LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

id. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini. Cianjur. semoga dapat bermanfaat. khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya.pradhana@yahoo. Demikian kata pengantar ini dibuat.co. Telkom Sindanglaya .

TELKOM SINDANGLAYA 2.1 Pengamatan di telkom 3.4 Uraian tugas 2.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1.2. TELKOM 2.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4.1 Sejarah singkat Telkom 2.2 Pengertian praktik industri 1. TELKOM SINDANGLAYA 3.1 Kesimpulan 4. Telkom Sindanglaya .1 Latar belakang 1.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.2 Kritk dan saran 4.3 Tujuan praktik industri 1.2 Kritik dan saran untuk industri 4.2 Produk PT.2.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT.3 Struktur organisasi 2.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT.

3. Latar Belakang Pada dasarnya. 5. Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG. Bahasa Inggris. 4. meliputi : 1. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). Komponen Adaptif. Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . meliputi mata pelajaran : Matematika.1.BAB I PENDAHULUAN 1. komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. Bahasa dan Sastra Indonesia. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. Komponen Kejuruan. meliputi mata pelajaran : PPKN. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. 2. Fisika. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. Pendidikan Agama.aspek pendidikan. berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . Kimia. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. Komponen Normatif.

pengalaman.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. keterampilan. 1. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 8. yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. 4. 2. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. 5. Telkom Sindanglaya . yaitu : 1. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. 3. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. 7. dan keterampilan di dunia usaha. Menambah pengetahuan.

BAB II. profil perusahaan PT. TELKOM Sindanglaya. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. dan Sistematika Penulisan Laporan. BAB IV.1. Telkom Sindanglaya . TELKOM Sindanglaya. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang. Pengertian Praktik Industri. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. Sistematika Penulisan Laporan BAB I. Laporan Praktek Kerja Industri PT. TELKOM. Tujuan Praktik Industri. Gambaran Umum PT. TELKOM Sindanglaya.4. BAB III. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah.

yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Telekomunikasi Indonesia. didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Indonesian Satellite Corporation Tbk.1 Sejarah Telkom PT. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).  Perusahaan Negara Pada tahun 1961.  Perumtel Pada tahun 1974. ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. Adapun sejarah singkat PT. Telkom Sindanglaya . Pada tahun 1989. Kemudian pada tahun 1965.  PT. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Tbk. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. atau dikenal dengan PT.BAB ll GAMBARAN PT. Tahun 1980 seluruh saham PT. terpisah dari Perumtel. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ).

Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Wireless : . Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. INDOSAT. Bursa Efek Surabaya (BES). Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ).Flexi Classy . Dengan demikian. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia.2 Produk PT. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Telkom Sindanglaya . PT.Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.Flexi Trendy 2. Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2.Telkom 2. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).1 VOICE 1. Memasuki abad ke-21. Faximile 2.Telkomnet instan ( dial up ) .2. 2. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT.2 DATA : 1. Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. TELKOM dan PT.2. Internet : .

Telkom Sindanglaya . dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut.2. Telkom Kancatel Sindanglaya 2.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya. bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT.3 Uraian Tugas a.Telkom Kancatel Sindanglaya.

dan Informasi lainnya. Technician Operation Support. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. f. Ass Junior Manager SUPPORT. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. d. Pasang kembali. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. Service Point. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. PSB.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok. 2. bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. Mutasi. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. Ass Junior Manager SERVICE. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. Gangguan Telepon. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. Telkom Sindanglaya .b. c. SPV SO ACCESS SDL. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b.

dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. INDOSAT dan SATELINDO. namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. dan telepon umum pelanggan ( TUP ). sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. Dari catatan tahun-tahun yang lalu. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon. Telepon umum coin ( TUC ). Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya.Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). telepon umum kartu ( TUK ). Telkom Sindanglaya . dengan system bagi hasil ( Sharing ). Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri.e.. interlokal / SLJJ dan SLI. Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom.

materai dan administrasi untuk telepon dirumah. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Tagihan terlalu besar. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi. nama. jenis gangguan. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. alamat.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah.  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT. Telkom untuk menginput data. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. Telkom untuk menginput data. Telkom Sindanglaya . Tarif mahal. Laporan Praktek Kerja Industri PT. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. Pindah Rumah. Rumah dijual. pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain .

FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). b. dalam memberikan nomor antrian. foto copy KTP. Telkom Sindanglaya .  Plasa Membantu SAS bagian plasa. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. Setelah pencatatan untuk pendaftaran. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI. Penawaran dilakukan melewati telepon.  Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT. dll.Adapun syaratnya antara lain : a.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF. yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom. pembayaran Rekening telepon ahkir. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. PSB WIRELINE. PSB SPEEDY. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . arahan.

dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. 1. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. pengukuran. perbaikanperbaikan. data pelanggan. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik. merawat. 2. Telkom Sindanglaya . antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. data Laporan Praktek Kerja Industri PT. pengaduan. dan penyambungan telepon.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan.  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF.

Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). isi dari COC diantaranya : 1.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Telkom Sindanglaya . Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. dan data abonemen pelanggan. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4. SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1.

Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non. Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap.- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm. Komersial yang terdiri dari : 3. Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT. DCL 2. Telkom Sindanglaya .

 Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR. Kartu Keluarga (KK). Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. TELKOM SINDANGLAYA 3. Telkom Sindanglaya .1 Pengamatan Di lapangan 1.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan.00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan. dan Cabutan dari mulai WO JARLOK. PSK. Surat Pernyataan. Kartu Tanda Penduduk (KTP).  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. seperti Kwitansi. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. WO PEMASANGAN. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri. dan memproses PSB. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2.

karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya .1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. b. 3.a. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal.  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. Pertama kita buka program SISKA. pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF. 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT.Pd.2 Kegiatan praktik industri 3.2. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF.

Telkom Sindanglaya . kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. Gambar. 2 Setelah muncul menu utama SISKA. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. maka akan muncul gambar di bawah ini.Dari gambar. 1 di atas setelah di klik ZOC.

5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .Gambar. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar.

dan F3 untuk mencetak. kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar. Telkom Sindanglaya . 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok. untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT.Gambar. 7 Dari gambar. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak.

kenapa harus kita kembalikan. 8 Gambar. 3. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya. Jenis WO ada 3 macam.2. Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO. Telkom Sindanglaya .2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum.Gambar. ketiga WO speedy. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik. kedua WO bundling. pertama WO wireline. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. 10 Dari gambar.Gambar. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. 10 ada tulisan permintaan. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai. maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T).

fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar.4 – 6.0 . kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. 11 Setelah muncul gambar. Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN. Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774. berarti proses pengemba WO sudah selesai.2. 3. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 . Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT.keyboard.

5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF.Gambar. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. Pertama jumpering wireline dan speedy. Laporan Praktek Kerja Industri PT. jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy. 12 3.2. jumpering ini ada dua macam. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut. Telkom Sindanglaya .2. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah. 3.

defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password. 3.7 Setting modem dan dial-up speedy 3. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF.1 Setting Modem TP-LINK 1.3. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo.2. 2.7. Buka browser dan masukkan url dari modem. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan. Laporan Praktek Kerja Industri PT. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh. (sebelumya telah dipaparkan tentang COC).6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan. modem. 3. Telkom Sindanglaya .2.2. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll. 4.1 dan admin. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC.168.1. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192.

2. setup time zone.5.7. Setup time zone. 3. save curent ADSL configuration a. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. (jangan sampai keliru) 7. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start. b. Setelah itu save settingan tersebut. c. Setup internet connection. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. disini standar. setup internet connection dan c.net) dan passwordnya. kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b. Telkom Sindanglaya . 6. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT.

klik Start . Pilih connect to the Internet dan klik .Network Connection.Next Laporan Praktek Kerja Industri PT. 3. 2. selanjutnya klik " Next" 4.New Connection. Telkom Sindanglaya . Klik File .Control Panel .Setting Dial-Up di Windows XP 1.

Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next. 6. Telkom Sindanglaya . Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next.5. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

net. masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom. Telkom Sindanglaya . isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next. 8. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid.7.

Klik finish. Telkom Sindanglaya . klik Next. dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai. Laporan Praktek Kerja Industri PT.9. 10.

2.2.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT.11.2. biaya yang mahal dll. Telkom Sindanglaya . 3. pindah rumah. perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). 3. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan. 3. Selanjutnya akan diproses.

1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan.2. dan 10. BAB IV PENUTUP 4. c.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1. Telkom Sindanglaya . 3.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi. b. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang.2.0 ke atas berarti baik. 3.1. KESIMPULAN 4. terutama setelah mendapatkan tugas. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy.5 ke bawah berarti buruk. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a.1. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. 4. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR). dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. TELKOM Kancatel Sindanglaya.1. Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. Sistematik kerja PT. Telkom Sindanglaya .d. b. e. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya.2. Telekomunikasi Indonesia Tbk. PT. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT. PT. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia.

sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa.2. Saran 1) Apabila memungkinkan. pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ).2.1. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. b. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri.2. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan. Telkom Sindanglaya .2. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri. 4. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT. KRITIK DAN SARAN 4. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas. disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya.PT. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri. Alternatif lainnya.

TELKOM Sindanglaya. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. antara lain sebagai berikut: a. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. 2.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan. b. Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. TELKOM sangat baik sekali.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas. 3.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya. Saran 1. Telkom Sindanglaya . Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT.

terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi.4. Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan.3. bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti. Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. Aamiin. Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini .

Telkom Sindanglaya .LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya. Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Gambar DP (Distribution Point).Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gambar RK tampak dari dalam. Telkom Sindanglaya .

Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA).Gambar DP tiang. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT.

R. sebelum terdistribusi ke RPU. Laporan Praktek Kerja Industri PT. didalam ruang tersebut dipasang rangka besi.RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas).K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai. yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. Di bawah RPU. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel). Telkom Sindanglaya .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful