P. 1
Laporan PKL (ADIT)

Laporan PKL (ADIT)

|Views: 8,144|Likes:
Dipublikasikan oleh Aditya C' Kapten Pradana

More info:

Published by: Aditya C' Kapten Pradana on Oct 07, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/10/2013

pdf

text

original

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

id. Cianjur. 18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini. semoga dapat bermanfaat.pradhana@yahoo. Telkom Sindanglaya . khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya.co. Demikian kata pengantar ini dibuat.

4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT. Telkom Sindanglaya .2. TELKOM SINDANGLAYA 2.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.4 Uraian tugas 2.2 Kritik dan saran untuk industri 4.2 Kritk dan saran 4.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4. TELKOM SINDANGLAYA 3.2 Produk PT.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4. TELKOM 2.1 Pengamatan di telkom 3.1 Latar belakang 1.3 Struktur organisasi 2.1 Kesimpulan 4.2.1 Sejarah singkat Telkom 2.3 Tujuan praktik industri 1.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1.2 Pengertian praktik industri 1.

Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. 5. meliputi mata pelajaran : PPKN. Telkom Sindanglaya . Komponen Normatif. Bahasa dan Sastra Indonesia.aspek pendidikan. 2. 3. Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. Latar Belakang Pada dasarnya. Komponen Adaptif. Komponen Kejuruan. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. meliputi mata pelajaran : Matematika.BAB I PENDAHULUAN 1. berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT.1. Bahasa Inggris. Pendidikan Agama. Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG. 4. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. meliputi : 1. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri. Fisika. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. Kimia. evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan.

2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG. dan keterampilan di dunia usaha.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. 7. Menambah pengetahuan. yaitu : 1. 3. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. 2. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. 4. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. keterampilan. Telkom Sindanglaya . yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. 1. 5. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya. pengalaman. 8. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

dan Sistematika Penulisan Laporan. BAB III. profil perusahaan PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Tujuan Praktik Industri. TELKOM Sindanglaya. Telkom Sindanglaya . Sistematika Penulisan Laporan BAB I. BAB IV. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang. TELKOM Sindanglaya.1.4. Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM. Gambaran Umum PT. Pengertian Praktik Industri. BAB II. TELKOM Sindanglaya. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT.

(Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. Telekomunikasi Indonesia. PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional.1 Sejarah Telkom PT. Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ).  Perumtel Pada tahun 1974.  Perusahaan Negara Pada tahun 1961. Kemudian pada tahun 1965.  PT. Telkom Sindanglaya . TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. Tahun 1980 seluruh saham PT. terpisah dari Perumtel. ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi. Indonesian Satellite Corporation Tbk. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). atau dikenal dengan PT. Pada tahun 1989. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Tbk. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT.BAB ll GAMBARAN PT. yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Adapun sejarah singkat PT.

Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. 2. Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2. PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM.1 VOICE 1.Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Internet : .2. Wireless : . Memasuki abad ke-21. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ). Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.Telkomnet instan ( dial up ) . Bursa Efek Surabaya (BES). Dengan demikian. Faximile 2. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia.Flexi Trendy 2.Flexi Classy . Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT. INDOSAT.2 DATA : 1.2. TELKOM dan PT.Telkom 2.2 Produk PT. Telkom Sindanglaya .

2.3 Uraian Tugas a. Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut.Telkom Kancatel Sindanglaya. Telkom Kancatel Sindanglaya 2. bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT.1 Struktur Organisasi PT.

bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy. Pasang kembali. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. Technician Operation Support. Telkom Sindanglaya . bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. 2. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. c. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. Service Point. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. dan Informasi lainnya. Ass Junior Manager SUPPORT. SPV SO ACCESS SDL. d. Mutasi. f. Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. PSB. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya.b. Ass Junior Manager SERVICE. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. Gangguan Telepon.

Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. Telkom Sindanglaya . biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. dengan system bagi hasil ( Sharing ). Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. interlokal / SLJJ dan SLI. Telepon umum coin ( TUC ). Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon. Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. INDOSAT dan SATELINDO. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan.Telkom yang memberikan pendapatan terbesar. telepon umum kartu ( TUK ). dan telepon umum pelanggan ( TUP ). Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Dari catatan tahun-tahun yang lalu..e.

Telkom untuk menginput data. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah.  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. jenis gangguan. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Telkom Sindanglaya . Tagihan terlalu besar.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain . nama. alamat. Rumah dijual. Pindah Rumah. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan.  Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom untuk menginput data. Tarif mahal. pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. materai dan administrasi untuk telepon dirumah.

Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . b. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut.Adapun syaratnya antara lain : a. arahan. dalam memberikan nomor antrian. foto copy KTP. Telkom Sindanglaya . dll.  Plasa Membantu SAS bagian plasa. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. PSB WIRELINE. PSB SPEEDY. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI. Setelah pencatatan untuk pendaftaran. Penawaran dilakukan melewati telepon. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom. pembayaran Rekening telepon ahkir.  Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Telkom Sindanglaya .  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. pengukuran.  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. perbaikanperbaikan.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan. 2. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. merawat. data pelanggan. pengaduan.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting. data Laporan Praktek Kerja Industri PT.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan. dan penyambungan telepon. antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak. 1.

Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4. administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. dan data abonemen pelanggan. isi dari COC diantaranya : 1.

- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Komersial yang terdiri dari : 3. Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm. Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap. Telkom Sindanglaya . DCL 2.

proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08. PSK. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2. Kartu Keluarga (KK). seperti Kwitansi.1 Pengamatan Di lapangan 1. TELKOM SINDANGLAYA 3. Surat Pernyataan. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR.00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri. Kartu Tanda Penduduk (KTP). Telkom Sindanglaya . dan memproses PSB. Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. dan Cabutan dari mulai WO JARLOK. WO PEMASANGAN. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT.  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Telkom Sindanglaya . Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal.Pd. pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF. 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT. b.1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer).  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja.2 Kegiatan praktik industri 3. Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. 3. Pertama kita buka program SISKA. karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC.a.2. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF.

kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya . 2 Setelah muncul menu utama SISKA. Gambar.Dari gambar. maka akan muncul gambar di bawah ini. 1 di atas setelah di klik ZOC. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Gambar. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya . 5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT.

untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan F3 untuk mencetak. 7 Dari gambar.Gambar. 7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak. Telkom Sindanglaya . kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar. 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok.

hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum. kenapa harus kita kembalikan. 8 Gambar. pertama WO wireline.Gambar. 3. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Jenis WO ada 3 macam.2. Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. Telkom Sindanglaya . kedua WO bundling. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik. ketiga WO speedy. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO.

maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T). 10 Dari gambar. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai. dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT. kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar.Gambar. 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. 10 ada tulisan permintaan. Telkom Sindanglaya .

3.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN. 11 Setelah muncul gambar. Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN. 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774.2. berarti proses pengemba WO sudah selesai. fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar.4 – 6.keyboard. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 . Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program.0 . Telkom Sindanglaya . kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya. Laporan Praktek Kerja Industri PT.

Pertama jumpering wireline dan speedy. jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. jumpering ini ada dua macam. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy.2. 12 3. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN.5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah.Gambar. 3. Telkom Sindanglaya .2. Laporan Praktek Kerja Industri PT. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF.

7. defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password. 3.2.1 Setting Modem TP-LINK 1. Telkom Sindanglaya .2.1 dan admin. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam. modem. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192.3.2. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF. Buka browser dan masukkan url dari modem. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer. 4. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo. 3. 2. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll. (sebelumya telah dipaparkan tentang COC).1. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh.168. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang.7 Setting modem dan dial-up speedy 3.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan.

7. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start. disini standar. b. 6. setup time zone.2. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up.2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT. (jangan sampai keliru) 7. Setelah itu save settingan tersebut. Setup internet connection. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. 3. kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b. Telkom Sindanglaya . Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom. save curent ADSL configuration a. setup internet connection dan c.net) dan passwordnya. Setup time zone.5. c.

Klik File .New Connection. 2.Control Panel . selanjutnya klik " Next" 4. Pilih connect to the Internet dan klik . Telkom Sindanglaya . klik Start . 3.Network Connection.Setting Dial-Up di Windows XP 1.Next Laporan Praktek Kerja Industri PT.

6. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next.5. Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next. Telkom Sindanglaya .

7. isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya . 8. masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom.net. Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid.

9. Laporan Praktek Kerja Industri PT. 10. Klik finish. Telkom Sindanglaya . klik Next. dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai.

perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain. Telkom Sindanglaya . perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya.2.8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening.2.2. 3.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik. biaya yang mahal dll.11. 3. 3.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan. Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain. pindah rumah. Selanjutnya akan diproses.

b. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a. terutama setelah mendapatkan tugas.11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy. Telkom Sindanglaya .1. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan.1. 3. BAB IV PENUTUP 4. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang.2.5 ke bawah berarti buruk. dan 10.2. KESIMPULAN 4. Laporan Praktek Kerja Industri PT.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi.0 ke atas berarti baik. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi. 3. c.

e. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur. 4. TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. Telkom Sindanglaya . PT. Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. TELKOM Kancatel Sindanglaya. PT. b.d. Laporan Praktek Kerja Industri PT. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT. Sistematik kerja PT.1. Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya.2. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR).

KRITIK DAN SARAN 4. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT. pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri. b. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa. 4. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri.2.2. beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri.1.2. disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas. Saran 1) Apabila memungkinkan. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ). Telkom Sindanglaya . Alternatif lainnya.2. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan.PT.

Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran. 3. b.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. TELKOM sangat baik sekali. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT. Saran 1. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. 2.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT. antara lain sebagai berikut: a.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT. Telkom Sindanglaya . TELKOM Sindanglaya.) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya.

Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT. terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti. sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan.4. Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT.3. Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . Aamiin. serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak. Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya.

Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan.LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT.

kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Gambar RK tampak dari dalam. Gambar DP (Distribution Point). Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping.

Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA). Laporan Praktek Kerja Industri PT.Gambar DP tiang. Telkom Sindanglaya .

guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. sebelum terdistribusi ke RPU. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. Telkom Sindanglaya . DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas). Laporan Praktek Kerja Industri PT.K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. R. yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel).RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. Di bawah RPU. didalam ruang tersebut dipasang rangka besi. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->