LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Cianjur. semoga dapat bermanfaat.co. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya.pradhana@yahoo. Demikian kata pengantar ini dibuat.id.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya.

1 Pengamatan di telkom 3.2 Kritk dan saran 4. TELKOM 2.1 Sejarah singkat Telkom 2.3 Struktur organisasi 2. Telkom Sindanglaya .1 Latar belakang 1.3 Tujuan praktik industri 1.2 Produk PT.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4.1 Kesimpulan 4.4 Uraian tugas 2.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1.2.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT. TELKOM SINDANGLAYA 3.2 Pengertian praktik industri 1.2.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4. TELKOM SINDANGLAYA 2.2 Kritik dan saran untuk industri 4.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Latar Belakang Pada dasarnya. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. Bahasa dan Sastra Indonesia. Kimia. Pendidikan Agama. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. 4. meliputi mata pelajaran : Matematika. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. Komponen Kejuruan. meliputi : 1. Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG. 3. Telkom Sindanglaya . Fisika. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. meliputi mata pelajaran : PPKN. Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. Komponen Adaptif. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. Komponen Normatif. Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. 5.1. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri.aspek pendidikan. 2. Bahasa Inggris.BAB I PENDAHULUAN 1.

yaitu : 1. yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. 2. 7. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. 4. 8. 5. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. 3. pengalaman. Menambah pengetahuan. keterampilan. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. Laporan Praktek Kerja Industri PT.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. 1. Telkom Sindanglaya . dan keterampilan di dunia usaha.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6.

BAB II. BAB III. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM Sindanglaya. dan Sistematika Penulisan Laporan. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. Sistematika Penulisan Laporan BAB I.4. TELKOM. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. Tujuan Praktik Industri. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. Telkom Sindanglaya . TELKOM Sindanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT.1. Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM Sindanglaya. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang. Gambaran Umum PT. profil perusahaan PT. Pengertian Praktik Industri. BAB IV.

Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ).BAB ll GAMBARAN PT. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Tahun 1980 seluruh saham PT. terpisah dari Perumtel. Indonesian Satellite Corporation Tbk.  Perumtel Pada tahun 1974.  Perusahaan Negara Pada tahun 1961. Kemudian pada tahun 1965. Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Telkom Sindanglaya . Adapun sejarah singkat PT. ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf.  PT. Pada tahun 1989. Telekomunikasi Indonesia.1 Sejarah Telkom PT. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). atau dikenal dengan PT.

Internet : .Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Bursa Efek Surabaya (BES).2.Telkomnet instan ( dial up ) . PT.2 DATA : 1. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia. Wireless : . Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Dengan demikian. 2.Telkom 2. Telkom Sindanglaya .2.2 Produk PT.1 VOICE 1. TELKOM dan PT. Faximile 2. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT.Flexi Trendy 2.Flexi Classy .Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM. Memasuki abad ke-21. INDOSAT. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ). Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2.

Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya. Telkom Sindanglaya . dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut.Telkom Kancatel Sindanglaya.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. Telkom Kancatel Sindanglaya 2. bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT.1 Struktur Organisasi PT.3 Uraian Tugas a.2.

4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok.b. Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. Ass Junior Manager SERVICE. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. Service Point. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. f. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. c. Ass Junior Manager SUPPORT. PSB. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. SPV SO ACCESS SDL. d. Mutasi. 2. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan Informasi lainnya. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. Technician Operation Support. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. Pasang kembali. Telkom Sindanglaya . bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. Gangguan Telepon. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy.

Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. Telepon umum coin ( TUC ).Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. INDOSAT dan SATELINDO. namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. Dari catatan tahun-tahun yang lalu. interlokal / SLJJ dan SLI. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS..e. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Telkom Sindanglaya . telepon umum kartu ( TUK ). Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. dengan system bagi hasil ( Sharing ). Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon. dan telepon umum pelanggan ( TUP ).

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . Pindah Rumah. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain . pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. Telkom untuk menginput data.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. materai dan administrasi untuk telepon dirumah. Tarif mahal. jenis gangguan. Tagihan terlalu besar. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. alamat. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. nama. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Rumah dijual. Telkom untuk menginput data. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi.  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT.

Setelah pencatatan untuk pendaftaran.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). dll. b. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI.  Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT. dalam memberikan nomor antrian. Penawaran dilakukan melewati telepon. pembayaran Rekening telepon ahkir. arahan. Telkom Sindanglaya .  Plasa Membantu SAS bagian plasa. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. PSB WIRELINE. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin.Adapun syaratnya antara lain : a. PSB SPEEDY. foto copy KTP. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut. yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom.

antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan. pengaduan. pengukuran. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. perbaikanperbaikan. 1. Telkom Sindanglaya . data pelanggan.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. data Laporan Praktek Kerja Industri PT. 2. dan penyambungan telepon.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik.  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. merawat.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak.

dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). isi dari COC diantaranya : 1. SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). dan data abonemen pelanggan. Telkom Sindanglaya . maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3.

Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm.- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Komersial yang terdiri dari : 3. DCL 2. Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non. Telkom Sindanglaya .

BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2.  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. Kartu Tanda Penduduk (KTP). dan memproses PSB. Surat Pernyataan.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. Kartu Keluarga (KK). seperti Kwitansi.00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan. Telkom Sindanglaya . dan Cabutan dari mulai WO JARLOK. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri. WO PEMASANGAN. TELKOM SINDANGLAYA 3. Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. PSK.1 Pengamatan Di lapangan 1.

Pertama kita buka program SISKA. b. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal. Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. Telkom Sindanglaya .a. 3.2. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC. karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar.  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT.Pd.1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF.2 Kegiatan praktik industri 3. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF.

maka akan muncul gambar di bawah ini. 2 Setelah muncul menu utama SISKA. kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar.Dari gambar. 1 di atas setelah di klik ZOC. Telkom Sindanglaya . Gambar. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Telkom Sindanglaya .Gambar. 5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar.

untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar. 7 Dari gambar. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak. dan F3 untuk mencetak. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok. Telkom Sindanglaya .Gambar.

8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum. 3. pertama WO wireline. ketiga WO speedy. kedua WO bundling. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya.Gambar. Jenis WO ada 3 macam. kenapa harus kita kembalikan. Telkom Sindanglaya . 8 Gambar.

kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai.Gambar. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. 10 ada tulisan permintaan. Telkom Sindanglaya . dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT. 10 Dari gambar. maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T).

berarti proses pengemba WO sudah selesai.0 . 3.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN. Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program. Laporan Praktek Kerja Industri PT.keyboard. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774. kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar.4 – 6.2. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. 11 Setelah muncul gambar. Telkom Sindanglaya . fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 .

yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut. Laporan Praktek Kerja Industri PT. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. jumpering ini ada dua macam.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy. Pertama jumpering wireline dan speedy.2. 12 3.2. 3. jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali.5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. Telkom Sindanglaya . Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah.Gambar.

kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang.2. 4. (sebelumya telah dipaparkan tentang COC).168. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan. Buka browser dan masukkan url dari modem. Laporan Praktek Kerja Industri PT. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC. Telkom Sindanglaya . dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online.1 Setting Modem TP-LINK 1.1 dan admin. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam.3.1.7 Setting modem dan dial-up speedy 3. defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password.2. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh. 3. 3. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192.2.7. 2.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer. modem.

7.net) dan passwordnya. setup time zone. Setup internet connection. b. Setelah itu save settingan tersebut. (jangan sampai keliru) 7.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT. c. 3. Setup time zone.5.2. kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start. disini standar. save curent ADSL configuration a. 6. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. Telkom Sindanglaya . setup internet connection dan c. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom.

Klik File . Telkom Sindanglaya .Control Panel . klik Start .New Connection. selanjutnya klik " Next" 4. 3.Setting Dial-Up di Windows XP 1. Pilih connect to the Internet dan klik .Network Connection.Next Laporan Praktek Kerja Industri PT. 2.

Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next. Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next.5. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . 6.

Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid.net. 8. isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom.7.

10.9. Klik finish. klik Next. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai.

Telkom Sindanglaya . Selanjutnya akan diproses. 3. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain. biaya yang mahal dll. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan. pindah rumah. perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT.11. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). 3.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik.2.2. 3.2.

2. terutama setelah mendapatkan tugas.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy. c.1.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. b. Telkom Sindanglaya .Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi. 3.1.0 ke atas berarti baik.2. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a.5 ke bawah berarti buruk. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy. dan 10. BAB IV PENUTUP 4. 3. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. KESIMPULAN 4.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri.

TELKOM Kancatel Sindanglaya. Telekomunikasi Indonesia Tbk. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. Sistematik kerja PT. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. PT. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR).d. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. e.1. b. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi.2. Telkom Sindanglaya . Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 4. TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. PT.

PT. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa. Telkom Sindanglaya . pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya. 4.2.2.1. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ).2. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4.2. Alternatif lainnya. b. KRITIK DAN SARAN 4. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT. Saran 1) Apabila memungkinkan. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri.

Setelah menjalankan Praktik Industri di PT.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. b. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran. 2. 3. Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. antara lain sebagai berikut: a. TELKOM sangat baik sekali. TELKOM Sindanglaya.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. Saran 1. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas.

Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti.3. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi. Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan. Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini .4. Telkom Sindanglaya . serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. Aamiin.

LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan.

Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. Gambar DP (Distribution Point). kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Telkom Sindanglaya . Gambar RK tampak dari dalam. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA). Laporan Praktek Kerja Industri PT.Gambar DP tiang. Telkom Sindanglaya .

didalam ruang tersebut dipasang rangka besi. yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. Telkom Sindanglaya .K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai. guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. Di bawah RPU. Laporan Praktek Kerja Industri PT. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. R. DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas). sebelum terdistribusi ke RPU.RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel).

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful