Garantía de Calidad

Elaboró: M.A. Ing. Oscar Martínez Campos

` La versión actual ISO 9001:2008

` Modelo a seguir para obtener la Certificación de Calidad

` Es un método de trabajo que:

x Mejora los aspectos organizativos de una empresa
x Aumenta la calidad final del producto
x Crear satisfacción en el consumidor
` Calidad, antigüo concepto:
Sólo afecta al fabricante
Cumplimiento de determinadas características
en el producto

` Calidad, nuevo concepto:

Acercamiento a las necesidades y expectativas
de los consumidores

Mide el grado de satisfacción que produce en el

consumidor
` Es un documento con validez oficial
` Expedido por una entidad certificadora
` Garantiza que una empresa cumple las más
estrictas normas de calidad

` Hay 2 tipos:

Certificación de producto: Calidad técnica del producto

Certificación de empresa:
Calidad técnica del producto + satisfacción del cliente
` Las certificaciones son concedidas si se
cumplen los requisitos determinados por
la empresa y la compañía de certificación.

` Proceso para conseguir una certificación:

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Organismo de Certificación
ESTUDIO DE LA DOCUMENTACIÓN

Entidad de Inspección
VISITA A LAS INSTALACIONES Y TOMA DE MUESTRAS

Laboratorio de ensayo
ENSAYO DE LOS PRODUCTOS

Organismo de Certificación
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
RESPECTO A LA NORMA DE
ESPECIFICACIÓN TÉCNICA No Conforme

Conforme
CONCESIÓN DEL CERTIFICADO
` REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

` Procedimientos e instrucciones
` Declaraciones de la Política de la Calidad y
Objetivos de la Calidad
` Manual de la Calidad
` Los Procedimientos requeridos en esta Norma
` Los documentos necesarios para asegurar la
planificación, operación y control de procesos
` Los Registros requeridos por esta Norma
` REQUISITOS GENERALES

` Identificar los procesos necesarios para el

Sistema de Gestión de la Calidad

` Determinar la secuencia e interacción de estos

procesos

` Determinar los criterios y métodos para

asegurar que la operación y control de estos
procesos sea eficaz
` REQUISITOS GENERALES

` Asegurarse de la disponibilidad de recursos e

información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos

` Realizar el seguimiento, la medición y análisis

de estos procesos

` Realizar lo necesario para alcanzar los

resultados planificados y la mejora continua
de éstos
` Temporalmente, en principio cada año, las
empresas se ven sometidas a una auditoria por
parte de la empresa certificadora

` Es requisito indispensable para renovar la

certificación haber mejorado la calidad del
producto

` Si no se supera la auditoria en determinados

plazos e intentos, se pierde la certificación.
` Organización enfocada a los clientes
` Liderazgo
` Compromiso de todo el personal
` Enfoque a procesos
` Enfoque del sistema hacia la gestión
` La mejora continua
` Enfoque objetivo hacia la toma de
decisiones
` Relaciones mutuamente beneficiosas con
los proveedores
` Organización enfocada a los clientes:

Las organizaciones dependen de sus clientes, por

tanto deben:

Comprender sus necesidades presentes y futuras

Cumplir con sus requisitos
Lograr su satisfacción
` Liderazgo:

La dirección de la organización debe crear y

mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse
totalmente para lograr los objetivos de la
organización.
` Compromiso de todo el personal:

La total implicación posibilita que sus

capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.

Obtener la certificación ISO 9001, es tarea de

todos los integrantes de la empresa y produce
satisfacción entre sus miembros.
` Enfoque a procesos:

Los resultados deseados se alcanzan más

eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un
proceso.
` Enfoque del sistema hacia la gestión:

Identificar, entender y gestionar un sistema de

procesos interrelacionados por un objetivo
común, mejora la eficiencia de una organización.
` La mejora continua:

La mejora continua debería ser el objetivo

permanente de la organización.

Se deben establecer procesos de inspección y

supervisión para asegurar la coformidad del
producto y del sistema de gestión de calidad.
` Enfoque objetivo hacia la toma de
decisiones:

Las decisiones efectivas se basarán en el análisis

de datos y en la información.
` Relaciones mutuamente beneficiosas con
los proveedores:

Una organización y sus proveedores son

independientes y una relación mutuamente
beneficiosa intensifica la capacidad de ambos
para mejorar y prosperar mediante productos de
elevada calidad.
` La Alta Dirección debe tener compromiso con el
Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora
continua
` Compromiso de la Dirección:

x Comunicando la importancia del cumplimiento de

los requisitos
x Estableciendo su Política de Calidad
x Estableciendo sus objetivos de Calidad
x Revisar el Sistema de Calidad
x Proporcionando los recursos adecuados
` Básicamente, la norma ISO 9001, son un
conjunto de reglas de carácter social y
organizativo para mejorar y potenciar las
relaciones entre los miembros de una
organización. Cuyo último resultado, es
mejorar las capacidades y rendimiento de
la organización, y conseguir un aumento
por este procedimiento de la calidad final
del producto.

Elaboró M.A. Ing. Oscar Martínez Campos