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Administración Empresarial

Lic. Armando Sánchez

Caso Práctico 1: “Cómo dirigir a los cazadores de virus”

Preguntas

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,


estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo
podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener
un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores
de virus?

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al…

a. atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en


conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo

b. evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de


seguridad de redes

c. mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la


compañía con los clientes?

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información


sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a
la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que
den servicio al cliente y para que sean innovadores?

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de


Symantec?

Análisis

1. Weafer podría utilizar las habilidades humanas para incentivar un gran trabajo
en equipo, donde se compartan nuevas técnicas, noticias o se trabaje en
conjunto para resolver un caso y/o problema, al mismo tiempo Weafer podría
aprovechar la oportunidad para motivar, dirigir, inspirar y promover una
comunicación buena y completa entre los cazadores de virus.

Una idea para mantener a los cazadores de virus interesados y motivados sería
crear escenarios de casos que pudiesen presentarse, algo así como una especie
de “reto” que pudiese ser interdisciplinario para que diversas áreas o
departamentos participen y propongan soluciones eficaces e innovadoras
haciendo uso de habilidades conceptuales y técnicas.

2. Roles gerenciales

a. Rol informativo: DIFUSOR


b. Rol decisorio: EMPRENDEDOR

c. Rol interpersonal: LÍDER

3. Es admirable el énfasis que Symantec pone en la innovación pero no es de


sorprenderse, al ser una compañía encargada de la seguridad, la innovación es
su mejor carta para mantenerse adelante de la competencia, creando más y
mejores soluciones para ofrecerle a sus clientes.

Para mantener su nivel Symantec se asegura de tener al mejor personal por ello
cuenta con un entrenamiento al iniciar en la compañía que los prepara para los
retos a los cuales pudieran enfrentarse dentro de la misma, así como también
cuentan con diversos sitios y programas alentando a los empleados a continuar
superándose en diversos aspectos laborales para estar al día y actualizados.

Symantec confía y alienta la creatividad de sus empleados que buscan


constantemente nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Al
asegurar que los empleados están muy satisfechos con todos los aspectos de
sus experiencias laborales se da la oportunidad de desarrollar nuevas
habilidades y perfeccionar talentos existentes para realizar un mejor trabajo; esta
es la apuesta de Symantec, la inversión en el éxito a largo plazo de la empresa.

Un dato sobresaliente es su cultura de la responsabilidad la cual también es


mostrada e inculcada a los empleados, esto aunado a la cultura de superación
continua en conjunto con la cultura de innovación sustentan el éxito de
Symantec.

4. Algo admirable de la filosofía de Symantec es su preocupación por la continua


superación, es un aspecto que cualquier gerente o compañía podría utilizar e
implementar para crear notables mejoras tanto en el servicio como en la
administración.

La manera de liderear de Vincent Weafer así como también su manera de


implementar y promover la filosofía de Symantec es algo que varios gerentes
pudieran observar y tomar como ejemplo para infundir en sus empleados el buen
servicio y deseo de crecer así como también de innovar.

Paola Meza Fischer 794838

Celeste Rodríguez Marcial 459513

David Romandia 421182


Gustavo Quevedo 363897

Gabriela Rodríguez 600161