RESUME SKRIPSI
Disusun untuk memenuhi persyaratan pengambilan Transkip Akademis
Penyusun:
Nama: Dinik Retnowati
NIM:D2A004026
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
manusia yang prima sehingga dalam hal ini mutlak diperlukan pembangunan
sehingga dalam hal ini Puskesmas terlebih pada Puskesmas yang dilengkapi
dengan unit rawat inap dituntut untuk selalu meningkatkan keprofesionalan dari
Bringin hanya ada 1 orang perawat gigi. Selain itu Puskesmas Bringin hanya
yang ada sedangkan persediaan obat esensial telah melebihi dari jumlah yang
dibutuhkan.
Terlihat pada atap lantai 1 berjamur akibat pipa air pada lantai 2 bocor,
sehingga akibatnya kamar mandi tak bisa difungsikan. Sarana dan prasarana
pada ruangan rawat inap juga tampak usang, berdebu dan kurang terawat.
Adanya unit pelayanan rawat inap ini tentunya akan menambah beban
Inap bagi sebuah Puskesmas bukan suatu hal yang mudah dan membutuhkan
dilakukan karena hasil penelitian tersebut dapat dijadikan sebagai bahan masukan
B. PERUMUSAN MASALAH
Semarang?
kinerja?
C. TUJUAN PENELITIAN
Kabupaten Semarang.
D. KEGUNAAN PENELITIAN
E. KERANGKA TEORI
a. Kualitas Pelayanan
b. Pelayanan Kesehatan
penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah
ditetapkan.
c. Kepuasan Masyarakat
pemberi layanan harus selalu berupaya untuk mengacu kepada tujuan utama
kinerja suatu perusahaan dalam merumuskan tujuan dan manfaat produk atau
Nomor 25/2004).
harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat antara lain:
7. Kecepatan pelayanan
indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas
bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan
kualitas pelayanannya.
F. Definisi Konseptual
harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk atau jasa yang dikonsumsi.
ü IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat
G. Definisi Oerasional
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan pelayanan
4. Kedisiplinan petugas
7. Kecepatan pelayanan
H. Metode Penelitian
sebanyak 150 orang dari jumlah populasi penerima layanan dengan dasar
adalah accidental sampling. Data penelitian yang dipakai yaitu data primer dan
data sekunder. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan antara lain
12
Dalam penelitian ini digunakan skala likert. Skala Likert terdiri dari empat
tingkatan, yaitu:
Tki = Xi x 100%
Yi
13
Gambar 1.1
Diagram Kartesius
K
Y
E
P Prioritas Utama Pertahankan Prestasi
E (A) (B)
N
T
I Y
N
G Prioritas Rendah Berlebihan
A (C) (D)
N
X X
KINERJA
14
BAB II
GAMBARAN UMUM
pokok.
lain Instalasi Gawat Darurat, Balai Pengobatan Umum, Kesehatan Ibu Anak dan
Kesehatan Lingkungan.
2) Prosedur Pelayanan
Sembuh Pulang
Sumber: Puskesmas Bringin
15
3) Persyaratan Administrasi
pelayanan di Puskesmas yaitu dengan membawa Kartu Berobat jika sudah punya
jika belum punya cukup menunjukkan KTP untuk segera dibuatkan Kartu
Berobat.
4) Jadwal Pelayanan
• Senin-Kamis : 08.00-12.00
• Jumat : 08.00-10.00
• Sabtu : 08.00-10.30
BAB III
PEMBAHASAN
A. ANALISIS IKM
= 3,273
= 3,273 x 25
= 81,825
b. Mutu Pelayanan =A
Nilai kesesuaian tertinggi pada unsur pelayanan di atas terletak pada unsur
Gambar 3.1.
DIAGRAM KARTESIUS
3,9
14
8
3,8 13
A 9
4 B
3,7
Tingkat Kepentingan
Prioritas Pertahankan
Utama 1 Prestasi
6
12
3,6 2 3,58
11
(3,29 , 3,58)
3,5
3,4
3
C 5 D
3,3 Prioritas Berlebihan
7
Rendah 10
3,2
2,6 2,8 3,0 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0
3,29
Penilaian Kinerja
1. Kuadran A
2. Kuadran B
(U14).
3. Kuadran C
4. Kuadran D
BAB IV
PENUTUP
A. KESIMPULAN
B. SARAN
5. Kenyamanan Lingkungan
DAFTAR PUSTAKA
Non Buku
Peraturan Perundangan