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COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele ser la más
común y a la que más importancia se da, por lo que, en general, está bien organizada.
Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor categoría, bien
directamente, o a través de mandos intermedios.
Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación
con la organización y de ésta en la sociedad.
• Específica. Diciendo exactamente lo que está mal, evitando las vaguedades como: no
sirve para nada, está mal hecho, etc.
• Deseada. Que el subordinado la desee como medio para mejorar y porque no le supone
un conflicto al cumplir las condiciones anteriores.
-Medios electrónicos. Una categoría especial de los canales de comunicación son los
medios electrónicos.
• Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar y distribuir datos
cuantitativos, sino también para `hablar´ con otros a través del correo electrónico (e-
mail).
• Para las personas que no tienen acceso directo a los demás por computadoras, los
faxes pueden transmitir mensajes en segundos a través de las líneas telefónicas de todo
el mundo.
• Otros medios de comunicación electrónica son las teleconferencias, por medio de las
cuales grupos de personas en distintos lugares interactúan a través de las líneas
telefónicas (audioconferencias) y quizás también se vean unos a otros en monitores de
televisión cuando participan en debates en grupo (videoconferencias).
Memorando: Es el medio que lleva como objetivo el recordar mensajes o información con
referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la
organización.
Notas y flash informativos: Está destinado a difundir rápidamente para un público concreto
una información breve, su circulación por la jerarquía del organigrama también es descendente
y se encuentran más estrechamente ligadas a la ergonomía o la inteligibilidad de las relaciones
profesionales, pueden ser difundidos en el tablón de anuncios, o por correo interno y el número
de sus destinatarios puede ser en función de la naturaleza de la información vehiculada.
PROPUESTA
En el caso de esta empresa los operadores de la empresa (choferes de trolebús, tren ligero,
metrobús etc.) trabajan prácticamente todo el día en la calle, debido a esto es difícil que puedan
enterarse de manera rápida de la información que se emite desde las instalaciones de la
empresa, para efectos de este caso mi propuesta va enfocada en un principio a realizar de
manera tanto impresa como electrónica un manual en el cual se especifique los medios de
comunicación descendente de los que se valdrá la empresa para hacerles llegar las diferentes
informaciones y así éstos tengan presentes las herramientas comunicativas.
Es decir, que primero se debe diseñar un buen plan estratégico de comunicación para después
pasar a la elección de las herramientas que resulten más eficaces en la comunicación
descendente:
Si se tiene que compartir conceptos muy importantes o enviar un mensaje del líder de la
organización a todo su grupo de colaboradores, utilizar el recurso del video.
La idea es mejorar las herramientas ya existentes apoyadas de una red social que sea
exclusiva de los trabajadores de la empresa pero que además cada trabajador cuente con su
propia red ligada a la de su empresa con el objetivo de que toda la información difundida desde
la red principal de la empresa llegue de manera inmediata a la de cada trabajador.
El diseño de la red o blog debe de corresponder con la empresa en cuanto al logo, colores, etc.
que los miembros tengan asignada una fecha de acceso a la herramienta previamente señalada
y notificada ya sea en pizarrones o mediante el correo electrónico.
Que en cada uno de los avisos publicados se solicite la firma de los trabajadores mediante su
cuenta de la red social, es decir, que cuando accesen a la información, se quede notificado
quienes ingresaron y se enteraron de la información.
• Grupos y Páginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se
pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos
y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas
hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria.
• Muro: el muro es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos
escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados,
el muro te permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu
publicación.
• Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a
un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante
decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se
exhibe a otros usuarios.
• Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la
suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad...
Pero la primera pregunta que responder es: ¿Realmente es útil la presencia en Facebook para
una empresa?
• Audiencia: Facebook anuncia que ya tiene cerca de 400.000 usuarios entre los actuales
64 millones activos en todo el mundo. Pero esta cifra va a crecer mucho más por que
Facebook ha conseguido esos 400.000 usuarios sin disponer de una versión en
Español. Con la recien traducida versión, se espera que la cifra de usuarios aumente y
también que el tiempo de uso de los usuarios crezca. .
• Conversación: Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas a
conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relación se produce con
usuarios. En este entorno cerrado las reglas las marcan los usuarios, las personas, que
no están dispuestos a escuchar el canto tradicional publicitario. Frescura y relaciones
honestas.
• Mensaje y utilidad: Facebook provee de las herramientas necesarias para que las
empresas puedan crear fácilmente un entorno comunicativo donde interactuar con sus
usuarios y medir sus resultados. No existe el freno operativo de tener que construir un
foro web, por ejemplo.
Por lo tanto, y bajo nuestra opinión, Facebook será útil principalmente a proyectos o empresas
que se quieran relacionar con una audiencia dinámica, que estén dispuestas a conversar y
utilizar las herramientas y el lenguaje de este medio y donde realmente tengan algo que decir y
además convengan mantener una relación más personal.