BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN

JASA INTERNET SPEEDY PADA PT.TELKOM

KANDATEL MALANG
(Study Pada Karyawan PT. Telkom Kandatel Malang)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik

Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Disusun oleh:
Maya Puspita Sari
04220213

KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2009
 

 
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
 

  Nama : Maya Puspita Sari

NIM : 04220213
  Kosentrasi : Public Relation
Jurusan : Ilmu Komunikasi
  Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi :
 
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
  JASA INTERNET SPEEDY PADA PT.TELKOM
 
KANDATEL MALANG
(Study Pada Karyawan PT. Telkom Kandatel Malang)

Disetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Farid Rusman, M. SI Zen Amirudin, S. Sos

Mengetahui,

Dekan Ketua Jurusan

FISIP UMM Ilmu Komunikasi

Drs. H. Budi Suprapto, M.Si Joko Susilo, S.Sos, M.Si

i
 

 
LEMBAR PENGESAHAN
 

  Nama : Maya Puspita Sari

NIM : 04220213
  Kosentrasi : Public Relation
Jurusan : Ilmu Komunikasi
  Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi :
 
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
  JASA INTERNET SPEEDY PADA PT.TELKOM
 
KANDATEL MALANG
(Study Pada Karyawan PT. Telkom Kandatel Malang)

Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Jurusan Ilmu Komunikasi
Dan Dinyatakan LULUS

Pada Hari : Rabu

Tanggal: 28 Januari 2009
Tempat: GKB 3 Ruang 607

Mengesahakan,
Dekan FISIP UMM

Drs. Budi Suprapto, M.si

Dewan Penguji:
1. Frida Kusumastuti, M. Si Penguji I (……………………)
2. Drs. Sugeng Puji Leksono. M. Si Penguji II (……………………)
3. Drs. Farid Rusman, M.Si Penguji III (……………………)
4. Zen Amirudin, S.Sos Panguji IV (……………………)

ii
 

 
PERNYATAAN ORISINALITAS
 

  Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Maya Puspita Sari
  NIM : 04220213
Kosentrasi : Public Relation
  Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
 

 
Menyatakan bahwa karya ilmiah/skripsi yang berjudul “BAURAN
KOMUNIKASI PEMASARAN JASA INTERNET SPEEDY PADA PT.
 
TELKOM KANDATEL MALANG” adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi)
orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuik kutipan yang
telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan

apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.

Malang, 03 Februari 2009

Yang menyatakan,

Maya Puspita Sari

iii
 

 
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
 

  Nama : Maya Puspita Sari

NIM : 04220213
  Kosentrasi : Public Relation
Jurusan : Ilmu Komunikasi
  Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi :
 
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
  JASA INTERNET SPEEDY PADA PT.TELKOM
KANDATEL MALANG
 
(Study Pada Karyawan PT. Telkom Kandatel Malang)

Pembimbing : 1. Drs. Farid Rusman, M. SI

2. Zen Amirudin, S. Sos
Kronologi Bimbingan

TANGGAL PEMBIMBING I PEMBIMBING II KETERANGAN

18 Agustus 2008 Acc Judul
12 November 2008 Seminar Proposal
10 Desember 2008 Acc BAB I
30 Desember 2008 Acc BAB II
06 Januari 2009 Acc BAB III
13 Januari 2009 Acc Semua BAB

Malang, 17 Februari 2009

Disetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Farid Rusman, M. SI Zen Amirudin, S. Sos

iv
 

 
ABSTRAK
 
Maya Puspita Sari, 04220213
  Bauran Komunikasi Pemasaran Jasa Internet Speedy pada PT.
TELKOM Kandatel Malang
  (Studi pada Karyawan PT. TELKOM Kandatel Malang)
Pembimbing: Drs. Farid Rusman, M.Si dan Zen Amirudin, S.Sos
  (xiv+124+4tabel+4gambar+5lampiran)
Bibliografi; 20 Buku, 2 Artikel, 1 Website
 
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Jasa Internet
 
Bauran komunikasi pemasaran memegang peran sangat penting dalam
  pemasaran produk, dimana semakin pesatnya persaingan dibidang telekomunikasi
serta munculnya perusahaan-perusahaan swasta baru yang bergerak pada bidang
yang sama, membuat PT. Telkom harus bersaing dalam merebut pangsa pasar
terutama jasa komunikasi. Bauran komunikasi pemasaran memiliki kemampuan
untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target sasaran tergerak untuk
perubahan perilaku (dari tidak bersedia berlangganan internet speedy yang
ditawarkan menjadi bersedia berlangganan). Dari fenomena diatas peneliti tertarik
untuk memilih bagaimana devisi pemasaran memanfaatkan alat dari bauran
komunikasi pemasaran jasa internet speedy pada PT. Telkom Kandatel Malang.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana bauran komunikasi
pemasaran yang dilakukan PT. Telkom Kandatel Malang dalam memasarkan jasa
internet Speedy.
Untuk membantu pemahaman bagi peneliti, maka dalam penelitian ini
digunakan tinjauan teoritis yang menjelaskan tentang “bauran komunikasi
pemasaran (marketing communication mix) yakni komunikasi dari alat-alat
bauran promosi (unsure dari bauran komunikasi pemasaran) yang digunakan
untuk mencapai pasar sasaran dan memenuhi tujuan organisasi secara
keseluruhan. Dan alat-alat bauran komunikasi pemasaran diantaranya periklanan
(Advertising), promosi penjualan (Sales Promotion), hubungan masyarakat
(Public Relation) dan publikasi, penjualan tatap muka (Personal Selling), dan
pemasaran langsung (Direct Marketing). Teori komunikasi Laswell Model yang
mengatakan bahwa cara terbaik untuk menerapkan proses komunikasi adalah
menjawab who says what in which channel to whom with what effect, dijadikan
sebagai landasan teori dalam penelitian ini.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini disajikan secara deskriptif
dengan jenis data kualitatif. Dalam penelitian ini, yang menjadi subyek penelitian
adalah karyawan yang mengerti tentang Speedy atau yang berpengalaman kerja di
PT. Telkom selama hampir 3 tahun. Untuk teknik pengumpulan data peneliti
menggunakan wawancara dan dokumentasi. Data-data yang diperoleh kemudian
dianalisis dan Jenis teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah triangulasi. Triangulasi adalah pemeriksaan keabsahan data yang
memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data ini, untuk keperluan pengecekan atau
sebagai pembanding terhadap data ini.

v
 

 
Hasil penelitian menjelaskan bahwa bauran komunikasi pemasaran yang
  dikembangkan oleh PT. Telkom Kandatel Malang mengacu pada pengelolahan
unsur-unsur komunikasi yaitu komunikator (PT. Telokm Kandatel Malang), Isi
  pesan (mengenai tarif ringan, sehingga bisa membuat pelanggan menggunakan
Internet sampai puas dan manfaatnya adalah kemudahan dan keuntungan dalam
  mengakses Internet Speedy dirumah dan mempunyai telepon rumah, komputer
dan modem), Media atau saluran (menggunakan media cetak diantaranya surat
  kabar, brosur, sticker. Dimedia elektronik diantaranya televisi, radio, dan internet.
Dimedia luar ruang diantaranya bilbord atau papan reklame dan spanduk),
  komunikan (khalayak atau masyarakat yang mempunyai telepon rumah, komputer
dan modem), dan efek (menambah pengetahuan masyarakat yang sebelumnya
  tidak tahu menjadi tahu dan perubahan perilaku yang sebelumnya tidak bersedia
berlangganan yang ditawarkan menjadi bersedia berlangganan). Dan alat-alat
  bauran komunikasi pemasaran yang digunakan diantaranya periklanan
(Advertising), promosi penjualan (Sales Promotion), hubungan masyarakat
(Public Relation) dan publikasi, penjualan tatap muka (Personal Selling), dan
pemasaran langsung (Direct Marketing)..

Malang, 17 Februari 2009

Penulis,

Maya Puspita Sari

Menyetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Farid Rusman, M.Si Zen Amirudin, S.Sos

vi
 

 
KATA PENGANTAR
 

 
Assalamualaikum wr.wb.
 
Puji syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala
 
rahmat dan hidayah-Nya sehingga dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini
 
dengan judul:“ BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN JASA INTERNET
 
SPEEDY PADA PT.TELKOM KANDATEL MALANG” sebagai salah satu
 
syarat memperoleh predikat gelar kesarjanaan Ilmu Komunikasi dari Universitas

Muhammadiyah Malang.

Untuk menyelesaikan laporan akhir ini, penulis tidak terlepas dari bantuan

berbagai pihak yang telah memberikan dorongan materiil dan moril sehingga

penulis dapat melaksanakan penelitian dan menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu

juga penulis menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu tercinta atas kesabarannya memberikan kesempatan untuk dapat

mengenyam bangku kuliah, serta do’a dan supportnya.
2. Almarhum Papa tercinta yang telah memberikan semangat untuk dapat lebih

sabar dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

3. Drs. Farid Rusman, M.Si pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk

membangkitkan semangat dan memberikan nasehat serta membantu dengan

penuh kesabaran.

4. Zen Amirudin, S.Sos selaku pembimbing II yang telah berkenan pula

meluangkan waktu untuk memberikan semangat dan dorongan serta nasehat.

5. Rahma selaku Human Rouces yang telah meluangkan waktu untuk

memberikan data-data atau informasi tentang PT.Telkom Kandatel Malang

vii
 

 
sehingga penulis dapat menyusun tugas akhir ini dengan lancar dari awal
 
sampai akhir.
 
6. Abdul Hadi selaku divisi Off PUREL.
 
7. Erlina selaku divisi Off SALES.
 
8. Bambang Suseno selaku divisi Off FROUD Managemen.
 
9. Para karyawan dan karyawati yang telah memberikan support khususnya yang
 
berada di bagian OBC (Out Bound Call).
  10. Teman-teman yang telah memberikan bantuan, dorongan dan supportnya
kepada peneliti untuk dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu
dan memberi dorongan dalam pelaksanaan dan penyusunan laporan tugas
akhir ini.

Hanya Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan hamba-Nya, karena

hanya Allah Yang Maha Adil dan Bijaksana. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat

bagi semua yang membacanya walaupun dengan segala kekurangan yang ada.

Wassalamu’alaikum. Wr. Wb.

Malang, 17 Februari 2009

Penyusun

Maya Puspita Sari

viii
 

 
DAFTAR ISI
 

 
Lembar Persetujan Skripsi .......................................................................... i
 
Lembar Pengesahan ...................................................................................... ii
 
Pernyataan Orisinalitas ................................................................................ iii
 
Berita Acara Bimbingan Skripsi .................................................................. iv
 
Abstraksi ........................................................................................................ v
 
Kata Pengantar ............................................................................................. vii

Daftar Isi ........................................................................................................ ix

Daftar Tabel .................................................................................................. xii

Daftar gambar ............................................................................................... xiii

Daftar Lampiran ............................................................................................ xiv

BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................. 6
C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 6
D.1. Manfaat akademis ..................................................................... 6
D.2. Manfaat Praktis ......................................................................... 6
E. Tinjauan Pustaka ............................................................................... 7
E.1. Komunikasi ................................................................................ 7
E.2. Komunikasi Pemasaran ............................................................. 11
E.3. Modal Komunikasi Pemasaran .................................................. 14
E.4. Bauran Komunikasi Pemasaran ................................................. 16
E.4.1 Periklanan (Advertising).................................................. 17
E.4.2 Promosi Penjualan (Sales Promotion) ............................. 19
E.4.3 Hubungan Masyarakat dan Publisitas.............................. 20
E.4.4 Penjualan Tatap Muka (Personal Selling) ....................... 22
E.4.5 Pemasaran Langsung (Direct Marketing) ........................ 23
E.5. Internet ....................................................................................... 25
F. Difinisi Konseptual............................................................................ 25
F.1. Bauran Komunikasi Pemasaran ................................................. 25
F.1.1. Periklanan (Advertising) ................................................ 26
F.1.2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) ........................... 27

ix
 

 
F.1.3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas ............................. 27
  F.1.4. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling) ..................... 28
F.1.5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing) ...................... 29
  G. Fokus Penelitian................................................................................ 30
H. Metode Penelitian ............................................................................. 31
  H.1. Tipe Penelitian .......................................................................... 31
H.2. Lokasi Penelitian ....................................................................... 31
  H.3. Subjek Penelitian ...................................................................... 31
H.4. Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 32
  H.4.1. Wawancara ..................................................................... 32
H.4.2. Dokumentasi .................................................................. 32
  H.5. Analisis Data ............................................................................. 33
H.6. Keabsahan Data ......................................................................... 34
 
BAB II. GAMBARAN UMUM PT. TELKOM KANDATEL MALANG
A. Sejarah PT. TELKOM ...................................................................... 35
B. Gambaran Umum PT.Telkom Kandatel Malang .............................. 38
B.1. Sekilas Tentang PT. Telkom Kandatel Malang......................... 38
B.2. Budaya Korporasi Perusahaan ................................................... 38
B.3. Visi Dan Misi Perusahaan ......................................................... 43
B.4. Kebijakan dan Sasaran Mutu PT. Telkom................................. 44
B.5. Struktur Organisasi dan Diskripsi Jabatan ................................ 46
C. Macam-macam Produk PT.Telkom ................................................. 55

BAB III. BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN JASA INTERNET

SPEEDY PADA PT. TELKOM KANDATEL MALANG
A. Identitas Informan ............................................................................ 72
A.1. Latar Belakang Pendidikan Akhir Responden .......................... 73
A.2. Latar Belakang Masa Kerja, Pengetahuan tentang Pemasaran
Dan Jabatan Responden ............................................................ 74
B. Bauran Komunikasi Pemasaran ....................................................... 76
B.1. Periklanan (Advertising) ......................................................... 76
B.1.1. Penggunaan Medium Televisi ...................................... 77
B.1.2. Penggunaan Medium Internet (Web Set) .................... 81
B.1.3. Penggunaan Medium Radio ......................................... 84
B.1.4. Penggunaan Medium Surat Kabar ................................ 88
B.1.5. Penggunaan Medium Brosur ........................................ 91
B.1.6. Penggunaan Medium Sticker ........................................ 92
B.1.7. Penggunaan Medium Billboard (Papan Reklame) ...... 93
B.1.8. Penggunaan Medium Spanduk ..................................... 94
B.2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) .................................... 100
B.3. Hubungan Masyarakat Dan Publisitas .................................... 103
B.3.1. Pameran (event) ............................................................ 104
B.3.2. Peluncuran Produk (Lunching Product) ....................... 105
B.4. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling) .............................. 110
B.5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing) ............................... 111

x
 

  BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ...................................................................................... 116
  B. Saran ................................................................................................. 124

  DAFTAR PUSTAKA

xi
 

 
DAFTAR TABEL
 
1. Flatform Komunikasi dari masing-masing Bauran Komunikasi .............. 24
 
2. Daftar nama dan pendidikan akhir informan PT. Telkom
 
Kandatel Malang ....................................................................................... 73
 
3. Daftar Masa kerja, pengetahuan tetang pemasaran dan jabatan
 
informan PT. Telkom Kandatel Malang ................................................... 74
 
4. Area Pelayanan dimalang Speedy ............................................................. 99
 

xii
 

 
DAFTAR GAMBAR
 

  1. Gambar Model Komunikasi Pemasaran ...................................................... 15

  2. Gambar Internet Speedy .............................................................................. 60

  3. Gambar Fleksi ............................................................................................ 62

  4. Gambar TelkomNet-Instan.......................................................................... 70

xiii
 

 
DAFTAR LAMPIRAN
 

 
1. Draf Wawancara
 
2. Harga Langganan Speedy PT. Telkom Malang
 

xiv
  DAFTAR PUSTAKA

  Asmajasari, Magdalena. 1997. Studi Periklanan dalam Perspektif Komunikasi

 
Pemasaran. UMM Press. Malang
 
Basu Swastha Dh, SE, MBA. 1987. Menejaman Barang Dalam Pemasaran. BPFE.
  Yogyakarta.

  Beard Mike. 2001. Manajemen Departemen Public Relations. PT. Gelora Angkasa
Pratama. Jakarta.
 
Faisal Afif. 1994. Menuju Pemasaran Global.Eresco. Bandung
 
Hamidi, Dr. 2007. Metode Penlitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM Press

Hemawan Kertajaya, 2002, Marketing Plus 2000; Siasat Memenangkan Persaingan

Global, Gramedia, Jakarta.

Kotler, Philip. 2001. Prinsip - Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta

Lamb, Hair, McDaniel. 2001. Pemasaran. Salemba Empat. Jakarta

Mulyana Deddy, M.A., Ph.D. 2001 . ILMU KOMUNIKASI Suatu Pengantar. PT.
Remaja Rosdakarya. Bandung.

Moleong, J, Lexy. 1998. Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya.

Bandung

Patra. M. Zen, Jazem Hamidi, Sugeng Puji Leksono, dan Ahmad Alamsyah. 2006.
Pelayanan Publik Bukan Untuk Public, Malang Corruption Watch dan
Yappita. Malang.

Suhandang, Kustadi. 2004. Public Relations Perusahaan. Nuansa. Bandung

Saladin, Djaslim. 1991. Unsur-Unsur Inti Pemasara. CV. Mandar Maju. Bandung

Soemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro. 2004. Dasar – Dasar Public Relations.
Bandung: Rosda.

Swastha, B, dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta

Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communications. Pustaka Pelajar.

Yogyakarta
 
Sutisna, 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja
  Rosdakarya. Bandung.
Terence A, Shimp. 2003. Periklanan Promosi. Erlangga. Jakarta
 
Uchana, Onong E. 1990. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja
 
Rosdakarya.
 
Winardi. 1989. Aspek-Aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Mandar Maju.
  Bandung

  Kumpulan Naskah,

  Skripsi,
  Rifani, 2004. Bauran Promosi (Promotional Mix) sebagai alat komunikasi Pemasaran

untuk meningkatkan usaha jasa (studi pada usaha jasa kirana tours dan

transport Malang. Skripsi FISIP UMM

Rima, 2006. Bauran Komunikasi Pemasaran Divisi Marketing PT. Telkom Kandatel

Madiun dalam meningkatkan penjualan (Studi Deskriptif tentang Bauran

Komunikasi Pemasaran)

Internet,

htt://www.Telkom-Indonesia.com. (12/12/2008 16:24:28)