OPEN UNIVERSITY MALAYSIA

HBEF 2203 : ( BIMBINGAN DAN KAUNSELING)

Disediakan oleh : ONG MIN YOCK

Soalan Tugasan 1.

1. Nyatakan dengan jelas tahap-tahap di dalam proses kaunseling yang

biasanya berlaku apabila kaunselor menemubual kliennya. (20 Markah)
________________________________________________________________

A. PENGENALAN

Kaunseling adalah satu proses yang berkembang dan berubah dari satu tahap
ke tahap yang lain. Ia mesti ada permulaan, maju ke tahap lain, dan mesti
mempunyai kesudahan. Kaunseling berasal daripada perkataan Inggeris
‘counselling’ adalah satu proses menolong. Istilah ‘proses’ membawa maksud
bahawa ianya satu fenomena atau kejadian yang berlaku secara berterusan
mengikut urutan tertentu atau mempunyai tahap tertentu yang boleh dikenalpasti.

Proses menjalankan kaunseling dianggap satu cara yang sistematik, di mana

seseorang melibatkan diri dalam kehidupan seseorang (Klien) dengan tujuan
semata-mata menolong orang itu memperbaiki wataknya. Penglibatan itu telah
dipersetujui oleh kedua-dua belah pihak dan diharapkan supaya hasilnya lebih
memuaskan.

Menurut Corey (2000), kaunseling ialah proses di mana klien diberi kesempatan
untuk meneroka aspek diri yang menimbulkan kesulitan baginya. Penerokaan ini
akan menimbulkan keinsafan mengenai dirinya serta juga pilihan-pilihan yang
boleh dipilihnya agar mencapai kehidupan yang lebih berkesan.

1
Sebagai contoh, pertumbuhan manusia dari janin kepada bayi, kepada kanak-
kanak, kepada dewasa, dan tua adalah satu proses. Belajar mengenal huruf a-
b-c sehingga membaca buku juga adalah satu proses. Kaunseling juga adalah
satu proses di mana ia mempunyai tahap-tahap atau peringkat tertentu. Proses
dalam sesi kaunseling boleh dikenal pasti mengikut beberapa tahap iaitu
Membina hubungan, Penerokaan, Mengenal pasti masalah, Memilih Alternatif,
Mengambil Tindakan , Tahap Susulan (jika perlu) dan Penamatan.

B. TAHAP-TAHAP DALAM PROSES KAUNSELING

Tiap-tiap tahap mesti dilalui secara urutan untuk memastikan keberkesanan

proses kaunseling yang dijalankan. Matlamat setiap tahap mesti dicapai
sebelum kaunselor bergerak ke tahap seterusnya. Setiap tahap atau proses
kaunseling mempunyai matlamat sendiri, oleh itu kaunselor dan klien perlu
memastikan peranan masing-masing dilaksanakan dengan jayanya.
Brammer,L.M. (1973) mengatakan proses kaunseling mempunyai lapan
peringkat. Iaitu seperti dibawah :-

i. Penyediaan dan kemasukan.

ii. Penjelasan tentang mengapa klien memerlukan kaunseling.
iii. Menstruktur atau merangka proses kaunseling selanjutnya –
seperti bagaimana kaunselor dan klien dapat bekerjasama, had-
had masa, peranan masing-masing, membuat perjanjian, iaitu
kedua-dua akan berusaha mencapai matlamat.
iv. Perhubungan mesra / membina perhubungan.
v. Penerokaan masalah klien.
vi. Pengukuhan apabila klien mengamalkan kemahiran-kemahiran
baru.
vii. Perancangan yang rasional.

2
 viii. Penamatan – merumuskan pencapaian.
Namun menurut pakar-pakar teori dalam bidang kaunseling dan psikoterapi,
tidak ada persetujuan tentang berapa tahap yang mesti dilalui dalam proses
kaunseling. Persamaan pendapat adalah dari segi proses kaunseling itu akan
bergerak menurut urutan dengan teratur dan tahap membina hubungan mesti
berlaku di sepanjang proses dan pada setiap tahap. Tugas-tugas spesifik
kaunseling berkaitan dengan tahap dalam proses kaunseling akan dihuraikan
dalam bahagian seterusnya, iaitu :-

⑴ Tahap Membina Hubungan

⑵ Tahap Penerokaan
⑶ Tahap Mengenal Pasti Masalah
⑷ Tahap Memilih Alternatif
⑸ Tahap Mengambil Tindakan
⑹ Tahap Susulan
⑺ Tahap Penamatan

Kaunselor bertanggungjawab menjalankan tugas-tugas yang tertentu

berdasarkan tahap-tahap yang dihadapi. Kaunselor diharapkan dapat menguasi
kemahiran dalam menangani masalah klien mengikut keperluan tahap-tahap
yang dilalui dan seterusnya berjaya menghasilkan proses kaunseling yang
bermakna.

(1). Tahap Membina Hubungan

Tahap ini adalah tahap permulaan hubungan antara kaunselor dengan klien.
Untuk mendapatkan kerjasama daripada klien, perlu dibentuk satu hubungan
yang baik antara klien dan kaunselor supaya masing-masing mempunyai
kepercayaan antara satu sama lain. Tugas membina hubungan yang istimewa

3
ini adalah tema tahap pertama dan menjadi tumpuan perbincangan. Kaunselor
dianggap berjaya mengendalikan tahap ini apabila melaksanakan empat tugas
yang berkaitan, iaitu :.

a).Mewujudkan
a).Mewujudkan
suasana
suasana yang
yang
menggalakan
menggalakan
interaksi
interaksi

b).Menentukan
b).Menentukan Tahap
matlamat Tahap d).Membina
d).Membina
matlamat Membina
Membina kepercayaan
kepercayaan
awal
awal Hubungan
Hubungan

c).Menstruktur
c).Menstruktur
hubungan
hubungan

Rajah : Empat tugas di tahap membina hubungan

(a) Mewujudkan Suasana yang Menggalakkan Interaksi

Tanggungjawab kaunselor ketika ini ialah mewujudkan satu suasana teraputik di

mana klien merasa dia diterima dan dihormati, selesa dan selamat. Kaunselor
perlu mempamerkan kemesraan dan penerimaan tanpa syarat, ikhlas untuk
menolong agar klien yakin bahawa dia boleh mempercayai kaunselor di
hadapannya sebelum proses kaunseling bermula. Ini boleh dilakukan dengan
cara :

4
 ♣ Menunjukkan anda sentiasa hadir dan memberi sepenuh perhatian
kepada klien dan menganggapnya sebagai seorang yang dihormati
dan dihargai.
♣ Mendengar secara intensif dan cuba merasakan bagaimana klien
merasa dan memikirkan masalahnya.
♣ Memberi respon kepada klien dengan sepenuhnya.

(b) Menentukan Matlamat Awal kaunseling

Biasanya klien datang berjumpa kaunselor atas pelbagai sebab, terdapat klien
yang menyedari dengan jelas akan masalahnya, tetapi ada juga yang kabur
tentang masalahnya, tentang mengapa dia berperasaan demikian, malah,
tentang kenapa dia datang berjumpa dengan kaunselor. Kaunselor mesti
memastikan bersama klien apakah matlamat yang hendak dicapai pada akhir
sesi kaunseling.

Di samping itu, mendengar masalahnya, membantu dia melihat dirinya sendiri

(klien), supaya dia lebih memahami tentang dirinya, dan dengan itu diharapkan
klien dapat mengenal pasti matlamat kaunseling yang lebih tepat.

(c) Menstruktur Hubungan

Kaunselor dan klien mesti saling bersetuju tentang beberapa perkara sebelum
memulakan proses kaunseling. Rajah di bawah menunjukan struktur hubungan
antara klien dengan kaunselor.

5
 Stuktur
Stuktur
Hubungan
Hubungan

Penjelasan
Penjelasan
Kefahaman
Kefahaman Aspek
Aspek
tentang
tentang
tentang
tentang kerahsian
kerahsian
Perkara-perkara
Perkara-perkara
Proses
Proseskaunseling
kaunseling terlibat
terlibat
terlibat
terlibat

Rajah : Struktur hubungan

● Kefahaman tentang proses kaunseling

Kaunselor mesti memberitahu bagaimana kaunseling boleh membantu klien dan

peranan masing-masing. Contohnya, kaunselor boleh berkata, “Tugas saya
sebagai kaunselor adalah membantu anda memikirkan isu-isu yang terlibat
dalam membuat sesuatu keputusan. Anda hendaklah mendapat seberapa
banyak maklumat yang anda perlukan, meneliti dan menimbangnya, dengan
mengambil kira latar belakang dan nilai-nilai anda  ”.

● Penjelasan tentang perkara yang terlibat

Klien dan kaunselor perlu bersetuju tentang masa bertemu, berapa lama, jarak
kekerapan bertemu dan berapa lama proses kaunseling keseluruhannya akan
mengambil masa, tempat bertemu, persefahaman apabila berlaku pembatalan
pertemuan, kecemasan dan hal-hal lain.

6
Contohnya, “ Cik Goh, kita akan berjumpa pada setiap hari Sabtu, pada pukul
8.00 – 9.00 malam, di bilik Kenangan, Tokoh Kuan Yin, Taman Perling. Kalau
tidak boleh datang, sila hubungani saya. Kita boleh ganti masa yang
sesuainya ”.

● Aspek kerahsiaan klien 

Kaunselor mesti menerangkan aspek kerahsiaan klien untuk kliennya.

Contohnya, “ Apa yang anda cakapkan dalam sesi ini akan dirahsiakan. Sesi
ini saya rekodkan supaya dapat dibincangkan kes anda dengan penyelia
saya ”.

Penggunaan menstruktur kaunseling hendaklah dengan cara yang berpatutan.

Ia bergantung kepada situasi semasa, keperluan klien dan jenis masalah yang
hendak dikemukakan.

(d) Memberi Kepercayaan

Sikap saling percaya-mempercayai dan saling hormat-menghormati adalah

unsur yang sangat mustahak dalam hubungan kaunseling. Tanpa unsur-unsur
ini, tidak ada suatu benda positif pun yang akan tercapai dengan sempurna.

Suasana saling mempercayai dapat dirasai oleh klien dengan memberi perhatian
semasa klien bercakap, semasa kaunselor bercakap dan memahaminya. Air
muka dan gerak-geri serta suara seseorang kaunselor boleh menimbulkan
suasana demikian. Kemahiran profesional adalah satu faktor yang boleh
menimbulkan suasana saling mempercayai dan saling menghormati.

7
2. Tahap Penerokaan

Apabila hubungan baik sudah terjalin, barulah tahap penerokaan boleh

dijalankan di mana tahap ini merujuk kepada aktiviti memberi penerangan oleh
klien tentang situasi yang dihadapi. Matlamat tahap ini ialah supaya klien boleh
bercerita atau menjelaskan apa yang berlaku dengan dirinya, secara langsung
dapat memahamkan kaunselor tentang klien dan secara tidak langsung memberi
kesedaran kepada klien apa yang sebenarnya berlaku.

Dalam tahap penerokaan ini, tanggungjawab kaunselor ialah membimbing klien

meneroka situasinya dan dirinya. Apabila menghadapi masalah, manusia
biasanya akan menjadi keliru dan buntu. Kerapkali ia dipengaruhi oleh pelbagai
emosi negatif. Pandangan menjadi sempit dan singkat pemikiran dan merasa
keliru dengan apa yang dirasainya. Perasaan konflik, was-was dan kurang yakin
terhadap orang lain dan dirinya sendiri menyekat dia dari melihat situasi secara
objektif.

Sebelum proses tolong bantu diteruskan, kaunselor mesti faham masalah dan
keadaan diri klien. Kefahaman ini boleh dicapai jika klien bercerita apa yang
benar kepada kaunselor. Tahap penerokaan adalah tahap yang amat penting.
Kaunselor mesti sabar mendengar dan bersedia untuk memperuntukkan masa
yang banyak untuk tahap ini kerana penerokaan perlu dibuat sebaik mungkin.
Kaunselor mesti menggunakan kemahiran kaunseling dalam membimbing klien
membuat penerokaan. Penerokaan yang dibuat adalah kepada aspek isi
(pengalaman) dan aspek perasaan. Penerokaan yang mendalam akan
menimbulkan rasa empati pada diri kaunselor dan seterusnya mempastikan
kaunselor memahami klien dan masalahnya.

8
3. Tahap Mengenal pasti Masalah

Langkah seterusnya dalam proses kaunseling ialah tahap mengenal pasti

masalah klien. Matlamat tahap ini akan tercapai apabila kedua-dua kaunselor
dan klien bersetuju apakah definisi masalah yang dihadapi oleh klien. Tanpa
persetujuan khusus, kaunseling tidak akan mendatangkan manfaat seperti mana
yang diharapkan. Perbincangan pada tahap penerokaan telah membuat mereka
saling memahami diri klien dan isu yang dibincangkan. Pada tahap ini,
perbincangan juga berkisar kepada punca masalah dan menentukan matlamat
kaunseling. Matlamat mesti jelas kerana ia akan menentukan strategi atau
tindakan yang akan diambil.

Contoh matlamat kaunseling :

Dapat menyesuaikan diri dengan sekolah baru dalam masa 3 bulan

Boleh menerima hakikat bahawa ibu bapa akan bercerai

Memperbaiki tahap pencapaian akademik dari CGPA 2.5 kepada 2.80

pada semester akan datang

Punca permasalahan mesti diketahui kerana ini penting untuk memudahkan

proses membantu klien kelak. Secara umumnya masalah timbul dari dua
sumber iaitu dalaman (diri sendiri) dan luaran (orang atau kuasa lain). Ini
bermakna, sebelum tahap ini berakhir, mesti ada pengucapan tentang apakah
masalah klien yang sebenarnya dan perlu ditolong secara profesional oleh
kaunselor. Biasanya pengucapan dikemukakan oleh kaunselor dan dipersetujui
oleh klien atau sebaliknya. Apa yang perlu diingat, kaunselor tidak boleh

9
mengandaikan apakah masalah klien, tanpa memberi peluang kepada klien
untuk menentukan ketepatan andaian itu.
4. Tahap Memilih Alternatif

Ini merupakan tahap di mana klien dapat membuat pilihan dari beberapa
alternatif yang dibincangkan bagi mencapai matlamat kaunselingnya. Setelah
mengetahui apakah matlamat yang hendak dicapai, kaunselor hendaklah
membimbing klien mencari seberapa banyak alternatif tentang bagaimana
mencapai matlamat berkenaan. Kaunselor sebaiknya menggalakkan klien
berfikir apakah alternatif yang terbuka baginya di samping turut menyumbang
kepada senarai alternatif, agar klien dapat merasa kaunselor ingin
membantunya.

Setelah kaunselor dan klien berpuas hati dengan senarai alternatif yang dibina
bersama, proses seterusnya ialah klien meletakkan keutamaan pada setiap
alternatif dalam senarai. Kaunselor boleh mengingatkan klien bahawa pemilihan
ini hanyalah tentatif. Ia bertujuan untuk menentukan alternatif manakah yang
akan dibincangkan dahulu. Perbincangan mendalam hendaklah dibuat berkaitan
dengan setiap alternatif, tentang kebaikan dan kekuatan dan kekurangan dan
kelemahan alternatif dan kesesuaian bagi diri klien.

Kesesuaian bermaksud sama ada klien boleh dan bersedia mengambil tindakan
seperti mana yang dikehendaki oleh alternatif berkenaan. Jika klien tidak
bersedia, maka alternatif itu tidak sesuai bagi dirinya walaupun pada kaunselor ia
merupakan alternatif yang terbaik.

5. Tahap Mengambil Tindakan

10
Setelah klien memilih alternatif, perbincangan terperinci mesti dibuat tentang apa
dan bagaimana tindakan hendak diambil oleh klien. Dalam perbincangan ini,
kaunselor berperanan menyokong dan meyakinkan klien untuk bertindak.
Kerapkali berlaku pada sesi ini kaunselor berperanan mengajar klien tingkahlaku
baru di mana klien akan melakukan tingkahlaku berkenaan di luar sesi nanti.
Misalnya, klien yang mahu belajar menjadi lebih asertif dengan rakan sebiliknya
akan dilatih mengeluarkan ungkapan tertentu dalam pertuturannya. Apabila klien
sudah selesa menyatakan ungkapan berkenaan dan merasakan dia mampu
menujukan ungkapan tersebut kepada rakan sebiliknya, barulah tugas kaunselor
mengajarnya tamat.

Ramai klien gagal mengambil tindakan kerana halangan peribadi sebagai

contoh, mereka tidak yakin tindakan yang akan diambil benar-benar akan dapat
menyelesaikan masalahnya. Ada klien merasa takut kalau situasi menjadi lebih
buruk. Malah ada klien yang telah memahami apa masalahnya dan apa punca
masalahnya, mengambil keputusan untuk tidak berbuat apa-apa, malah mahu
membiarkan keadaan berterusan dan klien menyatakan ia rela dengan
keadaannya sekarang.

6. Tahap Susulan

Sebenarnya proses mengambil tindakan oleh klien berlaku diluar sesi

kaunseling. Kerap berlaku klien yang telah yakin akan berjaya dengan
tindakannya mendapati bahawa tindakan yang berlaku tidak selancar yang
dirancangkan. Ramai klien hilang keyakinan bila berada di luar sesi. Malah ada
tindakan yang gagal dan situasi menjadi lebih serius.

Hubungan kaunseling tidak boleh berakhir dengan klien bersetuju mengambil

tindakan. Kaunselor mesti menjalankan proses susulan di mana kaunselor dan

11
klien bertemu kembali untuk menilai tindakan yang diambil oleh klien. Klien
diminta membincangkan tindakan yang diambil, perbincangan berkisar tentang
apakah perasaan, fikiran dan tingkah laku yang mengiringi tindakan.

Dalam sesi susulan, corak perbincangan bergantung kepada klien. Terdapat

kemungkinan 3 senerio akan dibawa oleh klien iaitu :

Senerio pertama : Klien tidak (gagal) mengambil tindakan

Senerio Kedua : Klien memperolehi kesan negatif dari tindakannya

Senerio ketiga : Klien memperolehi kesan positif dari tindakannya.

7. Tahap Penamatan

Tahap penamatan wujud dalam proses sesi kaunseling dan dalam proses
hubungan kaunseling.

7.1 Penamatan Sesi Kaunseling

Sesi perlu ditamatkan apabila sampai masa sebagaimana kontrak pada awal
sesi. Bila membuat penamatan sesi, ada beberapa perkara perlu diberi
perhatian oleh kaunselor :

Sesi tidak dihentikan dengan tergesa-gesa

12
 Rumusan tentang apa yang telah diincangkan mesti dibuat oleh
kaunselor. Jika sesuai, kaunselor juga boleh meminta klien membuat
rumusan

Klien mesti diingatkan tentang apa-apa persetujuan yang telah

dicapai bersama dalam sesi.

Klien mesti diingatkan apakah tindakah yang mesti klien buat (jika
ada) sebelum sesi akan datang bermula.

Temu janji yang khusus mesti dibuat, dan pastikan klien menyatakan
kesediaan untuk datang balik.

7.2 Penamatan Hubungan Kaunseling

Hubungan Kaunseling boleh ditamatkan jika matlamat kaunseling telah dicapai.

Perkara-perkara yang perlu diberi perhatian oleh kaunselor berkaitan dengan
penamatan hubungan kaunseling ialah :

Penamatan tidak dibuat dengan tergesa-gesa. Klien mesti

dimaklumkan tentang kemungkinan hubungan kaunseling akan
berakhir pada satu atau dua sesi sebelum sesi terakhir. Misalnya
mengikut perhitungan kaunselor, klien telah dapat menangani
masalahnya pada sesi kelima, pada sesi keempat, kaunselor
hendaklah membayangkan kepada klien bahawa sesi akan datang
adalah sesi terakhir.

Kaunselor mesti mempastikan matlamat kaunseling klien telah

tercapai dan klien selesa dengan perubahan dirinya.

Persetujuan klien untuk menamatkan hubungan kaunseling mesti

diperolehi.

13
 Klien hendaklah dimaklumkan bahawa pintu bilik kaunseling masih
‘terbuka’ baginya jika dirasakan khidmat kaunseling dalam perkara
lain diperlukan. Namun klien mesti diyakinkan bahawa diri sediri
sebenarnya mampu menguruskan masalahnya sendiri.
C. KESIMPULAN

Namun secara realiti, proses kaunseling tidak berlaku secara begitu sistematik.
Kerap kali berlaku pertindanan antara tahap, di mana kaunselor terpaksa
berpatah balik ke tahap sebelumnya. Dengan itu kaunselor tidak boleh bersikap
rigid dan mahukan setiap sesi kaunseling berjalan lancar dan teratur. Jika
situasi memerlukan kaunselor berpatah balik ke tahap penerokaan walau pun
telah berada di peringkat mengambil tindakan, maka itulah yang mesti dilakukan
oleh kaunselor.

14
Soalan Tugasan 2

Tujuh kemahiran asas komunikasi ialah : soalan terbuka,

senyap,mendengar, pernyataan semula, merefleksi perasaan, meringkaskan
isi perbincangan dan meringkaskan perasaan.

Sila menemubual seorang kaunselor di sekolah dan tuliskan satu rencana

mengenai mana-mana 3 perkara di atas , bagaimana kaunselor telah
menggunakan kemahiran komunikasi untuk mendapatkan maklumat daripada
klien. (15
Markah)

A. Pendahuluan

Komunikasi penting dalam kehidupan seharian manusia. Semua orang

berkomunikasi atau berinteraksi bagi memenuhi matlamat kehidupan. Tujuan
komunikasi untuk menyampaikan maklumat dengan jelas, membantu
mengurangkan stres, memberi kesedaran dan motivasi, merapatkan hubungan
serta kasih sayang, meningkatkan kepuasan bekerja dan sebagainya.

Seorang kaunselor perlu mahir menggunakan kemahiran asas komunikasi dalam

mendapatkan maklumat daripada klien semasa menjalankan proses tolong bantu
ini. Ada beberapa hasil kajian yang menunjukkan hubungan yang positif antara

15
komunikasi yang berkesan dengan keadaan menjalan atau melaksanakan
sesuatu kaunseling yang sesuai. Perasaan mesra dan cara orang yang terlibat
menceburkan diri dalam kaunseling ada menunjukkan pengaruh yang baik untuk
orang yang menerima bantuan (Truax dan Carkhuff, 1967). Mungkin ia
mengarut sahaja, tetapi sekiranya kaunselor tidak dapat berkomunikasi dengan
kliennya dengan baik, maka tidak timbullah kaunselingnya (Rogers, 1961).
B. Definisi Komunikasi

Menurut De Vito (1978), komunikasi adalah proses menghantar dan menerima

maklumat antara dua orang dengan kesan dan maklum balas serta merta.
Hybels dan Weaver II (1995) komunikasi ialah proses manusia berkongsi
maklumat, idea dan perasaan. Mengikut Abdullah Hassan (2001), antara tujuan
komunikasi interpersonal adalah untuk memahami manusia lain dan
persekitaran, menjalinkan hubungan, mempengaruhi dan membantu individu
lain, berkongsi keseronokkan dan pengalaman serta meningkatkan estim diri.
Manakala Zuraidah (1998), Komunikasi adalah berkesan bila maksud
disampaikan diterima dan difahami dengan jelas oleh orang yang menerima
seperti yang dikehendaki oleh orang yang bercakap (penghantar).

Berdasarkan definisi di atas komunikas

i. Satu proses penyampaian mesej oleh individu kepada individu

yang lain.

ii. Penerima mesej adalah individu yang memahami yang

disampaikan oleh penyampai maklumat.

iii. Penyampai mesej ialah individu yang menunjukkan perlakuan

berkomunikasi.

16
 iv. Mesej adalah maksud yang difahami oleh penerima maklumat.

v. Mesej bercakap dengan diri sendiri.

C. Kemahiran asas Komunikasi

Kemahiran asas komunikasi yang akan berlaku semasa proses sesi kaunseling
dijalankan ada tujuh dan boleh dilatih. Semua kemahiran tersebut sangat
penting dan perlu dikuasai oleh seorang kaunselor yang berkesan. Tujuh
kemahiran asas komunikasi iti adalah :

o Soalan Terbuka
o Senyap
o Mendengar
o Pernyataan semula
o Merefleksi perasaan
o Meringkaskan isi perbincangan
o Meringkaskan perasaan

Berikut ialah rencana ringkas berkaitan dengan 3 kemahiran asas komunikasi

yang biasa diberi penekanan oleh kaunselor Pn. Sa’adah, Seorang kaunselor
berpengalaman di SMK TUNKU ABDUL RAHMAN PUTRA, KULAI untuk
memperolehi maklumat daripada klien yang ingin dibantu supaya sesi kaunseling
yang dijalankan memberi kesan maksima.

1. Soalan Terbuka

17
Untuk mendapatkan maklumat lebih lanjut dari apa yang diperbincangkan dan
mendapatkan maklumat yeng tepat, kaunselor juga perlu bertanya atau menyoal.
Soalan-soalan boleh digunakan untuk membantu klien menimbangkan aspek-
aspek yang tidak pernah mereka fikirkan. Soalan juga boleh menukarkan
kesenyapan kepada perbincangan yang lebih produktif.

Terdapat dua jenis soalan yang sering digunakan iaitu soalan terbuka dan soalan
tertutup. Jenis soalan yang dikemukakan hendaklah merupakan soalan terbuka
supaya dapat memperolehi banyak maklumat daripada klien. Soalan terbuka
memberi ruang kepada klien menceritakan pengalamannya mengikut perspektif
dirinya sendiri tanpa panduan yang khusus dari kaunselor. Soalan berbentuk
“Boleh terangkan ....”,“ Bagaimanakah perkara itu berlaku ... ”,“Agaknya
apa ...”. Kaunselor menggunakan soalan terbuka yang bersesuaian ,seperti ..
“Nampaknya, anda ingin berkongsi sesuatu, Puan Goh, sila teruskan ...”

Contoh lain :

Kaunselor : Berubah bagaimana yang puan maksudkan ?

Klien : Dia tidak melayan kami dengan baik, walau pun saya
faham dia sibuk, tapi saya rasa penerimaannya telah
berubah ....
Kaunselor : Boleh puan ceritakan dengan agak khusus perubahan
yang bagaimana yang puan rasakan ?
Klien : Susah nak cerita ... Dia tidak lagi pernah bercerita
dengan saya .... anak-anak saya pun tak
ditegurnya ...saya rasa sayu, sedih ....

Soalan terbuka memberi ruang yang luas untuk klien terus bercerita dan
melahirkan perasaan. Soalan terbuka begitu mengajak kepada perbincangan
lanjut mengikut pilihan klien sendiri. Dengan kata lain, soalan terbuka
merupakan satu cara menggalakkan klien bercakap dengan panjang lebar dan

18
memberi peluang untuk klien bercakap lebih banyak. Klien akan memilih corak
perbincangan dan faktor yang akan dikemukakan. Oleh itu tanggungjawab
kaunselor adalah sebagai fasilitator sahaja bukan penyiasat dalam kes ini.
Soalan terbuka membantu klien bercakap dengan lebih spesifik berkaitan
dengan pengalaman, tingkah laku dan perasaan. Soalan terbuka memerlukan
jawapan yang lebih kepada penjelasan lanjut. Sebagai contoh :

“Sekarang anda memutuskan untuk bersara lebih awal. Adakah anda

mempunyai sebarang rancangan ?” (soalan tertutup).

“Sekarang anda memutuskan untuk bersara awal. Apakah rancangan

anda ?” ( Soalan terbuka).

Contoh-contoh lain:

Soalan Terbuka
“Apa yang hendak kita bincang hari ini?”
“Bagaimana perasaan anda setekah dia buat begitu?”
“Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda”

Soalan Tertutup
“Pukul berapa anda balik semalam?”
“Berapa lama perkara ini telah berlaku?”
“Lepas itu anda ke mana?” Dia marah tak?”

Apabila kaunselor asyik menyoal secara tertutup, dia mendapati terlalu banyak
soalan terpaksa diajukan kepada klien tetapi tidak jika kaunselor mengemukakan

19
soalan terbuka kerana ini membantu klien memenuhi perkara yang tertinggal
dalam cerita mereka sama ada pengalaman, tingkah laku mahu pun perasaan.
Contoh :

Klien :Dia melayan saya dengan buruk dan saya tidak suka langsung.
Kaunselor :Apakah sebenarnya dia lakukan ?
Klien :Dia bercakap tentang saya di belakang. Saya tahu dia buat
begitu.
Orang lain telah beritahu saya apa yang dia kata tentang saya.

Soalan terbuka diajukan untuk cuba menggerakkan klien menceritakan bahagian

senario yang dikehendaki. Soalan juga perlu memberi fokus kepada minat klien
bukan teori yang digunakan oleh kaunselor. Jangan menyoal klien secara
rambang ataupun tiada sasaran. Apabila soalan yang ditanya itu berorentasikan
maklumat, ia pasti membantu dan mencabar klien untuk berfikir. Di sini,
kaunselor mengajukan soalan yang bukan bertujuan untuk menasihati tetapi
mencabar klien untuk menimbang perkara yang diperkatakan.

Soalan yang digunakan juga bukan untuk menyakinkannya supaya mengaku

sesuatu keadaan yang telah berlaku tetapi memberi ruang agar klien lebih faham
apa yang akan dilakukan dengan permasalahannya. Dengan ini, kaunselor akan
memperolehi banyak maklumat semasa menjalankan sesi kaunseling bagi
memastikan keberkesanan proses tolong bantu yang dilaksanakan.

2. Kemahiran Mendengar

Proses mendengar melibatkan seluruh deria, bukan sekadar mendengar apa

yang dikatakan tetapi bagaimana ia diperkatakan, emosi yang mengiringi kata-
kata tersebut, nadanya, memek mukanya dan tingkahlaku tubuh badan semasa
ia diperkatakan serta kontek situasi kata-kata dilahirkan.

20
Egan (1990) “Effective attending puts helpers ia a position to listen carefully, to
what client are saying both verbally and non verbally ”.

Menurut Imam Ghazali (Ter.Darul Nuqman:1999)

Sesungguhnya mendengar adalah permulaan sesuatu perkara yang memberi
kesan kepada hati yang dipanggil ‘al-wajd’. Imam Ghazali amat prihatin
terhadap ‘keamanan dalaman’ dalam diri manusia mengakui bahawa seni
mempunyai fungsi tersendiri dalam menyediakan suasana yang tersebut, “
walaupun ia tidak sebesar amalan-amalan lain yang wajib” (Idris Zakaria dan
rakan-rakan:1993).

Kemahiran mendengar melibatkan beberapa unsur penting iaitu mendengar isi,

mendengar perasaan dan mendengar makna atau pengalaman. Seorang
kaunselor akan memberi tumpuan semasa mendengar penjelasan klien dari
pelbagai aspek situasi tersebut sama ada yang di luar, di dalam, di perantaraan,
yang lepas, terkini dan yang akan datang. Tumpuan adalah kepada komunikasi
lisan (verbal) dan bukan lisan ( non verbal ).

Adalah satu advantage sekiranya kaunselor mahir dan menguasai komunikasi

bukan lisan. Mereka seboleh-bolehnya menjadi total listener. Ketepatan
mendengar inilah yang akan menentukan keberkesanan sesi kaunseling yang
dijalankan. Kesungguhan kaunselor mendengar akan menyebabkan klien berasa
dihargai, difahami dan dihormati. Situasi sebegini amat perlu untuk membantu
proses penerokaan seterusnya.

Pengamal Teori Pemusatan Klien, Carl Roger telah mewujudkan istilah

’mendengar dengan aktif’. Ini melibatkan sikap dan tubuh badan yang
menghantar mesej tanpa lisan kepada klien iaitu ; Pada ketika ini ,anda
merupakan orang paling penting dalam dunia ini. Kata-kata anda menarik minat

21
saya’. Dengan kata lain ,tentangan mata dikekalkan. Tidak terdapat apa-apa
gangguan sehingga klien habis bercakap. Kaunselor memberi perhatian yang
penuh dan menunjukkan minat yang tulen terhadap kata-kata klien.

Mendengar dengan aktif memerlukan kaunselor bukan sahaja mendengar tetapi

memahami perasaan klien dengan mendalam. Kaunselor tidak mengetepikan
apa yang diceritakan dengan hanya berkata ’Saya faham akan perasaan anda’
tetapi kaunselor merasakan apa yang sedang dirasakan oleh klien. Ini bermakna
kaunselor akan dapat menyatakan dengan tepat idea-idea klien dan menyebut
dengan tepat perasaan klien. Dengan kata lain, kaunselor dapat membuktikan
kepada klien yang kaunselor telah mendengar, memahami serta menerima apa
yang disampaikan kepadanya.

Kemahiran mendengar secara aktif akan membekalkan lebih banyak maklumat

untuk diperbincangkan dan tindakan lanjut dapat diambil. Ini juga akan
mendatangkan kesan teraputik di mana klien akan dapat meluahkan masalah-
masalah yang dihadapi dengan tenang dan pelepasan emosi akan berlaku.
Tambahan lagi, sebagai pendengar yang aktif akan memberikan satu kesan iaitu
perasaan penting bagi klien kepada orang yang meluahkan masalah-
masalahnya.

3. Merefleksi Perasaan

Sebagai seorang kaunselor, anda perlu mahir memberikan respon secara

refleksi untuk menggambarkan anda memahami dan menghayati apa yang
dikatakan oleh klien . Dengan kemahiran ini, kaunselor akan menggunakan
teknik ’reverse’ aspek emosi kepada klien. Ini dilakukan untuk meninggikan
tahap kesedaran klien tentang perasaan sebenar yang dialaminya. Refleksi
adalah dari perkataan memberikan semula imej yang ditunjukan kepada
kaunselor oleh klien. Refleksi perasaan memberi tumpuan kepada perasaan

22
yang dialami oleh klien. Apabila kaunselor mendengar keluhan atau luahan
perasaan klien sama ada dilahirkan secara lisan atau bukan lisan, maka ia boleh
difokuskan melalui refleksi perasaan.

Contoh :

1. Klien : Cuba tuan fikir, macam mana saya tak marah ...hari-hari
saya disindir .... dicabar .. kadangkala depan orang... saya
pun asa tahap kesabaran saya, bila sampai maksimum
meletup juga saya ....
Kaunselor: Ali begitu marah ....
2. Klien : Betul tapi dia seolah-oleh macam tak ada hati perut ... orang
ni macam sampah ... hei geram betul saya kalau saya
dapat .....
Kaunselor: Ali geram .....

3. Klien : Saya berasa saya akan gagal lagi.

Kaunselor: Ali bimbang akan gagal lagi ...

4. Klien : Saya benci sikap ibu bapa saya. Walaupun umur saya
sudah 17 tahun, mereka suka menyekat kebebasan saya.
Kaunselor: Saudara berasa kecewa kerana kebebasan tersekat ?

5. Klien : Cikgu tengkingkan saya tanpa sebab tertentu.

Kaunselor: Saudara marah kerana ditengking tanpa sebab.

Contoh-contoh kata-kata perasaan adalah seperti berikut :

23
Sedih , hampa , geli hati, iri hati, bingung, ancam, seronok, cemburu, sakit
hati, bosan, jemu, rimas, terperanjat, meluat, tertekan, tak sedap hati,
marah, meradang, panas hati, mesra, sayang, dan cinta.

Dalam respon di atas yang diutamakan ialah perasaan klien. Perasaan ini
mungkin punca permasalahan klien. Oleh itu dengan memberikan refleksi
perasaan klien dapat menyemak perasaannya tepat atau tidak. Kebolehan
kaunselor memberikan respon refleksi perasaan akan membantu klien melihat
perkaitan atau sebab akibat sesuatu insiden didalam diri mereka. Ini
memerlukan kemahiran mendengar yang baik agar fakta yang diperkatakan tidak
bercanggah.

C. Rumusan

Berikut disertakan beberapa lampiran berupa borang-borang panggilan

menjalankan sesi kaunseling, perancangan tahunan dan program rutin dan
developmental yang berkaitan dengan tugasan seorang kaunselor pelajar. Sesi
temubual dan pemantauan juga telah dijalankan dengan kaunselor berkenaan
dengan izin pentadbir sekolah.

Setelah bertemu-bual dengan Pn. Sa’adah Binti Sumrah selama lebih kurang 2
jam, saya berasa beliau adalah seorang kaunselor yang profesional dan
berpengalaman. Dia boleh berfikir dan memberikan sebab-musabab secara
sistematik. Dia juga berkebolehan merumuskan sesuatu keputusan berdasarkan
gabungan keterangan yang diterimanya serta mengikut matlamat dan tujuan asal
sistem tolong-bantu itu. Akhirnya, nada suara Pn. Sa’adah yang sesuai dengan
perasaan, perangai yang lemah-lembut merupakan unsur penting kepada
kejayaan sessi kaunseling.

24
Rujukan

Corey, Gerald. (2000). Theory and Practice of Group Counseling. (5th de).CA:
Brooks/Cole Publishing Company

Ee Ah Meng (1991), Perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling, Petaling Jaya:

Siri Pendidikan Fajar Bakti.

Fakulti Pendidikan Bahasa (2007), Bimbingan dan Kaunseling, Open University

Malaysia:UNITEM Sdn. Bhd.

Tan Chee Yee (1996). Bimbingan dan Kaunseling, Kuala Lumpur: Kumpulan
Budiman SDN.BHD.

Hashim Fauzy Yaacob (2001). Komunikasi Antara Manusia. Skudai, Johor.

Penerbit UTM.

Ishammudin hj. Ismail(2000) Panduan Asas Kaunselor Muslim. Selangor: Aras

Mega (M) Sdn Bhd.

Maznah Baba & Zainal Madon (2003). Kaunseling Individu. Kuala Lumpur.
Publication & Distributors SDN Berhad.

25
Mizan Aidiliah Ahmad Ibrahim dan Halimatun Halaliah Mokhtar (1996).
Kaunseling individu : Apa dan Bagaimana . Kuala Lumpur : Fajar Bakti.

26