Anda di halaman 1dari 41

GUGUS KENDALI MUTU

(GKM)

QUALITY CONTROL CIRCLE


(QCC)

Hj. INDAH ROSANA DJAJADIREDJA, Drg., M.Kes.


Hj. INDAH ROSANA DJAJADIREDJA, Drg., M.Kes
Sekelompok orang dari jenis kegiatan
yang sama, dalam bentuk tim,
melakukan perbaikan mutu secara
berkesinambungan, dengan
menggunakan metoda yang sistematis,
hasilnya bermanfaat bagi organisasi,
dan bagi semua anggota tim.
Vision + Mission
TQM MODEL
Strategic Business Plan

Annual Business Objectives & Customer and Market Focus

Operational Business Plan Voice of Customer Human Resources


Requirements
Activity Plan Planning on Quality
Planning on
Product Process Culture
Training
Quality Assurance System Reward

Execution of Activity and Daily Management

BSC QC QCC/5S

Evaluation/Diagnosis

Corrective and Preventive Action


QIT

QCP

QCC
Strategic

QCC

Culture Technical

Commitment
Perubahan

Culture Kepemimpinan

Partisipasi
KAIDAH PERBAIKAN
PERBAIKAN • BILA TERUKUR
DIKETAHUI

PERBAIKAN • BILA ADA PERUBAHAN


TERJADI

• BELUM TENTU
PERUBAHAN MENGHASILKAN PERBAIKAN
Strategic

Visi Lingkungan
Usaha
Metode
pemecahan
problem

Alat
pemecahan
problem
Technical
COMMITMENT

SPIRITUAL

EMOTIONAL

INTELECTUAL

ECONOMICAL

POLITICAL
Bentuk Komitmen

P em im pin Anggota QCC

Em otional Terlibat sebagai cheer


leaders
QCC sebagai bagian
kehidupan

Ikut karena manfaat


I ntellectual
Memberikan arah dan
pengembangan diri &
rekomendasi
organisasi

Menyediakan dana
Ikut karena reward
Econom ical dengan prinsip Cost &
(berupa materi)
benefit

P olitical Memberikan
persetujuan
Ikut karena instruksi
Prinsip QCC
1. Bekerjasama untuk menghasilkan perbaikan
2. Perbaikan diperoleh bila ada perubahan
3. Perubahan membutuhkan komitmen
4. Perbaikan dilakukan secara
berkesinambungan
5. Pemecahan problem dengan data berdasarkan
fakta
6. Menentukan langkah berdasarkan prioritas
7. Selalu ada peluang perbaikan
8. Pengembangan membutuhkan pembelajaran
Basic Mentality
1. Bekerja untuk menghasilkan nilai tambah
2. Selalu mencari hasil yang terbaik
3. Mutu adalah way of life
4. Kerjasama tim menghasilkan yang lebih
besar
5. Berbicara dengan data berdasarkan fakta
6. Memiliki self control
7. Selalu mencari peluang perbaikan
8. Belajar, belajar, belajar!
Faktor SDM yang berpengaruh

NILAI/VALUES
• APA YANG ANDA YAKINI

SIKAP/ATTITUDE
• CARA ANDA BERPIKIR

MAKSUD/MOTIVES
• MENGAPA ANDA MELAKUKAN SESUATU

PERILAKU/BEHAVIOUR
• APA YANG ANDA LAKUKAN
Self Control
 Memahami apa yang harus
dilakukan
 Sadar akan apa yang sedang
dilakukan
 Mau melakukan perbaikan bila
diperlukan
Faktor Kunci Keberhasilan QCC

 Komitmen dari semua pihak


 Budaya perbaikan dalam organisasi
 Kemauan dan kemampuan fasilitator
 Penguasaan teknik pemecahan problem
 Pengukuran keberhasilan yang tepat
 Keterkaitan QCC dengan TQM
 Reward system yang tepat
Hygiene/Motivation Factors
Herzberg
 Hygiene Factors = Maintenance
adequate salary
appropriate supervision
good interpersonal relation
safe and tolerable working conditions
 Do not create job satisfaction

 Absence causes job dissatisfaction


Hygiene/Motivation Factors
Herzberg
 Motivator Factors = Satisfaction
satisfying and meaningful work
achievement
opportunities for advancement
appropriate responsibility
adequate recogniyion
 Motivators contribute to job satisfaction
Theory Z William
Ouchi
 Humanistic approach from Japan
develops
 better ways to motivate people
 collective decision-making
 long term
 slower promotions
 inderect supervision
 Quality circles
 mentoring promotes quality and productivity
DASAR PELAKSANAAN GKM
1. FILSAFAT PEMBANGUNAN MANUSIA
(PEOPLE BUILDING)
2. MERUPAKAN PROGRAM SUKARELA
3. PARTISIPASI DARI SEMUA ORANG
4. PARA ANGGOTA HARUS SALING
MENOLONG UNTUK DAPAT BERKEMBANG
5. MERUPAKAN USAHA KELOMPOK DAN
BUKAN PERORANGAN
6. LATIHAN DIBERIKAN KEPADA
KARYAWAN DAN MANAJEMEN
7. MENDORONG KREATIVITAS
8. HENDAKNYA BERHUBUNGAN DENGAN
PEKERJAAN PARA ANGGOTA
9. PIHAK MANAJEMEN HARUS MEMBERIKAN
DUKUNGAN
10. PERKEMBANGAN KESADARAN AKAN
KUALITAS
11. PENURUNAN MENTALITAS KAMI DAN
MEREKA
FAKTOR PENGHAMBAT
1. MENENTANG
2. TIDAK ADA WAKTU
3. HILANGNYA WEWENANG MANAJEMEN
4. PARA ANGGOTA MERASA DIPERALAT
5. MENGAPA HARUS SAYA YANG BANTU
6. INI ADALAH PEKERJAAN TIM MUTU
7. TIDAK DICIPTAKAN DISINI
8. TIDAK DAPAT DITERAPKAN DISINI
FAKTOR PENDORONG

1. MEMBENTUK IKLIM YANG SERASI


2. MENDAPATKAN KETERLIBATAN DARI
MANAJEMEN TINGKAT ATAS
3. MEMILIH KARYAWAN YANG TEPAT
DAN BIDANG YANG TEPAT
4. MENENTUKAN SASARAN
5. MEMAPARKAN PROGRAM
6. INFORMASI DAN KOMUNIKASI
7. JAGALAH AGAR PROGRAM GKM
BERSIFAT SUKARELA
8. LATIHAN ADALAH PENTING SEKALI
9. MULANYA PELAN, PERKEMBANGANNYA
PELAN
10. SIKAP TERBUKA DAN POSITIF
11. MENGIKUTI KEMAJUAN DAN
PERUBAHAN YANG ADA
SEBAGAI ALAT
BANTU
1. TIPE PERBAIKAN

2. KONSEP PDCA
TIPE PERBAIKAN
1. PERBAIKAN DALAM PROSES
(PROCESS CONTROL)
2. PERBAIKAN REAKTIF
(REACTIVE IMPROVEMENT)
3. PERBAIKAN PROAKTIF
(PROACTIVE IMPROVEMENT)
KONSEP PERBAIKAN

PERBAIKAN DALAM PROSES :


 BIASANYA DISEBABKAN ADANYA
MASALAH KUALITAS DARI HASIL
PRODUK ATAU JASA YANG SUDAH
BISA DI ANTISIPASI SEBELUMNYA,
KARENA TIDAK SESUAI DENGAN
STANDAR
PERBAIKAN REAKTIF :

 PROSES DIAMBILNYA
TINDAKAN SEBAGAI REAKSI
DARI SEUATU, MISALNYA
KELUHAN PELANGGAN
PERBAIKAN PROAKTIF :

 SUATU KONDISI YANG SIAP


MENJAWAB PERSOALAN PADA
MASA YAD  PERBAIKAN DIBUAT
BUKAN UNTUK MENYELESAIKAN
MASALAH AKAN TETAPI UNTUK
PENGEMBANGAN PRODUK BARU.

 BUTUH SDM DENGAN KOMPETENSI


YANG SESUAI
PENGORGANISASIAN
GUGUS KENDALI MUTU
TIM TERDIRI DARI :
1. ANGGOTA GUGUS
2. KETUA GUGUS
3. FASILITATOR
4. STEERING COMMITEE
STEERING COMMITTEE
1. MENENTUKAN ARAH DAN SASARAN
GUGUS
2. MEMBUAT GUIDELINES
OPERASIONAL
3. MENGIKUTI PERKEMBANGAN GUGUS
4. TERDIRI DARI :
1. WAKIL MANAJEMEN
2. FASILITATOR
 FASILITATOR :
 SEBAGAI KOORDINATOR
 MENGARAHKAN GUGUS

 KETUA GUGUS :
 ORGANISATOR
 MEMIMPIN PERTEMUAN

 ANGGOTA GUGUS
 JUMLAH ANTARA 7 – 8 ORANG
PERANAN SC
1. MENDORONG TERBENTUKNYA GKM
2. MEMBERIKAN BANTUAN PENDIDIKAN DAN
LATIHAN
3. MENYEDIAKAN FASILITATOR
4. MENDORONG ANGGOA NTUK AKTIF
5. TANGGAP AKAN HASIL GKM
6. MEMBERIKAN ARAHAN DAN BIMBINGAN
7. MENGUSAHAKAN AGAR SEMUA KARYAWAN
MENJADI ANGGOTA
PERANAN FASILITATOR
1. MENGKOORDINIR GKM
2. BERPERAN SERTA DALAM PERTEMUAN
3. MEMBINA DAN MENGARAHAKAN KEGIATAN
GKM
4. MELATIH KETUA DAN ANGGOTA
5. MENCIPTAKAN HUBUNGAN ANTARA GKM
DENGAN PIMPINAN
6. MENGIKUTI PERKEMBANGAN PDCA
7. MEMBERIKAN LAPORAN PERKEMBANGAN
GKM
8. MEMBANGKITKAN SEMANGAT
PERANAN KETUA GKM
1. BERPERAN SERTA DALAM GUGUS
2. MENGARAHKAN AKTIFITAS DAN DISKUSI
GUGUS
3. MENCIPTAKAN KERJASAMA ANGGOTA
4. MENCIPTAKAN SUASANA BEBAS
BERPENDAPAT
5. MENDORONG PENERAPAN KONSEP DAN
TEHNIK KENDALI MUTU
6. MENYERASIKAN HUBUNGAN ANTAR
ANGGOTA
PERANAN ANGGOTA
1. HADIR DAN AKTIF PADA PERTEMUAN
2. MENJADI PENDENGAR YNG BAIK
3. AKTIF SUMBANG SARAN
4. MENGUMPULKN DATA
5. KERJASAMA
6. PENGEMBANGAN DIRI
7. MELAKSANAKAN KONSEP DAN TEHNIK
GKM
MANFAAT GKM
1. PENINGKATAN KUALITAS
2. MENGURANGI PEMBOROSAN
3. MENGUBAH TINGKAH LAKU
4. MENGURANGI ONGKOS
5. MENINGKATKAN KESELAMATAN KERJA
6. MENINGKATAN KOMUNIKASI
7. MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
8. MENINGKATKAN KEPUASAN KERJA
9. PENGEMBANGAN TIM
10. MENINGKATKAN KETRAMPILAN.
ORIENTASI DASAR

1. FOKUS PADA PELANGGAN


2. KERJA TIM DAN PARTISIPASI TOTAL
3. ORIENTASI PADA PENGEMBANGAN
SDM
4. ORIENTASI PADA PEMECAHAN
MASALAH
10 KONSEP PENGENDALIAN MUTU
1. PENGENDALIAN PDCA
2. PENGENDALIAN PRODUK YANG DIHASILKAN
3. TIDAK MENYALAHKAN ORANG LAIN
4. KONSEP PRIORITAS
5. PROSES BERIKUTNY ADALAH PELANGGAN
6. BICARA DENGAN DATA
7. TINDAKN PENCEGAHAN DAN PERBAIKAN
8. MARKET IN CONCEPT
9. PROSEDUR TERTULIS DAN STANDARISASI

Anda mungkin juga menyukai