Fenomena menunggu adalah hasil langsung dari keacakan dalam operasi sarana
pelayanan secara umum, kedatangan pelangan dan waktu pelayanan tidak diketahui
sebelumnya karena jika bisa diketahui, pengoperasian sarana tersebut dapat
dijadwalkan sedemikian rupa sehingga akan sepenuhnya menghilangkan keharusan
untuk menunggu.
Dalam model antrian, interaksi antara pelanggan dan pelayan adalah berkaitan dengan
periode waktu yang diperoleh pelanggan untuk menyelesaikan sebuah pelayanan,
dalam antrian kedatangan pelanggan umumnya disebut sebagai distribusi kedatangan
(arrival distribution) dan distribusi waktu pelayanan (service time distribution)
Parralel served
Serial served
Random served
yang timbul antara t dan t +s bergantung hanya pada panjang s, yang berarti
bahwa probabilitas tidak bergantung pada t atau jumlah kejadian yang timbul
Kondisi 2 : Probabilitas kejadian yang timbul selama interval waktu yang sangat
Kondisi 3 : Paling banyak satu kejadian dapat timbul selama interval waktu yang
sangat kecil h.
Ketiga kondisi diatas menjabarkan sebuah proses dimana julah kejadian selama
satu interval waktu yang diberikan adalah Poisson, dan karena itu interval waktu
kasus demikian, kita katakan bahwa kondisi kondisi tersebut mewakili proses
Poisson.
http://ns1.cic.ac.id/~ebook/ebook/adm/myebook/0053.pdf