño para asistirle en sus esfuerzos de mejora continua.

Certificación de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional:

La norma OHSAS 18001 introduce un enfoque sistemático para evaluar los

peligros y riesgos en el lugar de trabajo y poner en práctica medidas preventivas
como parte del día a día de las operaciones. Este sistema puede ayudar a su
organización a cumplir con las legislaciones actuales y futuras, que puedan
presentarse sobre esta materia.

Servicios de Certificación para la Industria de Alimentos:

Las organizaciones que se encuentren implementando un sistema de gestión

basado en ISO 22000, pueden implementar un solo sistema de gestión de
inocuidad alimentaria que cubra los requerimientos de la mayor parte de los
estándares de seguridad alimentaria. ISO 22000, incluye los principios de HACCP
basado en el Codex Alimentarius.

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Servicios de Certificación para el Cumplimiento del Manejo de Sustancias

Peligrosas:

Con el reconocido estándar internacional QC 080000, los fabricantes de

componentes de productos eléctricos y electrónicos, pueden poner en marcha un
proceso de gestión de sustancias peligrosas (HSPM), para cubrir con los
requerimientos y directivas clave sobre protección del medio ambiente (EP).

Certificación de Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información

IT y Seguridad de la Información:

ISO 20000 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para

entregar, apropiadamente administrados, servicios IT de alta calidad. ISO 27001
establece especificaciones y guías para la integración de los principios de
seguridad de la información dentro del alcance integro de su sistema de gestión.

Certificación de la Responsabilidad Social Corporativa:

La normativa SA 8000, el Código de Conducta CSI, el sistema de monitoreo BSCI,

el protocolo Ethical Trading Initiative (ETI) y las certificaciones WRAP e ICTI,
proporcionan a las organizaciones herramientas eficientes para asegurar el
cumplimiento con principios internacionales de trabajo, procurándoles credibilidad
y seguridad sobre sus prácticas laborales.

Los Estándares de Calidad ISO

El Estándares de Calidad ISO 9001

El estándar, que ha sido adoptado por más de 130 países para su uso, se está
convirtiendo en el medio principal con el que los clientes pueden juzgar la competencia de
un desarrollador de software. Uno de los problemas con el estándar ISO 9001 está en que
no es específico de la industria: está expresado en términos generales, y puede ser
interpretado por los desarrolladores de diversos productos como cojinetes de bolas,
secadores de pelo, automóviles, equipamiento deportivo, televisores, así como por los
desarrolladores de software. Se han realzado muchos documentos que relacionan el
estándar con la industria del software, pero no entran en una gran cantidad de detalles.

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 Estándares de Calidad

Para la industria del software los estándares relevantes son:

• ISO 9001: este es un estándar que describe el sistema de calidad utilizado para
mantener el desarrollo de un producto que implique diseño.

• ISO 9000-3: este es un documento específico que interpreta el ISO 9001 para el
desarrollador de software.

• ISO 9004-2: este documento proporciona las directrices para el servicio de facilidades
del software como soporte de usuarios.

Los requisitos se agrupan bajo 20 títulos:

• Responsabilidad de la gestión

• Inspección, medición y equipo de pruebas

• Sistema de calidad

• Inspección y estado de pruebas

• Revisión de contrato

• Acción correctiva

• Control de diseño

• Control de producto no aceptado

• Control de documento

• Tratamiento, almacenamiento, empaquetamiento y entrega

• Compras

• Producto proporcionado al comprador

• Registros de calidad

• Identificación y posibilidad de seguimiento del producto

• Auditorias internas de calidad

• Formación

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• Control del proceso

• Servicios

• Inspección y estado de pruebas

• Técnicas estadísticas.

Factores de calidad ISO 9126

El estándar ISO 9126 ha sido desarrollado en un intento de identificar los atributos clave
de calidad para el software. El estándar identifica 6 atributos clave de calidad:

• Funcionalidad: el grado en que el software satisface las necesidades indicadas por los
siguientes subatributos: idoneidad, corrección, interoperatividad, conformidad y seguridad.

• Confiabilidad: cantidad de tiempo que el software está disponible para su uso. Está
referido por los siguientes subatributos: madurez, tolerancia a fallos y facilidad de
recuperación.

• Usabilidad: grado en que el software es fácil de usar. Viene reflejado por los siguientes
subatributos: facilidad de comprensión, facilidad de aprendizaje y operatividad.

• Eficiencia: grado en que el software hace óptimo el uso de los recursos del sistema.
Está indicado por los siguientes subatributos: tiempo de uso y recursos utilizados.

• Facilidad de mantenimiento: la facilidad con que una modificación puede ser realizada.
Está indicada por los siguientes subatributos: facilidad de análisis, facilidad de cambio,
estabilidad y facilidad de prueba.

• Portabilidad: la facilidad con que el software puede ser llevado de un entorno a otro.
Está referido por los siguientes subatributos: facilidad de instalación, facilidad de ajuste,
facilidad de adaptación al cambio

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NORMAS ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas de
producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos
dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.

Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están diseñados para proveer un
modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial
y económico mediante el establecimiento de un lenguaje común en lo que se refiere al
medio ambiente y promover planes de gestión ambiental estratégicos en la industria y el
gobierno.

Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos y recursos para

cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones
rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y
regulaciones vigentes en el tema, así como también la oportunidad de continuar
mejorando el comportamiento ambiental.

Características generales de las normas

- Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.

- Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.

- Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a

establecer y evaluar objetivamente sus SGA.

- Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad
externa acreditada.

- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión de

contaminantes. No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en
el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas
enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra organización, y de las
externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.

- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a
organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

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La familia ISO 14000

La familia de estándares referidos a la gestión ambiental está constituida por las
siguientes normas:

- ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas que se
utilizan.

- ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.

- ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.

- ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías

- ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para
los auditores ambientales.

- ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de revisión,

intervención y gravámenes.

- ISO 14020/23: Etiquetado ambiental

- ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado ambiental

- ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental

- ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto

- ISO 14050: Glosario

- ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de

productos

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CONCLUSIÓN

Los estándares de calidad nos sirven para satisfacer las exigencias de los clientes
dependiendo a que área o a que tipos de usuarios este orientado el producto, estas
necesidades o exigencias son necesarias para mejorar la calidad de un producto, lo cual
es muy difícil lograr salvo con ciertos criterios a seguir para lograr el objetivo que se tiene
pensado que es la calidad del producto para satisfacer las expectativas de nuestros
clientes.

Los estándares de calidad nos ayudan a regir nuestro control de la calidad de nuestros
productos, pero por un lado el público lo desconoce, que hay pequeños defectos, en la
fabricación de los productos que dañan su imagen, por eso es los estándares de calidad
nos ayudan a realizar paso a paso reglas o estatutos para fabricar productos de alta
calidad y así poder ofrecer algo de muy buena calidad para el consumidor sean servicios
o productos. Sabremos del éxito de un producto, cuando su consumo es verdaderamente
alto. De estos estándares de calidad, salen los ingresos y beneficios. Para continuar con
la actividad productiva, es necesario crear reglas de operación para un mejor
funcionamiento y elaboración de los productos.

Estos estándares de calidad nos ayudan a medir el grado de satisfacción que producen
en el consumidor y en general en la sociedad.
Los estándares de calidad son necesidades y expectativas de los consumidores, porque
cuanto más satisfecho este el consumidor mayor confianza tendrá en el producto y estará
mas confiado de la calidad del producto y este preferirá seguir consumiendo en un futuro,
los consumidores se sentirán identificados con el nombre y logotipo de la empresa o
marca, como un sinónimo de la calidad.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.intertek-cb.com/mexico/espanol-ISO13485.shtml

http://tecnomaestros.awardspace.com/estandares_iso.php

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm

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