P. 1
Citizen Charter

Citizen Charter

|Views: 571|Likes:
Dipublikasikan oleh mujtahid47

More info:

Published by: mujtahid47 on Oct 10, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/14/2013

pdf

text

original

EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI CITIZEN’S CHARTER (KONTRAK PELAYANAN) (STUDI DI PUSKESMAS BENDO KOTA BLITAR) NASKAH SKRIPSI

Disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar kesarjanaan dalam bidang Ilmu Pemerintahan

OLEH: SULTRIANA LA ODE 04230049

JURUSAN ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2008

i

LEMBAR PENGESAHAN

Telah Dipertahankan Dihadapan Sidang dewan penguji skripsi Jurusan Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang pada: Hari Tanggal Jam Tempat : Sabtu : 31 Mei 2008 : 15.00 WIB : Ruang Kajian

Dewan Penguji 1. Yana Syafrie YH, S.Ip 2. Drs. Imam Hidajat, M.M 3. Drs. Krisno Hadi 4. Drs. Saiman, M.Si : : : :

Mengesahkan, Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

Drs. Budi Suprapto, M.Si

ii

Si Drs. Saiman. Krisno Hadi iii . M. Krisno Hadi Drs. Dekan FISIP UMM Kajur Ilmu Pemerintahan Drs. M.LEMBAR PERSETUJUAN Nama NIM Fakultas Jurusan Judul : Sultriana la Ode : 04230049 : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Ilmu Pemerintahan : “Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’s Charter“ (Studi Di Puskesmas Bendo Kota Blitar) Disetujui untuk diuji dihadapan Sidang dewan penguji skripsi Jurusan Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Drs. Budi Suprapto.Si Mengetahui.

26 Mei 2008 Yang Menyatakan. Sultriana La Ode iv . kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar. baik sebagian maupun keseluruhan.LEMBAR PERNYATAAN Nama Tempat. 2 April 1986 : 04230049 : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Ilmu Pemerintahan Menyatakan bahwa Karya Ilmiah/Skripsi saya yang berjudul: “Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Citizen s Charter (Kontrak Pelayanan)” (Studi Di Puskesmas Bendo Kota Blitar) Adalah bukan karya tulis orang lain. Tanggal Lahir NIM Fakultas Jurusan : Sultriana La Ode : Kotamobagu. Malang. saya bersedia mendapat sanksi akademik sebagaimana berlaku.

M. Krisno Hadi Mengetahui. Krisno Hadi 2.BERITA ACARA BIMBINGAN : Sultriana La Ode : 04230049 : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Ilmu Pemerintahan : “Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’s Charter“ (Studi Di Puskesmas Bendo Kota Blitar) Pembimbing : 1. Drs. Saiman.Si Konsultasi Skripsi : Tanggal Bimbingan 13 Maret 2008 17 April 2008 21 April 2008 30 April 2008 14 Mei 2008 22 Mei 2008 26 Mei 2008 Paraf Pembimbing I Paraf Pembimbing II Keterangan Bimbingan Pengajuan Proposal ACC Seminar Proposal ACC Bab I ACC Bab II ACC Bab III ACC Bab IV ACC Bab V Nama NIM Fakultas Jurusan Judul Tanggal Selesai Bimbingan Skripsi: 26 Mei 2008 Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Drs. M. Ketua Jurusan Ilmu Pemerintahan Drs. Krisno Hadi v . Drs. Saiman.Si Drs.

Ali Imran: 8) “…."Ya Tuhan kami. Kalian Adalah Anugerah yang tak terkira yang diberikan Allah kepada ananda.S.J. (Arai) Setiap pemenang penuh dengan bekas-bekas luka . janganlah Engkau jadikan hati kami condong kepada kesesatan sesudah Engkau beri petunjuk kepada kami. mendengar segal keluh kesah ananda dan memberikan penyemangat kepada ananda. (D. Buat yang terkasih Mas Arief Zein Nokthah yang selalu memberikan dorongan. Ndaga dan Mama Ramuna Massi. karena sesungguhnya Engkau-lah Maha Pemberi ". dan karuniakanlah kepada kami rahmat dari sisi Engkau. Al Anfaal: 9) Bermimpilah. Miss U. Untuk keluarga besarku yang selalu member dukungan kepada ananda. ananda hanya bisa mengucakan “Terima Kasih” atas semua yang telah diberikan kepada ananda..ketika kamu memohon pertolongan kepada Tuhanmu. karena Tuhan akan memeluk mimpi-mimpi itu. Schwartz) Ku Persembahkan Skripsi ini kepada kedua orang tuaku Papa La Ode A. hidup berarti perjuangan selalu ada rintangan-rintangn. vi . Kedua Adik ananda Dina Pratiwi La Ode dan La Ode Priyangga Wiramarso Massi yang cantik dan imut yang selalu memberikan ananda semangat walaupun hanya lewat ucapan “Semangat”. (Q. lalu diperkenankanNya bagimu: "Sesungguhnya Aku akan mendatangkan bala bantuan kepada kamu dengan seribu malaikat yang datang berturut-turut". dan semakin besar orang itu semakin besar pula kesulitannya dan tanggung jawabnya. (Q.S.. Kesulitan adalah hal wajar dari sebuah kehidupan yang berarti.

Oman Sukmana. Bapak Drs. Bapak Drs.Si selaku Pembantu Dekan I sekaligus Dosen Pembimbing II yang dengan sabar membimbing Penulis. Shalawat serta salam atas junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan petunjuk serta tauladan bagi umatnya. serta hidayah-Nya. M. 4.Si selaku Dekan III dan semua karyawan Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. M. Bapak Drs. Kepala Puskesmas Bendo Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar dan seluruh Staf Puskesmas yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian. Puja dan Puji kehadirat Allah Subhana Wa Ta’ala atas limpahan rahmat dan taufiq. Dan semoga kita semua diberikan kekuatan untuk melanjutkan perjuangan beliau. MAP. Muhadjir Effendy. Saiman. M. Sulismadi. motivasi dan memberikan penulis bimbingan serta dukungan baik moril maupun materiil. Krisno Hadi selaku Ketua Jurusan Ilmu Pemerintahan sekaligus Dosen Wali dan Doses Pembimbing Penulis yang dengan sabar membimbing Penulis untuk menyelesaikan hasil karya ini. Bapak Yana vii . dengan senantiasa mengharap rahmat dan ridhoNya. Bapak Drs. sebagai berikut: 1. 3. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang serta seluruh jajaran Pembantu Rektor dan Staf Rektorat UMM. Melalui lembar ini pula.KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Alhamdulillahirobil ’alamin. M. Bapak Drs. sehingga skipsi yang berjudul “Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’s Charter (Kontrak Pelayanan) di Puskesmas Bendo” dapat diselesaikan. Budi Suprapto. Bapak Drs. H.Si selaku Pembantu Dekan II. penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang membantu dalam menyusun skripsi inibai berupa inspirasi.

Asep Nurjaman. Rahay-lilik. Ilalang-atul. 6.Safrie. Tak lupa juga untuk kontrakan L.Si selaku Kepala Laboratorium Ilmu Pemerintahan UMM dan para Asisten Lab Ilmu Pemerintahan atas kepercayaan yang diberikan kepada penulis untuk terlibat dalam praktikum sejak 2005-2008. kini. Untuk keluarga besarku yang selalu memberikan dorongan dan Do’a kepada penulis... besok. Maaf bila belum memberikan yang terbaik untuk HMI… tetapi yang jelas bangunan kekeluargaan itu. Bapak Drs. oleh karena kata dan kalimat jelas tak akan mampu mengungkapkannya. untuk Mama tercinta Ramuna Massi dan Papa tercinta La Ode A. atap penulis mendapatkan kesadaran. dan selalu memberikan semangat dan motivasi bagi Penulis.A G/34 (Bunda-Asvi. lusa. 7. serta seluruh anggota dan alumni HMI se-Cabang Malang. dan semua tempat yang telah memberikanku motivasi. Nida. Semacam kata pengantar ini mungkin sudah bisa diakhiri disini.A C/78. 8. dila) & Kontakan L. keluarga penulis dalam viii . Ndaga. senang kenal dengan kalian dan menjadi sahabat sejak masuk kuliah sampai sekarang. selamanya… Tak Akan Terlupakan!!! Tetap Kita Perjuangkan!!! YAKIN USAHA SAMPAI…. dan Seluruh Staf Pengajar Jurusan Ilmu Pemerintahan yang mengabdi maupun yang “luar biasa” 5. semangat dan menemukan kebenaran. se-Indonesia.Ip selaku Sekertaris Jurusan. Mas Arief Zein Nokthah yang selalu setia mendengar keluh kesah Ria. Maaf kalau Ria sering marah-marah… 9. Mahasiswa Jurusan Ilmu Pemerintaha Angkatan 2004 kelas B & kelas A. S. 11. mendapatkan “Islam”. dont’t forget me… 10. jangan pernah berhenti untuk kebenaran…. M. Teman-teman HMI Komisariat di lingkungan Korkom UMM. Adikku sayang Dina Pratiwi La Ode dan Si Imut La Ode Priyangga Wiramarso Massi. HMI Cabang Malang Komisariat ISIP UMM yang membuka mata penulis atas dunia. yang selalu kompak. hari ini.

Sultriana La Ode ix . Malang. tetapi bagiku itu adalah anugerah.suka-duka yang dengan sabar menghadapi penulis. bagi kalian mungkin adalah biasa. 10 Juni 2008 Penulis. Love U all… Billahittaufiq Wal Hidayah.

...…………………….....................….............................................................. 1 B..………………………………………….... Manfaat Penelitian ….... Lokasi Penelitian …………………………………………….......................................... 15 4.............................................. Jenis Penelitian ……………………………………………......... 1 A.......... 14 2............... iv BERITA ACARA BIMBINGAN ............. 10 C.............................................. vii DAFTAR ISI ........… 14 1..... Definisi Konseptual …………………………………………….......................DAFTAR ISI Halaman LEMBAR JUDUL .................... x DAFTAR TABEL .............................. Sumber Data ………………………………………………............ 14 3........ xv ABSTRAC …………………………………………………………………........................................... Tujuan Penelitian ………………………................................................................................. Definisi Operasional …………………………………………........................................ vi KATA PENGANTAR .............................................................................. i LEMBAR PERSETUJUAN .................................... 21 x ....... xvii BAB I PENDAHULUAN ........... 21 A.......... 17 6.................................... 16 5............. 19 BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………………................ xiii DAFTAR GAMBAR ..................................... Teknik Pengumpulan Data ………………………………..... 10 E................................................................................... Metode Penelitian ……………………………………………....… 13 G. Subyek Penelitian ……………………................................……………………… 10 D. v LEMBAR PERSEMBAHAN .............................. Rumusan Masalah………………………………………………........…................. 11 F..... ii LEMBAR PENGESAHAN .. xiv ABSTRAKSI ...... Latar Belakang ………………………………………………….......... Efektivitas ………………………………………………………......... iii LEMBAR PERNYATAAN ........... Teknik Analisa Data ………………………………………...............

. 29 3. 38 1....……………………… 26 1.……………. Pengertian Pelayanan Publik ……………………………….. 28 a. Asas Pelayanan Publik ………………………....……… 51 b.… 40 D.…… 49 a. Kondisi Umum Kecamatan Kepanjenkidul 1. Prinsip Pelayanan Publik ………………………………….… 51 a. Paradigma Pelayanan Publik ………………………………… 30 4. Visi …………………………………. Kondisi Fisik Dan Administrasi Kota Blitar …………. Letak Geografis ……………………………………….. Konsep Civil Society ……………………………….. Mengukur Efektivitas Pelayanan Publik Dengan Paradigma New Publik Service ……………………………………………… 44 BAB III DESKRIPSI WILAYAH ……………………………………... 23 B.….. Kondisi Fisik Dan Administrasi Kecamatan Kepanjenkidul …52 a.. Standar Pelayanan Publik …………………………………… 37 C. 35 5.… 49 b.. Ukuran Efektivitas ………………………………………….… 52 B. Pelayanan Publik ……………………….………….. Wilayah Administrasi ……………………………………53 xi ..……. 53 c.… 52 b.. 26 2.. Geologi dan Topologi ……………………………. Geologi Dan Topografi …………………………………. Pelayanan Publik Model Citizen s Charter ……………….. Pengertian Efektivitas ……………………………………….1. 28 b. Kondisi Umum Kota Blitar …………………………………. Letak Geografis …………………………. Pelayanan Umum ………………………………………..………….… 49 1. 21 2..… 35 6. Misi …………………………………………………...... Wilayah Administrasi ……………………………………51 2.. Hidrologi dan Kumatologi ……………………………………51 3.… 38 2. Citizen s Charter ………………………………………………. Pelayanan Kebutuhan Dasar ……………………………. Klasifikasi Pelayanan ………………………………………. Visi dan Misi Kota Blitar …………………………………. 49 A..…… 50 c.

. 64 A. Biaya Pelayanan …. Hidrologi dan Kumatologi ………………………………. Puskesmas Bendo ……………………………………………….…… 57 c. 81 5.. Kesimpulan ………………………………………………….……… 57 2. Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Melalui Citizen s Charter Di Puskesmas Bendo …………………………………. Mekanisme Pengawasan ………………………………….... Sarana Dan Prasarana ………………………………………. Prosedur Pelayanan ………………………………….…………….…………………………………….. 107 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………… 108 LAMPIRAN xii .… 90 B... Tujuan …………………………………………..... Saran ……………………………………………………………. Fungsi Puskesmas Bendo …………………………………… 58 5. Visi ……………………………………………………… 56 b.… 65 2. 54 4.………………………………………… 78 4..… 60 BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISA DATA ……………... Dan Tujuan Puskesmas Bendo ………….……… 56 a..… 54 3.………...2. Penyebaran Penduduk ……………………………….……… 54 C.……. Misi... Struktur Organisasi …………………………….... Tugas Puskesmas Bendo …………………………………. 56 1. 64 1.……….. Forum Citizen s Charter ……………………………………..… 105 B.………….… 70 3.……………………. 59 6..……… 57 3... Visi... Waktu Pelayanan …………………..… 105 A.. Misi ………………………………………………... Demografi …………….. Produk Pelayanan ……………………………. Kedudukan Puskesmas Bendo ………………………. 86 6.… 57 4. Kendala Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui Citizen s Charter Di Puskesmas Bendo ………………………… 99 BAB V PENUTUP ……………………………………………………….

................... Pergeseran Paradigma Model Pelayanan Publik ........................................... 81 Tabel 12......... Produk Pelayanan Sebelum Dan Sesudah Penerapan Citizen s Charter Di Puskesmas Bendo .................................... Jumlah Pengguna Layanan Di Puskesmas Bendo Dari Tahun 2003-2007 …………………………………….............. 88 xiii ..... 53 Tabel 3........... 66 Tabel 9... Jenis Kendaraan Dinas Di Puskesmas Bendo ………………........................ Komposisi Penduduk Berdasarkan Mata Pencaharian Di Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar ..................... Jenis Peralatan Sistem Informasi Di Puskesmas Bendo ….................... Data Penduduk Per Golongan Umur di Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar ......... Komposisi Tingkat Pendidikan Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar ............. Waktu Pelayanan Sebelum Dan Sesudah Penerapan Citizen s Charter Di Puskesmas Bendo . 55 Tabel 5....................................... Jumlah Penduduk Kecamatan Kepanjenkidul ...........................................……………………… 60 Tabel 8..........…… 87 Tabel 13....... Jenis Peralatan Elektronika di Puskesmas Bendo …………...................... ......... 87 Tabel 14........................... 33 Tabel 2....…….............. 54 Tabel 4....... Luas Wilayah Kecamatan Kepanjenkidul ....................................... 71 Tabel 10.... 55 Tabel 6.............DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.......……..................... Prosedur Pelayanan Sebelum Dan Sesudah Penerapan Citizen s Charter Di Puskesmas Bendo .. 56 Tabel 7: Forum Citizen s Charter Puskesmas Bendo Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar …….....……… 72 Tabel 11.

................................DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1................................... Alur Mekanisme Komplain .................................................................. 68 Gambar 3...... Alur Pelayanan Di Puskesmas Bendo ... 63 Gambar 2...... 98 xiv .............. Struktur Organisasi UPTD Puskesmas Bendo Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar ........

Pembimbing I : Drs. Puskesmas bagi sebagian masyarakat merupakan pelayanan publik yang sangat vital karena tidak semua warga masyarakat mampu membayar biaya untuk memeriksakan diri ke dokter swasta pada saat mereka sakit. koordinasi. biaya pelayanan yang terjangkau masyarakat dengan adanya transparansi biaya. waktu pelayanan yang dapat menjangkau layanan lebih banyak serta lamanya layanan dalam pengambilan tindakan. selanjutnya konsep New Public Management (NPM) melalui pendekatan manajerialisme dengan memiliki cakupan fungsi-fungsi antara lain: perencanaan. pengorganisasian. Salah satu hak-hak dasar warga negara adalah kesehatan. Jurusan Ilmu Pemerintahan. staffing. Konsep pelayanan publik telah berkembang sedemikian pesat dari Old Public Administration yakni pemenuhan prosedur dan peraturan. Citizen s charter menempatkan kepentingan pemerintah dan penyediaan layanan sebagai acuan utama dari praktik penyelenggaraan pelayanan. dan konsep New Public Service (NPS) yakni kepentingan publik tidak dirumuskan oleh elite politik yang tertera dalam aturan. produk pelayanan yang semakin dikembangkan dari pelayanan medis dan pelayanan non-medis. M.Si. Pembimbing II: Drs. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sejauhmana efektivitas pelayanan publik melalui citizen s charter di Puskesmas Bendo. pengendalian. sehingga birokrasi yang memberikan layanan harus bertanggung jawab kepada masyarakat secara keseluruhan Salah satu penerapan konsep pelayanan new public service dengan Citizen s Charter (kontrak pelayanan) adalah Puskesmas Bendo Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar. Saiman. sarana dan prasarana yang xv . Secara geografis. serta pelaksanaan instruksi atasan yang menjadi fokus utama dalam memberikan layanan kepada masyarakat. 2008. motivasi. Dari hasil penelitian dapat diketahui. Adapun metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. wilayah puskesmas lebih dekat dengan pemukiman masyarakat dan sangat bersentuhan langsung dengan pelayanan kepada warganya. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Dengan demikian puskesmas masih menjadi tumpuan harapan satu-satunya untuk mencari tempat kesembuhan bagi masyarakat. dan pembuatan keputusan yang dirumuskan oleh elite politik. Krisno Hadi. pengarahan. peran pemerintah hanya melakukan negosiasi dan menggali berbagai kepentingan dari warga dan berbagai kelompok komunitas yang ada. 04230049. Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Citizen s Charter (Kontrak Pelayanan) di Puskesmas Bendo Kota Blitar. bahwa prosedur pelayanan di Puskesmas Bendo memudahkan pasien dalam mengakses informasi. Universitas Muhammadiyah Malang. Pelayanan publik pada hakikatnya adalah upaya pemenuhan kebutuhan dasar dari hak-hak sipil setiap warga negara.ABSTRAKSI SULTRIANA LA ODE. yakni berupaya untuk memberikan gambaran secara utuh mengenai variable-variabel pelayanan di Puskesmas Bendo. yang berkaitan dengan karakteristik obyek yang diteliti atau fenomena pelayanan publik.

Kata kunci: Pelayanan publik. Namun. dalam menjalankan kontrak pelayanan tersebut ada beberapa sarana penunjang yang belum berjalan dengan optimal diantaranya adalah budaya pelayanan yang belum tersosialisasi dengan baik. M. 26 Mei 2008 Penulis Sultriana La Ode Menyetujui: Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Drs. serta mekanisme pengawasan melalui hak dan kewajiban dalam penerapan sanksisanksi bagi pengguna dan penyedia layanan. dan sikap masyarakat yang lebih mengedepankan haknya. Krisno Hadi Mengetahui. sarana dan prasarana medis yang belum memadai.Si xvi . Akan tetapi pihak Puskesmas dapat meminimalisir kendala tersebut dengan melakukan berbagai pelatihan untuk mengoptimalkan kontrak pelayanan serta melakukan evaluasi diinternal Puskesmas dan evaluasi citizen s charter melalui forum citizen s charter. Budi Suprapto. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Drs. citizen s charter. Malang.menunjang pelayanan yakni dengan sistem informasi manajemen komputerisasi.Si Drs. dan masyarakat. M. Saiman.

xvii . the time of service can be pay by society and it was proved by cost transparation. the Puskesmas’ opponents can limit these obstacle by doing training to make citizen’s charter optimal and also evaluating the internal of Puskesmas through the citizen’s charter group. a good facitition with computerization managerial information system and also the monitoring mechanisme through right and obligation in implementing phunisment for the custumers service. staffing. training. Puskesmas for a few people is the important things in public service because not every people can pay the cost to get a healthy service in private hospital. and society’s response which more in their right that the obligation. These are the service culture that have not been good informed yet. Citizen’s charter was put the government necessary and service’s supply as the main rule of the service’s implementation. Public service is an efford of fulfillment the primary needs of each civil society’s right.Si. The writer used descriptive methodology. but the concept of New Public Service (NPS) that ispublic importance not made by political elite that was written the rule. with gave the illustration of service variables in Puskesmas Bendo. The purpose of this study was to know now far the effectivity of public services through citizen’s charter in Puskesmas Bendo. So that Puskesmas still become that one of society’s hope in finding healthy service. Social and Political Science Faculty. The concept of New Public Management (NPM) is done with used managerialism approach which the function are planning. monitoring. service produc which more be developed from medical service to non-medical service. medical facilitation which still less. new public service by citizen’s chater is Puskesmas Bendo. The result of this study showed that the service procedure in Puskesmas Bendo made the patient easy to reach the information. 04230049. the goverment role was just do negosiating and exploring in every necessity of societies and communities’ group. Geographically. Krisno Hadi. so that birocration who give the service must be responsible in the entire of society. Kecamatan Kepanjenkidul. Puskesmas neaver than hospital with the society’s resident and can serve the society directly. The Effectivity of Public Service Through Citizen’s Charter in Puskesmas Bendo. Saiman. In this case. that is procedure and rule of fulfillment and also the implementation of superiors’ instruction which become the main focus in giving service to the societies. coordinating. Govermental Science Departement. M. Blitar. Advisor II: Drs. But. One of the implementation of service’s concept. One of the fundamental right is health. University of Muhammadiyah Malang. organizing. in implementing citizen’s charter service there are some facilitation that not effective yet. Blitar. which had relationship with the object. Furthermore. Advisor I : Drs. The concept of public service have been developed by Old Public Administration. motivating andmaking decision which was made by political elite.ABSTRAC SULTRIANA LA ODE. 2008.

Key words: Public service. and society. May 26. citizen’s chater. Malang. 2008 The writer Sultriana La Ode xviii .

Pengantar Ilmu Politik. Jakarta: PT Kompas Media Nusantara. Kualitataif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Metodologi Penelitian Keduapuluhsatu. William. 1995. Paradigma Baru Ilmu Komunikasi Dan Ilmu Sosial Lainnya. 108 . Sanapiah. Wawan. Ivancevich. Deden dan Sobri. Jakarta: PT Bumi Aksara. dkk. Cetakan Ketujuh. Faisal.DAFTAR PUSTAKA Buku: Chang. Analisa Data Penelitian Dengan Statistik. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan AMP YKPN. Gibson Donnely. 2004.. Jakarta: PT Bumi Aksara. Cetakan Kedua. Edisi Kedua. 2006. 2006. Dwiyanto. Edisi Delapan. Cetakan Mulyana. 2004. ________. 2002. Cetakan Kedua. Format-format Penelitian Sosial. Mandala. Cetakan Ketiga. Jakarta: Binarupa Aksara. Agus. Hasan. Metodologi Penelitian Kualitatif. Reformasi Birokrasi Publik Di Indonesia. Jilid I. Metode Research (Penelitian Ilmiah). Pembangunan Masyarakat Desa: Azas Kebijaksanaan dan Manajemen. Bandung: Remaja Rosdakarya.Yogyakarta: Gajah Mada University Press. 1997. Handoko. Mahmudi. Fathurrohman. 2003. Yogyakarta: BPFE. Sumitro. Maskun. Hani. Manajemen Kinerja Sektor Publik. 2003. 1993. Moleong. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Nasution. Manajemen. Yogyakarta: MW. S. Deddy. Organisasi. Cetakan Keenam. Lexy J. Iqbal. 2005. Kerikil-Kerikil Di Jalan Reformasi (Catatan-Catatan Dari Sudut Etika Sosial). Yogyakarta: Gajah Mada University Press. 2002. Malang: UMM Press. 2005.

3 Tahun 2007 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan Pada UPTD Kesehatan Daerah. Malang: UMM Press. Krisno. David. 2003. Bandung: Alfabeta. Harbani. Sigit. Estiningsih. Suharsimi. Perda Kota Blitar No. Muksin. REFORMASI PELAYANAN PUBLIK: Teori. Eko. Prosedur Penelitian. dan Gaebler. Akhmad. 2005. Djohan. dan Hilal. MEWIRAUSAHAKAN BIROKRASI: Mentransformasi Semangat Wirausaha Ke Dalam Sektor Publik. Teori Administrasi Publik. 109 . Rusman. Rochadi.Nurjaman. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Tjandra. Akutansi Sektor Publik. dan Syaifudin. Bima. Yogyakarta: Pembaruan. Malang: UMM Press. dan Implementasi. Arikunto. Asep & Hadi. Thoha. Undang-Undang (Produk Hukum): Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah Undang-Undang Nomor. 23 tahun 1992 Tentang Kesehatan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pasolog. Kebijakan. Ulum. Jakarta: Rineka Cipta. 2007. Kurniawan. Organisasi Dan Manajemen Pemerintahan. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik. Ted. Riawan. 2007. Ghazali. 2005. edisi kelima. Agung. 2007. 2003. 2004. Muji. W. Sinambela. Lijan Poltak. Jakarta: PT Bumi Aksara. Ikhtiaul. Didit. Setiabudi. Osborne. Miftah. Jakarta: PPM. cetakan kedua. Birokrai dan Politik di Indonesia. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pmerintahan Peraturan Daerah Propinsi Jawa Timur Nomor 11 tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi Jawa Timur.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->