LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

id. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .co. Cianjur.pradhana@yahoo. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya. khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya. semoga dapat bermanfaat. Demikian kata pengantar ini dibuat.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini.

4 Uraian tugas 2. TELKOM SINDANGLAYA 3.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT.1 Pengamatan di telkom 3.2 Kritik dan saran untuk industri 4.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4. TELKOM SINDANGLAYA 2.1 Sejarah singkat Telkom 2.2 Pengertian praktik industri 1.2 Produk PT.3 Struktur organisasi 2.2 Kritk dan saran 4.1 Kesimpulan 4. Telkom Sindanglaya .2.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1. TELKOM 2.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4.1 Latar belakang 1.3 Tujuan praktik industri 1.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT.2.

Fisika. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. 5. Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. meliputi mata pelajaran : Matematika. Kimia. 3. Komponen Kejuruan.1. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri.BAB I PENDAHULUAN 1.aspek pendidikan. Komponen Adaptif. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. meliputi : 1. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. Telkom Sindanglaya . Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. Pendidikan Agama. 4. Latar Belakang Pada dasarnya. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. meliputi mata pelajaran : PPKN. Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . Bahasa dan Sastra Indonesia. Bahasa Inggris. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). 2. Komponen Normatif.

mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. 3. 5. keterampilan. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. Telkom Sindanglaya . 8. yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. dan keterampilan di dunia usaha. 4. yaitu : 1. 7. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. 1. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. Menambah pengetahuan. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. 2.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. pengalaman.

Telkom Sindanglaya . Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. profil perusahaan PT. Gambaran Umum PT. TELKOM Sindanglaya. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. BAB III. TELKOM. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. dan Sistematika Penulisan Laporan.1. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. BAB II.4. Tujuan Praktik Industri. Sistematika Penulisan Laporan BAB I. BAB IV. Pengertian Praktik Industri. TELKOM Sindanglaya. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang. TELKOM Sindanglaya.

PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).  Perusahaan Negara Pada tahun 1961. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT. yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Tbk. Telekomunikasi Indonesia. Kemudian pada tahun 1965.  Perumtel Pada tahun 1974. didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf.  PT. terpisah dari Perumtel. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Indonesian Satellite Corporation Tbk. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. Telkom Sindanglaya . Pada tahun 1989.BAB ll GAMBARAN PT. Adapun sejarah singkat PT.1 Sejarah Telkom PT. ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). atau dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ). Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882.

Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ). Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT.2. TELKOM dan PT. PT.Flexi Trendy 2. INDOSAT.2 DATA : 1. Faximile 2.2. Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.Flexi Classy . Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.Telkom 2. Memasuki abad ke-21.Telkomnet instan ( dial up ) . Dengan demikian. Telkom Sindanglaya .1 VOICE 1. 2. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia.Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Internet : . Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Wireless : . Bursa Efek Surabaya (BES).2 Produk PT. Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2.

1 Struktur Organisasi PT. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya. dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut. Telkom Kancatel Sindanglaya 2.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT.Telkom Kancatel Sindanglaya.3 Uraian Tugas a.2.

bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. PSB. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. SPV SO ACCESS SDL. Mutasi.b. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. Service Point. Gangguan Telepon. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. 2. Ass Junior Manager SUPPORT. bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. c. Telkom Sindanglaya . Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. f. Ass Junior Manager SERVICE. Pasang kembali. d. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy. Technician Operation Support. dan Informasi lainnya. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas.

dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT.Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. dengan system bagi hasil ( Sharing ). Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. telepon umum kartu ( TUK ). Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. Telkom Sindanglaya . INDOSAT dan SATELINDO. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. interlokal / SLJJ dan SLI. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. Telepon umum coin ( TUC ). Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. Dari catatan tahun-tahun yang lalu.. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. dan telepon umum pelanggan ( TUP ). Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon.e. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil.

 Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. alamat. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain . pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. Laporan Praktek Kerja Industri PT. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. jenis gangguan. materai dan administrasi untuk telepon dirumah. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. Pindah Rumah. Tagihan terlalu besar. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong. Telkom untuk menginput data. Telkom Sindanglaya .  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT. nama. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Tarif mahal. Rumah dijual. Telkom untuk menginput data. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom.

 Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT. arahan. PSB SPEEDY. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku. Setelah pencatatan untuk pendaftaran.Adapun syaratnya antara lain : a. pembayaran Rekening telepon ahkir. Penawaran dilakukan melewati telepon. PSB WIRELINE. Telkom Sindanglaya .  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. dll. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). dalam memberikan nomor antrian. foto copy KTP. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI. yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut. b.  Plasa Membantu SAS bagian plasa. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c.

perbaikanperbaikan. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. data pelanggan. pengaduan.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. pengukuran. antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. dan penyambungan telepon. Telkom Sindanglaya . 2. 1.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. merawat. data Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet).service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4. dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. isi dari COC diantaranya : 1. administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3. Telkom Sindanglaya . dan data abonemen pelanggan.

Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Komersial yang terdiri dari : 3. Telkom Sindanglaya .- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm. DCL 2. Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non. Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap.

sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR. Telkom Sindanglaya . Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. WO PEMASANGAN. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2.1 Pengamatan Di lapangan 1. dan Cabutan dari mulai WO JARLOK.  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. Kartu Keluarga (KK). Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. Kartu Tanda Penduduk (KTP). dan memproses PSB. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri. PSK. TELKOM SINDANGLAYA 3. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. seperti Kwitansi. Surat Pernyataan.00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan.

b.2.  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF. karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC. pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF.Pd.2 Kegiatan praktik industri 3. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. 3. 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal.a.1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). Pertama kita buka program SISKA. Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. Telkom Sindanglaya .

Gambar.Dari gambar. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 2 Setelah muncul menu utama SISKA. 1 di atas setelah di klik ZOC. kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. maka akan muncul gambar di bawah ini. Telkom Sindanglaya .

4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya .Gambar. 5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT.

6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. 7 Dari gambar. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak.Gambar. dan F3 untuk mencetak. kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar. Telkom Sindanglaya . pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok. untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Gambar. Laporan Praktek Kerja Industri PT. kedua WO bundling. Jenis WO ada 3 macam. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik. kenapa harus kita kembalikan. ketiga WO speedy. 8 Gambar. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO. hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum.2. Telkom Sindanglaya . 3.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya. pertama WO wireline. Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut.

maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T). 10 ada tulisan permintaan. dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. 10 Dari gambar. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai. Telkom Sindanglaya .Gambar.

Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar.0 . Laporan Praktek Kerja Industri PT. 3. 11 Setelah muncul gambar.2.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN.4 – 6. kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya. berarti proses pengemba WO sudah selesai. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774. fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 .keyboard. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program. Telkom Sindanglaya . Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN.

selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy.Gambar. Telkom Sindanglaya . 3.5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. jumpering ini ada dua macam. jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut. Pertama jumpering wireline dan speedy. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 12 3.2. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy.2.

2. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 2. 3.7.7 Setting modem dan dial-up speedy 3. defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password.1 dan admin. 4.1. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan.2.2. 3. Buka browser dan masukkan url dari modem. (sebelumya telah dipaparkan tentang COC).1 Setting Modem TP-LINK 1. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo.3.168. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer. modem. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online. Telkom Sindanglaya .

3. (jangan sampai keliru) 7. kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b.5. setup time zone. 6. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. Telkom Sindanglaya . b. Setup internet connection. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT. setup internet connection dan c. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. disini standar.2. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start. Setelah itu save settingan tersebut. Setup time zone. c.7.net) dan passwordnya. save curent ADSL configuration a.

2.Next Laporan Praktek Kerja Industri PT.New Connection. selanjutnya klik " Next" 4. 3.Network Connection. Telkom Sindanglaya .Setting Dial-Up di Windows XP 1.Control Panel . Klik File . klik Start . Pilih connect to the Internet dan klik .

Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. 6. Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next.5.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. 8. Telkom Sindanglaya . masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom. Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid. isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next.7.net.

9. 10. Klik finish. Telkom Sindanglaya . klik Next. dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

pindah rumah. 3. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening. Selanjutnya akan diproses. biaya yang mahal dll.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik.2. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya.2.11. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain. 3. Telkom Sindanglaya . 3.2. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan.

Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi.1. BAB IV PENUTUP 4. 3. terutama setelah mendapatkan tugas.1. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy. Telkom Sindanglaya . Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang.0 ke atas berarti baik. Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan 10. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan. c.5 ke bawah berarti buruk.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1.2. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy.2.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi. KESIMPULAN 4.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. b. 3.

Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR). Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT.1. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. Telekomunikasi Indonesia Tbk. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. TELKOM Kancatel Sindanglaya. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. e. Sistematik kerja PT. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. PT. b. Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya. Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. 4.d. Telkom Sindanglaya .

Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. 4. KRITIK DAN SARAN 4. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri. Telkom Sindanglaya . pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ).2.1. Saran 1) Apabila memungkinkan. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri.PT. b. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas.2. disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya.2. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa. Alternatif lainnya. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4.2. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a.

tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan. Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. Telkom Sindanglaya . Saran 1. antara lain sebagai berikut: a. b. 2. 3. Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas. TELKOM Sindanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. TELKOM sangat baik sekali. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan.

Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya.3. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan. serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak. Telkom Sindanglaya . bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti. Laporan Praktek Kerja Industri PT.4. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. Aamiin. Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini.

LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan.

kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping.Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. Gambar RK tampak dari dalam. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gambar DP (Distribution Point). Telkom Sindanglaya .

Telkom Sindanglaya .Gambar DP tiang. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA).

Di bawah RPU. DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas).RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. R.K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. Telkom Sindanglaya . guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai. sebelum terdistribusi ke RPU. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel). Laporan Praktek Kerja Industri PT. yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. didalam ruang tersebut dipasang rangka besi.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful