LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini. semoga dapat bermanfaat. Telkom Sindanglaya . khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT. Demikian kata pengantar ini dibuat.co. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya.id.pradhana@yahoo. Cianjur.

3 Struktur organisasi 2.1 Latar belakang 1.1 Kesimpulan 4.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1.4 Uraian tugas 2.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4. TELKOM 2. TELKOM SINDANGLAYA 2. Telkom Sindanglaya .2.2.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT.3 Tujuan praktik industri 1.1 Pengamatan di telkom 3.2 Kritik dan saran untuk industri 4.2 Kritk dan saran 4.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT. TELKOM SINDANGLAYA 3.2 Pengertian praktik industri 1.1 Sejarah singkat Telkom 2.2 Produk PT.

Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG. 2. meliputi : 1. meliputi mata pelajaran : PPKN. berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. 5. Komponen Normatif. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan.aspek pendidikan. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. meliputi mata pelajaran : Matematika. Bahasa dan Sastra Indonesia. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . Komponen Adaptif. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. Komponen Kejuruan.BAB I PENDAHULUAN 1. Pendidikan Agama. Telkom Sindanglaya .1. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. Bahasa Inggris. 3. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. Fisika. Kimia. 4. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. Latar Belakang Pada dasarnya.

8. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. 7. yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. 4. keterampilan. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. 1. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 5. Menambah pengetahuan. Telkom Sindanglaya . 3. pengalaman.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. 2. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. yaitu : 1. dan keterampilan di dunia usaha.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG.

1. BAB II. dan Sistematika Penulisan Laporan. Sistematika Penulisan Laporan BAB I. Gambaran Umum PT. Telkom Sindanglaya . TELKOM Sindanglaya. TELKOM Sindanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. TELKOM Sindanglaya. Pengertian Praktik Industri. TELKOM. Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. BAB III. Tujuan Praktik Industri. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang.4. profil perusahaan PT. BAB IV.

 Perusahaan Negara Pada tahun 1961. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Tahun 1980 seluruh saham PT.BAB ll GAMBARAN PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ). Pada tahun 1989. Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. terpisah dari Perumtel. PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.1 Sejarah Telkom PT. Telkom Sindanglaya .  PT. Tbk. Indonesian Satellite Corporation Tbk. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. Telekomunikasi Indonesia. atau dikenal dengan PT. Kemudian pada tahun 1965. Adapun sejarah singkat PT.  Perumtel Pada tahun 1974. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

2 DATA : 1. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Dengan demikian. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ).1 VOICE 1. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT. PT. TELKOM dan PT. Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.2.2. Internet : . Memasuki abad ke-21. Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia.Telkom 2.Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Wireless : . Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM. 2.2 Produk PT.Telkomnet instan ( dial up ) . INDOSAT.Flexi Classy .Flexi Trendy 2. Bursa Efek Surabaya (BES). Telkom Sindanglaya . Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). Faximile 2.Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas.

bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT. dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut.3 Uraian Tugas a. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya.Telkom Kancatel Sindanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Kancatel Sindanglaya 2. Telkom Sindanglaya . Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2.

SPV SO ACCESS SDL. Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. dan Informasi lainnya. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. d. c. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok.b. Technician Operation Support. Mutasi. 2. PSB. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. Service Point. f. Ass Junior Manager SERVICE. Telkom Sindanglaya . Ass Junior Manager SUPPORT. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. Gangguan Telepon. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. Pasang kembali.

telepon umum kartu ( TUK ).e. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon. dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. Telepon umum coin ( TUC ). namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. Dari catatan tahun-tahun yang lalu. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. INDOSAT dan SATELINDO. dan telepon umum pelanggan ( TUP ). dengan system bagi hasil ( Sharing )..Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. interlokal / SLJJ dan SLI. Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya.

materai dan administrasi untuk telepon dirumah. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Telkom Sindanglaya . Telkom untuk menginput data.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain . Tarif mahal. jenis gangguan. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. Pindah Rumah. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi. alamat. Tagihan terlalu besar. Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong.  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT. Rumah dijual. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. nama. Telkom untuk menginput data.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT.

PSB SPEEDY. Penawaran dilakukan melewati telepon. dalam memberikan nomor antrian. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF. dll. Setelah pencatatan untuk pendaftaran. Telkom Sindanglaya . FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.Adapun syaratnya antara lain : a. yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). PSB WIRELINE. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. b. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword .  Plasa Membantu SAS bagian plasa. pembayaran Rekening telepon ahkir. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. arahan. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. foto copy KTP. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah.  Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT.

visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting. pengukuran. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. merawat.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. data pelanggan. Telkom Sindanglaya .  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. dan penyambungan telepon. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik. antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. data Laporan Praktek Kerja Industri PT. 2. 1. pengaduan. perbaikanperbaikan.

Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. dan data abonemen pelanggan. dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Telkom Sindanglaya . Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1. maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial. Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. isi dari COC diantaranya : 1. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom.

Komersial yang terdiri dari : 3. DCL 2. Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap. Telkom Sindanglaya . Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non.- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm. Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT.

00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan. Kartu Keluarga (KK). PSK.1 Pengamatan Di lapangan 1. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. WO PEMASANGAN. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. seperti Kwitansi. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2. Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR. dan Cabutan dari mulai WO JARLOK. TELKOM SINDANGLAYA 3. Telkom Sindanglaya .  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Kartu Tanda Penduduk (KTP). Surat Pernyataan. dan memproses PSB.

pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC.2 Kegiatan praktik industri 3.a. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. b. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF.  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. Pertama kita buka program SISKA. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal.1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). 3.2. karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. Telkom Sindanglaya .Pd.

1 di atas setelah di klik ZOC. Gambar.Dari gambar. kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. 2 Setelah muncul menu utama SISKA. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. maka akan muncul gambar di bawah ini. Telkom Sindanglaya .

Gambar. 5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya .

kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok. 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya.Gambar. untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan F3 untuk mencetak. Telkom Sindanglaya . 7 Dari gambar. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak.

hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum. Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT.Gambar. 8 Gambar. 3.2.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik. kedua WO bundling. pertama WO wireline. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO. kenapa harus kita kembalikan. ketiga WO speedy. Jenis WO ada 3 macam.

isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai.Gambar. maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T). Telkom Sindanglaya . 10 Dari gambar. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. 10 ada tulisan permintaan. kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT.

keyboard. Telkom Sindanglaya . 11 Setelah muncul gambar.0 . Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN.2. kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774. 3. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 . Laporan Praktek Kerja Industri PT. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar.4 – 6. Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program. berarti proses pengemba WO sudah selesai. fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas.

jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. 12 3.5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. 3. Pertama jumpering wireline dan speedy.2.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy. jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali. Telkom Sindanglaya . dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut.Gambar. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. jumpering ini ada dua macam.

modem. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang. Buka browser dan masukkan url dari modem. 4.3. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC.1 Setting Modem TP-LINK 1. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll.7. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo. 3. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2.1.168. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh.2.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan.2.7 Setting modem dan dial-up speedy 3.1 dan admin. defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password. Telkom Sindanglaya . (sebelumya telah dipaparkan tentang COC). default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192. 2. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam. 3.

kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b. 6. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start. save curent ADSL configuration a.5. disini standar. setup internet connection dan c. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. Setup time zone. b. 3. Setelah itu save settingan tersebut.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom. Setup internet connection. Telkom Sindanglaya . setup time zone.net) dan passwordnya.2. (jangan sampai keliru) 7.7. c.

Control Panel . Klik File . 2.New Connection.Network Connection.Next Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pilih connect to the Internet dan klik . 3. selanjutnya klik " Next" 4. klik Start . Telkom Sindanglaya .Setting Dial-Up di Windows XP 1.

Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next. Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next. 6. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT.5.

Telkom Sindanglaya . Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid. masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom. isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next. 8.net. Laporan Praktek Kerja Industri PT.7.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai. 10.9. klik Next. Klik finish.

3.2.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya. Selanjutnya akan diproses. biaya yang mahal dll. 3. perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). 3.2. pindah rumah.11. Telkom Sindanglaya .

dan 10. 3. KESIMPULAN 4. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy. Telkom Sindanglaya .0 ke atas berarti baik.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a. BAB IV PENUTUP 4.2. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1.2. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy. c. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang. b. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi.1. 3. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan.1. terutama setelah mendapatkan tugas.5 ke bawah berarti buruk.

Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. Laporan Praktek Kerja Industri PT. TELKOM Kancatel Sindanglaya. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT.1. PT. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. e. Sistematik kerja PT. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. PT. Telkom Sindanglaya . TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. b. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. 4.2. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR). Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya.d.

2. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ).2. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri.2. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain.2. Alternatif lainnya. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT. disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya. 4. b. Saran 1) Apabila memungkinkan. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa.1. Telkom Sindanglaya . sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan.PT. KRITIK DAN SARAN 4. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4.

Telkom Sindanglaya . Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. TELKOM Sindanglaya. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. b.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. 2. Saran 1. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT. TELKOM sangat baik sekali. 3. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. antara lain sebagai berikut: a.

KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. Telkom Sindanglaya . Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya. Aamiin. Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi. serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak.4. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan.3. bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti.

LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya. Telkom Sindanglaya . Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Gambar DP (Distribution Point).Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gambar RK tampak dari dalam. kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Telkom Sindanglaya .

Laporan Praktek Kerja Industri PT.Gambar DP tiang. Telkom Sindanglaya . Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA).

Telkom Sindanglaya . DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas). Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai.RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF.K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. Laporan Praktek Kerja Industri PT. didalam ruang tersebut dipasang rangka besi. Di bawah RPU. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. sebelum terdistribusi ke RPU. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel). yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. R.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful