LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO.

107 CIPANAS

Disusun Oleh: Nama NIS Program Keahlian : Aditya Pradana : 0708 00270 : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 CIPANAS Jalan Raya Sindanglaya KM. Cianjur Telp (0263) 518603 2010
Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI DI PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA JALAN RAYA CIPANAS NO. 107 CIPANAS - CIANJUR

Laporan ini disusun untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009 / 2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur

Disusun Oleh :

Aditya Pradana No. Induk : 0809 00270 Program Keahlian : Administrasi Perkantoran

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 CIPANAS CIANJUR 2010

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Lembar Pengesahan

Pembimbing Sekolah,

Cianjur, April 2010 Penulis,

Rina Oktaria, S.Pd. NIP..............................................

Aditya Pradana NIS. 0708 00270

Pembimbing Institusi

Ketua Program Keahlian Sekolah Rina Oktaria, S.Pd NIP.................................. JM PT. TELKOM, Kancatel Sindanglaya

Thomas Nur Kamal NIK.612074

Widodo Yuwono NIK. 740269 Mengetahui, Kepala SMK Negeri 1 Cipanas

Supriyanto,MM.Pd NIK. ..................

Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

Kata Pengantar

Puji dan syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penyusunan Laporan Praktik Industri di PT TELKOM Sindanglaya ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa kendala. Maksud dan tujuan penyusunan Laporan Praktik Industri ini adalah untuk melengkapi Persyaratan Kelulusan Tahun Pelajaran 2009/2010 di SMK Negeri 1 Cipanas Cianjur. Adapun penyusunan Laporan Praktik Industri ini berdasarkan data-data yang dipraktikan peroleh selama melakukan Praktik Industri, serta data-data dan keterangan dari pembimbing maupun staff. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktik Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini Praktikan menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Kepala Sekolah SMK Negeri 1 Cipanas Bpk. Supriyanto beserta keluarganya. 2. Seluruh guru-guru SMK Negeri 1 Cipanas yang saya hormati. 3. Kepada JM Catel Sindanglaya Widodo Yuwono. 4. AJM Service sekaligus pembimbing DU/DI Thomas Nur Kamal. 5. AJM Support LUKMAN HAKIM 6. AJM SPO SV SDL DJAKA WIDAYAT. 7. Seluruh karyawan dan karyawati yang tak mungkin disebutkan satu persatu. 7. Kedua orang tua yang telah mendukung dan memberikan doa restu. 8. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, atas bantuan dan doa restu yang berhubungan dengan kegiatan Praktik Industri. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan, karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca sangat diharapkan demi Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya

18 April 2010 Penulis Laporan Praktek Kerja Industri PT. Cianjur.pradhana@yahoo. atau dapat dikirimkan melalui alamat Email adhietya. semoga dapat bermanfaat. Telkom Sindanglaya .co.kesempurnaan Laporan Praktik Industri ini.id. Demikian kata pengantar ini dibuat. khususnya bagi penulis dan bagi pembaca pada umumnya.

2.2 Pengertian praktik industri 1.2 Kritik dan saran untuk industri 4. TELKOM 2.3 Struktur organisasi 2.3 Kata penutup LAMPIRAN – LAMPIRAN Laporan Praktek Kerja Industri PT.2 Kritk dan saran 4.4 Sistematika penulisan laporan BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA PT.4 Uraian tugas 2.2 Produk PT.1 Kesimpulan 4. TELKOM SINDANGLAYA 3.2.3 Tujuan praktik industri 1.1 Sejarah singkat Telkom 2.2 Kegiatan praktik industri BAB IV PENUTUPAN 4.DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman pengesahan Kata pengantar Daftar isi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang 1.1 Kritik dan saran bagi untuk sekolah 4.1 Pengamatan di telkom 3.5 Bidang dan produk yang dihasilkan BAB III PELAKSANAAN KERJA PADA PT. TELKOM SINDANGLAYA 2. Telkom Sindanglaya .

evaluasi keberhasilan siswa sampai dengan pemasaran tamatan. komponen Normatif dan Adaptif dilaksanakan di sekolah. sedang komponen Praktik Industri sepenuhnya dilaksanakan di industri. 3. meliputi mata pelajaran : PPKN. Program pendidikan dan pelatihan PSG memuat aspek . Komponen Adaptif.BAB I PENDAHULUAN 1. Praktik Industri adalah Praktik Keahlian Produktif yang dilaksanakan di Industri. Telkom Sindanglaya . berbentuk penerapan ilmu-ilmu yang telah diberikan di sekolah dengan Laporan Praktek Kerja Industri PT. Bahasa dan Sastra Indonesia. yang berada di dalam lingkup profil tamatan dari program studi tertentu. Komponen Praktik Industri yang meliputi praktik kerja langsung pada Dunia Usaha / Dunia Industri.aspek pendidikan. meliputi mata pelajaran : Matematika. Latar Belakang Pada dasarnya. Pendidikan Jasmani dan Kesehatan. Pendidikan Agama. komponen praktik dasar kejuruan dapat dilaksanakan sebagian di sekolah dan sebagian di industri. meliputi : 1. Komponen teori kejuruan dilaksanakan di sekolah. Komponen Normatif. Bahasa Inggris. Kimia. Komponen praktik dasar kejuruan yang meliputi praktik penunjang dalam melakukan beberapa jenis pekerjaan yang relevan di Dunia Usaha / Dunia Industri. yaitu mata pelajaran teori – teori kejuruan dalam lingkup suatu program studi tertentu. 2. Pendidikan dengan Sistem Ganda ( PSG ) adalah bentuk penyelenggaraan Pendidikan Keahlian Kejuruan ( SMK ) dengan Dunia Usaha / Dunia Industri ( DU / DI ). Dari berbagai pengalaman SMK menyelenggarakan program PSG. Fisika. 4. Komponen Kejuruan.1. 5.

Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara sekolah dengan dunia kerja. Menghasilkan siswa yang memiliki keahlian profesional. yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. 7. 5. 2. Untuk mengetahui lebih jelas dunia kerja yang sebenarnya.2 Tujuan praktik industri Pelaksanaan Praktik Industri merupakan salah satu upaya mencapai tujuan penyelenggaraan PSG. 3. 4.mengerjakan pekerjaan produksi atau jasa ( pekerjaan yang sesungguhnya) di Industri / Perusahaan. dan keterampilan di dunia usaha. keterampilan. Untuk mengahasilkan tenaga kerja yang profesional dan siap pakai. 1. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses pendidikan. 8. Untuk memenuhi salah satu syarat mengikuti UAN (Ujian Akhir Nasional) tahun ajaran 2010-2011 6. pengalaman. Menambah pengetahuan. dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja. yaitu : 1. Telkom Sindanglaya .

Kegiatan Praktik Industri: Isi dari bab ini adalah keseluruhan kegiatan Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. Sistematika Penulisan Laporan BAB I. profil perusahaan PT. BAB II. Tujuan Praktik Industri. Laporan Praktek Kerja Industri PT. LAMPIRAN: Berupa data yang didapatkan pada saat melaksanakan Praktik Industri di PT. Penutup: Pada akhir laporan akan dipaparkan kesimpulan serta kritik dan saran dari Praktikan selama melaksanakan Praktik Industri di PT. TELKOM Sindanglaya: Pada bab ini akan dipaparkan sejarah. Telkom Sindanglaya . BAB IV. TELKOM. TELKOM Sindanglaya. PENDAHULUAN: Pada bab ini akan dipaparkan mengenai Latar Belakang.1. yang akan dijelaskan dalam beberapa tahap laporan. dan Sistematika Penulisan Laporan. Pengertian Praktik Industri. BAB III. Gambaran Umum PT. TELKOM Sindanglaya.4. TELKOM Sindanglaya.

Telkom adalah sebagai berikut :  Era Kolonial Pada tahun 1882. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Telkom Sindanglaya . Kemudian pada tahun 1965. Pada tahun 1989. terpisah dari Perumtel. Indonesian Satellite Corporation Tbk. atau dikenal dengan PT. Telekomunikasi Indonesia. Tahun 1980 seluruh saham PT. Adapun sejarah singkat PT. status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional. Tbk.BAB ll GAMBARAN PT.  Perusahaan Negara Pada tahun 1961. Telkom ( Persero ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional.  PT. ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi.1 Sejarah Telkom PT.  Perumtel Pada tahun 1974. didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ). TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA 2. yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.

Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Bursa Efek Surabaya (BES). Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah ): 2.2. 2.Telkomnet instan ( dial up ) . Internet : . PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM.Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. Memasuki abad ke-21. Faximile 2.Flexi Trendy 2. Wireless : .Speedy ( dedicated ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .2 DATA : 1.1 VOICE 1.Telkom 2. Dengan demikian. INDOSAT. Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT.2. Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).Flexi Classy .2 Produk PT. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ). TELKOM dan PT.

Telkom Sindanglaya .2. Telkom Kancatel Sindanglaya 2.3 Uraian Tugas a. Telkom Kancatel Sindanglaya JM KANCATEL SDL WIDODO YUWONO AJM SERVICE THOMAS NUR KAMAL AJM ADM SUPPORT LUKMAN HAKIM SPV SO SDL DJAKA WIDAYAT DUTY MANAGER KURHANA SERVICE POINT DION EKO NURAENI RAHMI B OFFICER ADMINISTRATION SUHARDI TOS SDL BENNY SULAEMAN HIDAYAT CECE Gambar 2.Telkom Kancatel Sindanglaya. bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT. dan bertanggung jawab atas jalannya tugas-tugas tersebut.1 Struktur Organisasi PT.3 Stuktur organisasi Struktur Organisasi PT. Laporan Praktek Kerja Industri PT. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya.

mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitor terhadap seluruh pendapatan serta laporannya. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ ) b. d. Telkom Sindanglaya . bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualan produk ( seperti : Telepon Wireline. c. seperti pemasangan atau pengukuran kabel-kabel telepon e. memonitor terhadap jumlah tunggakan baik Telepon. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi ) d. Mutasi. Gangguan Telepon. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi c. Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung lapangan. Technician Operation Support. dan Informasi lainnya. Pasang kembali. SPV SO ACCESS SDL. Service Point. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy ) Laporan Praktek Kerja Industri PT. Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan / penghentian layanan terhadap pelanggan. 2. jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. f. Bisnis utama Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN.b. Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara kehandalan produk-produk yang dipasarkan. PSB. bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan. Ass Junior Manager SUPPORT. Ass Junior Manager SERVICE. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas. bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy.4 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan  Bidang Pekerjaan Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok.

INDOSAT dan SATELINDO. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel. Telepon umum coin ( TUC ).. ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( System Telepon Bergerak Seluler). Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasi lainnya. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS. Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. dan tidak ada yang Laporan Praktek Kerja Industri PT. dengan system bagi hasil ( Sharing ). namun Telkom terus melakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi. Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. dan telepon umum pelanggan ( TUP ). interlokal / SLJJ dan SLI. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri. tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakan pendapat Telkom lainnya. Dari catatan tahun-tahun yang lalu. Jasa lainnya ( Vallue Added Service ) Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang baru telepon. sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dirugikan. biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal. Telkom Sindanglaya .Telkom yang memberikan pendapatan terbesar.e. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo. telepon umum kartu ( TUK ). Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya.

 Cabut APS (atas permintaan sendiri) Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti:Rumah kosong. Pindah Rumah. materai dan administrasi untuk telepon dirumah.  Bundling Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data – data yang diperlukan telkom untuk menginput data. Rumah dijual. nama. alamat. Kemudian data – data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses. dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah.  biaya pasang PSB speedy Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. Telkom untuk menginput data. materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah. Tagihan terlalu besar. Serpo (Service point) Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi.  PSB WIRELINE Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data – data yang diperlukan PT. Telkom Sindanglaya . Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antaralain . pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP. Telkom untuk menginput data. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. Tarif mahal. jenis gangguan. pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp. pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP.

dalam memberikan nomor antrian. Data – data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword . yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom.Adapun syaratnya antara lain : a. Setelah selesai pelanggan yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut. agar setiap poin – poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Telkom Sindanglaya . arahan. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku. dll. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan  Pendaftaran point reword (TRRT) Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT).  Plasa Membantu SAS bagian plasa. Setelah pencatatan untuk pendaftaran.  Smart Online Laporan Praktek Kerja Industri PT.  Penginputan TRRT Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI. b.  Sales Retention OBC Speedy Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. foto copy KTP. PSB SPEEDY. kita jelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin – poin. PSB WIRELINE. pembayaran Rekening telepon ahkir. Penawaran dilakukan melewati telepon.

pengaduan. merawat. visiting (kunjungan wireline dan speedy) Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudah beberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringan telepon yang rusak.  Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan  Mengerjakan. Telkom Sindanglaya .  MDF ( Main Distribution Frame ) Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF. dan menyimpan kartu langganan untuk keperntingan mutasi-mutasi. data Laporan Praktek Kerja Industri PT.  SISKA ( Sistem Informasi Kastamer ) Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan. perbaikanperbaikan. 1.Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yang telah diperoleh setelah Visiting. pengukuran.  Mengadakan pengukuran saluran secara rutin  Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku. data pelanggan.  Pengantaran surat penagihan Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan. visiting (kunjungan FLEXI) Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek konter sudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik. 2. dan penyambungan telepon. antara lain :  Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.

SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi. Optimalisasi petugas jaringan  COC ( Control Operational Center ) COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga mengambil data dari SISKA. isi dari COC diantaranya : 1. yang berguna untuk mengontrol menejemen se-Jawa Barat atau seIndonesia secara online (dari internet). Manfaat SISKA antara lain sebagai berikut : 1. dan data abonemen pelanggan. Telkom Sindanglaya . Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan 2. Gangguan yang terdiri dari : Gangguan in progress Gangguan tunda dalam jam Gangguan tunda dalan hari Produktifitas STO Laporan Praktek Kerja Industri PT. dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat 4.service level guaranty for customer (Segmentasi layanan). Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat 3. administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom. maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial.

Komersial yang terdiri dari : 3. Telkom Sindanglaya . Modif fitur Rekap MTTI PSB Permintaan belum PS Daftar Buka Isolir APS Abodemen ISDN dan LC Matrix PSB fitur Grafik Komersial Rekap KJM System Rekap KJM WLL Rekap KJM FCL Detail DCL Detail Tie Line Kap. Kabel tembaga SUCC Ratio occupansi cabinet Rekap prime non. Teknikal yang terdiri dari : Laporan Praktek Kerja Industri PT.- Produktifitas regu Gangguan ulang MTTR gangguan Avg. Time Fault Process Penyelesaian gangguan regu Matriks gangguan PSB terganggu Grafik gangguan Statistic PSB Monitoring Aktivasi Speedy Monitor PSB Speedy SLG PSB Pengekringan POTS Rekap PSB fitur Perm. DCL 2.

 Potensi jaringan sekunder Rekap potensi jaringan Stub jaringan sekunder Catetan pelanggan per-RK Dashboard PCM Gangguan Pada bagian gangguan. dan lain-lain yang dianggap perlu sebagai bukti identitas diri.  Ruang Arsip Ruang arsip adalah tempat mengarsipkan segala data-data pelanggan. BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA PADA PT. TELKOM SINDANGLAYA 3. Kartu Tanda Penduduk (KTP). PSK. Surat Pernyataan. proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. sampai dengan pencatatan ke buku PASBAR. WO PEMASANGAN. dan Cabutan dari mulai WO JARLOK.1 Pengamatan Di lapangan 1. Kartu Keluarga (KK).00 WIB tiba di Perusahaan dan langsung diterima oleh Bapak Thomas Nur Kamal selaku AJM Service untuk diberikan penjelasan mengenai apa saja yang ada di Perusahaan dan diperkenalkan siapa saja pembimbing industri Praktikan. Observasi di lapangan dilakukan dari tangal 18 Januari 2010 2. seperti Kwitansi. dan memproses PSB. Bidang atau bagian yang diobservasi:  Tanggal 18 Januari 2010 pukul 08.  Pembimbing Industri : Laporan Praktek Kerja Industri PT. Telkom Sindanglaya .

1 Penerimaan SPK (Surat Perintah Kerja) MDF Sebelumnya telah dijelaskan mengenai SISKA (Sistem Informasi Kastamer). 1 Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pembimbing front roomdi Industri : Bapak Thomas Nur Kamal. Mulai dari ruang MDF lalu ke ruang Sentral dan ke ruang TDC ( Test Dispetch Clearance) yang berada di sebelah ruang MDF.Pd. b. karena program ini secara rahasia maka kita jangan lupa untuk login dan mengetik passwordnya dan untuk lebih lengkapnya kita lihat ilustrasi gambar di bawah ini: Gambar. untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan dengan gambar berikut ini.a. pada bagian ini kita akan mengetahui bagaimana cara menerima SPK/WO (Work Order) di MDF. Pembimbing di Sekolah : Ibu Rina Oktaria S. untuk membukanya Klik tab start> all program> ZOC terminal> ZOC.2 Kegiatan praktik industri 3. Telkom Sindanglaya . 3.  Kemudian langsung melakukan observasi di tempat kerja. Pertama kita buka program SISKA.2.

maka akan muncul gambar di bawah ini. kemudian pindah ke menu komersial dengan menekan tombol panah kiri di keyboard dan tekan enter maka akan muncul gambar di bawah ini: Gambar. Telkom Sindanglaya . Gambar. 1 di atas setelah di klik ZOC. 3 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT.Dari gambar. 2 Setelah muncul menu utama SISKA.

Gambar. Telkom Sindanglaya . 5 Kemudian tekan F12 di keyboard maka akan muncul halaman berikutnya: Laporan Praktek Kerja Industri PT. 4 Kemudian tekan enter di keyboard maka akan muncul halaman di bawah ini: Gambar.

7 menunjukan bahwa ada 2 work order yang harus dicetak. untuk lebih jelasnya perhatikan gambar dari halaman SISKA di bawah ini: Laporan Praktek Kerja Industri PT. kemudian klik enter 5 kali maka akan muncul halaman berikutnya: Gambar.Gambar. 7 Dari gambar. dan F3 untuk mencetak. Telkom Sindanglaya . 6 Halaman di atas menunjukan bahwa program SISKA diatas adalah SISKA untuk MDF Sindanglaya. pertama tekan tombol F9 untuk ng-blok.

pertama WO wireline. 3. kenapa harus kita kembalikan. hal ini untuk melaporkan ke pusat Telkom yang ada di Cianjur apakah perkerjaan WO ini sudah selesai dilaksanakan oleh pegawai atau belum.2 Pengembalian SPK/WO MDF Setelah proses penerimaan SPK/WO sudah dicetak kemudian proses pengembalian. Laporan Praktek Kerja Industri PT. ketiga WO speedy. 8 Gambar. kedua WO bundling. 8 dari halaman SISKA di atas sedang proses mencetak WO. Jenis WO ada 3 macam.Gambar. Untuk jenis ketiga WO di atas telah dijelaskan pada bab sebelunya. Untuk lebih jelasnya dalam proses pengembalian SPK/WO kita ilustrasikan dengan gambar dan bahasanya sebagai berikut. Telkom Sindanglaya .2. tapi sebelumnya jangan sampai lupa untuk menyiapkan printer jenis ink-jet dinyalakan agar prosos catak WO berjalan dengan baik.

10 Dari gambar.Gambar. kemudian tekan Enter di keyboard maka akan muncul halaman SISKA di bawah ini: Gambar. 10 ada tulisan permintaan. isikan 'Y' yang berarti kerja sudah selasai. dan tekan enter lagi dari keterangan isikan ok dan pilih update dengan mengklik enter di Laporan Praktek Kerja Industri PT. maksudnya cantumkan nomer permintaan WO yang sudah di cetak kemudian tekan enter di keyboard 3 kali dari kerja selesai (Y/T). 9 Seperti biasa pertama buka program SISKA kemudian komersial> manaj_permint> kembalian_spk> wo_mdf_balik. Telkom Sindanglaya .

kemudian tekan enter lalu muncul halaman berikutnya (lihat gambar. fungsi EQN ini adalah untuk menghubungkan antara sentral dan kabel vertikal/primer yang ada di MDF. Untuk lebih jelasnya kita ilustrasikan kembali dengan gambar dibawah ini serta bahasanya agar lebih jelas. berarti proses pengemba WO sudah selesai. Telkom Sindanglaya . kemudian akan muncul konfirmasi input data pilih Ya.0 . 11 dari halaman tlws di pinggir atas kiri lalu ketikan DISPSUB:DN=520774. 11 Setelah muncul gambar.keyboard. Setelah klik maka akan muncul halaman tlws di bawah ini: Gambar. 12) dan EQN-nya dengan contoh EQN = 610 . Pertama buka program tlws untuk membuka EQN yang ada di dekstop ataupun bisa dibuka di all program. Nomer 520774 adalah nomer telepon pelanggan untuk mendapatkan EQN.4 – 6. 3.2. Laporan Praktek Kerja Industri PT.3 Pencarian EQN (Equitment Number) Untuk jumpering PSB wireline atau speedy membutuhkan EQN.

jumpering wireline dan speedy sangat berbeda sekali.4 Proses pasang jumpering wireline dan speedy Sebelumnya telah dipaparkan tentang WO dan pencarian EQN. yaitu untuk mencocokan nomer-nomer telepon atau speedy sesuai atau tidaknya nomer tersebut. selanjutnya PSB yang sudah dicetak kemudian dijumper di ruang MDF. Alat yang dibutuhkan untuk proses jumpering adalah alat jumper dan kabel putih biru untuk wireline sedangkan untuk speedy yaitu kabel putih merah.Gambar. jadi untuk jumpering speedy dua kali jumpering. Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. 3. untuk wireline yaitu dari kabel vertikal/primer ke EQN. Alat yang dibutuhkan adalah pesawat telepon dan buku besar yang berisi data-data nomer wireline dan speedy.5 Validasi datek wireline dan speedy Pada bagian ini mem-validasi nomer pelanggan baik nomer wireline atau speedy. Pertama jumpering wireline dan speedy. jumpering ini ada dua macam. dan untuk speedy dari kabel vertikal/primer ke port speedy dan dari EQN ke port speedy. Telkom Sindanglaya .2. 12 3.

defaultnya rata-rata Masukkan user name dan password. perbaikan atau pelebaran jalan yang memotong kabel tanah dll. setelah melapor kemudian dari Servo akan diproses dan dikirim ke bagian TDC.3. Kemudian gangguan akan di tangani oleh pegawai yang menangani gangguan. dari pegawai bagian TDC akan memonitor gangguan lewat COC online.1 Setting Modem TP-LINK 1. 4.6 Penanganan gangguan wireline dan speedy Seperti yang kita ketahui telepon juga dapat terkena gangguan. selama penulis menghadapi PKL yang sering muncul adalah kabel jumper yang terlalu kencang di bagian MDF.7 Setting modem dan dial-up speedy 3. ketika ingin menelepon tiba-tiba pesawat telepon tidak bisa digunakan atau suara lawan bicara di telpon terdengan aneh.2.168. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gangguan wireline ataupun speedy bermacammacam.7. Untuk menanganinya pihak pelanggan bisa melaporkan kepada pihak TELKOM yang langsung saja ke penjaga Servo.1 dan admin. 3.2.1. Buka browser dan masukkan url dari modem. Telkom Sindanglaya . 2. (sebelumya telah dipaparkan tentang COC). 3.2. default tp-link adalah admin Pastikan kabel line dari jaringan telepon sudah terpasang ke 192. modem. kabel udara yang terkelupas karena benang layang-layang. Pasang kabel RJ-45 dan hub ke LAN Card komputer.

b. Telkom Sindanglaya .2 Setting Dial-up Speedy Laporan Praktek Kerja Industri PT. pilih mode Bridge karena kita akan menggunakan cara dial up. save curent ADSL configuration a. 3. 6.net) dan passwordnya. (jangan sampai keliru) 7. Setelah itu save settingan tersebut.5. c. Setelah itu masukkan username speedy (misal 142030****@telkom. Setup time zone. Pada interface kita akan menampilkan 3 langkah pilihan diantaranya adalah: a. setup time zone. disini standar. Setup internet connection. setup internet connection dan c. kita hanya standar memasukkan setting waktu yaitu GMT +7 waktu jakarta (karena kita Indonesia) b. Setelah masuk halaman set up modem pilih yang paling mudah yaitu Quick Start.7.2.

Network Connection. 3. selanjutnya klik " Next" 4.Control Panel . 2. klik Start .Setting Dial-Up di Windows XP 1. Telkom Sindanglaya . Klik File . Pilih connect to the Internet dan klik .Next Laporan Praktek Kerja Industri PT.New Connection.

Pilih Connect using a broadband connection dan klik – next. Telkom Sindanglaya .5. 6. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Pilih Set Up Connection manually dan klik – Next.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. isikan " ISP Name " dengan nama connection "terserah anda" dan klik -Next.net. Telkom Sindanglaya . masukkan Username dan password Speedy anda dengan di akhiri @telkom. Untuk Speedy Prepaid user beruba 10 digit angka yg di akhiri @speedyprepaid. 8.7.

Laporan Praktek Kerja Industri PT. 10. klik Next.9. Klik finish. Telkom Sindanglaya . dan koneksi dial up internet sudah siap dipakai.

8 Pencabutan wireline dan speedy Pencabutan wireline atau speedy disebabkan karena pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening. biaya yang mahal dll. Selanjutnya akan diproses.11.2. perpindahan kabel jumper DP (Distribution prime) ke DP lain.9 Omzeting Setelah dilakukan penanganan gangguan sering adanya gangguan di vertikal/primer yang mengakibatkan harus pindahnya kabel primer yang jelek ke primer lain yang baik. Cek username dan password ini harus benar supaya koneksi internet bisa digunakan. 3.2. 3. pindah rumah. 3.10 Stand flexi / Sales Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. yang akhirnya di bagian MDF dilakukan pencabutan kabel jumper wireline atau speedy dengan menggunakan alat penjumper atau pencabut kabel jumper (krone). Telkom Sindanglaya . Omzeting adalah perubahan atau perpindahan kabel jumper yang ada di vertikal/primer ke vertikal lain. perpindahan kabel jumper RK (Rumah Kabel) ke kabel jumper RK lainnya.

11 Penyuliman Penyuliman adalah pengukuran kualitas jaringan telepon dengan ukuran 1. b. 3. Penulis merasa mendapat tambahan pengalaman dalam menghadapi setiap masalah kerja yang Penulis hadapi. penulis merasa mendapat manfaat yang diperoleh sebagai berikut : a.0 ke atas berarti baik. KESIMPULAN 4.2. Produk ini memberika pasilitas dan kemudahan bagi para pengguna Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang.5 ke bawah berarti buruk. Penulis telah mengenal dan mengerti tentang sistem kerja yang digunakan dalam perusahaan. Penulis telah mendapatkan pengalaman mengenai Datek wireline dan speedy.2.1. Laporan Praktek Kerja Industri PT.12 Pembanahan arsip WO Setelah proses WO selesai dan penjumperan selesai maka arsip-arsip yang sudah dicetak kemudian dikumpulkan dalam klip file baik wireline atau speedy.1 Manfaat Praktik Industri Setelah melakukan Praktik Industri. 3. minimal dalam hal pemasangan kabel jumper wireline dan speedy. dan flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartu/Sim-card yang dapat diisi ulang. Telkom Sindanglaya . BAB IV PENUTUP 4. dan 10. terutama setelah mendapatkan tugas. c.Fleksi adalah produk telkom wireless yang berbentuk voice ada fleksi Classy merupakan pascabayar yang menawarkan kenyamana dan kecepatan akses komunikasi.1.

Pentingnya penerapan ilmu yang didapatkan di sekolah dengan pelaksanaan praktik di dunia kerja yang sesungguhnya. Informasi Yang Diperoleh Dari Praktik Industri Dari pelaksanaan Praktik Industri beberapa informasi yang dapat penulis peroleh adalah sebagai berikut : a. Telekomunikasi Indonesia Tbk. 4. Sistematik kerja PT. TELKOM Catel Sindanglaya khususnya di Bagian Supervisor Site Operation Acces f. dan sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. Jenis layanan yang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon Rumah Telkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI. Telkom Sindanglaya .1. e. b. Penulis telah mengetahui sistem kerja yang diterapkan di PT.2. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya dan memeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolak ukur.d. Laporan Praktek Kerja Industri PT. PT. yang selanjutnya disebut TELKOM merupakan Perusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaan penyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasi secara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. Penulis telah mendapat tambahan pengetahuan mengenai Instalasi Kabel Rumah (IKR). PT. Penulis telah mendapatkan kesempatan untuk menerapkan dan mengembangkan ilmu yang telah Praktikan dapatkan dari sekolah. dan produk data dimaksud adalah layanan jasa Internet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY. TELKOM Kancatel Sindanglaya.

beberapa kritik dan saran yang perlu penulis sampaikan untuk sekolah adalah sebagai berikut : a. Kritik dan Saran untuk Industri Laporan Praktek Kerja Industri PT.2. b.2. sehingga dapat mempermudah dan mempercepat pelaksanaan setiap pekerjaan. Alternatif lainnya. Kritik 1) Komunikasi antara pihak sekolah dengan pihak industri yang dirasa kurang dan jarang. KRITIK DAN SARAN 4.2. 3) Untuk mempermudah mencari tempat praktik industri. sehingga pihak industri kurang mendapatkan informasi mengenai prestasi dan kompetensi siswa.1.2. Saran 1) Apabila memungkinkan. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melalui internet ( LAN / MAN dan WAN ). 4.PT. 2) Disarankan untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pihak industri sehingga siswa lebih terpromosikan kepada Pihak Industri. 2) Terbatasnya jumlah industri sehingga daya tampung jumlah siswa prakerin terbatas. diharapkan pihak sekolah dapat menempatkan siswa calon siswa prakerin 4) Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkan profesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin 4. Kritik dan Saran untuk Sekolah Setelah melakukan Praktik Industri. Telkom Sindanglaya . disarankan untuk dibuatkan buku/daftar nama dan alamat industri bagi siswa sesuai bidang keahliannya. pihak sekolah bisa selalu mengawasi Praktikan maupun siswa yang melakukan Praktik Industri di tempat industri lain.

) Dari ketiga unsur pelayanan yang diteliti oleh penulis diperoleh bahwa pelayanan untuk pasang baru tingkat kepuasan pelanggan masih relatif rendah dibandingakan dengan bentuk pelayanan lainnya. Laporan Praktek Kerja Industri PT. tapi alangkah baiknya apabila untuk karyawan disediakan uang makan. TELKOM memberi pemasukan yang besar bagi devisa negara serta an fasilitas PT.) Perusahaan yang bergerak dalam jasa telekomunikasi harus terus meningkatkan mutu pelayanan maupun produk yang ditawarkan. Dan dicari solusinya untuk meningkatkan seoptimal mungkin kepuasan pelanggan mengenai pelayanan pasang baru. TELKOM Sindanglaya. Oleh karena itu perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai kualitas pelayanan pasang baru ini. Karenan kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. maka pihak perusahaan harus terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya untuk terciptanya keputusan pelanggan yang maksimum baik secara kualitas maupun kuantitas. b. TELKOM sangat baik sekali. Penulis merasa perlu untuk menyampaikan kritik dan saran. Saran 1.) Dengan adanya pengaruh yang berarti dari pelayanan jasa telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggannya.Setelah menjalankan Praktik Industri di PT. antara lain sebagai berikut: a. 3. Telkom Sindanglaya . 2. Kritik Sudah kita ketahui bahwa penghasilan PT.

terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yang ada di Dunia usaha / Dunia Industri. Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini. KATA PENUTUP Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan oleh ALLAH SWT. Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agar dalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebih sempurna lagi.4. bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalam menyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti. Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswi agar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN. Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihak sekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan. Telkom Sindanglaya . Penulis telah berusaha dapat mudah dimengerti serta dipahami bagi para membacanya. Aamiin. Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . sehinga dengan dibuatnya laporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaan Praktek Kerja Industri. Laporan Praktek Kerja Industri PT.3. serta besar harapan penulis agar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Gambar rangka MDF/ RPU (Rangkap Pembagi Utama) tampak depan. Telkom Sindanglaya . Laporan Praktek Kerja Industri PT.LAMPIRAN-LAMPIRAN Gambar Pegawai telkom sedang memvalidasi KP (kabel primer) Gambar depan Kancatel Sidanglaya.

Telkom Sindanglaya .Gambar RK (Rumah Kabel) tampak dari luar depan dan luar samping. kotak pembagi tampak dari luar depan dan samping. Laporan Praktek Kerja Industri PT. Gambar DP (Distribution Point). Gambar RK tampak dari dalam.

Telkom Sindanglaya . Gambar : Instalasi KU pada KP tiang Bibliografi: MDF / RPU (RANGKA PEMBAGI UTAMA). Laporan Praktek Kerja Industri PT.Gambar DP tiang.

Laporan Praktek Kerja Industri PT.RPU Berada di ruang RPU atau yang biasa disebut ruang MDF. Telkom Sindanglaya . R. terdapat ruang bawah tanah yang biasa disebut Cable Chamber. Jenis terminal inimerupakan tempat penyambungan antara kabel penanggal/ distribusi dengan kabel instalasi dalam rumah (indoor kabel). DP / KP Adalah merupakanterminasi akhir darikabel sekunder dan terminasi awal saluran pelanggan KTB (Kotak Terminal Batas). didalam ruang tersebut dipasang rangka besi.K (Rumah Kabel) Rumah Kabel adalah suatu bagian yang penting dalam suatu jaringan kabel berupaunit terminal yang merupakan titik terminal akhir kabel primer dan titik awal kabel sekunder. guna menambatkan kabel-kabel primer dari luar. yang letaknya biasanya dibawah sentral telepon untuk gedung bertingkatatau bersebelahan dengan peralatan sentral untuk gedung yang tidak bertingkat. Di bawah RPU. Dipasang pada dinding bagian luar rumah pelanggan dengan ketinggian ± 170 cm dari lantai. sebelum terdistribusi ke RPU.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful