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Métodos y

Técnicas para
realizar un DNC
Material adaptado de Mortis (2008). Diagnostico de necesidades de
capacitación, Instituto Tecnológico de Sonora
Métodos
Los métodos y técnicas son
los procedimientos de que se
vale el capacitador para
obtener información
sistematizada sobre
situaciones especificas, la
cual le sirve de base para la
detección de necesidades.
Métodos del DNC
(Roberto Pinto)

Participativo
Sistema cadena para DNC: el responsable de la
capacitación es el coordinador del proceso y con
la ayuda de jefes y supervisores determina las
necesidades de los subordinados.
Analizan la información de:
•Descripción de puestos,
•Informes de desempeño,
•Reportes e,
•Indicadores de productividad.
Métodos del DNC
(Roberto Pinto)

Prescriptivo
Proceso centrado en los analistas del
departamento de capacitación.
Utilizan:
•Cuestionarios,
•Entrevistas,
•Revisandescripciones de puestos,
•Observación directa en el puesto.
Métodos del DNC
(Roberto Pinto)

Combinado
Se utilizan métodos de análisis
participativo y prescriptivo, según el
enfoque, el ámbito, las técnicas, los
instrumentos, las circunstancias y el
momento
Recapitulando Enfoques
(Roberto Pinto)

Puesto-
Persona
Se deriva de la relación de conocimientos,
habilidades y actitudes que la persona debe poseer
par desempeñar correctamente un puesto.

Problemas
Se utiliza cuando se encuentran problemas aún
no resueltos. Es el método que más resultados
aporta a la capacitación en un lapso breve.
Recapitulando Enfoques
(Roberto Pinto)

Desempeño
Una vez que las personas están preparadas en un
puesto, se debe vigilar no sólo que cumplan con
sus actividades principales, sino que alcancen
sus objetivos establecidos

Multi-
habilidades
Se aplica cuando las empresas han rebasado la
organización tradicional y trabajan por
procesos. Existe una clara definición de
procesos, trabajos y resultados grupales.
Métodos del DNC
(Reza Trocino)

Reactivo
Sondeo Inicial.
•Se observan algunos síntomas (es una simple
detección de problemas)
•No tiene costo,
•Es rápido de aplicar para obtener información
de inmediato,
•Sencillo de procesar,

Presenta un alto índice de riesgo para


tomar decisiones.
Métodos del DNC
(Reza Trocino)

De
Frecuencias
Sondeo más profundo,
•Se observan algunos signos,
•Es superficial aun que más preciso que el
reactivo,
•Capta información más detallada,
•Costo es mínimo,
•Sencillo de procesar,

Con mediano índice de riesgo para la


toma de decisiones.
Métodos del DNC
(Reza Trocino)

Comparativo
Análisis profundo,
•Se observan los síndromes de las
necesidades reales,
•Se determinan con detalle las carencias a
satisfacer,
•Costo elevado,
•De lenta aplicación,
•Procesamiento difícil,

con alto índice de certeza en la toma de


decisiones.
Método Comparativo
(Reza Trocino)
Toma de
Decisiones
Instrumentos:
Análisis
Cuestionarios, hojas de
Comparativo verificación, pruebas de
desempeño, registros,
expedientes o informes sobre
Determinación de quejas, problemas, etc.
la Manuales de la organización, de políticas,
Situación Real de procedimientos, estándares, manejo y
funcionamiento de maquinaria y equipo.
Determinación de Inventario de recursos humanos, análisis
la de puestos, descripción de puestos, de
Situación Ideal labores, etc.
Situación real
Técnicas
•Lluviade Ideas
•Encuestas
•Entrevistas
•Observación
•Exámenes
•Histograma
•Diagrama de Causa-Efecto
•Grupos de Discusión
•Evaluación del Desempeño
Situación real
Instrumentos
•Cuestionario
•Listasde Verificación
•Cédulas de DNC por puesto
•Cédulas de DNC por puesto-persona
•Pruebas de Desempeño
•Gráficas de desempeño
•Registros de quejas
Técnicas e instrumentos
según su enfoque
Puesto-Persona

•Perfildel puesto,
•Descripción de puestos,
•Requerimientos de aprendizaje del puesto o Mapa
de CHA,
•Niveles del aprendizaje,
•Cédula de DNC Puesto-Persona.
Técnicas e instrumentos
según su enfoque
Problemas
•Entrevistas,
•Lluvia de ideas,
•Lista de Chequeo,
•Histograma,
•Diagrama de causa-efecto,

Tipos de problemas que se pueden presentar: Quejas,


rechazos, retrabajos, desperdicios, costos y gastos
innecesarios, rotación de puestos, retrasos, errores,
accidentes reales o potenciales.
Técnicas e instrumentos
según su enfoque
Desempeño

•Resultadosde la Evaluación del Desempeño,


•Diagrama de causa-efecto.

Medición de: cumplimiento de objetivos,


creatividad, innovación, trabajo en equipo,
liderazgo.
Técnicas e instrumentos
según su enfoque
Multi-
habilidades
•Plantilla de trabajadores con información de las
tareas,
•Indicadores esperados para el proceso,
•Nivel de capacitación,
•etc.

Se aplica en Unidades Operativas.


Multihabilidades: Conjunto de tareas de
diferentes puestos en los que debe estar
facultado el operario.