LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Telkom Sindanglaya . Cianjur.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini. semoga dapat bermanfaat.id.pradhana@yahoo. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT. Demikian kata pengantar ini dibuat. khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya.co.

Telkom Sindanglaya .2.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4. TELKOM SINDANGLAYA 3.3 Struktur organisasi 2. TELKOM 2.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT.2 Pengertian praktik industri 1.2.2 Produk PT. TELKOM SINDANGLAYA 2.1 Sejarah singkat Telkom 2.1 Pengamatan di telkom 3.1 Latar belakang 1.1 Kesimpulan 4.3 Tujuan praktik industri 1.2 Kritk dan saran 4.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT.4 Uraian tugas 2.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1.2 Kritik dan saran untuk industri 4.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4.

Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri. komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. 3. meliputi mata pelajaran : PPKN. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. Bahasa Inggris. Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG.aspek pendidikan. Latar Belakang Pada dasarnya. Pendidikan Agama. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ).1. Bahasa dan Sastra Indonesia. Komponen Normatif. Fisika. Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. Komponen Kejuruan. Komponen Adaptif. berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu.BAB I PENDAHULUAN 1. Telkom Sindanglaya . 4. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. 2. meliputi mata pelajaran : Matematika. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. Kimia. 5. meliputi : 1. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri.

Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. keterampilan. 8. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. dan keterampilan di dunia usaha. Menambah pengetahuan.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. 4. Telkom Sindanglaya . Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. yaitu : 1. yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. pengalaman. 1. 3. 7. 5. 2.

Gambaran Umum PT. BAB III. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. TELKOM Sindanglaya. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang. Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. Pengertian Praktik Industri. profil perusahaan PT. TELKOM Sindanglaya. BAB II. BAB IV. TELKOM Sindanglaya. Tujuan Praktik Industri. dan Sistematika Penulisan Laporan.1. Sistematika Penulisan Laporan BAB I. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM.4. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan.

ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. Adapun sejarah singkat PT.  Perumtel Pada tahun 1974. terpisah dari Perumtel. Indonesian Satellite Corporation Tbk. Telekomunikasi Indonesia. atau dikenal dengan PT. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Tahun 1980 seluruh saham PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ). didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT).  Perusahaan Negara Pada tahun 1961. Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965.  PT. Pada tahun 1989. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2.BAB ll GAMBARAN PT. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. Tbk. Telkom Sindanglaya .1 Sejarah Telkom PT.

2 DATA : 1. Faximile 2. 2. Dengan demikian. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Wireless : .Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM.2. Bursa Efek Surabaya (BES). Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2.Flexi Trendy 2.1 VOICE 1. Memasuki abad ke-21. INDOSAT.2 Produk PT. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. TELKOM dan PT. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).Telkomnet instan ( dial up ) . Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia. PT. Internet : .2.Telkom 2. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ). Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Telkom Sindanglaya .Flexi Classy .Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT.

bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT. Telkom Sindanglaya .2.3 Uraian Tugas a. Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut. Telkom Kancatel Sindanglaya 2. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya.1 Struktur Organisasi PT.Telkom Kancatel Sindanglaya.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2.

Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. c. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. Mutasi. Telkom Sindanglaya . Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. d. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan.b. Pasang kembali.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. Ass Junior Manager SERVICE. dan Informasi lainnya. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. f. Technician Operation Support. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. 2. SPV SO ACCESS SDL. Service Point. Gangguan Telepon. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. PSB. Ass Junior Manager SUPPORT.

namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel.e. INDOSAT dan SATELINDO. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon.Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Telkom Sindanglaya . biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. Dari catatan tahun-tahun yang lalu. dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya. dan telepon umum pelanggan ( TUP ). Telepon umum coin ( TUC ). telepon umum kartu ( TUK ). Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. dengan system bagi hasil ( Sharing ).. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. interlokal / SLJJ dan SLI. Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya.

Tarif mahal. nama. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah. Telkom untuk menginput data. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. alamat. Rumah dijual. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Pindah Rumah. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. Telkom Sindanglaya . Tagihan terlalu besar. materai dan administrasi untuk telepon dirumah. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi. pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. Laporan Praktek Kerja Industri PT.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. jenis gangguan.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. Telkom untuk menginput data. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain .  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT.

 Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. foto copy KTP. dll.  Plasa Membantu SAS bagian plasa. arahan. Telkom Sindanglaya .Adapun syaratnya antara lain : a. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. Setelah pencatatan untuk pendaftaran. pembayaran Rekening telepon ahkir. PSB WIRELINE. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom. Penawaran dilakukan melewati telepon.  Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT. PSB SPEEDY. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. b. dalam memberikan nomor antrian.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.

pengaduan.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting. 2.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan. merawat. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. data Laporan Praktek Kerja Industri PT. pengukuran. dan penyambungan telepon.  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan. data pelanggan. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan. Telkom Sindanglaya . 1.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. perbaikanperbaikan.

SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4. Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. isi dari COC diantaranya : 1. dan data abonemen pelanggan. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3. Telkom Sindanglaya .

Telkom Sindanglaya . Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap. Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT. DCL 2. Komersial yang terdiri dari : 3. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm.- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non.

1 Pengamatan Di lapangan 1. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR. PSK. WO PEMASANGAN. Surat Pernyataan.00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan. Kartu Keluarga (KK). Telkom Sindanglaya . Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. TELKOM SINDANGLAYA 3. seperti Kwitansi. Kartu Tanda Penduduk (KTP). Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. dan Cabutan dari mulai WO JARLOK.  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan memproses PSB.

 Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S.2 Kegiatan praktik industri 3.Pd. karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal. Pertama kita buka program SISKA. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF. Telkom Sindanglaya .1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT. pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC.2. b. 3.a.

maka akan muncul gambar di bawah ini. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 2 Setelah muncul menu utama SISKA. kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. Gambar. Telkom Sindanglaya .Dari gambar. 1 di atas setelah di klik ZOC.

Gambar. 5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya .

kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar.Gambar. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok. untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. 7 Dari gambar. dan F3 untuk mencetak. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak.

Telkom Sindanglaya . Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO. kedua WO bundling.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. kenapa harus kita kembalikan. 8 Gambar.Gambar. ketiga WO speedy. Laporan Praktek Kerja Industri PT. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik. pertama WO wireline. Jenis WO ada 3 macam. 3. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya.2. hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum.

10 ada tulisan permintaan. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai. 10 Dari gambar. kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. Telkom Sindanglaya . maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T).Gambar. dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN.2. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN. 3. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 .0 . Telkom Sindanglaya .keyboard. berarti proses pengemba WO sudah selesai. 11 Setelah muncul gambar. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774.4 – 6. fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya.

jumpering ini ada dua macam. 3. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. Telkom Sindanglaya . jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali.Gambar.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. Pertama jumpering wireline dan speedy. 12 3. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut.5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN.2.

(sebelumya telah dipaparkan tentang COC).2. 2.7. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam. Telkom Sindanglaya .3. Laporan Praktek Kerja Industri PT. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh.168.1. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192. modem. defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo.2. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer. 3.2.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan.1 Setting Modem TP-LINK 1. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan.7 Setting modem dan dial-up speedy 3. Buka browser dan masukkan url dari modem. 4. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang. 3.1 dan admin.

pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. c. save curent ADSL configuration a. setup time zone. Setelah itu save settingan tersebut.2.7. (jangan sampai keliru) 7. 6. b. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. Setup time zone. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom. 3. Telkom Sindanglaya . kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b. Setup internet connection.net) dan passwordnya. setup internet connection dan c.5.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT. disini standar. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start.

klik Start .New Connection. Telkom Sindanglaya .Network Connection. 2. selanjutnya klik " Next" 4. Klik File . Pilih connect to the Internet dan klik .Next Laporan Praktek Kerja Industri PT. 3.Setting Dial-Up di Windows XP 1.Control Panel .

Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 6. Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next.5. Telkom Sindanglaya .

isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next. Telkom Sindanglaya .net.7. Laporan Praktek Kerja Industri PT. masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom. Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid. 8.

klik Next. 10. Klik finish.9. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai.

3. biaya yang mahal dll. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain. Selanjutnya akan diproses.2. pindah rumah.11.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT. perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). 3.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan.2. 3.2. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya. Telkom Sindanglaya .

1.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang.2. KESIMPULAN 4.1. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. Telkom Sindanglaya . BAB IV PENUTUP 4. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a.2. 3.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1.5 ke bawah berarti buruk. c.0 ke atas berarti baik. 3. Laporan Praktek Kerja Industri PT.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi. b. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi. terutama setelah mendapatkan tugas. dan 10.

Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. Telkom Sindanglaya . TELKOM Kancatel Sindanglaya. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR). PT. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. Sistematik kerja PT.d. 4.1. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. PT. b. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. e. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a.

Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4. 4. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang.1. Saran 1) Apabila memungkinkan. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. b.PT. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan. pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain.2. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas.2. KRITIK DAN SARAN 4. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri.2.2. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa. Telkom Sindanglaya . 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT. Alternatif lainnya. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ). disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya.

TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. TELKOM sangat baik sekali. Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. Saran 1. TELKOM Sindanglaya. 2.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. b. 3. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT. Telkom Sindanglaya . Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. antara lain sebagai berikut: a. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas. Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran.

Aamiin.3. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan.4. Telkom Sindanglaya . Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya. terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak. Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi. Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti.

Telkom Sindanglaya . Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan. Laporan Praktek Kerja Industri PT.LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya.

kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. Gambar RK tampak dari dalam. Gambar DP (Distribution Point).

Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA). Telkom Sindanglaya .Gambar DP tiang. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel). DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas). terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai. Di bawah RPU. guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. sebelum terdistribusi ke RPU. R. yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. Telkom Sindanglaya . didalam ruang tersebut dipasang rangka besi.RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. Laporan Praktek Kerja Industri PT.