LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya.id. Demikian kata pengantar ini dibuat. Telkom Sindanglaya .pradhana@yahoo.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini. semoga dapat bermanfaat. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT.co. Cianjur. khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya.

1 Kesimpulan 4.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.4 Uraian tugas 2.3 Struktur organisasi 2.2.2 Kritk dan saran 4.2.2 Produk PT.3 Tujuan praktik industri 1.1 Pengamatan di telkom 3.1 Sejarah singkat Telkom 2. TELKOM 2.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1. TELKOM SINDANGLAYA 3.1 Latar belakang 1.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT. Telkom Sindanglaya .2 Kritik dan saran untuk industri 4. TELKOM SINDANGLAYA 2.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4.2 Pengertian praktik industri 1.

Bahasa Inggris. Telkom Sindanglaya . Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri.BAB I PENDAHULUAN 1.1. Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. 3. 5. meliputi mata pelajaran : PPKN. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri. meliputi : 1. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. Pendidikan Agama.aspek pendidikan. Bahasa dan Sastra Indonesia. Komponen Adaptif. 2. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. Kimia. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. Fisika. meliputi mata pelajaran : Matematika. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. Komponen Kejuruan. Latar Belakang Pada dasarnya. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. 4. Komponen Normatif. komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG.

yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. pengalaman. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. yaitu : 1. 5. 1. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. Telkom Sindanglaya . Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. 2. keterampilan. 8.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG. Menambah pengetahuan. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. dan keterampilan di dunia usaha. 7. 3. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. 4.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan Sistematika Penulisan Laporan. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. BAB IV. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM Sindanglaya. profil perusahaan PT. Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. Pengertian Praktik Industri. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. BAB III.1. TELKOM Sindanglaya. BAB II. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. Sistematika Penulisan Laporan BAB I. Gambaran Umum PT. Telkom Sindanglaya . Tujuan Praktik Industri. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang. TELKOM Sindanglaya.4. TELKOM.

atau dikenal dengan PT. Telekomunikasi Indonesia. PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Kemudian pada tahun 1965. Tahun 1980 seluruh saham PT. Adapun sejarah singkat PT. Telkom Sindanglaya . Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ). ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Tbk. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. Indonesian Satellite Corporation Tbk. Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. Pada tahun 1989.  Perumtel Pada tahun 1974.  PT. yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.  Perusahaan Negara Pada tahun 1961. didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. terpisah dari Perumtel. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).BAB ll GAMBARAN PT.1 Sejarah Telkom PT. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).

Flexi Classy .Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Wireless : .Flexi Trendy 2. Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2. 2. INDOSAT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM.1 VOICE 1.Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT. Dengan demikian.2 DATA : 1. Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Internet : .2 Produk PT. Memasuki abad ke-21. Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. PT.2.2. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia. Faximile 2. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. Bursa Efek Surabaya (BES).Telkomnet instan ( dial up ) . Telkom Sindanglaya . Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi.Telkom 2. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). TELKOM dan PT. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ).

3 Uraian Tugas a. Telkom Sindanglaya .1 Struktur Organisasi PT.2.Telkom Kancatel Sindanglaya. Telkom Kancatel Sindanglaya 2.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut. bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya.

SPV SO ACCESS SDL. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy. bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. Pasang kembali. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. Technician Operation Support. Mutasi. d. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. 2. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. Ass Junior Manager SERVICE. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. Telkom Sindanglaya . Service Point. Ass Junior Manager SUPPORT. dan Informasi lainnya. c. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. PSB. Gangguan Telepon. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon.b. Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. f.

telepon umum kartu ( TUK ). Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. INDOSAT dan SATELINDO. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon.e. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. Telkom Sindanglaya . biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal.Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. dengan system bagi hasil ( Sharing ).. Dari catatan tahun-tahun yang lalu. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. Telepon umum coin ( TUC ). dan telepon umum pelanggan ( TUP ). interlokal / SLJJ dan SLI.

Tagihan terlalu besar. pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. Telkom untuk menginput data. materai dan administrasi untuk telepon dirumah. nama. Rumah dijual.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. Tarif mahal. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Telkom untuk menginput data. jenis gangguan. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Laporan Praktek Kerja Industri PT. alamat.  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain . Telkom Sindanglaya . Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. Pindah Rumah.

 Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. pembayaran Rekening telepon ahkir. Setelah pencatatan untuk pendaftaran. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). dll.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut. PSB WIRELINE.Adapun syaratnya antara lain : a. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. foto copy KTP. b.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF.  Plasa Membantu SAS bagian plasa. Penawaran dilakukan melewati telepon. arahan. dalam memberikan nomor antrian. yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . PSB SPEEDY.

 MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan. data Laporan Praktek Kerja Industri PT. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak. Telkom Sindanglaya .  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. data pelanggan. pengukuran.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. merawat.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting. pengaduan. 2. dan penyambungan telepon. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. 1.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan. perbaikanperbaikan.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik.

administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. Telkom Sindanglaya . maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial. dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. dan data abonemen pelanggan. isi dari COC diantaranya : 1. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3. Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4. Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1.

Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap. Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non. DCL 2. Komersial yang terdiri dari : 3. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm. Telkom Sindanglaya .- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg.

00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan.1 Pengamatan Di lapangan 1. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. Kartu Keluarga (KK). seperti Kwitansi. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. Surat Pernyataan. Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. PSK.  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri. TELKOM SINDANGLAYA 3. WO PEMASANGAN. dan memproses PSB. Kartu Tanda Penduduk (KTP). dan Cabutan dari mulai WO JARLOK. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR.

karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT.1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. Pertama kita buka program SISKA. 3.Pd. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF. b.2 Kegiatan praktik industri 3. Telkom Sindanglaya .a. pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF.  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC.2.

Telkom Sindanglaya .Dari gambar. 1 di atas setelah di klik ZOC. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. maka akan muncul gambar di bawah ini. kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. 2 Setelah muncul menu utama SISKA. Gambar.

5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .Gambar. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar.

Gambar. 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 7 Dari gambar. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak. Telkom Sindanglaya . kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok. dan F3 untuk mencetak.

hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum.2. Jenis WO ada 3 macam. pertama WO wireline. ketiga WO speedy. 8 Gambar. Telkom Sindanglaya . Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO.Gambar. 3. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik. kedua WO bundling. kenapa harus kita kembalikan. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Gambar. dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT. maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T). kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai. Telkom Sindanglaya . 10 ada tulisan permintaan. 10 Dari gambar. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik.

berarti proses pengemba WO sudah selesai. 11 Setelah muncul gambar. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar. Laporan Praktek Kerja Industri PT.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN.keyboard. Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. Telkom Sindanglaya . 3.2. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 .0 . Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN.4 – 6. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774. fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya.

Gambar. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF.2. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy. jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. 3. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah. Laporan Praktek Kerja Industri PT. jumpering ini ada dua macam. 12 3. Pertama jumpering wireline dan speedy.2. Telkom Sindanglaya .5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy.

1 Setting Modem TP-LINK 1.7. Laporan Praktek Kerja Industri PT. modem. 3. Telkom Sindanglaya . Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam.2.168. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan. (sebelumya telah dipaparkan tentang COC).1. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online. Buka browser dan masukkan url dari modem.2.3. 3. defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer.2.7 Setting modem dan dial-up speedy 3. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang. 2. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC.1 dan admin. 4. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh.

Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start. (jangan sampai keliru) 7. Setup time zone. save curent ADSL configuration a. b. Setup internet connection. Telkom Sindanglaya . kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b.7. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom.2.net) dan passwordnya. Setelah itu save settingan tersebut. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. setup time zone. disini standar. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. 3. c.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT.5. 6. setup internet connection dan c.

3.Setting Dial-Up di Windows XP 1. selanjutnya klik " Next" 4. Telkom Sindanglaya .Control Panel .Next Laporan Praktek Kerja Industri PT.New Connection. klik Start . 2. Pilih connect to the Internet dan klik .Network Connection. Klik File .

Telkom Sindanglaya . 6. Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next.5. Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . 8.7. isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next.net. masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom. Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid.

10. Laporan Praktek Kerja Industri PT.9. Klik finish. klik Next. dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai. Telkom Sindanglaya .

3. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan.11. 3.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain.2.2. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya. 3. perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain. Selanjutnya akan diproses. biaya yang mahal dll.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening.2. pindah rumah. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). Telkom Sindanglaya .10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT.

dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang. dan 10.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi. Telkom Sindanglaya . minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi. KESIMPULAN 4. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a.1. 3. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. c. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan. 3.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy. b.2. Laporan Praktek Kerja Industri PT.1.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1.2.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. terutama setelah mendapatkan tugas. BAB IV PENUTUP 4.0 ke atas berarti baik.5 ke bawah berarti buruk.

d. e. b. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. Telkom Sindanglaya . Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT. PT. Sistematik kerja PT.1. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. PT. 4. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. TELKOM Kancatel Sindanglaya. TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. Telekomunikasi Indonesia Tbk. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR).2. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya.

2. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri.2. b. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri. disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa. Saran 1) Apabila memungkinkan.2. Alternatif lainnya. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan.1. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri. pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4.PT. Telkom Sindanglaya . Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ). KRITIK DAN SARAN 4. 4.2. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT.

antara lain sebagai berikut: a. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. Telkom Sindanglaya . Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. b.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. TELKOM sangat baik sekali. 2. TELKOM Sindanglaya. Saran 1. 3.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT. Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan.

serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak. bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti.4. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan. Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya. Aamiin. Laporan Praktek Kerja Industri PT.3. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. Telkom Sindanglaya . Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi.

Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan.LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .

kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Gambar DP (Distribution Point).Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gambar RK tampak dari dalam.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .Gambar DP tiang. Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA).

Di bawah RPU. Laporan Praktek Kerja Industri PT. R. sebelum terdistribusi ke RPU. guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar.K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. didalam ruang tersebut dipasang rangka besi. DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas). Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel). yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat.RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai. Telkom Sindanglaya .